王怡倩 盧雯君 沈佳茜

摘 ?要： 生活在當今快節(jié)奏的時代下，無處不在的壓力令人們不再滿足于物質(zhì)追求，越來越多的人開始追求精神需求。生活中各方面的壓力使人們有強烈的傾訴需求，大學生便是其中具有代表性的群體，面向大學生的情感傾訴APP隨之出現(xiàn)。本文從大學生心理健康存在的問題出發(fā)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代心理咨詢的特征，探討大學生情感傾訴APP的定位和開發(fā)，最后對其未來研究方向提出相關建議。

關鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng);大學生;情感傾訴;APP

中圖分類號： TP311.52 ? ?文獻標識碼： B ? ?DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2020.08.017

本文著錄格式：王怡倩，盧雯君，沈佳茜. 面向大學生的情感傾訴App開發(fā)的探討[J]. 軟件，2020，41（08）：56-58+61

【Abstract】： Living in today's fast-paced era， the ubiquitous pressure makes people no longer satisfied with material pursuit， and more and more people begin to pursue spiritual needs. All aspects of life pressure makes people have a strong need to talk， college students are one of the representative groups. As a result， emotional confiding APP for college students emerges. Based on the problems of college students' mental health and combined the characteristics of psychological counseling in the Internet era， this paper discusses the orientation and development of college students' emotional confiding APP， and finally puts forward some suggestions for their future research direction.

【Key words】： Internet; College students; Emotional confiding; APP

0 ?引言

在快節(jié)奏時代，各種壓力如影隨形。對于大學生這一處于學業(yè)和就業(yè)轉(zhuǎn)換邊界的龐大群體，他們所面臨的壓力可能來自于學校，來自于工作或來自于人際交往等不同方向，相比于其他社會群體更為廣泛。如果這些壓力得不到紓解，情感得不到傾訴，長期壓抑只會引起質(zhì)變，導致大學生心理健康問題的產(chǎn)生?？扇缃瘢髮W生對于情感傾訴的巨大需求無法被滿足，中國大學生心理健康問題日趨嚴重。針對大學生情感無人可訴、無處可訴的情況，面向大學生的情感傾訴APP的開發(fā)具有其必要性和可行性，因為相較于傳統(tǒng)的線下心理咨詢，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的線上情感傾訴APP更具時代性，貼合大學生的情感傾訴需求。

1 ?大學生心理健康存在的問題

在我國大學生群體中，有百分之十五至百分之二十五占比的大學生存在著或多或少的心理障礙問題，嚴重程度不一。如今，抑郁癥正呈現(xiàn)越來越年輕化的趨勢，大學生群體在抑郁癥人群中的占比逐年上升，抑郁癥自殺死亡率也在不斷提高。當代大學生多數(shù)都有或輕或重的抑郁情緒，包括學業(yè)壓力帶來的失眠焦躁，人際交往過程中的自卑敏感，面對就業(yè)時的迷茫焦慮等，有的不自知，有的自知卻不知如何調(diào)節(jié)，這些各方面壓力所引起的負面情緒正是大學生心理健康問題產(chǎn)生的誘因。

結(jié)合通過各大高校心理咨詢室向?qū)W校心理咨詢師了解到的各高校大學生的心理健康問題情況，得出了如下結(jié)論：情緒方面和人際關系方面是學生咨詢的主要兩大內(nèi)容。情緒方面，抑郁和焦慮是占主體;人際關系又分為朋友、戀人、舍友和家人四部分。來自不同學年的大學生尋求心理咨詢師進行咨詢的側(cè)重方面也不盡相同，大一主要為適應性問題，大二是對未來規(guī)劃的迷茫，大三是考研還是就業(yè)的選擇壓力，大四是考研壓力或者就業(yè)壓力。在性別上，考慮到各大高校男女比例，計算出前去心理咨詢室咨詢的男女比例基本相同。

