C2C電子商務模式分析

范曼鈴 李曉雨

摘 要：隨著我國社會進步、經(jīng)濟發(fā)展的進程，近年來電子商務在我國飛速發(fā)展，根據(jù)《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，2020年中國電子商務交易額將超過40萬億元，僅2019年雙十一購物節(jié)，淘寶交易額又創(chuàng)新高，達到2684億元，較上一年成交額增加了25.71%。今年以來，在新冠疫情的特殊時期，互聯(lián)網(wǎng)幫助了人們居家網(wǎng)上購物、C2C電子商務更是持續(xù)活躍。人們在淘寶等平臺大量購買生活必需品，促使了電子商務的發(fā)展繁榮，拉動了經(jīng)濟的增長。伴隨人們消費習慣的改變和新的需求，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加快承接原屬于傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額，淘寶等C2C電子商務平臺未來更將繼續(xù)影響行業(yè)格局。

關鍵詞：電子商務;C2C;淘寶

一、C2C電子商務模式及優(yōu)勢特點

（一）C2C電子商務定義及發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務自1995年誕生至今，涌現(xiàn)出了多種多樣的形式。根據(jù)參與者身份的不同，可以將其劃分為B2B、B2C、B2G和C2C四種類型?！?008年中國網(wǎng)絡購物調(diào)查報告》首次指出，C2C電子商務是消費者之間的商務交易。也就是說，依托互聯(lián)網(wǎng)這一形式，消費者可以自己鑒別不同的分類廣告，在網(wǎng)絡交易平臺上直接開展商品買賣活動。這實際上是通過互聯(lián)網(wǎng)和信息技術，將市場上的小微賣家和消費者聯(lián)系起來，給彼此提供一個線上交易場所，以滿足其日常購物需要，從而使每個人都能夠參與到電子商務的交易活動中來。憑借著有別于傳統(tǒng)商務模式的獨特優(yōu)勢，以活躍的市場和現(xiàn)代信息技術為依托，我國網(wǎng)上零售交易的規(guī)模也增長強勁。2019年的網(wǎng)絡零售總額成功突破十萬億，其規(guī)模高達10.63萬億元，同比增長18%。

（二）C2C電子商務優(yōu)勢特點

第一，采用直銷方式。C2C賣方將商品信息通過拍照錄像、文字描述等方式展示在商品主頁上，消費者可以充分了解商品貨源和價格信息，并根據(jù)自己的喜好進行挑選。采取直接營銷的方式，可以有效減少中間環(huán)節(jié)，更具有經(jīng)濟性。

第二，經(jīng)營方式靈活。C2C網(wǎng)絡店鋪是在互聯(lián)網(wǎng)上進行日常經(jīng)營的，店主可以隨時隨地辦公，營業(yè)時間自由靈活，出售的商品種類和數(shù)量完全可以由自己決定。只要服務器正常工作，便可以做到24小時不間斷營業(yè)，營業(yè)時間大大增長。

第三，準入門檻較低。C2C網(wǎng)絡店鋪的經(jīng)營費用較低，也沒有煩冗的要求，進入門檻低。且隨著網(wǎng)絡購物用戶逐年遞增，C2C電子商務模式的邊際成本遞減，邊際效益增加。賣家只需少量本金便可以開設自己的網(wǎng)店，從事商品買賣活動。

第四，創(chuàng)造就業(yè)崗位。由于C2C市場的限制較少，人們既可以主營網(wǎng)店，也可以將其作為副業(yè)，從而增加自己的收入。同時在C2C電子商務的發(fā)展下，相關衍生業(yè)務也會拉動市場需求，為就業(yè)和創(chuàng)業(yè)提供更多的機會。

二、淘寶C2C商業(yè)模式分析

淘寶網(wǎng)創(chuàng)建于2003年，是阿里巴巴集團旗下的大型購物網(wǎng)站，現(xiàn)在已發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的綜合類C2C電子商務網(wǎng)上購物平臺。作為國內(nèi)乃至全球C2C電子商務行業(yè)的領軍企業(yè)，研究和分析淘寶的C2C電子商務模式，挖掘出有礙其進一步發(fā)展的制約因素，將對我國C2C電子商務未來的發(fā)展路線具有重要的借鑒意義。

（一）淘寶運作模式分析

淘寶網(wǎng)統(tǒng)一采用會員制方式使用，網(wǎng)絡用戶只需在淘寶和支付寶上注冊成為平臺會員，就能夠在淘寶網(wǎng)上進行商品交易。具體的運作模式如下。

