張燕 韓露

摘 ?要：在媒體融合發(fā)展背景下，教育領(lǐng)域的“易班”網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，它為高校思想教育、教育教學(xué)和生活服務(wù)提供了專屬的線上服務(wù)平臺(tái)，極大地拓寬了教育的發(fā)展空間，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)教育提供了有利支撐。本文以媒體融合為研究視角，對(duì)高校易班平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)查研究，分析高校易班平臺(tái)發(fā)展受阻的原因，探討高校易班平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的具體措施。

關(guān)鍵詞：媒體融合發(fā)展;易班平臺(tái);高校網(wǎng)絡(luò)教育

一、易班發(fā)展的重要性

當(dāng)前，伴隨從“紙媒時(shí)代”到“微信微博”的發(fā)展，再到依托“視頻、H5、VR全景”興起的新媒體，中國媒體的發(fā)展已逐漸由傳統(tǒng)媒體向傳統(tǒng)與新興媒體融合發(fā)展轉(zhuǎn)型的全媒時(shí)代[1]，所謂的“媒體融合”是指?jìng)鹘y(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營、管理等方面深度融合[2]，實(shí)現(xiàn)出版內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端和人才隊(duì)伍的共享融通，形成一體化的組織結(jié)構(gòu)、傳播體系和管理機(jī)制。自2014年8月中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》以來，中央和地方各級(jí)媒體積極響應(yīng)，努力推動(dòng)媒體融合發(fā)展在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，“內(nèi)容為王”“用戶意識(shí)”“產(chǎn)品思維”和“數(shù)據(jù)思維”等觀念逐漸深入人心，成為共識(shí)。

在媒體融合發(fā)展全面推進(jìn)背景下，“易班”應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。這是一款融傳統(tǒng)工作模式與新興媒體為一體，為全國大學(xué)生提供教育教學(xué)、生活服務(wù)和文化娛樂的綜合性網(wǎng)上互動(dòng)社交媒介平臺(tái)，意在服務(wù)大學(xué)生活，共享融合教育資源，傳播時(shí)代強(qiáng)音，實(shí)現(xiàn)教育的夢(mèng)想。由此可見，“易班”平臺(tái)發(fā)展前景極為可觀且發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)不可擋。然而，自2009年上海部分高?！耙装唷钡谝慌圏c(diǎn)以來，到2014年教育部易班發(fā)展中心的成立，再到全國各大高校的覆蓋使用，易班雖然在用戶數(shù)量上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“量”的飛躍，然而在“質(zhì)”的發(fā)展上，卻不為樂觀。廣大用戶（學(xué)生）體驗(yàn)度不高，部分學(xué)校甚至采取了硬性要求與考核等舉措，導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)抵觸情緒。如何在媒體融合發(fā)展的時(shí)代，充分考慮“用戶需求”，參考優(yōu)質(zhì)媒體平臺(tái)，進(jìn)一步改進(jìn)易班平臺(tái)建設(shè)，以使其為校所有是當(dāng)下信息時(shí)代教育領(lǐng)域一項(xiàng)急需攻破的課題。

二、易班發(fā)展的現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷變革的時(shí)代，市場(chǎng)上的各類網(wǎng)絡(luò)社交軟件層出不窮且競(jìng)爭(zhēng)激烈。不少無法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的社交軟件已逐漸退出市場(chǎng)的舞臺(tái)，如飛信、人人網(wǎng)等。當(dāng)產(chǎn)品無法滿足大眾需求，技術(shù)沒有及時(shí)更新，勢(shì)必會(huì)遭到淘汰?！耙装唷逼脚_(tái)發(fā)展至今，已有將近10年的時(shí)間，雖然發(fā)展過程中不斷進(jìn)行了更新和改進(jìn)，但依然存在不少技術(shù)上的漏洞與管理上的不足。經(jīng)對(duì)我國學(xué)者文獻(xiàn)的研究、用戶學(xué)生反饋信息的整理和易班網(wǎng)站的實(shí)際考察，發(fā)現(xiàn)“易班”的發(fā)展目前主要存在以下普遍性問題。

