士官畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋機(jī)制研究

劉永翔 刁仁華 王禹

[摘 要] 文章通過(guò)對(duì)士官畢業(yè)學(xué)員信息反饋的主體、內(nèi)容、方法和信息反饋機(jī)制的存在問(wèn)題等進(jìn)行了分析，構(gòu)建了士官畢業(yè)學(xué)員信息反饋機(jī)制，通過(guò)組織機(jī)制、保障機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制的協(xié)同作用，使士官院校質(zhì)量保障體系成為完整的閉合環(huán)路。

[關(guān)鍵詞] 士官院校;畢業(yè)學(xué)員;質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋;機(jī)制

[作者簡(jiǎn)介] 劉永翔（1978—），男，山東臨沂人，工學(xué)碩士，海軍士官學(xué)校職業(yè)教育中心副教授，研究方向?yàn)槭抗俳逃?刁仁華（1977—），男，江蘇揚(yáng)州人，教育學(xué)碩士，海軍士官學(xué)校教務(wù)處講師，研究方向?yàn)槭抗俳逃?王 禹（1981—），男，江蘇揚(yáng)州人，本科，海軍士官學(xué)校職業(yè)教育中心講師，研究方向?yàn)槭抗俳逃?/p>

[中圖分類號(hào)] G642.0 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? ?[文章編號(hào)] 1674-9324（2020）39-0276-02 ? ?[收稿日期] 2020-01-10

畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查與反饋是院校通過(guò)對(duì)畢業(yè)學(xué)員和部隊(duì)的調(diào)查跟蹤，了解畢業(yè)學(xué)員崗位任職情況，吸納部隊(duì)對(duì)畢業(yè)學(xué)員任職及學(xué)校人才培養(yǎng)的意見和建議，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)分析改進(jìn)，進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，最大限度地滿足部隊(duì)對(duì)高技能士官人才的需求。構(gòu)建畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋機(jī)制，是院校進(jìn)行教學(xué)改革的重要依據(jù)，是檢驗(yàn)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量、辦學(xué)水平的重要指標(biāo)，是促進(jìn)院校發(fā)展、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要手段。當(dāng)前院校在教學(xué)管理過(guò)程中，關(guān)注的多是學(xué)員在校期間的教學(xué)質(zhì)量管理，在畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤管理機(jī)制方面還不夠健全完善，缺少系統(tǒng)、具體、可行的質(zhì)量跟蹤機(jī)制，本文對(duì)此作一探討。

一、畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋的主體

院校、畢業(yè)學(xué)員和部隊(duì)用人單位是質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋的三個(gè)主體，他們是畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋的重要信息源，因此質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋體系的所有業(yè)務(wù)流程均圍繞這三個(gè)主體進(jìn)行。但畢業(yè)學(xué)員及其部隊(duì)用人單位與院校沒(méi)有密切的利益關(guān)系，并且他們都存在于院校教育體系之外，因而無(wú)法以行政管理的方式實(shí)現(xiàn)，必須通過(guò)建立緊密的“客戶”關(guān)系才能獲取有價(jià)值的反饋信息。所以必須視畢業(yè)學(xué)員及其部隊(duì)用人單位為客戶，以他們?yōu)橹行?，分析客戶的需求，?shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化以建立良好的客戶關(guān)系，圍繞畢業(yè)學(xué)員和部隊(duì)用人單位的需求創(chuàng)建院校畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋體系。

二、畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋的內(nèi)容及方法

1.畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查的內(nèi)容。①畢業(yè)學(xué)員基礎(chǔ)信息。這是建立信息反饋檔案的基礎(chǔ)和前提，重點(diǎn)是記錄畢業(yè)學(xué)員在校期間的情況。②畢業(yè)學(xué)員的崗位任職信息。主要包括畢業(yè)后工作單位、職務(wù)、軍銜、專業(yè)對(duì)口、工作滿意度、工作業(yè)績(jī)等情況。③畢業(yè)學(xué)員對(duì)母校的反饋信息。主要包括畢業(yè)學(xué)員對(duì)學(xué)校課程設(shè)置、能力培養(yǎng)的看法，對(duì)母校發(fā)展和建設(shè)的建議、學(xué)校未來(lái)的規(guī)劃建議等。④部隊(duì)用人單位對(duì)畢業(yè)學(xué)員的評(píng)價(jià)。這部分包括畢業(yè)學(xué)員是否滿足部隊(duì)第一崗位任職要求，工作適應(yīng)能力、專業(yè)水平、思想素質(zhì)、創(chuàng)新精神等部隊(duì)的評(píng)價(jià)。⑤部隊(duì)畢業(yè)學(xué)員整體信息、部隊(duì)人才需求信息及部隊(duì)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)看法。畢業(yè)學(xué)員整體信息包括“服役滿，晉升中高級(jí)士官人數(shù)”“獲得三等功以上獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)”“獲得優(yōu)秀士官人才獎(jiǎng)人數(shù)”等，院校根據(jù)以上內(nèi)容進(jìn)行分析可得出畢業(yè)學(xué)員的競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用時(shí)間序列分析法、統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè)法等科學(xué)方法進(jìn)行相關(guān)分析，將所得數(shù)據(jù)建立多種數(shù)據(jù)庫(kù)等，從利于長(zhǎng)期觀察分析。