2 ?互聯(lián)網(wǎng)時代心理咨詢的特征

相比于傳統(tǒng)的面對面線下心理咨詢，互聯(lián)網(wǎng)時代線上心理咨詢具有線下心理咨詢所無可比擬的特征優(yōu)勢。

線上心理咨詢形式更具舒適性。通過虛擬網(wǎng)絡進行心理咨詢可以減輕心理咨詢者對于心理咨詢的壓力，心理咨詢者可以毫無顧慮地向網(wǎng)絡另一端的咨詢師傾訴自己的情感而不用面臨真人面談時的不自在、尷尬的處境從而有所保留。另一方面，線上心理咨詢的內(nèi)容會以多種輕松的形式呈現(xiàn)，例如漫畫、文章、電臺等，心理咨詢者不會覺得內(nèi)容枯燥甚至產(chǎn)生厭倦情緒。

線上心理咨詢過程更具隱私性和安全性，當咨詢者不想在心理咨詢過程中泄露過多的私人信息時，可以以匿名的形式與線上心理咨詢師正常的傾訴交流，這樣可以避免那些不愿讓別人知曉自身進行心理咨詢的咨詢者諱疾忌醫(yī)。線上咨詢會重視咨詢者的隱私安全。

線上心理咨詢的時間與地點更具靈活性。線下咨詢室有固定的地點和工作時間，限制了咨詢者尋求心理咨詢的積極性。線上心理咨詢一般都是24小時在線提供服務，咨詢者不用遵守一般的工作時間且不必受地域的局限性，可以利用空余時間和非工作日進行線上心理咨詢，而且，咨詢者只需自己就近尋找一個安靜的地方就可進行咨詢，節(jié)省了去往心理咨詢室的時間。

線上心理咨詢具有智能性，可以利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)做匹配，給咨詢者提供適合的服務和產(chǎn)品內(nèi)容。

所以，隨著我國大學生出現(xiàn)心理問題的情況愈發(fā)嚴重和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的人尤其是大學生有傾訴和心理咨詢的需求，面向大學生的情感傾訴App的開發(fā)具有其必要性和可行性。

3 ?大學生情感傾訴App的定位

目前市場上情感傾訴APP種類繁多，受眾廣，但針對性弱。面向大學生的情感傾訴APP能夠改善目前其他情感傾訴APP的問題，做到定位清晰，針對性強。

3.1 ?對象定位

18至22周歲，會使用智能手機，有傾訴、尋求互助、心理咨詢、心情治愈等需求的大學生用戶。

3.2 ?目標定位

旨在為大學生群體提供市場上最專業(yè)、最全面、最契合用戶需求的具有現(xiàn)實價值的傾訴服務，在獲得應有的商業(yè)利潤的同時，能夠給予大學生一個傾訴平臺，達到緩解大學生心理健康問題愈發(fā)嚴重現(xiàn)狀的目標與宗旨。

3.3 ?內(nèi)容定位

安全免費的大學生情感傾訴平臺和專業(yè)付費的一對一大學生心理咨詢服務。

4 ?大學生情感傾訴App的開發(fā)

4.1 ?現(xiàn)存傾訴APP產(chǎn)品分析

據(jù)調(diào)查，市場上有兩類APP產(chǎn)品與大學生情感傾訴APP相似。一類是一些心理學服務平臺或心理咨詢APP，譬如“壹心理”，推出了心理咨詢、問答社區(qū)和心理自助服務三大功能，但此類軟件劣勢在于用戶定位范圍太大，細分市場眾多，沒有針對性;專業(yè)性過強，收費過高，降低用戶咨詢需求;社交屬性較弱，僅針對問題發(fā)表各自看法，用戶粘性較低。

另一類是C2C付費傾訴服務APP，譬如“松果傾訴”，包括心理廣場、心理咨詢、套餐服務三大板塊。這類傾訴型APP主打匿名傾訴這一功能，通過線上陌生人傾訴及智慧經(jīng)驗分享方式增強用戶的傾訴意愿。但針對這類軟件也存在著一些問題，例如軟件用戶缺乏認證，魚龍混雜的現(xiàn)象嚴重;咨詢內(nèi)容監(jiān)管不足，惡意騷擾的情況泛濫;付費咨詢體系不夠完善，用戶體驗較差。

