黃星怡 歐陽(yáng)伊 朱一凡 代妮莎 陳立偉
摘要:隨著旅游需求的日益多元和旅游供給的提質(zhì)挖潛,2018年,有高達(dá)92.4%的旅游者開(kāi)展了夜間旅游,這標(biāo)志著夜游已成為繼主題公園、民宿等新業(yè)態(tài)后的又一“風(fēng)口”。為了把握夜游迅猛發(fā)展的歷史機(jī)遇,滿足旅游者不斷升級(jí)的夜游需求,我們基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念,致力于打造全國(guó)首個(gè)一體化夜游智慧平臺(tái)-夜嗨?!耙灌恕币晕錆h市為試點(diǎn),深入挖掘區(qū)域現(xiàn)有夜游資源,為旅游者提供最全面的夜游景區(qū)、最個(gè)性的夜游活動(dòng)、最豐富的夜游線路、最便捷的夜游食住行、最創(chuàng)意的夜游手信、最熱鬧的夜嗨社區(qū),實(shí)現(xiàn)愉悅第一、安全并重的雙重目標(biāo)。跟著夜嗨,探索一場(chǎng)深刻難忘的嗨行之旅吧!
關(guān)鍵詞:夜游;專(zhuān)業(yè);定制;創(chuàng)新;安全
一、夜游市場(chǎng)背景分析
(一)市場(chǎng)背景
目前以情侶出游、家庭親子出游為主要消費(fèi)主體的夜間旅游市場(chǎng)需求旺盛,但受到安全問(wèn)題、交通條件、產(chǎn)品豐富程度等條件制約,現(xiàn)市場(chǎng)上缺少一家專(zhuān)注于夜游平臺(tái),所以我們基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念,致力于打造全國(guó)首個(gè)一體化夜游智慧平臺(tái)-夜嗨間旅游服務(wù)質(zhì)量,不斷提升游客夜間體驗(yàn),不斷滿足廣大人民對(duì)于美好假日旅游和美好生活的需求,深入挖掘區(qū)域現(xiàn)有夜游資源,為旅游者提供最全面的夜游景區(qū)、最個(gè)性的夜游活動(dòng)、最豐富的夜游線路、最便捷的夜游食住行、最創(chuàng)意的夜游手信、最熱鬧的夜嗨社區(qū),實(shí)現(xiàn)愉悅第一、安全并重的雙重目標(biāo)。
(二)市場(chǎng)分析
目前許多省份,如浙江、福建等地關(guān)于大力發(fā)展夜游市場(chǎng)、加強(qiáng)夜游產(chǎn)品監(jiān)管、打造豐富夜游產(chǎn)品的政策相繼出臺(tái);國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)顯示,2016 年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 GDP 達(dá) 744127 億元,同比增長(zhǎng) 6.7%,收入水平翻番有利于促進(jìn)休旅游發(fā)展,從而帶動(dòng)夜游發(fā)展;夜間旅游需求旺盛,近年來(lái),我國(guó)夜間旅游參與度高,接受調(diào)查的游客中有過(guò)夜游體驗(yàn)的占比92.4%;隨著工作壓力的增大和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,越來(lái)越多的人們?cè)诎滋旄邚?qiáng)度的工作和神經(jīng)緊繃的狀態(tài)后,夜間更想去放松自己,給自己一個(gè)釋放壓力和忘掉煩惱的方式,夜間活動(dòng)可以讓他們根據(jù)自己的喜好快速方便的做出選擇。
(三)市場(chǎng)定位
夜游APP定位于更寬泛的城市生活智能軟件,目標(biāo)是做中國(guó)本土專(zhuān)業(yè)夜游市場(chǎng)第一品牌,通過(guò)給客戶提供個(gè)性化、差異化、定制化的服務(wù),希望成為夜游市場(chǎng)的全能管家和資源集結(jié)站。
二、夜游產(chǎn)品與服務(wù)
(一)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)與創(chuàng)新
1.夜嗨產(chǎn)品
夜嗨產(chǎn)品包括演藝類(lèi)、民俗類(lèi)、燈光秀、文創(chuàng)類(lèi)四種類(lèi)型,平臺(tái)通過(guò)提供以上四種類(lèi)型的產(chǎn)品,供旅游者在線搜索、感知旅游產(chǎn)品,并根據(jù)自身需要針對(duì)性地查找、瀏覽、預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)及體驗(yàn)相應(yīng)的夜嗨產(chǎn)品。
2.文創(chuàng)產(chǎn)品
設(shè)計(jì)夜游文創(chuàng)產(chǎn)品如夜游手環(huán)方便我們與好友GPS定位導(dǎo)航以防走失、夜游熒光書(shū)包在夜游時(shí)書(shū)包里有各種夜游必需品,以及在漢秀劇場(chǎng)中我們會(huì)提供漢服租賃、漢服定制等服務(wù)。游客還可通過(guò)夜嗨平臺(tái)在景區(qū)訂餐,并享受景區(qū)送餐服務(wù)。