（一）頁面設(shè)置復(fù)雜，功能分類不明顯

以手機(jī)客戶端上的易班為調(diào)查對(duì)象，可發(fā)現(xiàn)，在頁面設(shè)置上，易班首頁上方呈現(xiàn)的是各種功能圖標(biāo)，如易喵喵、校園好聲息、精品課程、能力測(cè)評(píng)、熱門問卷、熱門資料、名家博客和聚焦話題等，首頁的中間是學(xué)校自身的展示板塊包括主頁入口、學(xué)校部分資訊和微社區(qū)部分內(nèi)容的展示，首頁底部是聊天功能。整體來看，首頁雖然看似各種功能齊全，但卻顯得雜亂無章。其沒有按教育教學(xué)、生活服務(wù)和文化娛樂這三大板塊內(nèi)容來進(jìn)行總體上的分類;功能的名稱多樣，新詞匯多，如“易喵喵”和“易班熊”等，而且部分詞易混淆，功能也存在重疊，如“易喵喵”與“動(dòng)態(tài)”與“微社區(qū)”;頁面設(shè)置簡(jiǎn)陋，如實(shí)際進(jìn)入學(xué)校主頁后，發(fā)現(xiàn)僅呈現(xiàn)“微社區(qū)”“輕投票”“機(jī)構(gòu)群”和“更多”四個(gè)功能欄目。總體來說，易班首頁頁面設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，功能分散且分類不明顯，容易使用戶群體在使用過程中迷失方向，難以操縱。

（二）操作繁瑣不便捷，重要功能缺失

易班平臺(tái)，有電腦與手機(jī)兩個(gè)客戶端。然而，易班手機(jī)與電腦客戶端設(shè)置卻有著較大差別。在頁面設(shè)置上，手機(jī)與電腦客戶端頁面的功能隱藏與內(nèi)容的呈現(xiàn)基本不一樣，電腦客戶端頁面更多展示各大高校的“今日頭條（即各高校動(dòng)態(tài)）”和“熱門活動(dòng)”，而手機(jī)客戶端則隱去了這些內(nèi)容，更多展示本學(xué)校的“咨訊”和“微社區(qū)”;在功能設(shè)置上，電腦客戶端比手機(jī)客戶端更側(cè)重各類功能的管理，例如管理群組、上傳資料和發(fā)布話題等，而手機(jī)客戶端在這些方面卻無法直接操作。此外，電腦客戶端缺少聊天功能，對(duì)于管理者和用戶而言，無疑嚴(yán)重阻礙了用戶的溝通交流與使用。而手機(jī)客戶端的聊天功能也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)下大眾社交產(chǎn)品“微信”，缺少微視頻拍攝、語音或視頻電話功能，缺乏有趣生動(dòng)的表情包，無法轉(zhuǎn)賬，沒有消息提醒等功能。

我國通信技術(shù)已逐步邁入5G的時(shí)代，對(duì)于廣大用戶而言，手機(jī)移動(dòng)客戶端使用率更高，“移動(dòng)優(yōu)先”也成為了媒體融合發(fā)展背景下的一個(gè)共識(shí)。然而易班系統(tǒng)在手機(jī)和電腦客戶端功能設(shè)置不一，操作繁瑣，系統(tǒng)不穩(wěn)定，部分操作反應(yīng)慢，使大眾的普遍交流需求無法得到滿足，這無疑大大降低了其實(shí)用性與用戶的使用興趣。

