疫情背景下高校圖書館工作領(lǐng)域服務(wù)模式創(chuàng)新路徑研究

張安娜 畢傳剛 蔣博 宋宜凱

摘要：圖書館是收藏圖書、傳播知識的地方，其中累積的是人類歷史長久發(fā)展而來的精神文明財富，是傳播人類精神文明成果的機(jī)構(gòu)。在人類文明發(fā)展的歷史長河里，圖書館為保存圖書做出了巨大的貢獻(xiàn)。在當(dāng)今時代，高校圖書館將這些意義進(jìn)一步延伸拓展，為人才培養(yǎng)提供了基礎(chǔ)，為高校培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才和展開科研活動提供了豐富的知識儲備來源。新冠肺炎疫情期間，高校圖書館如何共筑疫情防御“安全線”是關(guān)鍵。本文就疫情背景下針對高校圖書館工作領(lǐng)域服務(wù)模式如何創(chuàng)新路徑進(jìn)行簡單研究。

關(guān)鍵詞：疫情背景；高校圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新路徑

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）15-0053-02

課題項目：本論文為2020年度山東外國語職業(yè)技術(shù)大學(xué)“疫情與教育”專項研究課題“疫情背景下高校圖書館工作領(lǐng)域服務(wù)模式創(chuàng)新路徑研究”成果，項目編號：YQ202011

一、引言

抗擊疫情的特殊時期，高校圖書館服務(wù)模式要從現(xiàn)實基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，打通線上與線下，線上線下相結(jié)合，制定好方案[1]。首先要做好防疫工作，其次要為在校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)推服務(wù)工作的同時，調(diào)整服務(wù)模式，盡可能讓圖書館在特殊時期也能發(fā)揮穩(wěn)定的作用。為科研提供文獻(xiàn)保障和信息服務(wù)，讓教師能夠保持穩(wěn)定教學(xué)，使得學(xué)生學(xué)習(xí)不停頓、學(xué)習(xí)質(zhì)量不降低、科學(xué)研究也不中斷的良好局面。主要研究包含三個方面。

二、疫情期間高校圖書館的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）疫情期間高校圖書館用戶離散化的困境問題

對于部分開學(xué)的高校，需要解決和處理的第一個問題就是圖書館用戶離散化的困境問題，解決用戶離散化，可以從以下方面著手：首先，制定完善的疫情防控預(yù)案，包括對館員的防疫知識培訓(xùn)、籌備防疫的相關(guān)物資、全天的館內(nèi)消毒和通風(fēng)、對入館讀者進(jìn)行防疫教育、嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度、圖書和地面消毒的專人負(fù)責(zé)制度等；其次為避免讀者過度集中入館，超出規(guī)定入館量，實行“各二級學(xué)院學(xué)生輪流錯時入館”的方式，制定好各個二級學(xué)院的借書瀏覽時間，進(jìn)一步細(xì)化到班級，學(xué)生須在規(guī)定時間內(nèi)借完書離開；最后，做好服務(wù)讀者在借閱圖書時使用圖書自助借還機(jī)進(jìn)行圖書的借還，并在圖書館進(jìn)館入口、總服務(wù)臺及圖書自助借還機(jī)處設(shè)置排隊等候線，確保學(xué)生排隊間距在1.5米以上。入館人員必須佩戴口罩；持校園一卡通通過門禁刷卡進(jìn)入，同時配合工作人員進(jìn)行入館體溫檢測；閱覽學(xué)習(xí)時應(yīng)同向錯位就座，保證座位間及前后排的間隔大于1米。這樣在做好防護(hù)工作的前提下，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求的同時也減輕了圖書管理員的壓力，能有效處理圖書館用戶的離散問題[2]。

（二）疫情期間高校圖書館借閱服務(wù)的弱化問題

疫情背景下，存在的第二個問題是高校圖書館借閱服務(wù)的弱化問題。疫情期間，借閱服務(wù)逐漸弱化，學(xué)生對于借書的欲望不高，閱讀興致也逐漸減弱。高校圖書館要秉承“讀者第一”“用戶至上”的原則，并將這一原則更好地服務(wù)于教師、學(xué)生以及在校職工。但是受疫情影響，高校圖書館借閱服務(wù)受到了沖擊，相應(yīng)地，教師與學(xué)生在借閱時間和借閱空間上也有了阻礙[3]。針對到校學(xué)生較少甚至沒開學(xué)的高校，解決借閱服務(wù)的弱化問題，可以從以下幾個方面著手：首先，加強(qiáng)線上宣傳力度，主動推薦，提高圖書服務(wù)互動強(qiáng)度與密度，建立中外文獻(xiàn)服務(wù)群確保師生在家也能開展學(xué)術(shù)研究，做到足不出戶、線上滿足；其次，圖書館要保障信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)平臺正常運行，積極開展電子文獻(xiàn)傳遞，盡可能地提供免費科研資源，為廣大師生學(xué)習(xí)、科研提供數(shù)字資源服務(wù)，創(chuàng)新高校圖書館工作領(lǐng)域服務(wù)模式

