趙炎 王玉仙

摘 要：隨著科技活動(dòng)日益復(fù)雜，技術(shù)革新促使團(tuán)隊(duì)的工作和管理模式發(fā)生改變。一方面，傳統(tǒng)集中式團(tuán)隊(duì)已經(jīng)無法滿足需求，催生了新型的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)范式;另一方面，分布式團(tuán)隊(duì)也進(jìn)一步激發(fā)了遠(yuǎn)程協(xié)作等技術(shù)的創(chuàng)新。本文圍繞分布式團(tuán)隊(duì)的形成原因、形成機(jī)理及適用條件展開闡述，為面向2035的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)范式提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：分布式團(tuán)隊(duì);科技創(chuàng)新;團(tuán)隊(duì)范式

中圖分類號(hào)：G644? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1671-0037（2020）6-18-4

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2020.06.003

21世紀(jì)以來，人類社會(huì)一直處于洶涌澎湃的全球科技創(chuàng)新浪潮中，以科技創(chuàng)新為導(dǎo)向的競爭力戰(zhàn)略不僅可以使各國增強(qiáng)全球競爭力，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)長期可持續(xù)增長的一項(xiàng)重要舉措。迅速發(fā)展的通信與交通技術(shù)不斷縮短著人與人之間的有效距離，使得企業(yè)在全球化的勞動(dòng)力分布中找到了新的工作方式——分布式團(tuán)隊(duì)。它是指需要經(jīng)常開展協(xié)作的員工沒有身處相同的地點(diǎn)，在地理上處于分布狀態(tài)的一種新型團(tuán)隊(duì)類型。這種分布的程度超越了面對(duì)面溝通的范疇，必須借助某些通信或交通工具進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)成員之間的距離可以是數(shù)十米，也可以達(dá)到數(shù)百千米，甚至能夠跨越半個(gè)地球。

對(duì)于科研機(jī)構(gòu)、初創(chuàng)企業(yè)和更大一點(diǎn)的公司來說，采取分布式團(tuán)隊(duì)的工作模式進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，可能成為企業(yè)提升全球競爭力的方式之一?；趪┚矓?shù)據(jù)，截至2017年，大量美國企業(yè)引入了分布式團(tuán)隊(duì)模式，超過3 000萬人可實(shí)現(xiàn)自由分布辦公，約占美國工作人口的20%。對(duì)比中國，2005年僅有不到200萬員工實(shí)現(xiàn)分布辦公，2019年該人數(shù)接近529萬人，可見分布辦公逐漸得到普及。新冠肺炎疫情期間，中國為防止交叉感染，推遲復(fù)工，也倡導(dǎo)實(shí)行分布式團(tuán)隊(duì)工作模式。出人意料的是，這種被動(dòng)的選擇也讓企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)嘗試了其中的好處，并重新思考傳統(tǒng)的工作模式是否應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變。在新時(shí)期，全面認(rèn)識(shí)全球科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的范式變革，深入研究團(tuán)隊(duì)變革的重要性，對(duì)于打造具有全球影響力的創(chuàng)新高地有著重要意義。

1 為什么要分布化？

在新技術(shù)和新需求的驅(qū)動(dòng)下，各行各業(yè)逐漸嘗試轉(zhuǎn)型分布式團(tuán)隊(duì)來提升競爭力。首先，傳統(tǒng)的集中式團(tuán)隊(duì)阻礙了企業(yè)引入非本地人才。為了迎合不斷上漲的優(yōu)質(zhì)人才資源需求，采用分布式團(tuán)隊(duì)是一個(gè)較好的選擇。它可以打破地理障礙，為企業(yè)尋找到適配的人才，與具有不同經(jīng)驗(yàn)的人建立聯(lián)系，進(jìn)一步形成龐大的候選人才庫。其次，對(duì)于企業(yè)來說，分布式團(tuán)隊(duì)在很大程度上節(jié)約了辦公場地租賃費(fèi)用，為企業(yè)開源節(jié)流做出了貢獻(xiàn)，進(jìn)一步穩(wěn)定了企業(yè)基礎(chǔ)。對(duì)于員工來說，由于不必再為漫長的通勤時(shí)間所困擾，分布在各地的團(tuán)隊(duì)相比以往集中型團(tuán)隊(duì)可以對(duì)不同地區(qū)的需求進(jìn)行快速響應(yīng)，提升自我的工作效率與客戶的滿意度。最后，技術(shù)創(chuàng)新也為企業(yè)采用分布式團(tuán)隊(duì)工作模式奠定了基礎(chǔ)（見圖1）。

