王淑琴 陶麗君 郭麗

【摘要】目的：探究門診體檢中應(yīng)用規(guī)范化護(hù)理干預(yù)的臨床應(yīng)用價值。方法：本文自我門診2013年6月至2013年10月接受的門診體檢者中抽選出326例為觀察對象，按干預(yù)措施實(shí)施不同，以隨機(jī)法分組，行常規(guī)護(hù)理干預(yù)與規(guī)范化護(hù)理干預(yù)體檢者分別為對照組（163例）與觀察組（163例）。結(jié)果：觀察組護(hù)理人員的理論成績（95.9±15.65）分、實(shí)際操作成績（96.2±16.3）分，高于對照組（82.6±13.2）分與（83.5±8.4）分，P<0.05。觀察組對體檢服務(wù)滿意體檢者156（95.7%），高于對照組146（89.6%），P<0.05。結(jié)論：門診體檢中應(yīng)用規(guī)范化護(hù)理干預(yù)手段，一方面提升了護(hù)理人員的護(hù)理技能，另一方面也提升了體檢者對體檢服務(wù)的臨床滿意度，臨床應(yīng)用價值較高。

【關(guān)鍵詞】門診;體檢;規(guī)范化護(hù)理

[中圖分類號]R473 ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A ? [文章編號]2096-5249（2020）12-0-02

門診體檢由于具有體檢人數(shù)眾多、體檢秩序難以維持、體檢高峰較為集中及交叉感染發(fā)生率高等特點(diǎn)，難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的體檢需求。因此，為提升醫(yī)院門診體檢服務(wù)質(zhì)量，增加門診體檢的護(hù)理干預(yù)就顯得尤為重要[1]。對門診體檢采取一定干預(yù)措施，才能有效保障醫(yī)院門診體檢的服務(wù)質(zhì)量[2]。本文自我門診接受的門診體檢者中抽選出326例為觀察對象，采用規(guī)范化護(hù)理干預(yù)手段，現(xiàn)報道研究結(jié)果。

1 資料與方法

1.1一般資料 本文自我門診2013年6月至2013年10月接受的門診體檢者中抽選出326例為觀察對象，按干預(yù)措施實(shí)施不同，以隨機(jī)法分組，行常規(guī)護(hù)理干預(yù)與規(guī)范化護(hù)理干預(yù)體檢者分別為對照組（163例）與觀察組（163例）。對照組（n=163）：男83例，女80例，年齡20～74歲，平均年齡（32.3±2.5）歲;觀察組（n=163）：男85例，女78例，年齡21～73歲，平均年齡（35.7±2.3）歲。將體檢者年齡等資料進(jìn)行對比后可知，可安排體檢者進(jìn)行對比，P>0.05。所有體檢者均知悉本次研究，本研究已獲得倫理委員會認(rèn)可及同意。

納入標(biāo)準(zhǔn)：無認(rèn)知、語言溝通障礙及精神類疾病體檢者;排除標(biāo)準(zhǔn)：配合度較差體檢者。

1.2方法 （1）建立完善的體檢制度、履行護(hù)理人員的基本職責(zé)。以體檢中心工作性質(zhì)為依據(jù)，穩(wěn)妥制定門診體檢工作制度，如采血室、體檢室及外出體檢工作等制度。為方便體檢者了解體檢知識、流程等內(nèi)容，編寫體檢須知，并將其打印好，掛于走廊墻上。為明確劃分職責(zé)，制定工作人員的相關(guān)責(zé)任制度，如計免工作、導(dǎo)檢員工作及計免護(hù)士職責(zé)。（2）妥善制定體檢體系，規(guī)范體檢流程。以上級規(guī)定、本地疾病譜及體檢單位要求為依據(jù)，制定相關(guān)體檢體系，如食品與公共場所從業(yè)人員體檢、職業(yè)病體檢等相關(guān)體系;將相關(guān)體檢體系與價格納入到體檢流程圖內(nèi)，張貼在醒目位置，以供體檢者選擇，使體檢者有效完善體檢過程。（3）注意提升護(hù)理人員素質(zhì)，保持良好服務(wù)形象。邀請專業(yè)人士、教授來院組織專題知識講座，為護(hù)理人員展開有關(guān)禮儀方面知識，提升護(hù)理人員的自身素養(yǎng)。要求護(hù)理人員統(tǒng)一著裝、使用文明用語，以溫和的語氣回答體檢者疑問。對體檢者保持高度責(zé)任感，以醫(yī)德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，對體檢者持有同情心，與體檢者建立良好的護(hù)患關(guān)系，保持醫(yī)院良好信譽(yù)與形象。定期組織護(hù)理人員參與專業(yè)理論及技術(shù)操作知識培訓(xùn)，讓護(hù)理人員掌握過硬的本領(lǐng)。增加護(hù)理人員的理論與技術(shù)考核，考核達(dá)標(biāo)后方可上崗，促進(jìn)護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)的提升。（4）為避免發(fā)生交叉感染，做好消毒、滅菌工作。由于門診流動性大、人員較為復(fù)雜，為避免發(fā)生交叉感染情況，應(yīng)加強(qiáng)感染控制，安排專人對走廊、體檢大廳、采血室、計免室、廁所及體檢室等場所進(jìn)行消毒，定期開窗通風(fēng)。每日對計免室、采血室等場所進(jìn)行紫外線消毒，每月定期進(jìn)行空氣培養(yǎng)，同時對物品表面細(xì)菌與醫(yī)務(wù)人員手部細(xì)菌進(jìn)行培養(yǎng)。部分安裝排氣扇換氣的空調(diào)房間，應(yīng)安排人員進(jìn)行定期清洗。（5）妥善做好體檢預(yù)約、及時提供體檢報告服務(wù)。為擴(kuò)寬門診體檢范圍，護(hù)理人員應(yīng)做好體驗(yàn)預(yù)約與主動上門等體檢服務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系體檢單位、確定體檢人數(shù)、核對企業(yè)地址及聯(lián)系電話，并制定出書面通知告知體檢工作人員，讓體檢工作人員充分準(zhǔn)備體檢用品。醫(yī)院行政部門為體檢工作人員備好車輛及司機(jī)，以指定時間到達(dá)指定企業(yè)進(jìn)行體檢，從而方便企業(yè)與員工，既提升醫(yī)院體檢服務(wù)質(zhì)量，又維護(hù)醫(yī)院自身良好形象。為樹立人們的健康意識，做好體檢教育宣傳工作，讓體檢者充分了解體檢的重要性，為體檢者及時提供體檢報告。（6）保持良好的體檢環(huán)境與體檢秩序。保持體檢環(huán)境整潔、安靜、舒適，確保門診通風(fēng)良好與光線明亮，保持室內(nèi)物品擺放整齊，做好禁止吸煙標(biāo)識的張貼工作，使體檢者保持良好的心情，讓醫(yī)院在體檢者心中建立良好形象。在體檢高峰時段，安排專人維持體檢秩序，為體檢者提供一個適宜的體檢環(huán)境。