(二)服務(wù)的定制與安全
1.夜游線路
本平臺(tái)既整合各項(xiàng)夜游活動(dòng),也提供夜游線路,同時(shí)也可根據(jù)消費(fèi)者需要為其私人訂制旅游線路。
2.夜游安全
夜游活動(dòng)的安全問(wèn)題是人們主要關(guān)注的問(wèn)題,也是當(dāng)前需要解決的首要問(wèn)題,我們可以開(kāi)設(shè)夜游保險(xiǎn)和一鍵SOS呼救定位服務(wù),保障消費(fèi)者的安全。聯(lián)合小米手環(huán)合作開(kāi)發(fā)一鍵SOS功能,具備一鍵報(bào)警、一鍵呼救、一鍵定位、智能識(shí)別功能。
夜游保險(xiǎn)和平安保險(xiǎn)公司合作開(kāi)發(fā),對(duì)于人身安全、交通安全、意外事故等方面都進(jìn)行一定的保障,確保消費(fèi)者低價(jià)格保險(xiǎn),高安全指數(shù)的權(quán)益。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略分析
(一)營(yíng)銷(xiāo)理念
以現(xiàn)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),結(jié)合對(duì)夜游市場(chǎng)的深入調(diào)查,制定一套完善的營(yíng)銷(xiāo)方案。
(二)營(yíng)銷(xiāo)組合
1.夜游產(chǎn)品組合
(1)產(chǎn)品組合:
a.夜游平臺(tái)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多條產(chǎn)品線,寬度較寬,深度較深,能滿足不同市場(chǎng)的需要,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,分散各旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。
b.夜游平臺(tái)面對(duì)同一市場(chǎng)或消費(fèi)群體提供不同的產(chǎn)品,以滿足其多樣化及細(xì)致化的需求,需集中力量了解特定目標(biāo)市場(chǎng)的需求,開(kāi)發(fā)這些需求的多樣化,多層次的旅游產(chǎn)品,進(jìn)行市場(chǎng)滲透。
C.夜游平臺(tái)針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)的需求提供不同的夜游旅游產(chǎn)品,利于占領(lǐng)市場(chǎng),擴(kuò)大銷(xiāo)售,減少風(fēng)險(xiǎn)。
2.客戶
(1)年輕人:根據(jù)針對(duì)年輕人的市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果顯示,年輕人更多偏愛(ài)于新鮮事物的探索與體驗(yàn),夜游平臺(tái)可以根據(jù)這一特性,主打夜游的創(chuàng)新性活動(dòng)的開(kāi)發(fā)與管理,將傳統(tǒng)夜游活動(dòng)的形式進(jìn)行變革,融合現(xiàn)代科技元素,打造出適合年輕人這一消費(fèi)群體游玩與體驗(yàn)的活動(dòng),一定程度上滿足年輕人的喜好與追求,吸引大量的年輕人參與到夜游活動(dòng)大潮中來(lái),體驗(yàn)夜游活動(dòng)的獨(dú)特感與潮流感。
(2)中年人:著重開(kāi)發(fā)與打造以文化民俗為底蘊(yùn)的夜游活動(dòng),打好文化牌,放大夜游活動(dòng)中的情感釋放與新奇氛圍的巧妙結(jié)合,夜游平臺(tái)可以專(zhuān)門(mén)為此類(lèi)目標(biāo)消費(fèi)群體打造“享受文娛經(jīng)典”的紅色旅游等走文化性的路線與產(chǎn)品。
(3)少年兒童:針對(duì)年齡相對(duì)較小的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)娛樂(lè)性與安全性并重的夜游產(chǎn)品與服務(wù),盡量減少刺激性的娛樂(lè)項(xiàng)目的制定,同時(shí)可以將親子游的項(xiàng)目產(chǎn)品與此相結(jié)合,利于少年兒童的成長(zhǎng)。
3.包裝
對(duì)不同的夜游產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行不同的包裝,同一種夜游產(chǎn)品也進(jìn)行不同的包裝,以讓游客覺(jué)得它能帶來(lái)更多的價(jià)值。具體可采用全方位包裝,陪同觀光包裝,特別事件包裝,假日包裝,季節(jié)包裝,非高峰期包裝,團(tuán)體全方位包裝等不同的包裝方式。
4.分銷(xiāo)渠道
必須與在分銷(xiāo)渠道上擔(dān)任旅游中介的各成員進(jìn)行合作,如營(yíng)運(yùn)商、代理機(jī)構(gòu)、旅游目的地等,以保證旅程的順利。