2 如何創(chuàng)建分布式團(tuán)隊(duì)？

2.1 使用小團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)科學(xué)的研究者通常認(rèn)為團(tuán)隊(duì)容易向更大規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)充，而最新的研究認(rèn)為，在大群體中，由于面臨的損失成本較大，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生的新想法更少且易于拒絕外部觀點(diǎn)，傾向于保守平穩(wěn)的發(fā)展，不易產(chǎn)生顛覆性的創(chuàng)新。相比而言，小型團(tuán)隊(duì)精簡靈活，更敢于嘗試新的機(jī)會(huì)，增加顛覆性創(chuàng)新的概率，促進(jìn)科技創(chuàng)新的發(fā)展。埃文斯[1]在NATURE上發(fā)表觀點(diǎn)，小團(tuán)隊(duì)更容易做出大發(fā)現(xiàn)，這也讓我們深入思考分布式團(tuán)隊(duì)可能在一定程度上減少團(tuán)隊(duì)規(guī)模過大的劣勢，提升團(tuán)隊(duì)的科技創(chuàng)新能力。37signals作為全世界效率最高的軟件公司之一，卻僅有40多名員工，其中50%以上的員工分散在兩大洲八個(gè)城市。這家公司相繼研發(fā)出擁有數(shù)百萬用戶的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，如Basecamp、Highrise等，可見創(chuàng)建分布式團(tuán)隊(duì)更傾向于使用小團(tuán)隊(duì)來產(chǎn)生創(chuàng)造性的成果。

2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)集中與分散相結(jié)合

由于地理障礙，分布式團(tuán)隊(duì)可能缺乏面對(duì)面的溝通，所以需要團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于任務(wù)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，也就是集中式的目標(biāo)。成員將該目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分散，各地區(qū)同時(shí)進(jìn)行完成，提升工作的效率。Mc Gregor（1960）曾指出，當(dāng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相契合時(shí)，可以進(jìn)一步提升成員的工作動(dòng)機(jī)和工作績效，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)競爭優(yōu)勢[2]。Doximity規(guī)定新員工入職第一周必須來總部辦公室工作，將公司統(tǒng)一的核心價(jià)值觀進(jìn)行傳遞。另外，每個(gè)季度都會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議與建設(shè)活動(dòng)，有助于對(duì)任務(wù)達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來說，不僅可以針對(duì)統(tǒng)一目標(biāo)對(duì)自身工作合理安排，也能熏染公司的文化，做到無形的統(tǒng)一。

2.3 多渠道通信

在分布式團(tuán)隊(duì)中，如何進(jìn)行有效且及時(shí)的溝通是企業(yè)所憂慮的問題之一。在過去，地理空間障礙導(dǎo)致交流困難且效率緩慢，工作無法合理有序地完成?，F(xiàn)如今，多渠道通信技術(shù)的發(fā)展有效解決了這一困難。例如，采用視頻會(huì)議可以輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的“面對(duì)面”交流，同事之間可以快速了解彼此近況，從而增加團(tuán)隊(duì)之間的親密度，提升工作效率;采用云文件管理，可以實(shí)現(xiàn)云端多人在線編輯文檔和實(shí)時(shí)討論，所有的修訂痕跡都可以進(jìn)行追溯。為了滿足不斷上升的需求，大量企業(yè)研發(fā)出了不少有利于分布式團(tuán)隊(duì)的工具，具體如表1所示。

例如，Slack這款異步通信工具，它相繼為Airbnb、Wwayfair、AUTODESK等知名公司提供解決方案，實(shí)現(xiàn)了安全存儲(chǔ)、共享工程、日歷提醒以及自動(dòng)應(yīng)答等多樣化的功能。所有團(tuán)隊(duì)成員都可以輕松訪問該系統(tǒng)，無需擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失或版本控制。同時(shí)，它還實(shí)現(xiàn)了工作流程自動(dòng)化，從而最大程度縮短搜索時(shí)間并避免重復(fù)工作。華為Welink也為企業(yè)提供了集成式的解決方案，一個(gè)APP即可閉環(huán)所有工作。文字、語音、電話、視頻等豐富的通信方式大大提高了團(tuán)隊(duì)的溝通效率。PC端與移動(dòng)端的便捷轉(zhuǎn)換，使得員工可以隨時(shí)查看重要的通知。當(dāng)然未來并不會(huì)止步于此，虛擬現(xiàn)實(shí)或可成為未來的“社交平臺(tái)”。VR技術(shù)除了可以體驗(yàn)沉浸式的游戲樂趣，還可以模擬不同的空間，實(shí)現(xiàn)零距離溝通互動(dòng)，避免距離過遠(yuǎn)導(dǎo)致溝通不暢的困擾。