針對以上兩類市場上已有的傾訴APP，分析其優(yōu)劣勢，進行大學生情感傾訴APP的開發(fā)。

4.2 ?SWOT分析

（1）優(yōu)勢（S）

產(chǎn)品定位清晰準確，具有針對性，即針對大學生傾訴市場。

產(chǎn)品內(nèi)容專業(yè)且有趣味性，服務專業(yè)且質(zhì)量高。

實名認證與匿名發(fā)帖結(jié)合，安全性與隱秘性并行。

與高校合作，有效降低大學生心理咨詢門檻。

有適用于大學生情感傾訴APP開發(fā)的高質(zhì)量人才儲備。

（2）劣勢（W）

APP剛開發(fā)，產(chǎn)品知名度低，用戶吸引度低。

缺乏融資，目前融資渠道單一、資金風險度高，所以APP開發(fā)過程中資金若周轉(zhuǎn)不暢則存在失敗的風險。

與高校合作存在一定風險。

（3）機遇（O）

國家越來越重視大學生心理健康問題，出臺相關政策。

智能手機普及，移動端用戶群體激增。

市場上同類型競爭對手存在缺陷，功能不夠完善，是大學生情感傾訴APP的突破口。

與各大高校合作，增加大學生群體用戶來源和心理咨詢師來源。

（4）挑戰(zhàn)（T）

心理傾訴、心理咨詢在我國發(fā)展尚不成熟，大眾認知有限。

高校對于學生心理服務缺乏重視，基礎設施不夠完善。

技術(shù)尚未成熟，不能完全確保匿名用戶信息安全。

市場上已經(jīng)存在同類APP競爭對手，如壹心理、松果傾訴，占據(jù)較大市場份額。

4.3 ?產(chǎn)品細分市場

大一：用戶主要為大一新生，剛進入大學校園，面對新的生活，在學業(yè)、環(huán)境和人際關系等方面存在適應性心理問題。

大二：用戶主要為進入大學一年并適應大學生活但是對于自己專業(yè)、未來迷茫的大二學生。

大三：用戶主要為處于大學轉(zhuǎn)折點的大三學生，在考研和就業(yè)兩個方向中作出選擇。

大四：用戶主要為馬上就要畢業(yè)的大四學生，面對著考研壓力或者就業(yè)壓力。

4.4 ?APP開發(fā)準備

APP的開發(fā)的準備資料為大學生心理健康問題情況和傾訴類APP行業(yè)情況的報告以及各大學大學生心理健康問題情況和各大傾訴類APP的信息數(shù)據(jù)的采集，總結(jié)報告應包含大學生的各類心理問題以及解決方式，重點了解傾訴類APP行業(yè)的發(fā)展。數(shù)據(jù)信息采集方面，APP可以采用大數(shù)據(jù)和人工調(diào)研相結(jié)合的形式獲取大學生心理健康問題方面和行業(yè)數(shù)據(jù)，盡可能保證數(shù)據(jù)的真實、客觀及實用。

APP的基礎準備即技術(shù)功能，在實現(xiàn)了信息整合的基礎上，APP應設計并完善對于心理內(nèi)容的分類檢索及標簽指定系統(tǒng)，通過內(nèi)容的分類和標簽認證，使用戶們能夠快速檢索目標內(nèi)容。同時，APP還可以搭建用戶互動平臺，促進用戶們的交流互動與信息互助。此外，APP還可以開設“治愈”頻道，用戶可選擇各種方法放松心情。

