趙珊珊

引言

2020年1月7日，黃河口生態(tài)旅游區(qū)正式被國(guó)家文旅部確定為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，這是國(guó)家文旅部組建以來山東省唯一一處獲此殊榮的旅游景區(qū)，也是東營(yíng)市第一個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。相比其他先進(jìn)景區(qū)，該景區(qū)還存在綜合實(shí)力相對(duì)薄弱，服務(wù)功能不完備，景點(diǎn)的宣傳力度不足等問題。基于此，本文就如何提高黃河口生態(tài)旅游區(qū)“5A”知名度開展探討。

一、黃河口生態(tài)“5A”旅游區(qū)介紹

2019年12月25日，國(guó)家宣布黃河口生態(tài)旅游區(qū)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。根據(jù)我國(guó)的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》以及《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，黃河口生態(tài)旅游區(qū)成為2019年山東省唯一入選國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的生態(tài)旅游區(qū)。

二、提高黃河口生態(tài)旅游區(qū)“5A”知名度的意義

（一）對(duì)于游客而言

全球9條鳥類遷徙線路都會(huì)經(jīng)過東營(yíng)地區(qū)。在每年的特殊時(shí)期，數(shù)百萬只候鳥會(huì)經(jīng)過黃河入海口，在這里完成補(bǔ)給，使當(dāng)?shù)刈匀痪坝^豐富。而提高黃河口生態(tài)旅游區(qū)“5A”知名度可以更好地推動(dòng)當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展，讓更多的游客可以感受到這里的自然奇觀，喚醒游客保護(hù)自然的念頭，進(jìn)一步促進(jìn)游客將保護(hù)自然環(huán)境的念頭落實(shí)到實(shí)際的生活工作中。

（二）對(duì)于當(dāng)?shù)匕傩諄碚f

提高黃河口生態(tài)旅游區(qū)“5A”知名度可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展，“靠山吃山，靠水吃水”，東營(yíng)百姓靠著良好的旅游資源取得旅游經(jīng)濟(jì)收入，可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐陌傩罩饾u富起來，提高生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人人小康。

（三）對(duì)于當(dāng)?shù)卣囊饬x

黃河入?？谑亲钅艽砩綎|省黃河的旅游景點(diǎn)，提高黃河口生態(tài)旅游區(qū)“5A”知名度，可以更好地實(shí)現(xiàn)山東省的文化旅游發(fā)展。2018年9月，東營(yíng)市確立了“打造山東高質(zhì)量發(fā)展的增長(zhǎng)極、黃河入海文化旅游目的地、建設(shè)富有活力的現(xiàn)代化濕地城市”的新時(shí)代發(fā)展目標(biāo)。2019年，黃河三角洲生態(tài)旅游區(qū)獲批國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，有效填補(bǔ)了東營(yíng)市無5A景區(qū)的空白。

三、解決黃河口生態(tài)旅游區(qū)景區(qū)綜合實(shí)力相對(duì)薄弱問題的措施

黃河口生態(tài)旅游區(qū)被設(shè)置為5A景區(qū)的時(shí)間很短，還有很多旅游資源沒有完備，景區(qū)綜合實(shí)力相對(duì)薄弱。同時(shí)，黃河口生態(tài)旅游區(qū)的發(fā)展時(shí)間較短，沒有足夠的時(shí)間以及資金提高自身的旅游實(shí)力，導(dǎo)致游客在實(shí)際旅游中不能感受到高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

（一）突出核心旅游資源的作用

樹立精品品牌意識(shí)，充分挖掘“海河交匯”“新生濕地”“野生鳥類”三大核心資源的吸引功能和價(jià)值層次，把核心旅游產(chǎn)品與游客需求接軌，提高號(hào)召力和吸引力，促使當(dāng)?shù)爻蔀槿嗣袢罕娤蛲拿篮寐糜文康牡睾腕w驗(yàn)區(qū)，有力推動(dòng)黃河流域文化旅游帶的發(fā)展。

