董海濤 鄧含能

深圳是中國(guó)最大的移民城市，外來(lái)人口占比巨大，常住人口超過(guò)1400萬(wàn)人，實(shí)際管理人口超過(guò)2000萬(wàn)人。作為國(guó)內(nèi)各類口岸最多的城市，深圳也是中國(guó)與世界交往的主要門戶之一，每年過(guò)境外籍人士達(dá)到800萬(wàn)人次。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，無(wú)疑給深圳帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。

面對(duì)挑戰(zhàn)，深圳市委市政府主動(dòng)應(yīng)對(duì)，及時(shí)公開(kāi)疫情信息，積極設(shè)置議題，結(jié)合全媒體時(shí)代移動(dòng)化、社交化、可視化的發(fā)展趨勢(shì)，在多終端、多渠道上面向全球受眾推出系列多媒體作品，主動(dòng)回應(yīng)國(guó)際關(guān)切，講好城市抗疫故事，展現(xiàn)出這座國(guó)際化城市團(tuán)結(jié)一心、共克時(shí)艱的良好精神風(fēng)貌。

一、及時(shí)發(fā)布信息，做到公開(kāi)透明

疫情期間，外籍人士最關(guān)注的是病例的增減及疫情的發(fā)展情況。真實(shí)、及時(shí)、全面、權(quán)威的信息是穩(wěn)定人心、驅(qū)散謠言的剛需產(chǎn)品。

2020年1月20日，深圳公布首例新冠肺炎病例。接到新聞通報(bào)后，英文《深圳日?qǐng)?bào)》第一時(shí)間在微信公眾號(hào)上發(fā)表報(bào)道，吸引了大量外籍人士關(guān)注。次日，該報(bào)報(bào)道深圳確診9例新冠肺炎病例。1月22日，又報(bào)道深圳開(kāi)設(shè)49家發(fā)熱門診應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情。1月23日，該報(bào)總編輯發(fā)表時(shí)評(píng)《公開(kāi)透明不是穩(wěn)定之?dāng)场罚═ransparency is not the foe of stability），①呼吁全國(guó)建立每日疫情通報(bào)機(jī)制。同日，又刊登醫(yī)務(wù)人員專訪，提醒市民春節(jié)假期少去人流密集的地方。

1月29日，深圳市委宣傳部、市委外辦、市衛(wèi)健委、市政務(wù)數(shù)據(jù)局、英文《深圳日?qǐng)?bào)》等五家單位建立涉外信息公開(kāi)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)始每日發(fā)布動(dòng)態(tài)疫情信息，包括英文每日疫情數(shù)據(jù)通報(bào)、每日病例變化圖表、常見(jiàn)問(wèn)題解答、抗擊新冠肺炎疫情工作每日簡(jiǎn)訊及多語(yǔ)種防控疫情告知書等多種產(chǎn)品。之后，隨著疫情變化又增加了境外輸入病例、無(wú)癥狀感染者等內(nèi)容，形成圖表，一目了然。深圳市政府在線英文版、“愛(ài)深圳”英文門戶網(wǎng)站分別制作專題，每天24小時(shí)滾動(dòng)公布外籍人士關(guān)注的各項(xiàng)政策，包括通關(guān)信息、出入境政策、小區(qū)通行規(guī)定等。這些權(quán)威信息的及時(shí)公布，極大便利了外籍人士的生活和工作，在特殊時(shí)期起到了安定人心的作用。

二、主動(dòng)設(shè)置議題，講好抗疫故事

習(xí)近平總書記在指導(dǎo)全國(guó)新冠肺炎疫情防治工作時(shí)強(qiáng)調(diào)：“運(yùn)用多種形式在國(guó)際輿論場(chǎng)及時(shí)發(fā)聲，講好中國(guó)抗疫故事，及時(shí)揭露一些別有用心的人污蔑抹黑、造謠生事的言行。”②習(xí)近平總書記的講話為重大疫情中的對(duì)外傳播工作指明了方向。疫情期間，深圳英文媒體積極設(shè)置議題、引領(lǐng)輿論，向世界講好深圳抗疫故事。

1. 積極跟進(jìn)，全面介紹支援全球抗疫的深圳行動(dòng)

在深圳市委市政府的號(hào)召帶動(dòng)下，深圳市各大企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和公益組織形成合力，竭盡所能籌措資源、提供渠道，形成了參與國(guó)際抗疫的全方位網(wǎng)絡(luò)。截至2020年5月7日，深圳市以政府名義向韓國(guó)、日本、意大利、西班牙等24個(gè)國(guó)家的36個(gè)友好城市和機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)醫(yī)用口罩150萬(wàn)個(gè)，還與波蘭波茲南市、西班牙巴塞羅那市、肯尼亞國(guó)家衛(wèi)生部、柬埔寨金邊市等舉行了抗疫經(jīng)驗(yàn)視頻交流會(huì)。同時(shí)，華大基因、大疆、騰訊、邁瑞等本地科技公司也紛紛提供對(duì)外援助。這些政府、企業(yè)層面的對(duì)外合作，英文《深圳日?qǐng)?bào)》都及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道，充分展現(xiàn)一座國(guó)際化城市的擔(dān)當(dāng)和作為。

