李蕊

【摘 要】文章簡單介紹當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)中人力資源管理的重要性，從人力資源管理、長期發(fā)展規(guī)劃、人員選聘機制及工作激勵機制4個方面分析人力資源管理存在的問題，并從管理理念、招聘機制、激勵機制及培訓(xùn)制度等方面提出人力資源管理的優(yōu)化對策，達到完善管理體系、制定發(fā)展策略、促進人員發(fā)展及提高競爭能力的目的，為電子商務(wù)行業(yè)中的企業(yè)人力資源管理提供參考。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè);人力資源管理;問題及對策

【中圖分類號】F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）08-0190-03

0 引言

電子商務(wù)行業(yè)在我國飛速發(fā)展，電子商務(wù)以線上交易為主，極大地方便了人們的交易需求。電子商務(wù)的優(yōu)勢讓傳統(tǒng)行業(yè)認識到其重要性，并且積極向電子商務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)變，同時在電子商務(wù)行業(yè)的推動下又不斷產(chǎn)生新型企業(yè)。但是無論哪種電子商務(wù)企業(yè)，其人力資源管理都存在諸多問題，嚴重影響了電子商務(wù)企業(yè)員工的工作效率和質(zhì)量。

1 當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)中人力資源管理的重要性

電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式完全不同，相比之下電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更為簡單，一個簡單的電子商務(wù)企業(yè)只需要采購、設(shè)計、運營、銷售、倉儲等幾個部門，不像傳統(tǒng)企業(yè)需要大量部門才能維持正常運轉(zhuǎn)。而且電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部存在的幾個部門中只有銷售和倉儲部門需要較多的員工數(shù)量，像采購、設(shè)計、運營部門并不需要太多員工，由于電子商務(wù)企業(yè)對員工的需求都比傳統(tǒng)企業(yè)要少，所以當(dāng)前中小型電子商務(wù)企業(yè)特別多。電子商務(wù)企業(yè)成立比較簡單，所以其內(nèi)部對人力資源管理工作不夠重視，企業(yè)內(nèi)部沒有專業(yè)的人力資源管理部門，通常都是由企業(yè)老板負責(zé)人力資源管理工作。隨著電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)濟體量不斷增大，企業(yè)老板自身已經(jīng)無法滿足企業(yè)對人力資源管理的需求。當(dāng)今時代，電子商務(wù)企業(yè)的部門精簡、人員數(shù)量少，但是其銷售額卻不低，企業(yè)經(jīng)濟效益不斷提升的同時卻忽略了員工薪資福利的提升。

很多電子商務(wù)企業(yè)在銷售量提升之后急于擴大企業(yè)規(guī)模，企業(yè)老板擴張運營團隊、開拓線上新渠道、增加銷售人員，但不愿意提高員工的薪資和福利待遇水平，企業(yè)利潤越來越大，員工的待遇卻得不到應(yīng)有的提升，最后員工喪失工作積極性，不愿意為企業(yè)努力工作，員工的流動性增加，企業(yè)經(jīng)濟效益受損。如果電子商務(wù)企業(yè)不能認識到人力資源管理的重要性，發(fā)現(xiàn)人力資源管理存在的問題并制定優(yōu)化人力資源管理對策，只會讓企業(yè)電子商務(wù)人才不斷流失，最后失去市場競爭力。人力資源管理對電子商務(wù)企業(yè)非常重要，企業(yè)在提升經(jīng)濟效益之后必須重視員工的薪資福利、發(fā)展晉升、績效獎勵等問題，保證企業(yè)與員工同步發(fā)展。同時企業(yè)要認識到時代發(fā)展的快速性和經(jīng)營模式的迭代性，積極開展對企業(yè)員工的培養(yǎng)，保證員工在新時代下依舊能夠抓住電子商務(wù)的機遇，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，提高自身薪資及福利待遇水平，實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理存在的問題

2.1 人力資源管理缺位

電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理普遍不到位，尤其是中小型電子商務(wù)企業(yè)。中小型電子商務(wù)企業(yè)的管理理念比較落后，這些企業(yè)普遍將人力資源管理當(dāng)作人事管理，缺乏對企業(yè)資源的管理，導(dǎo)致企業(yè)對自身資源的利用率比較低，不能發(fā)揮現(xiàn)有員工的最大價值。中小型電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理一般只顧著績效考核、薪資計算及發(fā)放等工作，這些工作在中小型電子商務(wù)企業(yè)中甚至不需要專業(yè)的人力資源管理人員，所以很多電子商務(wù)企業(yè)的人力資源管理人員由企業(yè)管理人員的親戚擔(dān)任。企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)是重要部門，它負責(zé)協(xié)調(diào)管理企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，將所有員工的價值發(fā)揮到最大，但是由于管理人員的任人唯親，導(dǎo)致人力資源管理人員專業(yè)技能水平較差，不能勝任高難度的人力資源管理工作，大多數(shù)中小企業(yè)的人力資源管理人員只負責(zé)財務(wù)管理及薪資發(fā)放，像人才招聘和企業(yè)員工培訓(xùn)這類工作一般由各部門內(nèi)部自主進行。所以電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理缺位，人力資源管理部門的職能割裂嚴重，最終人力資源管理部門無法為企業(yè)管理和經(jīng)營提供更大的幫助[1]。