1.率先突破觀覽“河海交匯”項(xiàng)目

推進(jìn)兩艘雙體雙層黃河入海游船盡快投入運(yùn)營(yíng)，提升旅游檔次和服務(wù)層次；增加航道探摸次數(shù)，研究采用工程機(jī)械進(jìn)行河道疏浚，實(shí)現(xiàn)到達(dá)“河海交匯”觀賞點(diǎn)常態(tài)化；啟用兩艘氣墊船，解決“河海交匯”受制于黃河水量和“攔門沙”的問題；實(shí)施北汊河旅游航道疏挖工程，開辟游覽“河海交匯”的海上通道。

2.打造“新生濕地”網(wǎng)紅打卡點(diǎn)

在景區(qū)北部區(qū)域規(guī)劃紅灘濕地景觀項(xiàng)目，采用生態(tài)手段調(diào)劑用水，逐步恢復(fù)紅灘景觀；設(shè)計(jì)開發(fā)滄海桑田、蘆花飛雪、天然柳林、槐林飄香等景觀，有效增強(qiáng)區(qū)域內(nèi)景觀活力。

3.有序放開“野生鳥類”觀鳥線路

限時(shí)限額有序?qū)ν忾_放觀鳥線路，并深入挖掘整理觀鳥相關(guān)信息供大家參考，倡導(dǎo)市民愛鳥、護(hù)鳥、保護(hù)自然環(huán)境。

（二）推出精品旅游線路，策劃體驗(yàn)性項(xiàng)目

景區(qū)由形式單一的旅游觀光業(yè)態(tài)向多種旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，活化景區(qū)文化，挖掘景區(qū)發(fā)展?jié)摿Γ粩酀M足不同游客群體的多層次需求，帶動(dòng)旅游強(qiáng)勁發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造能留住游客的旅游新模式，實(shí)現(xiàn)“客流”消費(fèi)向“客留”消費(fèi)轉(zhuǎn)變。

1.策劃8條“醉美”旅游線路

整合自然保護(hù)區(qū)及周邊特色旅游資源和景點(diǎn)，策劃設(shè)計(jì)觀海線路、觀鳥線路、大美濕地線路等8條“醉美”游覽線路，提高景區(qū)的吸引力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.增加體驗(yàn)性項(xiàng)目

開展直升機(jī)觀賞“黃河入?！钡涂章糜雾?xiàng)目，滿足游客空中觀賞“河海交匯”需求；規(guī)劃設(shè)計(jì)“舟游白鸛湖”沉浸式濕地體驗(yàn)項(xiàng)目，提升游客參與度；聯(lián)合電視臺(tái)、攝影協(xié)會(huì)等舉辦攝影采風(fēng)、攝影大賽、攝影展等活動(dòng)，共建攝影基地；對(duì)外開放黃河三角洲鳥類博物館5D影院，推出原創(chuàng)5D影片《黃河入海·鳥類天堂》。

3.策劃推出兒童娛樂項(xiàng)目

景區(qū)家族游、親子游占比例較高，專門針對(duì)孩子規(guī)劃設(shè)計(jì)相應(yīng)的水上游玩項(xiàng)目，開放兒童戲水區(qū)、兒童釣魚區(qū)、渾水摸魚等，提高兒童體驗(yàn)互動(dòng)性。

（三）順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，打造網(wǎng)紅景區(qū)

