條款頻“變臉”，用戶追得“團團轉”DaDa英語

長壽歌神

為了市場推廣 ，不少APP利用各類優(yōu)惠措施和“薅羊毛”規(guī)則吸引用戶。但等到消費者掏了錢、辦了會員，則面臨規(guī)則說改就改，當初承諾的優(yōu)惠說沒就沒的情況。

有用戶去年12月購買了《DaDa英語》“打卡0元學課程”，當時消費頁面說明中明確一年之內打卡306天全額退款，且可成為其終身VIP。今年5月，該用戶發(fā)現，《DaDa英語》擅自更改了打卡規(guī)則，“強迫客戶更新，否則不可打卡。但更新之后難度升級，體驗感很差。”6月，系統(tǒng)再次要求升級。該用戶發(fā)現，不僅打卡難度再次上升，而且原來承諾的終身VIP也被取消，自己變成普通用戶。該用戶多次找客服反映，一直沒有得到回應?！斑@種行為太令人氣憤，簡直為所欲為……”該用戶說。

此外，《DaDa英語》還有三大變動惹怒了用戶。第一，強制修改一對一外教課程“贈課”為“口語精靈課”。根據此前約定，贈課與普通課程可享受一樣的待遇。此次變動后，贈課自動變成了“口語精靈課”。第二，強制規(guī)定課程有效期。此前，《DaDa英語》的規(guī)定是課程不設有效期，可以一直用下去，如今突然添加了截止日期，而且時間安排非常緊張。第三，“獎學金”變成了“鉆石”?！爸?，《DaDa英語》有優(yōu)惠政策，成功拉新可以拿到‘獎學金，是直接打到賬戶中可以提現的。這一次‘獎學金被改成了‘鉆石，只能用于購買‘口語精靈課?！睋私?，《DaDa英語》一對一外教課程主課時長為30分鐘，孩子是跟著一個固定外教老師學習，而“口語精靈課”課時為25分鐘，老師也不固定，是《DaDa英語》今年6月推出的一項課程。

對此我們不禁想問，規(guī)則改得如此“隨意”，制定規(guī)則本身需不需要有規(guī)則？事實上，《DaDa英語》在單方面修改規(guī)則時，理由是“創(chuàng)新”和“升級”，這其實是打著幌子在割用戶的“韭菜”。

寫在最后

在過去幾年廝殺中，《DaDa英語》始終保持不錯的市場份額，跟其低價政策息息相關。但持續(xù)低價并非良方，于是《DaDa英語》痛下決心改革，不過公司必須承擔“言而無信”帶來的后果，此次調整對品牌傷害是極大的，可能會嚴重影響老用戶的留存率。