楊寧

摘?要：文章介紹了融媒體的理念和特征，分析了融媒體時(shí)代高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題，提出了融媒體時(shí)代高校圖書館提升服務(wù)水平的相關(guān)策略，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0052-03

關(guān)鍵詞：融媒體;高校圖書館;服務(wù)

媒體融合是媒體發(fā)展的必然趨勢，它將傳統(tǒng)報(bào)紙、電視、廣播等媒體的優(yōu)勢進(jìn)一步放大，因此，媒體融合不僅僅是技術(shù)的革新，更是理念和思想的更新。高校圖書館身處融媒體時(shí)代，只有將媒體融合背景下的服務(wù)理念及經(jīng)營模式有序地引入服務(wù)體系中，才能為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

1?融媒體的內(nèi)涵及特征

1.1?融媒體的內(nèi)涵

融媒體又被稱為媒體融合，融媒體理念的出發(fā)點(diǎn)是高度融合，即并非簡單地對人員、組織、技術(shù)進(jìn)行疊加，而是在科技、內(nèi)容、人員、機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行有效融合。經(jīng)過融合，傳統(tǒng)的廣播、電視、報(bào)紙等媒體可以在人員、內(nèi)容、宣傳等方面實(shí)現(xiàn)“資源通融、內(nèi)容兼容、宣傳互融、利益共融”。所以，融媒體并非指一種媒體，而是一種媒體發(fā)展理念。融媒體理念具有極強(qiáng)的科學(xué)性和合理性，不僅可以運(yùn)用在媒體行業(yè)，也可以運(yùn)用到圖書館服務(wù)中。

1.2?融媒體理念的特征

1.2.1?科技融合。融媒體是科技發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，所以融媒體理念中包含了科技融合。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，新型媒介和自媒體也逐漸增多，如微信、微博、客戶端等。

1.2.2?內(nèi)容融合。內(nèi)容融合是指媒體與媒體之間各個(gè)要素的廣泛融合。傳統(tǒng)模式下，信息生產(chǎn)、加工、產(chǎn)出等環(huán)節(jié)相互獨(dú)立，彼此之間沒有充分溝通和交流，但在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，媒體之間的融合更加方便快捷，不同媒體之間可以借助統(tǒng)一的平臺實(shí)現(xiàn)內(nèi)容融合。

1.2.3?人員整合。不同媒體之間的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不盡相同，融媒體環(huán)境下圖書館員面臨更多挑戰(zhàn)，因此，圖書館應(yīng)通過多種方式提升館員的專業(yè)素養(yǎng)，使其適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。

1.2.4?機(jī)構(gòu)整合。融媒體時(shí)代，各機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系更加緊密，只有將各個(gè)機(jī)構(gòu)的要素和資源進(jìn)行融合，才能建立覆蓋面廣、資源豐富的信息服務(wù)平臺。高校圖書館應(yīng)從“以人為本”的角度出發(fā)探索新服務(wù)、新技術(shù)、新方法，進(jìn)一步滿足高校師生的閱讀需求和學(xué)科建設(shè)需求，助推高校文化建設(shè)以及知識服務(wù)水平再提升。

2?融媒體時(shí)代高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

目前，高校圖書館常用的服務(wù)媒介有微博、微信、網(wǎng)站等，服務(wù)方式多種多樣，主要表現(xiàn)為閱讀服務(wù)、知識服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)、信息服務(wù)等。

2.1?高校圖書館微博服務(wù)

當(dāng)前，大部分地區(qū)的高校圖書館都開通了微博服務(wù)，通過微博向高校師生提供活動(dòng)預(yù)告、開放時(shí)間提醒、閱讀分享等服務(wù)。從高校圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容來看，大部分為通知公告、館情動(dòng)態(tài)等信息。

2.2?高校圖書館微信服務(wù)

微信已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)主體提供線上服務(wù)的主要方式之一。目前，各大高校圖書館紛紛開設(shè)了圖書館微信公眾號，并設(shè)置多個(gè)欄目以滿足讀者的多樣化閱讀需求，例如：武漢大學(xué)圖書館的微信公眾號設(shè)置了“我”“信息服務(wù)”“云閱讀”三個(gè)主欄目，其中，“我”欄目下設(shè)置了“賬號綁定”“借閱/續(xù)借”“座位預(yù)約”等辦證、借閱、入館服務(wù);“信息服務(wù)”欄目則提供“新生必修課”“通知公告”等信息;“云閱讀”欄目提供“好書推薦”“書香中國”“新東方”等資源的在線閱讀共享服務(wù)。