5.廣告與促銷(xiāo)策略
(1)線上宣傳與促銷(xiāo)
a.QQ空間營(yíng)銷(xiāo):利用QQ空間來(lái)進(jìn)行朋友圈間的傳播,傳播內(nèi)容主要是本平臺(tái)的服務(wù)性的活動(dòng),相關(guān)產(chǎn)品以及節(jié)慶日特別活動(dòng)等,達(dá)到廣告目的。
b.微信營(yíng)銷(xiāo):可采用微信小程序,微信公眾號(hào),微信朋友圈的圖文轉(zhuǎn)載與點(diǎn)贊,宣傳本平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù),利用微信的大眾性與朋友圈的時(shí)速性進(jìn)行更便捷的促銷(xiāo)與推廣。
c.微博營(yíng)銷(xiāo):隨著新浪微博的快速發(fā)展與進(jìn)步,微博已成為人們獲取所需信息的重要途徑與來(lái)源之一,利用“夜嗨APP官方微博”平臺(tái),及時(shí)有效地發(fā)布相關(guān)信息,提高大眾知曉度。
d.論壇營(yíng)銷(xiāo):本平臺(tái)利用這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái),通過(guò)文字,圖片,視頻等方式發(fā)布夜游的產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而使目標(biāo)客戶更加深刻了解本平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù),最終達(dá)到宣傳品牌,加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
e.網(wǎng)上商店合作營(yíng)銷(xiāo):本平臺(tái)和知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店以廣告的方式進(jìn)行合作,由此可以增加顧客的信任度,將本平臺(tái)的網(wǎng)站與網(wǎng)上商店相結(jié)合,對(duì)提升品牌形象與直接增加銷(xiāo)售具有良好效果。
f.交換鏈接營(yíng)銷(xiāo):與其他網(wǎng)站合作,分別在自己的網(wǎng)站首頁(yè)或者內(nèi)頁(yè)放上對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或關(guān)鍵詞,并設(shè)置對(duì)方的超級(jí)鏈接,達(dá)到互相推廣的目的。
g.圖片,視頻營(yíng)銷(xiāo):在QQ或MSN等平臺(tái)上發(fā)布我們具有創(chuàng)意有吸引力的圖片與視頻,在各大論壇上發(fā)布以圖片為主線索的帖子。
h.搜索引擎優(yōu)化:通過(guò)搜索引擎優(yōu)化,能使網(wǎng)站的目標(biāo)關(guān)鍵詞以及重要的長(zhǎng)尾詞排名搜索引擎的前列,促使人們點(diǎn)擊搜索詞,進(jìn)而了解到本平臺(tái)的夜游產(chǎn)品與服務(wù)。
i.抖音,快手等平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo):與抖音,快手等大眾平臺(tái)進(jìn)行合作,鼓勵(lì)游客將本平臺(tái)提供的夜游產(chǎn)品與服務(wù)的體驗(yàn)視頻上傳到這些平臺(tái),以此增加人們大眾的瀏覽量與點(diǎn)擊量,起到更好地宣傳與促銷(xiāo)作用。
(2)線下宣傳與促銷(xiāo)
a.景區(qū)營(yíng)銷(xiāo):與各地景區(qū)達(dá)成合作,推薦其入駐我們平臺(tái),如將景區(qū)的某些建筑物上貼上夜嗨APP的LOGO與二維碼等,利用景區(qū)的可視性讓人們了解并在本平臺(tái)上進(jìn)行瀏覽和消費(fèi)。
b.宣傳海報(bào)營(yíng)銷(xiāo):制作宣傳海報(bào)或宣傳單等物資,進(jìn)行派發(fā),出現(xiàn)在公共場(chǎng)所,交通工具等地方,使人們更加直觀地看到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
C.活動(dòng)協(xié)辦營(yíng)銷(xiāo):可與當(dāng)?shù)氐母鞣N群眾性的集體活動(dòng)進(jìn)行合作與協(xié)辦,例如音樂(lè)節(jié)與演唱會(huì)等活動(dòng)形式,通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)宣傳與推廣本夜游平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù)。
d.贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo):通過(guò)商家的贈(zèng)品,在上面印制品牌信息和二維碼,然后寄給客戶進(jìn)行推廣,二維碼也可在校園推廣。