4.5 ?功能及內(nèi)容

（1）提供私人空間，供用戶宣泄情緒

在此頻道APP提供一個完全私密的個人空間，用戶可以將不愿與他人傾訴的情緒、秘密通過文字、語音和涂鴉的方式記錄下來，自我排解。

（2）搭建互動廣場，建立用戶聯(lián)系

對于想要獲得回應或建議的用戶，APP為其創(chuàng)建了互動廣場，在廣場上APP對用戶的提問進行以下分類：情緒（抑郁、焦慮、自卑、敏感、暴躁等）、人際關系（朋友、戀人、家人、舍友等）、行為（失眠、強迫、拖延、困惑、逃避等）、學業(yè)、擇業(yè)等，用戶可以選擇標簽發(fā)帖進行懸賞提問或普通提問，即用戶可以根據(jù)自身的感受對他們覺得有用的回答進行懸賞。

（3）提供專家咨詢，一對一定制服務

針對想要尋求一對一心理咨詢的用戶，APP提供專業(yè)的心理咨詢師根據(jù)用戶需求制定方案，同時APP可以和高校心理咨詢室合作，保證心理咨詢師的專業(yè)性，且根據(jù)用戶時間和要求設置線上線下兩種咨詢方式。

（4）提供多種方法，療愈用戶內(nèi)心

依據(jù)心理學上替代療法理論，通過冥想、音樂、涂色、轉(zhuǎn)盤、萌寵治愈等形式轉(zhuǎn)移用戶注意力，以此達到舒緩心情、放松自己的目的。

（5）提供自助服務，自主挑選內(nèi)容

APP產(chǎn)品內(nèi)容豐富多樣，提供不同種類的文章、測試、課程、電臺等自助服務，用戶可以根據(jù)自己的需求和興趣自主挑選自己所想要的服務。

4.6 ?頁面設計

APP整體風格應能讓用戶感到放松舒適，從頁面設計到功能排版都應堅持頁面簡約大方、操作流程簡單的原則，使用戶易于上手。不同功能應區(qū)別開，例如設置不同顏色的進入按鈕，讓用戶能快速找到所需的服務，突出核心功能，設置多個不同入口。

私人空間頁面：包括用戶自己的空間和自身信息，空間中設置語音、文字、涂鴉等功能按鈕。

互助廣場頁面：設置不同內(nèi)容主題的分類選項，選項向下分提問和回答兩部分內(nèi)容。

心理咨詢頁面：對心理咨詢師設置標簽分類，根據(jù)好評率排名。心理咨詢師顯示其主要榮譽、教育背景、從業(yè)經(jīng)驗、價格等重要信息。

治愈功能頁面：設置不同方法的進入按鈕并顯示其理論依據(jù)和方法指導。

自助服務頁面：區(qū)分不同種類自助服務的免費區(qū)和付費區(qū)，設置不同主題分類選項。

4.7 ?后續(xù)工作

不斷完善軟件功能設計，關注用戶體驗改善性能。APP應持續(xù)投入大量經(jīng)費用于技術(shù)研發(fā)和后臺軟件維護，使軟件性能更加優(yōu)化。同時關注用戶的體驗感，根據(jù)用戶反饋與評論，不斷對APP進行升級優(yōu)化，切合用戶需求，增加用戶粘性。

聯(lián)合高校心理咨詢中心，提供線上線下同步咨詢服務。APP可以聯(lián)合各大高校心理咨詢中心，為其咨詢師提供一個互助交流的平臺，為各大高校的學生提供更加全面和專業(yè)的心理咨詢服務，同時開展線上、線下咨詢，使用戶不局限于網(wǎng)絡空間和地理空間，給予用戶更方便和多樣的服務選擇。

5 ?結(jié)論

本文通過數(shù)據(jù)采集和分析，明確指出了面向大學生情感傾訴APP開發(fā)的必要性，并對大學生情感傾訴APP的開發(fā)進行了探討，得出的一系列的步驟對大學生情感傾訴APP的開發(fā)過程具有一定的借鑒作用。在大學生情感傾訴APP的開發(fā)應用相對成熟后，對于如何將線上和線下心理咨詢有效結(jié)合起來，將傳統(tǒng)的心理咨詢室和創(chuàng)新的線上情感傾訴類APP組合運用，互相補充這一問題應加以重視，促使人們能更便捷得進行心理咨詢。

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