1.3指標(biāo)觀察 從理論成績與實(shí)際操作成績兩個方面評估我院16名體檢護(hù)理人員的護(hù)理技能，滿分100分，分值越高代表護(hù)理技能越強(qiáng);使用醫(yī)院統(tǒng)一的問卷，對體檢者進(jìn)行問卷調(diào)查，滿分100分，85分以上表示滿意，60至84分表示基本滿意，而59分以下表示不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 門診體檢護(hù)理相關(guān)指標(biāo)均采用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，護(hù)理技能與護(hù)理滿意度等指標(biāo)接t、χ2方檢驗(yàn)，且分別用（_x±s）與百分比代表，P<0.05，干預(yù)效果差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1對比護(hù)理人員護(hù)理技能 觀察組護(hù)理人員的理論成績（95.9±15.65）分、實(shí)際操作成績（96.2±16.3）分，高于對照組（82.6±13.2）分與（83.5±8.4）分，P<0.05。

2.2統(tǒng)計體檢者臨床護(hù)理滿意度 觀察組對體檢服務(wù)滿意體檢者高于對照組（P<0.05）。詳見表1。

3 討論

健康體檢有助于幫助人們充分了解自身身體健康狀況，當(dāng)體檢者存在某方面健康問題或健康隱患時，可及時發(fā)現(xiàn)病情，并采取有效的診治措施，確保體檢者始終保持身體健

康[3]。隨人們健康意識的不斷提高，配合人們生活水平的不斷提升，人們對健康體檢問題也越來越重視。

以往采用的傳統(tǒng)體檢模式由于程序較為復(fù)雜、體檢者不了解科室位置等因素，難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的體檢需求。因此，為滿足人們體檢需求，我院門診體檢以形勢發(fā)展需求為依據(jù)，采用了規(guī)范化護(hù)理干預(yù)措施，通過實(shí)施：①建立完善的體檢制度，履行護(hù)理人員的基本職責(zé);②妥善制定體檢體系，規(guī)范體檢流程;③注意提升護(hù)理人員素質(zhì)，保持良好服務(wù)形象;④為避免發(fā)生交叉感染，做好消毒、滅菌工作;⑤妥善做好體驗(yàn)預(yù)約、及時提供報告服務(wù);⑥保持良好的體檢環(huán)境與體檢秩序等措施，有效提升了護(hù)理人員的護(hù)理技能與體檢者的臨床護(hù)理滿意度[5]。

綜上所述，門診體檢中應(yīng)用規(guī)范化護(hù)理干預(yù)手段，一方面提升了護(hù)理人員的護(hù)理技能，另一方面也提升了體檢者對體檢服務(wù)的臨床滿意度，臨床應(yīng)用價值較高。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳愛琴. 規(guī)范化護(hù)理干預(yù)在門診靜脈輸液患者中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代實(shí)用醫(yī)學(xué)， 2018， 30（01）： 130-131.

[2] 邵冬冬， 張程， 王國華. 規(guī)范化健康教育護(hù)理干預(yù)在門診患者中的應(yīng)用效果評價[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2016， 13（19）： 101-103.

[3] 吳愛琴. 規(guī)范化護(hù)理干預(yù)在門診靜脈輸液患者中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代實(shí)用醫(yī)學(xué)， 2018， 30（01）： 130-131.

[4] 徐林， 謝琴. 全程護(hù)理干預(yù)對體檢中心護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度的影響[J]. 國際護(hù)理學(xué)雜志， 2019， 38（20）： 3275-3279.

作者簡介：王淑琴（1974.10-），女，漢族，安徽馬鞍山人，本科學(xué)歷，主管護(hù)師，主要從事急診病人方面的研究。

通信作者：陶麗君，E-mail：119884553@qq.com