2.4 時(shí)間效率最大化

要讓分布式團(tuán)隊(duì)整體時(shí)間效率最大化，必然要從每一個(gè)環(huán)節(jié)減少時(shí)間的損耗。源頭上，Automattic無論是初試還是創(chuàng)始人的最終面試，都采用線上面試。在終面之前，候選者要參加3～8周的“遠(yuǎn)程試用”，在真實(shí)的項(xiàng)目中，展現(xiàn)自身的能力。與傳統(tǒng)公司相比，除去繁雜的熟悉環(huán)境時(shí)間，遠(yuǎn)程協(xié)作可以隨時(shí)開始，無須到辦公室報(bào)到，讓時(shí)間成本最小化。在研發(fā)過程中，分布式團(tuán)隊(duì)的負(fù)面作用之一是時(shí)差會(huì)降低測試—反饋的循環(huán)速度，導(dǎo)致進(jìn)程緩慢。其實(shí)這并不意味著一定是缺點(diǎn)，分布式團(tuán)隊(duì)可以將這種時(shí)差遲緩問題轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢，讓項(xiàng)目在最小中斷情況下完整實(shí)行。例如，北美的開發(fā)人員可以每天晚上都向亞洲的測試團(tuán)隊(duì)發(fā)送新的代碼，并在早上得到他們的測試結(jié)果。通過將時(shí)差問題融合到開發(fā)過程中，基本上可以創(chuàng)建一個(gè)24小時(shí)不間斷的循環(huán)開發(fā)周期，充分利用時(shí)間完成項(xiàng)目。

2.5 保持團(tuán)隊(duì)成員背景的多樣性

現(xiàn)今，許多公司越來越注重多元化的管理，以此作為提高創(chuàng)新能力的一種手段。分布式團(tuán)隊(duì)以其包容性吸引著來自各行各業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才。當(dāng)你加入一個(gè)分布式團(tuán)隊(duì)，你可以與不同經(jīng)驗(yàn)、不同背景的人建立聯(lián)系，從而拓寬自身的知識(shí)面，提升科技創(chuàng)新能力。但多樣性并不僅僅是數(shù)量的問題，僅有多樣化的成員還不夠，更重要的是為員工創(chuàng)造一個(gè)包容性的環(huán)境，讓多樣性服務(wù)于組織的利益。分布式團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)恰好為員工提供了包容的環(huán)境氛圍。2016年，IBM成立了“多樣性特別小組”，由來自不同國家的11位成員構(gòu)成，其中包括歐美人、亞洲人以及非洲裔美國人等。設(shè)立該小組的目的是幫助各地團(tuán)隊(duì)可以相互理解，尊重各自的行為方式，從而更好地進(jìn)行多樣性的思考，融合不同的地區(qū)文化，快速適應(yīng)多元化的世界。

2.6 實(shí)現(xiàn)成員間良好的協(xié)同性

隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何保持成員之間良好協(xié)同性也是企業(yè)創(chuàng)建分布式團(tuán)隊(duì)所關(guān)注的問題之一。不同的成員之間存在遙遠(yuǎn)的空間距離，而這并不應(yīng)當(dāng)成為團(tuán)隊(duì)離散、各自為政的理由。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，并且能夠根據(jù)不同的實(shí)際情況，采取多樣化的對(duì)策。例如，華為云覆蓋全球，只要有互聯(lián)網(wǎng)接入的地方就可以使用云服務(wù)，不管在任何地方，所有團(tuán)隊(duì)都可以輕松被覆蓋。華為云網(wǎng)規(guī)劃使得東風(fēng)本田460余家4S店快速、準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)AP布放規(guī)劃，對(duì)全國的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了成員間良好的協(xié)同性。