（三）內(nèi)容質(zhì)量不高，呈現(xiàn)形式單一

在信息觸手可得的時(shí)代，用戶對(duì)信息的內(nèi)容、表達(dá)形式要求越來越高，“媒體融合發(fā)展”全面推進(jìn)趨勢(shì)下，媒體越來越強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品思維”，即改變傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的單一表現(xiàn)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)集文字、圖片、音頻和大小視頻等多種媒介形式于一體，真正做到“產(chǎn)品融合”，不斷滿足客戶更高的需求。然而通過對(duì)部分高校易班主頁的訪問，發(fā)現(xiàn)易班平臺(tái)無論在內(nèi)容的廣度和原創(chuàng)性上，還是在表現(xiàn)形式上都有待提升。在內(nèi)容的廣度上，雖然易班主要面向?qū)W生，強(qiáng)調(diào)服務(wù)于教育教學(xué)，但其所提供的咨訊過于局限于高校自身，而缺乏時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、科技、文化及軍事等內(nèi)容，不能充分傳播主流思想，聚焦輿論，引起文化共鳴。其視頻學(xué)習(xí)和優(yōu)課等在內(nèi)容的豐富度與質(zhì)量的更新上也等遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“中國大學(xué)MOOC”和“學(xué)堂在線”等在線課堂平臺(tái);在內(nèi)容的原創(chuàng)性上，由于易班自身編輯器功能的簡(jiǎn)陋，使得其操作復(fù)雜，需要借助微信編輯器，所以易班大多數(shù)發(fā)布的話題推文是轉(zhuǎn)自微信的推文，且部分轉(zhuǎn)載的推文易出現(xiàn)格式錯(cuò)誤，圖片與文字不協(xié)調(diào)，且難以修改;在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上，易班的資訊與話題呈現(xiàn)方式過于靜態(tài)單一，而缺乏文字、靜動(dòng)態(tài)圖片和短視頻相融合的可視化地、生動(dòng)化地表達(dá)方式。

（四）管理方式單一，推廣運(yùn)用不足

由于易班自身設(shè)置與發(fā)展尚處于完善提升的過程，與微信和微博等大眾社交平臺(tái)相比尚存在差異，因此學(xué)生往往不能快速適應(yīng)和喜歡上“易班”，部分高校將學(xué)生在“易班”活躍度排名與評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等工作捆綁，督促學(xué)生使用，導(dǎo)致部分學(xué)生只是在應(yīng)付的態(tài)度下使用。宣傳與運(yùn)用的不到位，使得不少學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒，大大阻礙了易班未來發(fā)展的可持續(xù)性。

三、易班發(fā)展的新路徑

2019年1月25日，在中央政治局就全媒時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)中，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“從目前情況看，我國媒體融合發(fā)展整體優(yōu)勢(shì)還沒有充分發(fā)揮出來。要堅(jiān)持一體化發(fā)展方向，加快從相加階段邁向相融階段，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、管理手段共融互通，催化融合質(zhì)變，放大一體效能，打造一批具有強(qiáng)大影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體?！盵3]而易班作為教育領(lǐng)域的媒體平臺(tái)，也應(yīng)義不容辭地跟上信息改革的步伐，迎接數(shù)字化，擁抱數(shù)字化，做好全媒“融合”的大文章?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各類應(yīng)用產(chǎn)品無時(shí)不上演著流量與用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，所謂優(yōu)勝劣汰，易班平臺(tái)也不例外。為了更好地適應(yīng)此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并在各類軟件平臺(tái)中立于不敗之地，易班平臺(tái)應(yīng)緊緊把握新時(shí)代“媒體融合發(fā)展”的信息規(guī)律以及用戶的需求特點(diǎn)，在內(nèi)容建設(shè)、表達(dá)形式和管理運(yùn)用上得到完善、創(chuàng)新和提升。

（一）功能建設(shè)上：資源共享，分門別類，引入大眾文化

媒體融合即強(qiáng)調(diào)跨領(lǐng)域、跨地域、跨媒體和按興趣組織，資源共享，集中處理，衍生出不同形式的信息產(chǎn)品。雖然生產(chǎn)的內(nèi)容在變，方式在變，傳播路徑在變，但媒體融合內(nèi)容永遠(yuǎn)是決定生產(chǎn)與發(fā)展的核心。易班平臺(tái)如何匯聚教育教學(xué)、生活服務(wù)和文化娛樂三大領(lǐng)域內(nèi)容，做到廣博而有深度，有序而不雜亂，發(fā)揮“1+1>2”的功效，是媒體融合發(fā)展背景下，易班在內(nèi)容設(shè)計(jì)上所需考慮之處。