2.3?高校圖書館網(wǎng)站服務(wù)

與微博和微信相比，網(wǎng)站可以承載更多的服務(wù)內(nèi)容和功能，所以高校圖書館普遍將網(wǎng)站作為服務(wù)媒介。高校圖書館網(wǎng)站提供的服務(wù)欄目種類很多，內(nèi)容也比較豐富，如：華南師范大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)置了“首頁”“概況”“資源”“服務(wù)”“閱讀推廣”“動(dòng)態(tài)”“入館指南”等七個(gè)欄目，其中“服務(wù)”欄目提供“新生空間”“書刊借閱”“空間預(yù)約”等12種服務(wù)，“閱讀推廣”欄目提供“新書通報(bào)”“課程參考書”“講座·沙龍”等12種服務(wù)。

3?融媒體時(shí)代高校圖書館服務(wù)現(xiàn)存問題分析

3.1?服務(wù)意識不強(qiáng)

融媒體理念下，高校圖書館應(yīng)站得更高、看得更遠(yuǎn)，用更全面、更現(xiàn)代、更先進(jìn)的眼光來審視自身提供的媒介服務(wù)。目前，不少高校圖書館服務(wù)讀者的意識不強(qiáng)，整合服務(wù)資源的力度也不夠，這些都影響了高校圖書館服務(wù)工作的深入開展。

3.2?服務(wù)內(nèi)容單一

雖然融媒體時(shí)代可供圖書館選擇的服務(wù)方式更加多樣，但很多高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容仍然比較單一，習(xí)慣于將傳統(tǒng)媒介的服務(wù)內(nèi)容照搬照抄“移植”到新媒介上。一些高校圖書館雖然提供的服務(wù)內(nèi)容比較豐富，但并沒有對信息進(jìn)行整合利用，因此資源利用率較低。

3.3?服務(wù)調(diào)研不足

媒體融合提倡主動(dòng)融合，高校圖書館在提供服務(wù)過程中缺乏的正是這種主動(dòng)性。目前，不少高校圖書館提供的媒介服務(wù)還存在許多問題，但圖書館并未通過調(diào)研改善這些問題。例如：不少讀者認(rèn)為通過圖書館微信公眾號閱讀及下載相關(guān)內(nèi)容不夠便捷，但圖書館獲知讀者意見后并未及時(shí)進(jìn)行整改。

3.4?服務(wù)技術(shù)單薄

無論是對傳統(tǒng)媒體進(jìn)行改進(jìn)還是將其與新媒體進(jìn)行融合，融媒體的發(fā)展都需要技術(shù)力量的支持，在此背景下，部分高校圖書館雖然嘗試采用新媒介進(jìn)行推廣或?qū)鹘y(tǒng)的媒介服務(wù)方式進(jìn)行了優(yōu)化，但不少圖書館的服務(wù)技術(shù)仍顯單薄。特別是在讀者服務(wù)方面，高校圖書館雖然采用了微信、微博、移動(dòng)客戶端，但服務(wù)模式大同小異，無法滿足讀者的個(gè)性化需求。

4?融媒體時(shí)代高校圖書館的服務(wù)策略

4.1?加強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知，樹立融合思維

首先，高校圖書館要從融媒體發(fā)展的大背景出發(fā)，進(jìn)一步明確圖書館的服務(wù)方向、服務(wù)定位、服務(wù)人群，力爭在綜合運(yùn)用多種媒介開展服務(wù)的前提下，匯聚媒體資源，融合媒體優(yōu)勢，聚合人力資源，確定新型媒介推廣思維，從“制高點(diǎn)”規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略，從“小細(xì)節(jié)”著眼服務(wù)環(huán)節(jié)。其次，高校圖書館要樹立融媒體思維，打造服務(wù)品牌。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌不僅可以聚集讀者人氣，還可以推動(dòng)圖書館服務(wù)升級。融媒體思維是內(nèi)生動(dòng)力，服務(wù)品牌是外在表現(xiàn)，二者之間相互融合、相互補(bǔ)充。高校圖書館可以與兄弟圖書館、企業(yè)、社會(huì)組織合作舉辦特色閱讀推廣活動(dòng)，開展多種閱讀指導(dǎo)服務(wù)，幫助更多讀者認(rèn)識圖書館、接受圖書館，如廈門大學(xué)圖書館的“書·時(shí)光”、四川大學(xué)圖書館的“光影閱動(dòng)”微拍電子書、上海交通大學(xué)圖書館的“鮮悅”主題活動(dòng)等，都是融媒體思維下大膽創(chuàng)新服務(wù)方式的典型范例。