買家在淘寶網(wǎng)上精心挑選到喜歡的寶貝后，可先加至購物車，然后通過即時溝通工具“淘寶旺旺”向賣家咨詢商品、商議交易細節(jié)等。這些聊天記錄也會自動保存在“淘寶旺旺”頁面內(nèi)，可作為日后產(chǎn)生糾紛后的處理依據(jù)。雙方達成一致后，買家選中購物車里的寶貝，然后點擊“結算”提交訂單，并通過網(wǎng)上銀行將貨款撥給淘寶提供的第三方支付工具“支付寶”。預付的貨款在交易過程中會被凍結在支付寶賬戶中，直到買家確認收貨后才會支付給賣家。支付寶在收到貨款后，賣家會接到系統(tǒng)通知，隨即就可以開始準備發(fā)貨事宜。賣家在發(fā)貨時可以選擇自己去找快遞公司，也可以使用淘寶推薦物流，通過網(wǎng)上下單的方式通知快遞公司上門取貨。發(fā)貨后賣家在淘寶界面上輸入快遞公司名稱和郵件的運單號，并點擊“確認發(fā)貨”，此時交易雙方的訂單狀態(tài)會顯示為 “賣家已發(fā)貨，等待買家確認”。當買家確認收到貨后，訂單的交易狀態(tài)就會變?yōu)?“交易成功”，同時支付寶也會將買家之前預付的貨款轉到賣家的賬戶里。交易完成后，雙方會根據(jù)本次交易的滿意程度給對方填寫評價。評價分為“好評”“中評”“差評”三檔，這些評價是判定買賣雙方信用等級的重要依據(jù)。賣家的信用等級由低到高分為“紅心”“鉆石”“皇冠”三個級別，賣家的信用越高將會獲得更多的商業(yè)機會。

（二）淘寶盈利模式分析

一般來說，C2C電子商務平臺的收入主要分為交易服務費、增值服務費和特殊服務費這三類，實質(zhì)上就是賣家在平臺上開設店鋪后需要繳納的各類營業(yè)費用。除去上述基礎費用，淘寶還有其他獲取利潤的渠道，具體如下。

1.支付寶盈利

支付寶是淘寶提供的第三方支付工具，在淘寶上進行交易必須使用支付寶進行結算。得益于免費戰(zhàn)略的實施，支付寶承襲了淘寶90%以上的客戶群體。基于此，支付寶盈利成為了淘寶的重要盈利方式之一。隨著淘寶每年的交易總額不斷上漲，大量的資金流通需要通過支付寶這個第三方支付平臺完成，因而支付寶每年的利息收入也十分可觀。但淘寶的盈利手段主要是通過支付寶發(fā)放貸款，信貸對象大多為淘寶上的商家，放貸數(shù)額較小，但無須擔保。根據(jù)商家的信用記錄，淘寶會進行信用評級，以此來決定放貸數(shù)額。

2.網(wǎng)絡廣告收費

網(wǎng)絡廣告業(yè)務如今已成為淘寶收入最高的王牌業(yè)務?！?018年淘寶數(shù)據(jù)報告》中指出，淘寶的活躍用戶已超過6億。龐大的用戶群體和超高的日流量能夠使淘寶廣告發(fā)揮更好的宣傳效果，同時購物平臺本身具有的強大消費力使得廣告的轉化率提高，因此受到許多網(wǎng)絡賣家的青睞，廣告收入也一直是淘寶總收入中最重要的組成部分。按目前的增長趨勢來看，未來淘寶在網(wǎng)絡廣告業(yè)務上仍然存在很大的盈利空間。

3.增值服務費

增值服務以宣傳為主，是淘寶面向賣家提供的服務。淘寶每年的成交額巨大，但是由于采取了免費戰(zhàn)略，在C2C市場上淘寶不能收取交易提成，所以真正獲得的利潤并不多，于是淘寶便為賣家的宣傳開設了不同類型的增值服務。通過研究賣家的社會結構以及分析賣家的宣傳需求，淘寶在常規(guī)性費用的基礎上，又新增了店鋪裝飾、鋪位推薦和首頁廣告等方面的服務，并相應地收取增值服務費。

三、淘寶C2C模式存在的問題

（一）支付安全問題

在淘寶上進行交易時，資金的流轉主要由綁定的第三方支付平臺支付寶完成，但是這種電子支付手段仍存在很多安全隱患。目前電子支付的網(wǎng)絡環(huán)境安全程度還不夠高，可能會因為設備故障、系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡病毒等問題造成財產(chǎn)損失。其次，存在投機分子非法利用支付寶提供的便利服務，比如花唄套現(xiàn)、利用螞蟻平臺圈錢等，容易上當受騙使自己的財產(chǎn)受損。最后，網(wǎng)絡支付仍缺乏有效的監(jiān)管，不能充分保障用戶的資金安全。

