移動社群電商在企業(yè)營銷模式中的應(yīng)用

摘 要：隨著移動技術(shù)的不斷發(fā)展，移動商務(wù)已經(jīng)深入到人們生活的各個領(lǐng)域，如何利用移動商務(wù)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)移動營銷方法是對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的有益補(bǔ)充。我們相信移動商務(wù)在企業(yè)營銷中的合理應(yīng)用將在企業(yè)激烈的商業(yè)藍(lán)海中占據(jù)領(lǐng)先地位。

關(guān)鍵詞：移動商務(wù);企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷;電子商務(wù)

面對競爭日益激烈的現(xiàn)實(shí)，如何在其中更好地生存是所有企業(yè)家都值得思考的問題，也是企業(yè)今后能否良性發(fā)展的生存之道。文章探討了移動技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)今移動商務(wù)含義、特征和優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，以及如何將移動營銷方法作為企業(yè)新的營銷方法的有用補(bǔ)充。成功移動商務(wù)意義移動電子設(shè)備，也稱為移動電子商務(wù)，利用一種廣泛的智能手機(jī)，實(shí)現(xiàn)大型企業(yè)移動辦公服務(wù)信息化的新辦公方式，移動電子商務(wù)信息是以電子商務(wù)活動為參與者的主體。移動電子網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)信息模型，允許隨時隨地實(shí)時收集和分析各種業(yè)務(wù)信息。移動電子商務(wù)活動的主要特點(diǎn)是同時使用各種移動信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各種移動智能終端技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息技術(shù)通信。由于電子移動商務(wù)通信的信息實(shí)時性，移動電子商務(wù)企業(yè)用戶一般可以通過微信移動商務(wù)通信準(zhǔn)確地與國內(nèi)第一個服務(wù)對象用戶溝通信息，并與移動商務(wù)信息網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心直接交互。企業(yè)用戶可以擺脫固定通信設(shè)備和移動網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境的束縛，在自由的移動業(yè)務(wù)信息空間中盡可能輕松地馳騁。

一、移動商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)

（一）移動電子商務(wù)通信服務(wù)器功能

移動電子商務(wù)內(nèi)的位置信息可以實(shí)時查看，在當(dāng)前移動應(yīng)用環(huán)境下，每個用戶的手機(jī)都可以輕松定位。另一方面，每個移動通信設(shè)備用戶使用的移動終端通常屬于個人所有，用戶的個人身份配置信息可以實(shí)時嵌入。在整個移動通信設(shè)備中，每個移動終端都有唯一的ID標(biāo)記（例如，用戶手機(jī)號碼），不僅能夠準(zhǔn)確區(qū)分用戶的個人ID，而且易于及時收集和處理。其次，移動電子商務(wù)通信完全可以滿足實(shí)時通信要求。隨著當(dāng)前移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動通信者用戶可以隨時隨地進(jìn)行實(shí)時通信。這種實(shí)時性是通信的主要特征，可以大大提高通信企業(yè)的市場反應(yīng)速度。另外，目前移動電子商務(wù)應(yīng)用媒體主要是通過客戶的智能手機(jī)電腦等到達(dá)的移動應(yīng)用終端，因此現(xiàn)有企業(yè)可以為移動用戶定制各種個性化，為差別化最優(yōu)化產(chǎn)品提供新的服務(wù)和營銷渠道。

（二）移動電子商務(wù)的優(yōu)勢

第一種是隨時隨地可用的移動電子商務(wù)產(chǎn)品。與我國傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式相比，移動網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)最多的兩個特點(diǎn)是“隨時隨地”和“個性化”。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)已經(jīng)被很多人充分感受到了帶來移動網(wǎng)絡(luò)的便利和生活的樂趣，但最大的限制是現(xiàn)有的臺式機(jī)和電腦本身攜帶不方便。

二、企業(yè)應(yīng)用移動商務(wù)的發(fā)展趨勢

（一）企業(yè)應(yīng)用將成為熱點(diǎn)

移動電子商務(wù)的快速健康發(fā)展， 必須有的是基于移動企業(yè)應(yīng)用的成熟。 企業(yè)應(yīng)用的成本穩(wěn)定性強(qiáng)、消費(fèi)力大，這些基本特點(diǎn)對于個人用戶根本無法與之互相比擬。而由于移動端在電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)應(yīng)用范疇中，有許多電子業(yè)務(wù)新的類型也都可以通過讓中小企業(yè)及其用戶在快速收入和同時提高企業(yè)工作效率上能夠得到很大量的幫助。企業(yè)應(yīng)用的快速蓬勃發(fā)展，將一定會使其成為未來推動中國移動互聯(lián)電子商務(wù)的最主要推動力量之一。

