王文文

【摘 要】目的： 對于胸外科門診分診護理工作中應用溝通技巧的臨床價值進行探討。方法： 選取2020年3月至2020年5月胸外科門診咨詢患者200例作為本文觀察對象，利用隨機數(shù)字表法將所選胸外科門診咨詢患者加以分組，給予其中100例胸外科門診咨詢患者常規(guī)問題解答，將其納入對照組，給予剩余100例胸外科門診咨詢患者主動詢問以及健康宣傳教育等溝通，將其納入研究組，對比兩組胸外科門診咨詢患者的護理效果。結果： 研究組與對照組胸外科門診咨詢患者護理質量評分、掛號等候時間和輔助檢查等候時間對比差異明顯;兩組胸外科門診咨詢患者產生門診分診和導診糾紛事件對比差異明顯。結論： 在臨床胸外科門診分診護理工作中加強溝通技巧，能夠顯著提高護理質量，降低胸外科患者門診掛號和等候時間，減少糾紛事件出現(xiàn)風險，應該給予大力的推廣與應用。

【關鍵詞】胸外科;門診分診;溝通技巧;糾紛事件;護理質量;應用價值

【中圖分類號】R125.52【文獻標識碼】B【文章編號】1002-8714（2020）09-0223-01

由于現(xiàn)在我們國家醫(yī)療模式出現(xiàn)轉變，醫(yī)療服務水平快速提升，人們在看病期間更加重視選擇服務水平比較高的醫(yī)院，門診分診導診護理工作人員能夠幫助患者正確指引就診地點，通過自身專業(yè)知識和患者進行良好的溝通，及時解決患者的疑問，減少患者看病所需流程，從而提高服務質量[1]。本文選取2020年3月至2020年5月胸外科門診咨詢患者200例作為本文觀察對象，對于胸外科門診分診護理工作中應用溝通技巧的臨床價值進行探討。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2020年3月至2020年5月胸外科門診咨詢患者200例作為本文觀察對象，利用隨機數(shù)字表法將所選胸外科門診咨詢患者加以分組，給予其中100例胸外科門診咨詢患者常規(guī)問題解答，將其納入對照組，給予剩余100例胸外科門診咨詢患者主動詢問以及健康宣傳教育等溝通，將其納入研究組;對照組100例胸外科門診咨詢患者中男性59例，女性41例，最小年齡區(qū)間值為22歲，最大年齡區(qū)間值為76歲，平均55.28±8.92歲;研究組100例胸外科門診咨詢患者中男性60例，女性40例，最小年齡區(qū)間值為23歲，最大年齡區(qū)間值為77歲，平均55.60±8.79歲。

1.2方法

當胸外科患者到達胸外科門診部時，給予對照組100例胸外科門診咨詢患者常規(guī)問題解答。

研究組100例胸外科門診咨詢患者接受主動詢問以及健康宣傳教育等溝通方式：門診分診護理工作人員需要時刻關注自身儀態(tài)，保證舉止文明，了解護患溝通的價值，主動并且熱情的接待患者，獲得患者信任，緩解患者對于醫(yī)院所產生的陌生感，從而維持和諧的護患關系;門診分診護理工作人員需要全面掌握醫(yī)院醫(yī)療服務模式、科室專家特長以及醫(yī)院背景情況，正確引導患者，減少患者就診所需時間，保持細心并且認真的態(tài)度對待工作，給予胸外科門診咨詢患者關心，時刻微笑，耐心傾聽患者提出的疑問，及時進行解答[2];在患者等候期間，需要為其提供宣傳教育工作，對于咨詢患者的身體情況進行判斷，酌情提供指導，糾正患者的不良生活習慣，導診期間需要將名片送到患者手中，從而滿足后期患者咨詢需求;由于門診就診過程比較復雜，各項環(huán)節(jié)需要花費一定時間，對此護理工作人員需要積極為患者講解辦卡、掛號、候診以及繳費等問題，解除患者內心疑慮，緩解患者不耐情緒，保證就診過程能夠順利完成[3]。

1.3觀察指標

統(tǒng)計研究組與對照組胸外科門診咨詢患者產生門診分診和導診糾紛事件情況。

根據我院自制護理質量評分量表評價兩組胸外科門診咨詢患者護理質量情況[4]。

記錄兩組胸外科門診咨詢患者的掛號等候時間和輔助檢查時間。

1.4統(tǒng)計學計算

本文兩組對比所獲各項數(shù)值利用統(tǒng)計學軟件SPSS 16.0加以計算，利用“x±s”對于計量數(shù)據加以表示，利用百分比對于計數(shù)數(shù)據加以表示。通過x2與t檢驗開展統(tǒng)計學處理，結算所得P值用于評價是否具備統(tǒng)計學意義。

2 結果

研究組與對照組胸外科門診咨詢患者護理質量評分、掛號等候時間和輔助檢查等候時間對比差異明顯（P<0.05），見表1;研究組100例患者中由于門診分診和導診引發(fā)糾紛事件6例，對照組100例患者中由于門診分診和導診引發(fā)糾紛事件12例，兩組胸外科門診咨詢患者產生門診分診和導診糾紛事件對比差異明顯（P<0.05）。

3 討論

胸外科門診分診護理工作人員和患者進行溝通期間，溝通方式與效果直接關乎到醫(yī)院整體形象，良好的溝通技巧能夠為患者展現(xiàn)護理工作人員優(yōu)秀的個人素質，獲得患者信任，拉近護患距離，通過為患者進行全方位講解服務，能夠縮短就診所需時間，提高就診效率，糾正患者不良生活習慣，改善患者由于等候所產生的不耐情緒，進一步提高患者依從性和配合度[5]。通過本文對比研究資料可見，研究組與對照組胸外科門診咨詢患者護理質量評分、掛號等候時間和輔助檢查等候時間對比差異明顯，兩組胸外科門診咨詢患者產生門診分診和導診糾紛事件對比差異明顯。

綜上所述，在胸外科門診分診護理工作中重視溝通技巧效果明顯，具有推行價值。

參考文獻

[1] 蔡沁瑩，石麗.溝通技巧在產科門診分診中的應用價值[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2020，17（03）：22-24.

[2] 丁鳳華，周萍，胡廣.溝通技巧對門診患者滿意度及就診時間影響[J].廣州醫(yī)科大學學報，2019，47（03）：170-172.

[3] 馬菲菲，張志純，周玫玫.護患溝通技巧在門診導診護理工作中的應用效果[J].醫(yī)療裝備，2018，31（20）：151-152.

[4] 李娟，周惠梅，劉納新.兒童醫(yī)院門診分診準確率干預對策的實施效果[J].護理實踐與研究，2018，15（09）：142-143.

[5] 馬春妮，莫霖，黃青.兒科門診分診護士心理健康狀況的分析與對策[J].當代護士（中旬刊），2017（07）：110-112.