3 分布式團(tuán)隊(duì)適用條件

首先，隨著5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大規(guī)模鋪開以及高速鐵路、高速公路和航空線路等交通基礎(chǔ)設(shè)施的快速完善，企業(yè)跨國家、跨地區(qū)的部門配置，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)分布式團(tuán)隊(duì)奠定了良好的協(xié)作技術(shù)基礎(chǔ)。協(xié)作技術(shù)能夠讓員工在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。這種協(xié)作技術(shù)可以進(jìn)行無接觸溝通并自動(dòng)化共享數(shù)據(jù)，從而把遍布各地的工作小組凝聚為關(guān)系密切的一群人。越來越多的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)可以分布在不同的地區(qū)、不同的辦公室辦公。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員可以同時(shí)分布在公司總部、研發(fā)中心或者客戶的生產(chǎn)線，通過遠(yuǎn)程通信工具進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，解決自身的問題，或者化解客戶的痛點(diǎn)。未來可能通過虛擬現(xiàn)實(shí)模擬技術(shù)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在同一個(gè)虛擬會(huì)議室進(jìn)行實(shí)時(shí)討論。然后通過人工智能技術(shù)創(chuàng)建不同情況下的快速響應(yīng)機(jī)制，它可以幫助團(tuán)隊(duì)快速尋找海量的數(shù)據(jù)庫信息，創(chuàng)建新穎的概念或者做出關(guān)鍵決策，從而提升企業(yè)的協(xié)作創(chuàng)新能力。

其次，不同的地理空間之間存在的協(xié)同需求也為分布式團(tuán)隊(duì)提供了契機(jī)。中國石油天然氣集團(tuán)雖然是傳統(tǒng)的能源行業(yè)，但早已擁抱新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的分布化。35萬中油人可以使用PC或者移動(dòng)版的中油即時(shí)通，隨時(shí)隨地進(jìn)行文字、語音、電話會(huì)議的溝通。無論是誰，無論身處何處，只要聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，都能在這個(gè)系統(tǒng)上非常便捷地找到任何一個(gè)級(jí)別的單位、部門或者人員，暢通無阻地和35萬人中的任何一人“面對(duì)面”交流，解決了不同地理空間的協(xié)同需求。

最后，企業(yè)對(duì)于文化、知識(shí)背景多樣性的人才需求不斷上漲。由于全球各地的文化背景不同，在不同地區(qū)也需要對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略措施。幣安（Binance）是世界上最大和最有影響力的區(qū)塊鏈公司之一，它有效利用分布式團(tuán)隊(duì)，跨越時(shí)區(qū)和大洋進(jìn)行協(xié)作。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，分布式團(tuán)隊(duì)相比以往集中式的形式，工作效率更高，追其根本是因?yàn)樵诓煌胤焦ぷ鞯膯T工能夠更好地關(guān)注當(dāng)?shù)氐内厔?，并及時(shí)地給全球客戶提供解決方案。這樣的組織架構(gòu)與區(qū)塊鏈的分布式網(wǎng)絡(luò)非常相似。在區(qū)塊鏈中，缺少中心不是劣勢，而是決定性的優(yōu)勢。區(qū)塊鏈上沒有層級(jí)排序，每個(gè)成員對(duì)網(wǎng)絡(luò)的平衡發(fā)展負(fù)有同等責(zé)任。由于對(duì)于自身任務(wù)有了更多的自主權(quán)，成員會(huì)以更強(qiáng)的主人翁意識(shí)投入到研究工作當(dāng)中。

4 分布式團(tuán)隊(duì)與科技創(chuàng)新

習(xí)近平總書記指出，科技創(chuàng)新“要把滿足人民對(duì)美好生活的向往作為科技創(chuàng)新的落腳點(diǎn)，把惠民、利民、富民、改善民生作為科技創(chuàng)新的重要方向”。由分布式團(tuán)隊(duì)引發(fā)的科技創(chuàng)新進(jìn)一步將人民引領(lǐng)到更美好、更便捷的生活。根據(jù)WTO的數(shù)據(jù)，全世界跨國公司已超8萬家，占有技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)的80%，處于海外直接投資的領(lǐng)先地位。此外，世界各地的跨國公司以29%的速度迅猛增加。中國市場中約80%的大中型企業(yè)，至少在兩個(gè)區(qū)域設(shè)立主要辦事處。這些跨國家、跨地區(qū)企業(yè)的日常溝通和協(xié)同越來越多地需要依靠分布式團(tuán)隊(duì)來完成，以提升辦公效率，降低各類成本。可見，高效、便捷、低成本的分布式團(tuán)隊(duì)與科技創(chuàng)新相輔相成，未來可能成為一種普遍的工作模式。

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