在教育教學(xué)方面，易班呈現(xiàn)的內(nèi)容不應(yīng)局限于校資訊、各類活動(dòng)推文和博文，還應(yīng)通過不同的傳播手段和呈現(xiàn)形式，推出更加有思想、有溫度且有品質(zhì)的內(nèi)容。如中共中央宣傳部推行的“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”應(yīng)用平臺(tái)，其分門別類地呈現(xiàn)不同領(lǐng)域不同形式具有主流文化特色的學(xué)習(xí)內(nèi)容，設(shè)置新思想、綜合、快閃、經(jīng)濟(jì)、教育、人物、科技、黨史、國際、時(shí)評(píng)及軍事等27個(gè)不同領(lǐng)域的資訊欄目，設(shè)置第一頻道、新聞聯(lián)播、看電視、看理論、看人物、看文化、看科學(xué)和看慕課等15類的視頻欄目，此外，還通過訂閱不同的主流報(bào)社，最大限度地將所有最新的、權(quán)威的且有品質(zhì)的學(xué)習(xí)資源分門別類地共享給用戶，因此“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”應(yīng)用推出不久后便備受用戶的喜愛和好評(píng)。而“易班”同樣也可以借鑒并有所改變。一方面可以由總主管部門智能化推送具有傳播價(jià)值、思想高度和文化品質(zhì)的大眾文化內(nèi)容，另一方面繼續(xù)為各大高校和學(xué)生個(gè)人用戶留有表達(dá)和展示的空間。

在生活服務(wù)方面，應(yīng)在滿足用戶最基本的溝通交流需要的基礎(chǔ)上，引入一些日常管理與服務(wù)系統(tǒng)。其中，在溝通交流功能上，不妨在原有的基礎(chǔ)上增設(shè)語音或視頻電話功能、拍攝短視頻功能、消息提醒功能、表情與表情包加載等功能，這是當(dāng)下“微信”社交時(shí)代，用戶最基本的需求。在引入的管理與服務(wù)系統(tǒng)上，決定權(quán)和建設(shè)權(quán)應(yīng)多提供給各高校自身管理和操作的權(quán)限，例如：對(duì)接圖書館、數(shù)字校園、心理咨詢、志愿服務(wù)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)等，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)欄目。

在文化娛樂方面，可以利用“輕應(yīng)用”，發(fā)揮高校廣大師生力量開發(fā)一批具有趣味性和文化性的文化娛樂產(chǎn)品，目前易班提供的娛樂產(chǎn)品有：線上養(yǎng)寵物的“易班熊”，如抖音、快手等視頻應(yīng)用的“易瞄瞄”等，但其質(zhì)量和應(yīng)用度還有待提升。

（二）內(nèi)容創(chuàng)新上：弘揚(yáng)主旋律，講好中國故事，提高文化自信

媒體融合發(fā)展背景下，“以內(nèi)容為王”的發(fā)展理念已成為各類應(yīng)用產(chǎn)品生產(chǎn)的核心要素和前提基礎(chǔ)。只有內(nèi)容質(zhì)量才是決定應(yīng)用產(chǎn)品存活時(shí)間的長(zhǎng)短。為了讓易班平臺(tái)更好地發(fā)揮教育引領(lǐng)功能，易班應(yīng)提升內(nèi)容的廣博度與思想性，不僅要展示學(xué)校各類活動(dòng)與新聞，更要引導(dǎo)廣大學(xué)生學(xué)習(xí)中國上下五千年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以及新時(shí)代的中國故事，通過在“學(xué)看聽評(píng)”和“轉(zhuǎn)發(fā)討論”的過程中，潛移默化地形成對(duì)中國文化的深層認(rèn)知，促進(jìn)文化自信。當(dāng)下，各類主流媒體陸續(xù)推出具有較大影響力和公眾喜愛的文化產(chǎn)品，例如：紀(jì)錄片“必由之路”“中國詩詞大會(huì)”“朗讀者”“中國寶藏”“經(jīng)典永流傳”和“世界聽我說”等，這些具有思想、溫度和質(zhì)量的新聞、節(jié)目和視頻應(yīng)該納入易班平臺(tái)，通過口播、視頻等各種方式傳播給廣大學(xué)生，以壯大高校主流輿論陣地，提高廣大學(xué)生的愛國情懷與文化自信。