（二）信用評價問題

淘寶自身的信用評價體系并不完善，評價等級的劃分過于簡單，不能全面反映出淘寶用戶的交易和信用狀況。其信用評價系統(tǒng)還存在信用炒作的風險，賣家通過虛假交易給自己刷好評，以騙取較高的信用等級，或者為了打擊報復同行給對方狂刷差評。部分賣家還通過“好評返現(xiàn)”的方式利誘消費者，如果店鋪收到中差評還會打騷擾電話威逼買家更改評價。這種惡意競爭違背了市場規(guī)則，會誤導消費者，從而給平臺招致不滿。

（三）物流配送問題

市場交易規(guī)模和跨地區(qū)交易數(shù)額的不斷擴大，使得消費者對現(xiàn)有的物流配送提出了更高的要求。當前物流問題已成為我國網(wǎng)絡購物的熱門投訴問題，因物流問題導致的購物糾紛也時有發(fā)生?？偟膩碚f，淘寶在物流方面需要解決的問題有：配送服務質(zhì)量不高、運輸中轉成本過高、物流配送體系不完善等。如今快遞柜日益普及，有關包裹存放快遞柜還是送貨上門的爭議也層出不窮，這也反映了目前我國物流人性化建設還存在不足。

（四）盈利模式缺陷

免費戰(zhàn)略雖然成功幫助淘寶占領市場，但現(xiàn)在卻成了運營商最為頭疼的問題，上千億的交易總額并不能給淘寶帶來多少實際利潤，無法獲得交易提成讓淘寶損失了一大筆營收。而且淘寶的網(wǎng)絡廣告收入占比過高，已經(jīng)超過了80%，處于絕對優(yōu)勢地位，這可能會使淘寶抵抗風險的能力減弱，不利于盈利模式的健康發(fā)展。

四、解決問題的對策及建議

（一）加強網(wǎng)絡監(jiān)管

支付問題是阻礙網(wǎng)絡購物發(fā)展的絆腳石，提高電子支付的安全性，必須加強對網(wǎng)絡環(huán)境的監(jiān)管。支付平臺需加強自身建設，確保系統(tǒng)運行安全。用戶必須提高自己的安全意識，避免錢財損失和個人信息泄露。另外，政府部門也應出臺相應的法律法規(guī)進行約束，以保障廣大消費者的權益。

（二）完善評價機制

為改善當前的信用評價機制，除原有的寶貝描述、賣家服務和物流服務三個基本評價指標外，還可以引入更多的評價指標，采用更科學的算法計算信用得分。此外，還應加強網(wǎng)上身份認證的管理，提高用戶的信用意識，當出現(xiàn)惡意刷評時平臺應追究責任并予以處罰，從而維護良好的市場交易秩序。

（三）提升物流水平

要提高物流水平，解決物流配送問題，必須積極建設配套的物流配送體系，盡快建立起快遞服務業(yè)的點線面系統(tǒng)。對外鼓勵各大快遞公司之間交流協(xié)作，對內(nèi)則應加快菜鳥驛站的建設。此外，還需加強現(xiàn)代物流技術的應用，提高物流配送的服務質(zhì)量和服務能力。在信息網(wǎng)絡的幫助下，可通過平臺整合實現(xiàn)倉儲一體化，從而降低物流成本。

（四）尋找新的盈利點

淘寶現(xiàn)在已成為C2C市場上的龍頭企業(yè)，且用戶群體粘性大，因而可以有序推進交易收費制度，擴大自己的營收范圍。同時支付寶上存儲和流通著大量的資金，特別是網(wǎng)絡交易中凍結在支付寶里的貨款，在貨物運輸期內(nèi)可用于短期投資，利用時間差獲取利潤，從而可以增加營收。

結束語：

我國是全球最大的電子商務體系和線上消費市場， C2C電子商務的發(fā)展已步入成熟期。疫情以來，消費者對淘寶等平臺的品牌信任，促進了線上消費逆勢增長，也更體現(xiàn)出電商品牌保民生促消費的核心作用。但相較于網(wǎng)絡零售B2C市場份額的繼續(xù)擴大和增速領先，我們需要認真思考應對之策，以幫助我國C2C電子商務能取得長期良性發(fā)展。在未來，C2C電子商務模式還會有很大的發(fā)展?jié)摿Γ灰覀兡軌虿扇嶋H措施對其優(yōu)化改進，順應市場發(fā)展的規(guī)律和趨勢，一定能推動我國C2C電子商務更加健康有序的發(fā)展。

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