借助新媒體的力量打造網(wǎng)紅景區(qū)，無論是從視頻內(nèi)容還是網(wǎng)評(píng)上都積極宣揚(yáng)人類的真善美價(jià)值觀。平庸且并無特色的景點(diǎn)無法從眾多的旅游景區(qū)之中脫穎而出，要想成為別具一格的網(wǎng)紅景區(qū)，需要向外傳遞景區(qū)的獨(dú)特內(nèi)涵，根據(jù)社交網(wǎng)站提供的客群數(shù)據(jù)，分析顧客的消費(fèi)需要，精準(zhǔn)回應(yīng)客戶的旅游消費(fèi)價(jià)值需求，以達(dá)到營(yíng)銷目的。為了讓營(yíng)銷人員收集到更多有價(jià)值的旅游信息，采用消費(fèi)者喜愛的形式構(gòu)建宣傳計(jì)劃，同消費(fèi)者產(chǎn)生明顯的情感共鳴，需要拓寬信息收集渠道，利用微信、微博、短視頻平臺(tái)等新型媒體的傳播渠道，創(chuàng)新與游客以及潛在游客的線上線下互動(dòng)交流機(jī)會(huì)，精心設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)。和當(dāng)下大熱IP聯(lián)合，跟進(jìn)時(shí)事熱點(diǎn)，為其賦予傳統(tǒng)文化的特色。

景區(qū)IP是具有鮮明特點(diǎn)，相關(guān)旅游單位應(yīng)根據(jù)成熟的IP運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈，將自身打造成為一個(gè)熱點(diǎn)IP（如故宮），打造文創(chuàng)等一系列產(chǎn)業(yè)鏈，引起社會(huì)的關(guān)注。利用城市特有的信息資源提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。積極搭建資源共享平臺(tái)，重視草根的創(chuàng)造力量。新媒體的主要用戶是群眾，作為文化創(chuàng)新的主體，群眾需要發(fā)揮自己的聰明才智，擴(kuò)大文化傳播效應(yīng)。同時(shí)，還要積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，比如發(fā)起一日生態(tài)旅游體驗(yàn)工作，通過自身的影響力帶動(dòng)群眾參與。結(jié)合當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)小吃、傳統(tǒng)文化、名物特產(chǎn)等，通過圖片和視頻的方式分享，形成良好的推廣效應(yīng)。

四、解決旅游景區(qū)的服務(wù)功能不完備問題的措施

黃河口生態(tài)旅游區(qū)處于初期發(fā)展階段，無論是物質(zhì)基礎(chǔ)還是人力服務(wù)基礎(chǔ)，都存在很大的矛盾，不能迎接蜂擁而至的巨大人流量。其自身的服務(wù)功能還處于早期待發(fā)展的狀態(tài)，服務(wù)管理水平較低。很多游客到黃河口生態(tài)旅游區(qū)旅游的過程中，不能充分感受到景區(qū)工作人員的服務(wù)熱情，導(dǎo)致其在實(shí)際旅游過程中存在一系列問題，降低了游客的旅游滿意率，游客無法提高幸福感。

（一）踐行綠色發(fā)展理念，發(fā)揮生態(tài)教育功能

1.實(shí)施黃河三角洲國(guó)際重要濕地保護(hù)與恢復(fù)工程項(xiàng)目

總投資1億元，主要開展生態(tài)補(bǔ)水設(shè)施建設(shè)、鳥類生境改善、植被多樣性保護(hù)、科研監(jiān)測(cè)和宣傳教育5項(xiàng)工作，打造更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品。

2.建設(shè)黃河三角洲生態(tài)文明館

依托“國(guó)家生態(tài)文明教育基地”，在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)規(guī)劃建設(shè)黃河三角洲生態(tài)文明館，系統(tǒng)展示習(xí)近平生態(tài)文明思想和東營(yíng)市生態(tài)文明建設(shè)、創(chuàng)建國(guó)際濕地城市的生動(dòng)實(shí)踐。該項(xiàng)目建成后將成為學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平生態(tài)文明思想的新平臺(tái)，黨員干部接受生態(tài)文明教育的新陣地，青少年開展研學(xué)科普實(shí)踐活動(dòng)的新載體，提升東營(yíng)國(guó)際濕地城市形象的新窗口，打造黃河入海文化旅游目的地的新名片。