2.畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法。①采集方法。主要有問(wèn)卷調(diào)查法，專人實(shí)地調(diào)研，通過(guò)調(diào)查聯(lián)絡(luò)員獲得信息，以軍內(nèi)政工網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)開設(shè)專欄、網(wǎng)上交流等方式獲得畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量信息，委托相關(guān)部門及部隊(duì)機(jī)關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)等。②調(diào)查形式及時(shí)間安排。對(duì)于離校時(shí)間為兩年內(nèi)的畢業(yè)學(xué)員，可采用普查方式進(jìn)行信息反饋工作。在三個(gè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，即畢業(yè)學(xué)員進(jìn)行實(shí)習(xí)后的當(dāng)年6月、畢業(yè)當(dāng)年的12月以及次年的12月，分別為畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查、畢業(yè)半年跟蹤調(diào)查和畢業(yè)一年半信息反饋。這三個(gè)時(shí)間段調(diào)查反饋?lái)?xiàng)目?jī)?nèi)容基本一致，院校應(yīng)對(duì)采集的有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)該進(jìn)行縱向比較，監(jiān)測(cè)變化，及時(shí)了解畢業(yè)學(xué)員工作狀態(tài)變化。對(duì)于畢業(yè)兩年以上的學(xué)員則可采用隨機(jī)抽樣、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式。對(duì)基層部隊(duì)宜采用抽樣調(diào)查方式實(shí)地訪談。先依據(jù)畢業(yè)學(xué)員反饋的信息，獲取部隊(duì)用人單位數(shù)據(jù)，考慮專業(yè)、地域等因素，抽取一定比例的有代表性的部隊(duì)用人單位實(shí)地訪談，實(shí)地訪談部隊(duì)的數(shù)量不宜太少，一般而言，每個(gè)專業(yè)實(shí)地訪談部隊(duì)?wèi)?yīng)不少于10個(gè)。每年所跟蹤調(diào)查總?cè)藬?shù)不低于年度畢業(yè)學(xué)員總數(shù)的20%為宜，并分別選定1～2名畢業(yè)學(xué)員作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)定點(diǎn)單位畢業(yè)學(xué)員的滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作。

3.畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤信息的反饋應(yīng)用。對(duì)于收集到的畢業(yè)學(xué)員反饋信息，院校應(yīng)首先進(jìn)行分類。院校相關(guān)教學(xué)管理人員應(yīng)運(yùn)用教育測(cè)量學(xué)原理對(duì)畢業(yè)學(xué)員及部隊(duì)用人單位反饋的信息進(jìn)行定性定量分析，排除失真數(shù)據(jù)。借助于統(tǒng)計(jì)學(xué)和測(cè)量學(xué)的科學(xué)方法，準(zhǔn)確研判學(xué)校畢業(yè)學(xué)員在部隊(duì)崗位任職發(fā)展?fàn)顟B(tài)，梳理人才培養(yǎng)矛盾問(wèn)題，分析學(xué)校人才培養(yǎng)方案試用情況，查找課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法手段、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等各方面存在的突出矛盾問(wèn)題，探究各類矛盾問(wèn)題的根源癥結(jié)，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提高。