2. 以點(diǎn)帶面，挖掘中外社區(qū)抗疫故事

疫情期間，英文《深圳日?qǐng)?bào)》挖掘大量中外市民積極抗疫、為中國(guó)加油的故事，以此激發(fā)國(guó)際社會(huì)的共情。

2020年2月9日，英文《深圳日?qǐng)?bào)》官方微信公眾號(hào)首發(fā)由一群居住在中國(guó)的古巴人主創(chuàng)的抗疫歌曲《中國(guó)，你并不孤單》（China， You Are Not Alone）。在英文《深圳日?qǐng)?bào)》的采訪中，這群創(chuàng)作者紛紛表達(dá)他們支持中國(guó)、熱愛(ài)中國(guó)的心聲。這首歌曲改編自邁克爾·杰克遜的經(jīng)典曲目《你并不孤單》（You Are Not Alone），后來(lái)被眾多媒體轉(zhuǎn)載，中外人士紛紛留言：“太感動(dòng)了！”“中國(guó)加油！”

2月21日，英文《深圳日?qǐng)?bào)》官方微信公眾號(hào)首發(fā)深圳市民劉潔創(chuàng)作的《我們都是戰(zhàn)士》（We Are All Fighters）英文演講抗疫視頻。這個(gè)視頻體現(xiàn)了中國(guó)人民團(tuán)結(jié)一心、不懼困難的抗疫決心，體現(xiàn)了深圳年輕一代的國(guó)際視野和愛(ài)國(guó)熱情，短短數(shù)天內(nèi)全網(wǎng)總播放量超過(guò)2億人次。外國(guó)讀者紛紛表示，要把視頻在朋友圈中傳播，幫助更多外國(guó)朋友更好地讀懂中國(guó)。

3. 以小見(jiàn)大，講述疫情下普通人的生活

隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)疫情趨緩，英文《深圳日?qǐng)?bào)》開(kāi)始把鏡頭投向疫情之下的復(fù)工復(fù)產(chǎn)故事和普通人的日常生活，反映在華外國(guó)人群體對(duì)中國(guó)防控舉措的認(rèn)可和戰(zhàn)疫必勝的信心，有效回應(yīng)國(guó)際社會(huì)關(guān)切。

4月份以來(lái)，英文《深圳日?qǐng)?bào)》采寫了“外國(guó)人復(fù)工復(fù)產(chǎn)”系列報(bào)道，報(bào)道在深外國(guó)企業(yè)家、高管疫情期間的復(fù)工復(fù)產(chǎn)故事。這些報(bào)道沒(méi)有回避疫情給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困難，而是揭示了逆境中外國(guó)企業(yè)家對(duì)深圳和中國(guó)的信心，以及這些信心所帶來(lái)的回報(bào)。從事汽車行業(yè)的德國(guó)企業(yè)家托爾斯坦（Torsten Nagengast）欣喜地談道，在疫情下公司的業(yè)務(wù)不僅未減少反而逆勢(shì)增長(zhǎng)。接受英文《深圳日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)他直言：“在困難的時(shí)候不要逃離中國(guó)，而是要堅(jiān)持。因?yàn)橹袊?guó)是世界上發(fā)展最快的經(jīng)濟(jì)體，也擁有非常高效的政府?！雹?/p>

針對(duì)國(guó)際上一些媒體炒作的非洲公民疑似在廣東受到不公待遇的謠言，英文《深圳日?qǐng)?bào)》拍攝了“當(dāng)非洲人遇到中國(guó)人”（When Africans Meet Chinese）系列雙語(yǔ)視頻，重點(diǎn)采訪了在深圳生活的中非結(jié)合家庭。視頻中夫妻深情對(duì)望的眼神和孩子們幸福的笑容，成為擊敗謠言的最佳武器。這些視頻5月在優(yōu)兔（YouTube）發(fā)布后，一個(gè)月內(nèi)單條閱讀量超50萬(wàn)人次。④

三、思考與啟示

1. 構(gòu)建立體外宣矩陣。在國(guó)際化城市建設(shè)中，深圳一直致力于建立在深外國(guó)人專用信息推送渠道。目前比較成熟的渠道主要有：“愛(ài)深圳”英文門戶網(wǎng)站及官方微信公眾號(hào)，深圳市政府在線英文版，英文《深圳日?qǐng)?bào)》及其APP、官方微信公眾號(hào)及臉書、推特、優(yōu)兔賬號(hào)等。這些渠道形成了一個(gè)立體外宣矩陣，全方位、全天候向外籍人士發(fā)布第一手抗疫信息。一方面，這些推送渠道為信息的廣泛發(fā)布打下了良好基礎(chǔ)；另一方面，權(quán)威信息的及時(shí)發(fā)布進(jìn)一步增強(qiáng)了這些渠道的凝聚力和公信力，使其成為直接面向海外受眾講好中國(guó)抗疫故事的重要渠道和陣地。