2.2 缺乏長期發(fā)展規(guī)劃

電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理對長期發(fā)展規(guī)劃工作不夠重視，具體體現(xiàn)在崗位發(fā)展規(guī)劃和員工發(fā)展規(guī)劃兩個方面。電子商務(wù)企業(yè)崗位需要根據(jù)部門進行規(guī)劃，但是電子商務(wù)行業(yè)的部門配置情況比較簡單，一般大型的電子商務(wù)公司可以分成采購部門、設(shè)計部門、運營部門、銷售部門、倉儲部門等，采購部門人員負責(zé)為電子商務(wù)企業(yè)尋找性價比更高的貨源，設(shè)計部門可以分成美工和視頻剪輯人員，運營部門按照不同推廣渠道可以分成不同小組，銷售部門可以分成售前客服和售后客服兩個部分，倉儲部門負責(zé)聯(lián)系快遞完成發(fā)件工作。大型電子商務(wù)企業(yè)人員配置清晰且齊全，所以人力資源管理人員很少對崗位做長期發(fā)展規(guī)劃。而中小型電子商務(wù)企業(yè)雖然部門配置情況相同，但是每個部門的人員分類和配置則與大型電子商務(wù)公司相差很大，很多不同類型的工作均由同一人負責(zé)，所以人力資源管理人員基本不會為該部門的崗位做細致的發(fā)展規(guī)劃。中小型電子商務(wù)企業(yè)工作人員晉升有限，基層員工基本不會有晉升機會，所以人力資源管理人員很少為員工做長期發(fā)展規(guī)劃。

2.3 人員選聘機制缺位

電子商務(wù)企業(yè)普遍存在人員選聘機制缺位問題，尤其是中小型電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)規(guī)模越小，人才選聘門檻低。中小型電子商務(wù)企業(yè)中的人員流動最大的是運營、美工及銷售3個部門的人員，而這3種崗位對人才的選拔門檻都比較低。如果企業(yè)內(nèi)部有老員工帶新員工，企業(yè)不只對選聘員工的個人能力不做要求，而且對其學(xué)歷水平同樣沒有要求，這就導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)人員選聘質(zhì)量參差不齊。而且電子商務(wù)企業(yè)人員選聘一般通過各種招聘軟件或者平臺進行招聘，人員招聘渠道比較雜，很容易招聘到素質(zhì)不過關(guān)的人員。電子商務(wù)企業(yè)另一種招聘形式就是內(nèi)部推薦，這種選聘方式雖然能夠保證人員的招聘質(zhì)量，但是卻存在著局限性，容易出現(xiàn)沒有人才可用的局面。而普通的人員招聘形式為面試招聘，這種人員選聘形式對人員能力的甄別不夠清晰，很容易招聘到能力不足的工作人員，容易浪費人力資源管理部門的資源[2]。

2.4 缺乏工作激勵機制

電子商務(wù)企業(yè)的某些工作崗位缺乏激勵機制，還有些崗位的激勵機制不夠完善。電子商務(wù)企業(yè)可以分成采購、設(shè)計、運營、銷售、倉儲等部門，采購部門、運營部門、銷售部門和倉儲部門直接與經(jīng)濟效益掛鉤，所以這些部門的崗位基本都存在某種激勵機制。而設(shè)計部門主要是美工和視頻剪輯人員，這些崗位不能直接體現(xiàn)出與經(jīng)濟效益的關(guān)系，所以這些崗位在中小型電子商務(wù)企業(yè)中普遍存在缺乏工作激勵機制的問題。運營和銷售部門的崗位激勵機制具有代表性，但是很多中小型電子商務(wù)企業(yè)以績效考核的形式設(shè)置固定的績效資金，雖然在某種程度上看該種激勵機制可以提高工作人員的積極性，但是這種激勵機制仍然不合理。大型電子商務(wù)企業(yè)多以提成或者計件的形式作為績效考核標準，而非固定的績效資金，這種激勵機制更加完善。因為該種激勵機制下員工的薪資水平與自身的能力和努力程度相關(guān)，只要員工能力強且愿意投入時間和精力就能獲得與之相符合的回報，員工的績效工資沒有上限，所以員工的積極性更高。而中小型電子商務(wù)企業(yè)的績效工資上限低，員工的工作積極性不高。美工和視頻剪輯崗位的區(qū)別：美工對圖片進行處理，視頻剪輯對視頻進行處理。電子商務(wù)企業(yè)無法準確判斷這些崗位的工作效果，因此無法制定工作激勵機制。