（二）獲取信息成主要應(yīng)用

在傳統(tǒng)移動電子商務(wù)中，雖然最終決定是否需要信息促成交易訂單及直到交易的最終完成，但實(shí)際上在訂單完成直到交易的整個過程中，信息的最終獲取極大地直接推動了直到交易的最終發(fā)生或者間接性地影響了直到交易訂單的最終下達(dá)。比如通常這種情況下，用戶可以利用智能手機(jī)移動終端通過電子郵件、信息等多種方式可以查詢進(jìn)行天氣、航班、電影、音樂等各種活動所需的相關(guān)信息，而這些所需信息也在另一方面可以誘導(dǎo)手機(jī)用戶積極參與從事電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)以及交易經(jīng)營活動。因此，獲取信息將逐漸發(fā)展成為各大大型企業(yè)移動通信電子郵件商務(wù)平臺及其服務(wù)提供商初期發(fā)展需要優(yōu)先考慮的一個業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

（三）與無線廣告捆綁前進(jìn)

移動電子商務(wù)與無線網(wǎng)絡(luò)廣告， 二者當(dāng)然是相輔相成的，任何一方的共同發(fā)展，都可能離不開另外兩個一方的共同發(fā)展，二者的完美有機(jī)結(jié)合，才是無線廣告營銷的康莊大道。無線網(wǎng)絡(luò)營銷廣告是未來的一個主流營銷趨勢，因此，無線營銷廣告會隨著中國移動電子商務(wù)的不斷快速發(fā)展而層面越來越廣泛。

（四）終端決定購物行為

據(jù)基于grupsjr和grlizclaboneinc的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：47%的平板智能機(jī)和56%的其他平板智能電腦企業(yè)用戶表示計(jì)劃長期利用他們的免費(fèi)移動購物終端平臺購買更多同類物品， 接近一半的平板智能手機(jī)和其他平板智能電腦企業(yè)用戶表示覺得他們使用這些移動終端購物平臺是方便的，如果這些企業(yè)用戶能為其提供一些簡便快捷易用的免費(fèi)移動購物應(yīng)用或者建立移動購物網(wǎng)站則更加有用。三分之一的移動智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶可以利用智能手機(jī)電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，而只有10%的oneturephone（移動功能機(jī)）網(wǎng)絡(luò)用戶可以利用他們的智能手機(jī)電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

（五）虛擬電子錢包正流行

大部分的美國智能手機(jī)錢包用戶曾經(jīng)希望使用他們的智能手機(jī)錢包當(dāng)作一個虛擬手機(jī)錢包（我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有很多都在星巴克消費(fèi)的那個時候都曾經(jīng)使用過）28%的美國智能手機(jī)錢包用戶非常期望他們能夠利用你的手機(jī)當(dāng)作是虛擬你的錢包能夠做更多的各種事情，4分之一的智能平板或是電腦手機(jī)使用者非常多的希望他們能夠使用一些新興的技術(shù)，比如說當(dāng)他們在一個手機(jī)店鋪中進(jìn)行消費(fèi)的那個時候，將他們的錢ttabless都當(dāng)成一個虛擬手機(jī)錢包。

（六）移動優(yōu)惠券和條形碼

盡管目前虛擬現(xiàn)實(shí)電子產(chǎn)品錢包非常受用戶歡迎，但是有更多的移動智能手機(jī)以及平板智能電腦手機(jī)用戶還是希望通過智能手機(jī)掃描查看更多的相關(guān)產(chǎn)品詳細(xì)信息（53%到57%之間），或者希望使用更多移動支付優(yōu)惠券（53%-54%）幾乎已經(jīng)有一半的移動智能手機(jī)以及平板智能電腦手機(jī)用戶解釋說他們正在計(jì)劃今年會通過掃描一個商品上的條形碼以方便獲得更多的相關(guān)產(chǎn)品詳細(xì)信息，這也是示意該條形碼的廣泛使用將在未來接下去幾年內(nèi)逐漸成為市場主流。

三、企業(yè)移動電子商務(wù)方案的實(shí)施建議

適合的企業(yè)初期可以設(shè)計(jì)和選擇基于中國移動電信運(yùn)營商的企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)解決方案或基于第三方平臺和獨(dú)立的電子商務(wù)平臺的企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺，這兩種解決方案的費(fèi)用和門檻相對較低，也不一定需要適合的企業(yè)在初期投入較多的大量資金和專業(yè)技術(shù)，適合的企業(yè)初期需要的是開展基于移動的電子商務(wù)，當(dāng)適合的企業(yè)能夠具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和專業(yè)技術(shù)條件時，企業(yè)就一定可以設(shè)計(jì)和選擇通過建立企業(yè)自主的電子商務(wù)平臺的方式開展移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。加強(qiáng)安全的管理，為電子商務(wù)用戶和企業(yè)創(chuàng)造可靠的移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境安全管理問題一直是我們發(fā)展企業(yè)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)移 動電子商務(wù)的最重要關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 當(dāng)然，移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)也不是無一例外。