三、構(gòu)建士官畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋機(jī)制

1.畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋的組織機(jī)制。①構(gòu)建機(jī)制，明確職責(zé)。院校成立畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建“上級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)指導(dǎo)、院校具體負(fù)責(zé)、部隊(duì)協(xié)同配合”的工作對(duì)口機(jī)制，加強(qiáng)跟蹤調(diào)查工作，研究制定相關(guān)辦法措施。上級(jí)兵員管理部門應(yīng)將這一工作納入年度日常工作范圍，并指定專人分管負(fù)責(zé)，對(duì)院校不能自行完成的相關(guān)跟蹤調(diào)查信息，上級(jí)機(jī)關(guān)協(xié)助完成，并就院校開展畢業(yè)學(xué)員跟蹤調(diào)查給與支持。院校應(yīng)依據(jù)該工作的特點(diǎn)，建立以兵員部門為牽頭單位，統(tǒng)籌相關(guān)資源，涵蓋教務(wù)部門、檔案管理部門和專業(yè)系的專兼職人員參與;部隊(duì)兵員管理部門應(yīng)建立健全人員信息、工作業(yè)績(jī)等檔案，以配合院校的調(diào)查和數(shù)據(jù)采集?；A(chǔ)工作應(yīng)當(dāng)由專業(yè)系這個(gè)層面完成，各專業(yè)應(yīng)切實(shí)做好畢業(yè)學(xué)員信息檔案的收集、整理、歸檔等工作，院校其它相關(guān)部門也要積極支持配合。②配備人員，專兼職結(jié)合。院校機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門和各專業(yè)系要注意選派擇責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通協(xié)調(diào)的人員從事這項(xiàng)外聯(lián)性較強(qiáng)的工作，也可由各專業(yè)系參謀兼任畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋管理人員。在組織落實(shí)上，要選聘品學(xué)兼優(yōu)且責(zé)任心強(qiáng)的畢業(yè)學(xué)員出任區(qū)域性調(diào)查聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人，使其充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋工作的意義、作用、目的、內(nèi)容、方式方法、要求、時(shí)間間隔、聯(lián)系方式等，贏得畢業(yè)學(xué)員的高度重視。③建立補(bǔ)充跟蹤調(diào)查機(jī)制。建立專業(yè)系、學(xué)員大隊(duì)與畢業(yè)學(xué)員一對(duì)一調(diào)查機(jī)制，每年學(xué)員離校前，組織離校學(xué)員對(duì)學(xué)校進(jìn)行滿意度調(diào)查，并于畢業(yè)學(xué)員分配到崗工作一年后，結(jié)合首次任職情況，跟蹤調(diào)查畢業(yè)學(xué)員對(duì)學(xué)校的滿意度。利用每年教員赴部隊(duì)調(diào)研、實(shí)習(xí)或結(jié)合課題專項(xiàng)調(diào)研的機(jī)會(huì)，組織教員赴跟蹤調(diào)查單位以外的部隊(duì)單位對(duì)畢業(yè)學(xué)員開展跟蹤調(diào)查，加大樣本采集量。

2.畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋的保障機(jī)制。①制定相關(guān)政策，形成制度保障。制定相關(guān)政策，是院校構(gòu)建畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋機(jī)制的重要制度保障。院校上級(jí)機(jī)關(guān)和院校應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的政策，形成制度保障，從宏觀上對(duì)院校與部隊(duì)用人單位、畢業(yè)學(xué)員間的聯(lián)系進(jìn)行調(diào)控。院校上級(jí)機(jī)關(guān)還應(yīng)該制定相應(yīng)的政策鼓勵(lì)部隊(duì)單位積極向院校反饋信息。②激發(fā)動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)績(jī)效表現(xiàn)。目前我軍對(duì)院校的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)忽視部隊(duì)用人單位和畢業(yè)學(xué)員的信息反饋對(duì)院校教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的參考價(jià)值。上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)調(diào)動(dòng)院校積極收集畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋信息，應(yīng)促使部隊(duì)用人單位積極參與畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋。

3.畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋的激勵(lì)機(jī)制。院校可設(shè)立畢業(yè)學(xué)員信息反饋獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)畢業(yè)學(xué)員信息反饋積極主動(dòng)教員和學(xué)員隊(duì)干部給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。另外也應(yīng)對(duì)從事畢業(yè)學(xué)員信息反饋信息采集認(rèn)真主動(dòng)的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)院校畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋工作。對(duì)那些業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀畢業(yè)學(xué)員則應(yīng)邀請(qǐng)講學(xué)或聘請(qǐng)擔(dān)任兼職教員，建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系等等，強(qiáng)化感情聯(lián)絡(luò)。對(duì)那些一貫積極支持信息反饋工作的畢業(yè)學(xué)員應(yīng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。部隊(duì)用人單位對(duì)畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)，對(duì)畢業(yè)學(xué)員質(zhì)量跟蹤反饋的信息極為關(guān)鍵，最富價(jià)值。院校可以憑借其豐富的人力資源和智力資源優(yōu)勢(shì)開展合作，建立實(shí)習(xí)基地，與部隊(duì)用人單位聯(lián)合科研攻關(guān)，提供咨詢服務(wù)，互派優(yōu)秀人員作報(bào)告，為部隊(duì)用人單位利用學(xué)校圖書館實(shí)驗(yàn)室以及活動(dòng)場(chǎng)地提供便利，為部隊(duì)用人單位宣傳，開放學(xué)校人才數(shù)據(jù)庫(kù)以及為部隊(duì)用人單位引進(jìn)后備人才提供保障支持。