3 電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理的對策

3.1 轉(zhuǎn)變管理理念并完善管理體系

電子商務(wù)企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，管理人員必須認識到當(dāng)代人力資源管理部門的重要性。中小型電子商務(wù)企業(yè)管理人員應(yīng)該借鑒行業(yè)領(lǐng)先的大型電子商務(wù)企業(yè)，對其內(nèi)部的人力資源管理體系進行分析，了解企業(yè)如何利用人力資源管理體系提高員工的工作積極性和企業(yè)的經(jīng)濟效益。電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理部門的工作內(nèi)容不應(yīng)該局限于薪酬統(tǒng)計、發(fā)放及財務(wù)管理，還應(yīng)該幫助企業(yè)員工制定長期的發(fā)展規(guī)劃，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷和重視，激發(fā)員工的工作熱情。電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)收回相關(guān)職權(quán)，例如人員招聘和員工培養(yǎng)。人力資源管理部門構(gòu)建自身的人才儲備庫，方便在企業(yè)崗位人才空缺時及時補充人才，人才培養(yǎng)制度可以提高員工的專業(yè)水平，同時還可以讓人力資源管理部門對所有員工建立檔案，分析員工擅長的能力，并且將其配置到適合的崗位，有利于員工為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益[3]。

3.2 完善招聘機制并制定發(fā)展策略

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該認識到自身招聘機制不完善的問題，并且制定與完善招聘機制，幫助企業(yè)制定發(fā)展策略。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該拓寬人員招聘渠道，不應(yīng)該只從招聘軟件和平臺進行招聘，而應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況制定每年的招聘計劃，再到專業(yè)院校進行直招，直接選擇素質(zhì)較高、能力較強的學(xué)生進行培養(yǎng)，既能提高企業(yè)員工的歸屬感，又可以保障員工的招聘質(zhì)量。除此之外，電子商務(wù)企業(yè)在社會上招聘專業(yè)人才時不能只通過面試進行招聘，應(yīng)采取筆試和面試相結(jié)合的方式進行招聘，筆試的目的是過濾掉專業(yè)能力不足的人員，面試則是從應(yīng)聘人群中選拔出專業(yè)能力最強、與崗位最契合的人才，這樣才能提高人力資源管理的招聘效率和質(zhì)量[4]。

3.3 構(gòu)建激勵機制并促進人員發(fā)展

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該對所有部門構(gòu)建完善的激勵機制，促進全體員工共同發(fā)展，不能只考慮到運營、銷售等主要部門的激勵機制，而不重視設(shè)計部門美工、視頻剪輯崗位的激勵機制。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建以百分比提成為主的績效激勵機制，不應(yīng)該對員工設(shè)置薪資上限，確保員工的薪資績效符合其能力水平，這樣才能通過激勵機制提高員工的積極性。美工及視頻剪輯崗位可以從圖片和視頻的展現(xiàn)量、點擊率、成交率進行考核，將這些與經(jīng)濟效益關(guān)聯(lián)不明顯的職位與運營崗位相互結(jié)合，通過運營崗位的經(jīng)濟效益反饋，客觀判斷美工和視頻剪輯崗位的工作效率，最后根據(jù)反饋效果不斷完善這些崗位的激勵機制，保證其實際薪資水平不低于市場平均值，這樣既能提高美工和視頻剪輯崗位工作人員的積極性，同時還能提高運營等崗位工作人員的工作效率和質(zhì)量。

3.4 創(chuàng)新培訓(xùn)制度并提高競爭能力

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該由人力資源部門統(tǒng)一創(chuàng)新培訓(xùn)制度，全面提高員工的專業(yè)能力水平，幫助員工了解企業(yè)經(jīng)營理念和掌握工作所需知識，提高員工的競爭能力。電子商務(wù)企業(yè)人力資源部門應(yīng)該將工作人員分成不同層級，分別對每個層級的工作人員展開不同程度的培訓(xùn)，保證每個層級的工作人員都可以通過培訓(xùn)提高自身能力水平。人力資源管理部門應(yīng)該設(shè)置培訓(xùn)考核制度，在培訓(xùn)工作完成后對各個部門、各個層級的工作人員進行考核測試，確保工作人員切實掌握培訓(xùn)的知識和能力。

4 結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前存在人力資源管理缺位、員工沒有長期發(fā)展規(guī)劃、人員選聘機制缺位、缺乏工作激勵機制等問題，嚴重制約了員工的工作積極性，企業(yè)整體工作效率難以提升。為了提高電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭力，企業(yè)人力資源管理部門必須及時轉(zhuǎn)變管理理念并完善管理體系、完善招聘機制并制定發(fā)展策略、構(gòu)建激勵機制并促進人員發(fā)展、創(chuàng)新培訓(xùn)制度并提高競爭能力，增強員工的工作積極性，全面提高電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參 考 文 獻

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