e.報(bào)紙雜志營(yíng)銷(xiāo):通過(guò)地方報(bào)紙或雜志,在上面印刷或購(gòu)買(mǎi)廣告位進(jìn)行本平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。
(三)營(yíng)銷(xiāo)成本控制
1.開(kāi)發(fā)夜游旅游平臺(tái)的準(zhǔn)備期:首先找準(zhǔn)自己的定位,明晰自身的優(yōu)勢(shì)與可行度,制作總體上的開(kāi)發(fā)框架與結(jié)構(gòu),進(jìn)行市場(chǎng)深度調(diào)研,清楚聯(lián)合商家與企業(yè)的合作可能性。
2.夜游旅游平臺(tái)上市期:加強(qiáng)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善,在客戶人群中建立良好的口碑與信譽(yù)度,慢慢提升消費(fèi)者的參與度與滿意度,配合宣傳方式的運(yùn)用,使更多的人開(kāi)始慢慢了解夜游平臺(tái)。
3.夜游旅游平臺(tái)發(fā)展期:除了逐步建立的口碑與信譽(yù)度,更多的是完善已存在的夜游產(chǎn)品與服務(wù),創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道與產(chǎn)品服務(wù),探索更多的夜游形式與活動(dòng),進(jìn)行技術(shù)變革與創(chuàng)新。
(四)盈利模式
1.合作商家傭金:本平臺(tái)可以與景區(qū)合作,獲得入駐費(fèi)與合作費(fèi);亦可以與保險(xiǎn)公司合作,針對(duì)我們平臺(tái)專(zhuān)門(mén)設(shè)置一種夜游旅游保險(xiǎn)險(xiǎn)種,作為產(chǎn)品配套服務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售。
2.支付端口:將多種銀行卡支付方式整合到一個(gè)界面上,負(fù)責(zé)交易結(jié)算中的對(duì)接,使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)與產(chǎn)品更加快捷和便利,消費(fèi)者不需要在不同的銀行開(kāi)設(shè)不同的賬戶,有利于消費(fèi)者降低購(gòu)買(mǎi)成本,也利于本平臺(tái)降低運(yùn)營(yíng)成本,并收取一定的支付端口合作費(fèi)用。
3.廣告流量和費(fèi)用:其他商家入駐我們平臺(tái),可獲得其推廣的廣告等信息的相關(guān)費(fèi)用。
4.文創(chuàng)產(chǎn)品:本平臺(tái)提供的所有文創(chuàng)產(chǎn)品均可直接用于銷(xiāo)售,既能滿足游客的需求,也能增加利潤(rùn)。
5.夜嗨產(chǎn)品:與夜游活動(dòng)相配套的夜嗨產(chǎn)品的銷(xiāo)售,使人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)本平臺(tái)服務(wù)的時(shí)候也會(huì)購(gòu)買(mǎi)與之配套的產(chǎn)品。
6.個(gè)性化策劃費(fèi):消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個(gè)性化需求與旅行社進(jìn)行溝通,本平臺(tái)將根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人需求,私人訂制相關(guān)線路的策劃服務(wù)費(fèi)。
總結(jié):人們對(duì)夜游活動(dòng)抱有較大期待,對(duì)這一領(lǐng)域的熱情度、主動(dòng)性都比較高,但市場(chǎng)上缺少專(zhuān)業(yè)化程度高的夜游活動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,所以人們苦于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)從事這一領(lǐng)域的機(jī)構(gòu),只能自己在夜晚出去逛逛,人們都表示如果有一家專(zhuān)門(mén)從事夜游活動(dòng)的機(jī)構(gòu)為市場(chǎng)制定相應(yīng)完善的夜游活動(dòng)準(zhǔn)備與安排,將更大程度地提升人們對(duì)夜游市場(chǎng)的熱情與消費(fèi)欲望,更好地激發(fā)夜游市場(chǎng)對(duì)人們和社會(huì)的吸引力,且人們?cè)敢鉃榇讼M(fèi),夜游市場(chǎng)將會(huì)是旅游市場(chǎng)中具有持久競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。
基金項(xiàng)目:武漢學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助項(xiàng)目。