（三）表達(dá)形式上：個(gè)性化設(shè)計(jì)，可視化呈現(xiàn)，互動(dòng)化傳播

微信時(shí)代，當(dāng)代大學(xué)生，無論是在個(gè)性上還是情感表達(dá)方式上都有了很大的變化，大多數(shù)學(xué)生喜歡在“微信”朋友圈曬自己的生活，表達(dá)自己的感受，分享他人或自己的所閱所聞，并借用各類流行的表情包或自制的圖片調(diào)侃或表達(dá)自己的想法，展現(xiàn)自我，體現(xiàn)其與眾不同的個(gè)性，并期待得到認(rèn)可、關(guān)注和尊重。因此，“易班”平臺(tái)應(yīng)抓住用戶這一特性，通過提升手機(jī)客戶端上的聊天與微社區(qū)操作便捷性與功能，從圖文并茂到圖文、音樂、微視頻和微動(dòng)漫等相結(jié)合的轉(zhuǎn)變，注重學(xué)生特性，尊重用戶消費(fèi)心理，精心策劃選題，使其得到可視化呈現(xiàn)與互動(dòng)化傳播，以增強(qiáng)易班網(wǎng)絡(luò)的娛樂性、生動(dòng)性及互動(dòng)性。

（四）管理運(yùn)用上：一個(gè)平臺(tái)，多方匯集，共同推進(jìn)

媒體融合發(fā)展背景下，媒體發(fā)展不僅強(qiáng)調(diào)在內(nèi)容、形式和手段上實(shí)現(xiàn)融合，更強(qiáng)調(diào)在組織結(jié)構(gòu)上的融合，其最難之處是工作思路的轉(zhuǎn)變和人力的融合。易班參與主體廣泛，包含相關(guān)教育管理部門、不同的高校、不同的班級(jí)、不同的教師及不同的學(xué)生，其中廣大師生不僅是易班的用戶，更是易班潛在的管理者，是可發(fā)揮的、豐富的人力資源。因此如何發(fā)揮師生學(xué)生主體地位，使其積極主動(dòng)的參與到易班管理與建設(shè)中就顯得極為關(guān)鍵。

一方面，各高校應(yīng)成立相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)，健全管理制度，分工合作。按“黨建+易班”“團(tuán)委學(xué)生會(huì)+易班”及“班級(jí)建設(shè)+易班”的模式實(shí)現(xiàn)模塊化管理，例如：在黨建上，利用易班“優(yōu)課”創(chuàng)建積極分子、預(yù)備黨員及黨員等線上培訓(xùn)模式;在團(tuán)委學(xué)生會(huì)建設(shè)上，利用易班開展線上調(diào)研、線上投票和線上知識(shí)競(jìng)答等大型活動(dòng)，推送相關(guān)院系活動(dòng)動(dòng)態(tài)新聞，加以宣傳;在班級(jí)建設(shè)上，班級(jí)是易班用戶的一個(gè)小單元，班級(jí)建設(shè)應(yīng)充分利用易班功能，進(jìn)行班級(jí)資料存放與共享，班級(jí)風(fēng)采展示、通知和班級(jí)動(dòng)態(tài)交流。

另一方面，靈活管理方式，改變刻板的硬性要求模式，通過申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)、開展活動(dòng)大賽和建立工作室等方式推動(dòng)易班建設(shè)。例如某高校易班發(fā)展中心設(shè)立了“易路有你”易班發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目，鼓勵(lì)院系建立易班工作室和分站，以項(xiàng)目建設(shè)的形式，設(shè)立活動(dòng)實(shí)踐項(xiàng)目和課題實(shí)踐項(xiàng)目，給予項(xiàng)目研究經(jīng)費(fèi)，輔以技術(shù)指導(dǎo)，提供成長(zhǎng)環(huán)境，以此帶動(dòng)廣大師生參與到易班平臺(tái)建設(shè)中，發(fā)揮廣大師的智慧和主人翁意識(shí)。其項(xiàng)目建設(shè)類型包括易班輕應(yīng)用開發(fā)、易班標(biāo)識(shí)（即周邊產(chǎn)品設(shè)計(jì)）、易班網(wǎng)上黨校支持計(jì)劃、易班新生適應(yīng)計(jì)劃、輔導(dǎo)員工作坊實(shí)踐項(xiàng)目、易班志愿者庫項(xiàng)目、易班“形勢(shì)與政策”課程開發(fā)計(jì)劃及易班社團(tuán)繁榮計(jì)劃等20余項(xiàng)。在這種靈活的動(dòng)力管理系統(tǒng)下，該高校易班發(fā)展取得很好的效果，值得學(xué)習(xí)和借鑒。

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責(zé)任編輯 ?姜淑娟