金洪軍

摘 要：本文首先闡述高速公路服務(wù)區(qū)的特點，然后提出幾點經(jīng)營開發(fā)管理措施，主要包括運營管理方全面統(tǒng)籌、提高服務(wù)區(qū)服務(wù)能力、加強服務(wù)評價體系的構(gòu)建，最后總結(jié)幾點功能擴展要點，旨在基于整體視角將服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益提升上來。

關(guān)鍵詞：高速公路;服務(wù)區(qū);經(jīng)營開發(fā);功能擴展

對于高速公路服務(wù)區(qū)來說，作為高速公路服務(wù)設(shè)施之一，主要是指借助公路工程技術(shù)標準來進行建設(shè)，其服務(wù)對象主要包括駕駛?cè)藛T和乘客等，從而為駕乘人員中途休息和補給提供便利性。現(xiàn)階段，在城市發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)過程中，高速公路扮演著重要角色，在高速公路發(fā)展的影響下，高速公路服務(wù)區(qū)也應(yīng)做到與時俱進，而且在駕乘人員也明確提出對服務(wù)區(qū)的要求，所以加強服務(wù)區(qū)的重新定位非常重要，不斷創(chuàng)新和改革所營業(yè)的項目，并對項目予以適度拓展。基于此，可以確保高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，并給予高速公路整體水平一定的保障。

一、高速公路服務(wù)區(qū)的特點分析

首先，服務(wù)對象的特有性顯著，由于高速公路的全封閉性質(zhì)，所以高速公路上的車輛和駕乘人員，是主要的服務(wù)對象。其次，服務(wù)對象具有較強的流動性，高速公路的車流和客流比較分散性，在地理位置和通行情況的影響下，具有高度的流動性。最后，服務(wù)的不穩(wěn)定性突出，季節(jié)和氣候條件等是高速公路服務(wù)區(qū)的客流來源的影響因素，所以使服務(wù)的穩(wěn)定性比較欠缺。

二、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營開發(fā)管理措施

（一）運營管理方全面統(tǒng)籌

對于高速公路運營管理單位來說，應(yīng)基于全局視角出發(fā)，對服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益之間的關(guān)系予以統(tǒng)籌處理和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)和效益保持高度的一致和平衡，實現(xiàn)共同發(fā)展和共同進步。在統(tǒng)籌整體規(guī)劃的同時，應(yīng)密切聯(lián)系局部協(xié)調(diào)，將一路一方案的執(zhí)行力度提升上來，針對不同運營方式，如自營模式和合作模式等，應(yīng)確保其良好的適用性和科學(xué)性。同時還要在經(jīng)營模式和服務(wù)細節(jié)等方面，發(fā)揮出引領(lǐng)性功能。此外，基本功能和延伸功能也要進行大力統(tǒng)籌規(guī)劃，對短板進行補齊，注重公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的供給能力的提升，不斷提高服務(wù)設(shè)施的完善性，并保證良好的服務(wù)質(zhì)量，為提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造有力條件。

（二）提高服務(wù)區(qū)服務(wù)能力

一般來說，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益的兼顧作用顯著，借助服務(wù)能力，對于提高經(jīng)濟效益具有一定的促進作用，而盈利水平，也可以將服務(wù)能力反映出來，所以兩者的關(guān)系屬于相互影響、相互制約的。

比如以某一城市大橋服務(wù)區(qū)為例，對于夯實硬件基礎(chǔ)予以了高度重視，以此來提高服務(wù)能力，通過對平臺模式的應(yīng)用，促進合作經(jīng)營的順利進行，集中聯(lián)合自營、合作以及品牌加盟等模式，同時還對諸多知名品牌和地方特色品牌加以引進，如肯德基、麥德龍、謝馥春等，注重將服務(wù)區(qū)經(jīng)營業(yè)態(tài)品質(zhì)提升上來，并且爭取與公眾多元化消費需求相契合，從而確保服務(wù)區(qū)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提升。此外，服務(wù)區(qū)以往的休息補給功能也出現(xiàn)了明顯的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)主要以休閑文旅功能為中心，實現(xiàn)服務(wù)區(qū)向地區(qū)相關(guān)品牌展示窗口的順利過渡。

（三）加強服務(wù)評價體系的構(gòu)建

對服務(wù)區(qū)文明服務(wù)質(zhì)量評定標準進行分析，應(yīng)注重服務(wù)區(qū)營運管理考核的完善，確保工作業(yè)績考評機制具有高度的完善性，并推動綜合評價體系的構(gòu)，逐步落實考核和責(zé)任，不斷提高服務(wù)區(qū)一線員工收入和企業(yè)效益的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，將用人機制的功能發(fā)揮出來，確保良好的工作效率。此外，還要加強外包業(yè)務(wù)日?？己酥贫鹊臉?gòu)建，并對經(jīng)營退出和禁入機制予以完善化，如果出現(xiàn)違法違規(guī)行為，應(yīng)采取嚴肅處理，不斷提高入駐服務(wù)區(qū)的承包商誠信自律，滿足規(guī)范經(jīng)營需求，從而為整體服務(wù)區(qū)形象和美譽度助益。

三、高速公路服務(wù)區(qū)功能擴展要點

首先，加強服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)，不斷提高免費WIFI的覆蓋范圍，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)區(qū)的集中整合，使之成為統(tǒng)一整體，加強服務(wù)區(qū)信息港的構(gòu)建，對相關(guān)信息服務(wù)予以積極探索和開發(fā)，如地方美食和周邊旅游等，將地方特色展示出來，同時還可以將網(wǎng)店銷售和實體店經(jīng)營模式結(jié)合在一起，也就是整合線上和線下，取得良好的用戶體驗度。此外，還要注重將物聯(lián)網(wǎng)節(jié)點作用發(fā)揮出來，將服務(wù)區(qū)服務(wù)現(xiàn)代物流潛能進行展示。

其次，積極滲透生態(tài)環(huán)保型理念，在新建服務(wù)區(qū)過程中，加強節(jié)能減排項目建設(shè)。在高速公路服務(wù)區(qū)，對分布式光伏電站進行建設(shè)非常有必要，這是因為光伏產(chǎn)業(yè)，在新興產(chǎn)業(yè)中占據(jù)著重要地位，具有明顯的戰(zhàn)略性特點，應(yīng)將光伏應(yīng)用力度提升上來，不斷提高能源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化程度，給予能源安全和生態(tài)環(huán)境等強有力的保障?，F(xiàn)階段，高速公路現(xiàn)有服務(wù)區(qū)數(shù)量與日俱增，各個服務(wù)區(qū)面積較大，且均對停車場進行設(shè)置，這時應(yīng)將對不同服務(wù)區(qū)設(shè)計的針對性和標準性體現(xiàn)出來，加強遮陽棚的修建，具體位置為停車場上方，并對太陽能裝置進行搭載，基于此，不僅可以滿足發(fā)電的節(jié)約化需求，而且對于光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展也具有很大的幫助，從而實現(xiàn)互利共贏目標。

四、結(jié)束語

綜上所述，在經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，高速公路服務(wù)區(qū)的重要性越來越突出，通過加強經(jīng)營開發(fā)與功能擴展，可以將高速公路服務(wù)區(qū)功能予以多元化和擴展化，使駕乘人員的不同消費需求得到滿足，獲得良好的服務(wù)體驗，從而形成對服務(wù)區(qū)良好的滿意度。

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