3.建設(shè)研學(xué)旅行培訓(xùn)基地

招商引進(jìn)資本共建黃河口研學(xué)旅行培訓(xùn)基地，開展研學(xué)交流、區(qū)域交流、課題研究、主體拓展等多項(xiàng)活動(dòng)，為青少年提供集“研學(xué)、探索、體驗(yàn)、互動(dòng)”為一體的綜合平臺(tái)。濕地保護(hù)區(qū)建設(shè)還有助于保護(hù)當(dāng)?shù)氐淖匀簧鷳B(tài)環(huán)境，提高當(dāng)?shù)厝说纳钚腋８?。這樣也能給外地游客帶來更多美的體驗(yàn)，激發(fā)外地游客的興趣，有利于提高黃河口生態(tài)旅游區(qū)的知名度。

（二）優(yōu)化軟硬件環(huán)境，補(bǔ)齊公共服務(wù)短板

1.優(yōu)化交通服務(wù)功能

結(jié)合實(shí)際情況和游客需求，會(huì)同市公交公司在勝利機(jī)場(chǎng)增加專線車班次，旅游旺季提高公交車發(fā)車頻次，根據(jù)時(shí)令變化動(dòng)態(tài)調(diào)整景區(qū)內(nèi)換乘車發(fā)車時(shí)間，方便市內(nèi)外游客前往旅游。完善附近的公共交通系統(tǒng)，修建多條軌道，豐富通往黃河口生態(tài)旅游區(qū)的交通方式。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)

按照《全國(guó)旅游廁所建設(shè)管理新三年行動(dòng)計(jì)劃》，全力做好區(qū)內(nèi)所有廁所日常管理工作，實(shí)現(xiàn)“數(shù)量充足、干凈無味、管理有效”的目標(biāo)；優(yōu)化游客服務(wù)中心功能，完善內(nèi)部服務(wù)設(shè)施，做到以人為本，功能齊備，管理有序，提供方便、快捷、溫馨服務(wù)。鼓勵(lì)附近開發(fā)度假村、商場(chǎng)、購(gòu)物中心等，增加游客的休閑娛樂選擇。

3.全力打造智慧景區(qū)

構(gòu)建“高智慧”，建設(shè)全域智慧旅游供應(yīng)鏈，將零散的智慧旅游服務(wù)供應(yīng)組合與游客銜接，讓消費(fèi)者的旅游安排簡(jiǎn)潔化、個(gè)性化、方便化，真正打造主客共享的美好生活空間。

4.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理，注重規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、文明禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面的完善；對(duì)景區(qū)內(nèi)講解員現(xiàn)場(chǎng)講解、景點(diǎn)介紹牌、智能語音解說、專業(yè)出版物解說、宣傳片解說等五大類解說系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，適時(shí)在黃河游船安裝自動(dòng)循環(huán)講解系統(tǒng)，全面提高解說能力。

五、解決景點(diǎn)宣傳力度不足問題的措施

由于黃河口生態(tài)旅游區(qū)確定為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的時(shí)間很短，其中，旅游的宣傳措施還沒有普及推廣，自身沒有足夠的知名度，很多外省游客以及省內(nèi)游客都不清楚黃河口生態(tài)旅游區(qū)的實(shí)際旅游特色以及旅游優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前的景點(diǎn)宣傳力度不足以在游客們的心中留下黃河口生態(tài)旅游區(qū)的影子，吸引力不足，游客不會(huì)直接對(duì)黃河口生態(tài)旅游區(qū)景點(diǎn)產(chǎn)生興趣。這導(dǎo)致在游客有旅游需求時(shí)，黃河口生態(tài)旅游區(qū)不能成為游客的第一選擇，間接流失了游客。此外，黃河口生態(tài)旅游區(qū)缺乏旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，沒有獲得預(yù)期的旅游市場(chǎng)份額。

（一）建立專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，制定戰(zhàn)略性營(yíng)銷規(guī)劃

從旅游公司挑選工作執(zhí)行能力強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)活力強(qiáng)、營(yíng)銷意愿強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)的人員組建專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、制定銷售目標(biāo)、優(yōu)勝劣汰、挖掘潛力等方式，全面提升團(tuán)隊(duì)整體營(yíng)銷能力。