（三）疫情期間高校圖書館服務(wù)空心化的現(xiàn)狀和問題

部分高校存在圖書館服務(wù)空心化的問題，圖書館服務(wù)理念較為落后。未來圖書館建立數(shù)字化平臺日趨重要。在疫情背景下，圖書館線下服務(wù)空心化問題越來越顯著，單純的線上服務(wù)模式較難滿足用戶各方面的需求，圖書服務(wù)工作也就顯得僵化和低效。所以，及時展開館員培訓(xùn)是服務(wù)模式創(chuàng)新的前提，加強(qiáng)培訓(xùn)落實工作方案，做好館員防控和后勤保障等工作，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索不同路徑，保證在疫情期間用戶也能享受到相應(yīng)的圖書資源。

（四）疫情期間高校圖書館館員與用戶心理的應(yīng)激現(xiàn)狀和問題

疫情對高校圖書館是一次大考，不僅考驗圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力，還考驗高校圖書館面對突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件的應(yīng)急能力。作為公共空間，圖書館是否能確保館員和用戶的身體健康變得十分重要。各大高校圖書館在這一次疫情期間承受著巨大的壓力，在面對這些壓力和考驗下，館員的心理出現(xiàn)應(yīng)激現(xiàn)象[4]。由于館員受到影響，用戶在體驗服務(wù)時也會感覺到落差。部分用戶想要閱讀紙質(zhì)書，認(rèn)為線上云圖書館提供的資源可能會存在碎片化、不集中的問題，因此，用戶借書的熱情消退，并認(rèn)為線上服務(wù)模式并沒有什么大的創(chuàng)新，用戶的心理也呈現(xiàn)出應(yīng)激現(xiàn)象。

三、疫情期間高校圖書館運行模式和傳統(tǒng)運行模式的區(qū)別

（一）疫情期間高校圖書館線上電子閱讀和紙質(zhì)圖書線下閱讀模式的區(qū)別

在此疫情的特殊時期，各高校積極應(yīng)對，為打好這場疫情防控戰(zhàn)，高校圖書館紛紛進(jìn)行線上運行模式的試驗，在進(jìn)行線上電子閱讀模式的探索時，要考慮電子閱讀與紙質(zhì)圖書線下閱讀模式的區(qū)別。線上電子閱讀能夠節(jié)省尋找的瀏覽時間，可以隨時隨地拿出手機(jī)閱讀未閱讀完的文章，用戶流散量降低；同時，手機(jī)攜帶方便，不會存在損害書籍的情況；并且方便圖書管理員管理，節(jié)省了圖書管理員整理圖書的時間；可以提供更全面的文字、圖片和影像資源。線上的模式有一定的優(yōu)勢，但是想要更全面就必須從硬件系統(tǒng)保障、應(yīng)用服務(wù)保障、資源訪問、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等多方面進(jìn)行周密的安排。而紙質(zhì)圖書線下閱讀模式，圖書館人員流散量大，屬于人員聚集的半密閉空間，一起閱讀的氛圍有利于用戶集中注意力學(xué)習(xí)；借閱時間有限制，并且不方便攜帶，但具有真實感；利于共享，錯誤率少，但圖書管理員的整理任務(wù)繁重。電子閱讀模式和紙質(zhì)書閱讀模式的最大區(qū)別在于人員的集中問題，所以，高校圖書館服務(wù)模式想要更好地創(chuàng)新，需要綜合考慮兩者的區(qū)別。

（二）疫情期間高校圖書館專題咨詢、科技查新和到館查詢模式的區(qū)別

高校圖書館線上模式提供專題咨詢和科技查新服務(wù)，疫情期間，線上咨詢有利于保護(hù)管理員和用戶的生命安全，線上咨詢滿足師生在家也能開展學(xué)術(shù)咨詢的需要，做到足不出戶也能滿足師生的咨詢問題，通過管理員間接地了解相關(guān)問題，可以在學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行科技查新服務(wù)自主查詢。到館查詢則是根據(jù)自己的需求在館內(nèi)提供的電子查詢屏幕進(jìn)行查詢，隨后到館內(nèi)尋找紙質(zhì)書籍，同時，也可以求助管理人員幫忙查詢，到館查詢時間自由，且不用等待較長時間。所以，兩者最大的區(qū)別是查詢所花費的時間。