4.2?強(qiáng)化資源建設(shè)，側(cè)重內(nèi)容融合

服務(wù)方式單一是融媒體時(shí)代高校圖書館亟須改變的現(xiàn)狀。圖書館的紙質(zhì)資源十分豐富，與新媒介進(jìn)行內(nèi)容融合后，可以充分發(fā)揮資源的服務(wù)價(jià)值。例如：重慶大學(xué)圖書館將傳統(tǒng)的廣播媒體和圖書館資源進(jìn)行融合，打造了線下“聲音圖書館”，設(shè)置了全媒體互動(dòng)面板，讀者可以通過視聽設(shè)備收聽和觀看各種圖書館資源，同時(shí)，該校圖書館還打造了“+館藏”項(xiàng)目，項(xiàng)目開通后吸引了校內(nèi)眾多師生的參與，累計(jì)貢獻(xiàn)了5，000多條珍貴的館藏資源，進(jìn)一步豐富了校內(nèi)多媒體特藏資源。此外，高校圖書館應(yīng)擴(kuò)大共享空間，重視特藏空間建設(shè)，打造專題特色空間，設(shè)置自助空間、活動(dòng)空間等，以提高圖書館的服務(wù)效能。

4.3?細(xì)分服務(wù)對象，掌握用戶需求

以用戶需求為導(dǎo)向開展各項(xiàng)服務(wù)不僅體現(xiàn)了“以人為本”的融媒體理念，也是新時(shí)代圖書館打造個(gè)性化服務(wù)的題中之義。一方面，高校圖書館要以“精準(zhǔn)”服務(wù)為目標(biāo)，以個(gè)性化閱讀為指引，將入館讀者分成不同類型，然后結(jié)合不同類型讀者的閱讀喜好定制閱讀書目，并融合微信、微博等新媒介的即時(shí)交流溝通功能形成“快速推送—快速反饋—快速調(diào)整”的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)的動(dòng)態(tài)完善;另一方面，高校圖書館要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)從年齡、興趣等方面對讀者進(jìn)行分類，然后面向不同讀者提供多元化的服務(wù)，以提高其滿意度。

4.4?運(yùn)用各種媒體，融合新型技術(shù)

融媒體時(shí)代可以利用的新技術(shù)很多，高校圖書館在技術(shù)運(yùn)用方面應(yīng)具備融合意識和超前意識。一方面，高校圖書館要在服務(wù)中融入新型媒體，如：青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館融合多種網(wǎng)絡(luò)新媒體開展圖書館宣傳服務(wù)，采用學(xué)校主頁、圖書館“兩微一端”、學(xué)科信息服務(wù)QQ群等方式多渠道發(fā)布圖書館培訓(xùn)講座方案、培訓(xùn)講座通知、檢索競賽通知等。另一方面，高校圖書館在服務(wù)中要不斷嘗試新媒介、新技術(shù)。不少高校圖書館開始嘗試開通“抖音”短視頻直播賬號，通過短視頻這一流行的傳播方式為高校師生提供服務(wù)。此外，高校圖書館還要根據(jù)實(shí)際情況將人工智能、可視化技術(shù)等融入媒體融合信息共享平臺，形成線上線下融合的服務(wù)模式，滿足用戶的多樣化資源獲取需求。

5?結(jié)語

綜上所述，雖然高校圖書館開始廣泛使用微博、微信、網(wǎng)站等開展服務(wù)，但圖書館在服務(wù)方面仍然存在認(rèn)知缺失、內(nèi)容單一、調(diào)研不足、技術(shù)單薄等問題。展望未來，高校圖書館只有進(jìn)一步強(qiáng)化資源建設(shè)，注重服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，才能為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

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（編校：周雪芹）