（二）關(guān)注旅游需求，創(chuàng)新營(yíng)銷手段

1.保持與傳統(tǒng)媒體、新媒體合作

通過與電視、報(bào)紙、廣播、旅游雜志等合作，在重大賽事、重大活動(dòng)、重要會(huì)議報(bào)道中插播景區(qū)元素，在機(jī)場(chǎng)、高速路口、高鐵站等客流密集地投放宣傳廣告；充分利用抖音、短視頻、攝影、游記攻略等新媒體為景區(qū)引流。

2.營(yíng)銷方式接地氣

對(duì)不同群體實(shí)施不同的營(yíng)銷方法，比如，對(duì)普通游客宣傳景觀的觀賞游憩價(jià)值，對(duì)學(xué)者宣傳歷史文化科學(xué)價(jià)值，對(duì)攝影愛好者宣傳景區(qū)的珍稀奇特程度，對(duì)保健養(yǎng)生群體和老年人進(jìn)行健康宣傳。

3.與旅行社長(zhǎng)期合作

推出優(yōu)惠政策，與國(guó)內(nèi)大型旅行社長(zhǎng)期建立互惠合作關(guān)系，利用其市場(chǎng)影響力拉動(dòng)客源。同時(shí)，借助其資源，全面提升景區(qū)品牌影響力。

新媒體發(fā)展背景下的重要特點(diǎn)在于“新”，與傳統(tǒng)媒體不同，具體表現(xiàn)在題材創(chuàng)新、內(nèi)容載體創(chuàng)新、價(jià)值審美創(chuàng)新等方面。但是最重要的是新媒體的信息時(shí)效性高，內(nèi)容新穎，分析角度與眾不同。新媒體除了信息傳播時(shí)效性快這一優(yōu)點(diǎn)外，最大的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容傳播形式新穎，信息載體模式多。對(duì)新媒體的形式多元，緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，還會(huì)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析個(gè)人用戶的喜好，推送相近的內(nèi)容保證新鮮度。要想打造符合當(dāng)下發(fā)展要求的生態(tài)旅游區(qū)，需要結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，保證整體業(yè)務(wù)任務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。運(yùn)用多個(gè)信息平臺(tái)的傳播特點(diǎn)，加速信息整合傳播。定期舉辦宣傳活動(dòng)，比如，攝影展等。在吸引游客參觀拍照的同時(shí)，還鼓勵(lì)游客在新媒體社交平臺(tái)上分享，達(dá)到引流和吸引客源的雙贏效果。

六、結(jié)語

隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，黃河口生態(tài)旅游區(qū)相關(guān)工作人員逐漸重視自身旅游資源帶給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)以及文化的重要意義。只有采取相應(yīng)措施，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)和資源條件，解決制約景區(qū)發(fā)展的瓶頸，形成合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵并提升產(chǎn)品附加值，給足讓游客來旅行消費(fèi)的理由，才能讓景區(qū)變成熱門旅游區(qū)。嚴(yán)格按照國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，以上率下，強(qiáng)化舉措，持續(xù)發(fā)力，針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)，不斷提升管理服務(wù)水平，全面發(fā)揮景區(qū)功能，鞏固創(chuàng)建成果，提升游客獲得感和幸福感。同時(shí)，加強(qiáng)與周邊區(qū)域合作，精心策劃部署，共同推出精品旅游線路，聯(lián)合打造高質(zhì)量景區(qū)，讓游客乘興而來、滿意而歸，帶動(dòng)周邊區(qū)域聯(lián)合發(fā)展。打造良好的品牌形象，有效開拓市場(chǎng)，創(chuàng)新宣傳理念，打造高效、優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍，實(shí)施先進(jìn)的營(yíng)銷策略，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確對(duì)接市場(chǎng)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)黃河口生態(tài)旅游區(qū)的穩(wěn)步發(fā)展。

（作者單位：山東黃河三角洲國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)黃河口管理站）