其中安全管理問題主要包括企業(yè)的無線通信網(wǎng)絡(luò)、移動終端、軟件勒索病毒、商家的欺詐犯罪行為和互聯(lián)網(wǎng)移動電子商務(wù)平臺內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)安全管理的漏洞等因素造成的安全威脅，例如，移動終端的個人信息丟失，意味著別人將會無法看到放在移動電話里的重要信息和數(shù)據(jù)，拿到了移動終端的那個人就已經(jīng)可以直接進(jìn)行使用移動終端的支付、訪問內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)和文件系統(tǒng)。因此，發(fā)展企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)和完善企業(yè)移動通信網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的安全，提高安全管理機(jī)制的可靠性和效率以及對安全的機(jī)制建設(shè)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。因此，企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺應(yīng)該為用戶提供各類靈活的家庭成員隱私保護(hù)設(shè)置和安全功能。這使得電子商務(wù)用戶的家庭可以自由選擇其他成員的家庭、個人空間的隱私開放程度，也使得用戶可以自行設(shè)置每位成員的家庭是否可以選擇顯示真實(shí)的姓名還是選擇顯示真實(shí)昵稱。所有的用戶在我們企業(yè)的移動電子商務(wù)平臺上發(fā)布的信息和內(nèi)容，都是可以直接進(jìn)行以上可見權(quán)限范圍的設(shè)置，或者可以進(jìn)行是否可以匿名進(jìn)行信息發(fā)布的可見權(quán)限設(shè)置。另外，用戶還同時可以通過修改自己設(shè)定的用戶名和密碼權(quán)限來有效保護(hù)自己的賬戶和個人資料安全。我們應(yīng)該努力的降低企業(yè)移動電子商務(wù)終端信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)和概率，并能夠最小化的降低企業(yè)移動電子商務(wù)終端丟失后可能帶來的損失和風(fēng)險(xiǎn)。通過先進(jìn)的技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的身份信息認(rèn)證，從而大大減少企業(yè)移動電子商務(wù)終端信息丟失后可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失，是企業(yè)移動的電子商務(wù)在我國能否健康快速發(fā)展的重要決定性因素。

要進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)人才培養(yǎng)，提高技術(shù)服務(wù)企業(yè)在我國移動電子商務(wù)的技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量雖然目前中國已經(jīng)初步開始了企業(yè)移動電子商務(wù)的技術(shù)服務(wù)，但是由于企業(yè)移動的電子商務(wù)在目前我國仍然在技術(shù)上屬于成熟的發(fā)展初期，有些技術(shù)服務(wù)主要在技術(shù)上還是屬于試驗(yàn)或者作為試用服務(wù)性質(zhì)的，不是完全成熟的一站式服務(wù)。移動端的電子商務(wù)在很大的程度上來說還是個新興的電子商務(wù)市場，其發(fā)展也不可能一帆風(fēng)順，因此企業(yè)需要不斷地引進(jìn)和改善其技術(shù)，提高其服務(wù)的質(zhì)量，這就意味著需要進(jìn)一步地加強(qiáng)其人才培養(yǎng)，因?yàn)閷I(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)是保障和加快推進(jìn)我國移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性戰(zhàn)略和重要資源。因此，國家和政府相關(guān)的部門和高校應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃對移動端的電子 商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)， 加強(qiáng)校企之間的研發(fā)和技術(shù)合作，大力鼓勵和扶持電子商務(wù)相關(guān)的人才引進(jìn)和培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，積極推廣和學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果。同時，企業(yè)在經(jīng)營和開展移動端的電子商務(wù)時，只有通過提供更多與電子商務(wù)用戶的日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，采用各種支持和激勵的措施，犧牲部分前期的利益，吸引電子商務(wù)用戶更多的去購買和使用這些產(chǎn)品和服務(wù)，才有可能被更多的消費(fèi)者順理成章地接受，消費(fèi)者才有希望能夠多的選擇采用微信或者移動在線支付的方式進(jìn)行購物。

結(jié)束語：

我們社會現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個“虛擬擴(kuò)張的時代”，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、移動技術(shù)的快速發(fā)展，使我們的競爭越來越激烈，也同樣給我們帶來更多的機(jī)會。所以對于企業(yè)來說，抓住新觀點(diǎn)、新技術(shù)、新手段，不斷地去尋找和創(chuàng)造新的商機(jī)，一定會給力企業(yè)將來的發(fā)展。

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作者簡介：唐曉麗（1987-），女，漢族，湖北省武漢市人，研究生，工程師。研究方向：電子商務(wù)。