四、疫情期間高校圖書館服務(wù)的優(yōu)勢分析

（一）風(fēng)險意識和安全意識的提升有利于提高圖書館科研信息服務(wù)

疫情期間高校圖書館服務(wù)優(yōu)勢比較明顯。一方面提高了高校圖書館的風(fēng)險意識和安全意識，而風(fēng)險意識和安全意識的提升有利于提高圖書館科研信息服務(wù)。圖書館開展科研協(xié)同服務(wù)，將熱點領(lǐng)域的專利態(tài)勢進(jìn)行全面分析、有效提升科研信息服務(wù)。另一方面優(yōu)化了科研信息服務(wù)方式，對服務(wù)流程作出調(diào)整，通過收錄引用檢索服務(wù)提升科研信息服務(wù)質(zhì)量和效率，針對性地解決科研人員遇到的問題。高校圖書館服務(wù)在疫情的影響下提高了強(qiáng)化科研信息服務(wù)的意識，全面開展抗疫工作。

（二）數(shù)據(jù)服務(wù)成為高校圖書館的基本服務(wù)內(nèi)容之一

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)服務(wù)是已經(jīng)成為不同領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)型的主要方向，而高校圖書館也在大數(shù)據(jù)時代的影響下，將數(shù)據(jù)服務(wù)變成了高校圖書館服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容之一，通過對海量文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘來開展數(shù)據(jù)知識服務(wù)。數(shù)據(jù)服務(wù)有效提升了高校圖書館的服務(wù)效率，將文獻(xiàn)資料數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，有利于實現(xiàn)師生對學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)的充分利用。數(shù)據(jù)服務(wù)體現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向，為展開科研教學(xué)提供了文獻(xiàn)基礎(chǔ)，有效促進(jìn)了科研發(fā)展，提高了高校教學(xué)質(zhì)量。數(shù)據(jù)服務(wù)最大的優(yōu)勢在于細(xì)化了服務(wù)內(nèi)容，滿足了不同用戶對于圖書和文獻(xiàn)的要求，同時可以促進(jìn)學(xué)校學(xué)科發(fā)展，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。

（三）高校圖書館服務(wù)手段的創(chuàng)新

受到疫情的影響，高校圖書館面臨的考驗也越來越多，因此，只有不斷尋求高校圖書館服務(wù)手段的創(chuàng)新才能經(jīng)受住考驗。高校圖書館在疫情的影響下為滿足師生的科研、教學(xué)需求，創(chuàng)新了在線服務(wù)方式，通過辦公電話、QQ、微信留言、建立中外文獻(xiàn)服務(wù)群等方式開展網(wǎng)絡(luò)保障專題服務(wù)咨詢，讓師生在家也能解決圖書需求問題。另外，送書服務(wù)也有序展開，通過快遞的方式，滿足疫情期間師生的教材需求。

（四）高校圖書館特色資源的建設(shè)

受疫情影響，高校圖書館特色資源的建設(shè)也有序展開，特色資源的建設(shè)體現(xiàn)在開通校外訪問新路徑，為師生提供了直接訪問電子資源的途徑。同時，部分高校的教授將自己的文獻(xiàn)資源免費分享到高校圖書館資源中，為學(xué)生提供了更加多元化的服務(wù)。另外，還可以征集學(xué)生優(yōu)秀的論文放入線上平臺，建設(shè)特色資源。

五、結(jié)語

病毒雖無情，但通過圖書卻傳遞了一份又一份的溫暖，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了服務(wù)項目多元化、服務(wù)理念不斷更新、管理人員素質(zhì)的提高等，最終目的都是打好疫情防控戰(zhàn)，助力教研，建設(shè)更現(xiàn)代化、人性化的圖書館。

參考文獻(xiàn)：

[1] 譚艷陽.高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑初探[J].東西南北：教育，2019（17）：12.

[2] 楊曼，吳進(jìn).立德樹人視角下高校圖書館黨建工作路徑創(chuàng)新[J].湛江師范學(xué)院學(xué)報，2019，40（03）：48-52.

[3] 裴淑敏.全民閱讀背景下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新途徑研究[J].電腦迷，2018，00（22）：226+255.

[4] 馬玉妍，宋巍巍.全民閱讀背景下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新途徑研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2018，36（03）：11-13+19.

作者簡介：張安娜（1983—），女，山東臨沂人，本科，圖書館助理館員，研究方向：高校圖書館管理。