何六月

在擁有5萬億元市場規(guī)模的泛家居大盤內(nèi)，定制家居向來被稱為“風(fēng)口上的豬”。然而，在新基建戰(zhàn)略、數(shù)字中國浪潮、向“智造強國”轉(zhuǎn)型等宏觀背景下，定制家居行業(yè)卻略顯“笨重”。它有著傳統(tǒng)制造業(yè)的所有缺點：勞動力密集、產(chǎn)業(yè)附加值低、產(chǎn)品交期長、客戶投訴率高等。所幸，頭部陣營企業(yè)先行先試，正在讓這個行業(yè)快速實現(xiàn)現(xiàn)代化的蝶變。這其中，新一輪的數(shù)字化革新，成為幕后重要的新動能、新引擎。

好萊客表示，以前，公司只是被動地根據(jù)客戶需求提供服務(wù)，而現(xiàn)在，粗放的增長紅利已經(jīng)成為過去。新消費時代之下，好萊客要以變應(yīng)變，全面推動“新消費，價值零售”轉(zhuǎn)型，重塑新發(fā)展模式。

全面重構(gòu)新賽道

好萊客在2015年上市前后，各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程固化在3D設(shè)計軟件、2020拆單軟件、CRM等IT系統(tǒng)里面，且IT系統(tǒng)間數(shù)據(jù)運行斷層，各系統(tǒng)間形成一個個信息孤島，難以從立體的角度，多方面、多維度地去挖掘和利用數(shù)據(jù)。甚至有些根本沒有系統(tǒng)，而是在Excel里面。在這種情形下，一旦Excel數(shù)據(jù)出錯或者被人改掉，數(shù)據(jù)就會不一致，最終出現(xiàn)孔位不對、板材有縫、安裝不上等“亂子”，且中間全靠人工溝通，混亂而效率低下。

換句話說，數(shù)字化建設(shè)成為打破好萊客發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。

好萊客副總裁、首席信息官（CIO）張文偉①受命成為這場數(shù)字化之戰(zhàn)的實際操盤人。他曾先后在多家跨國咨詢公司中擔(dān)任要職，為許多大型企業(yè)客戶提供過數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、設(shè)計和實施的方案和建議。

在數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)后，好萊客由經(jīng)驗驅(qū)動逐步轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動，營銷‘漏斗在線化，全域營銷可視化得到真正的落地，并促成業(yè)務(wù)決策數(shù)字化。

在張文偉看來，定制家居行業(yè)是一個相對復(fù)雜的線下行業(yè)，比餓了么、滴滴、酒店、銀行、電信運營等消費互聯(lián)網(wǎng)的鏈路長很多、不可控因素也多很多。要完成全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要經(jīng)歷一體化、精細化、自動化、信息化和智能化五個階段，這是一個漫長的過程。

2018年，經(jīng)過縝密調(diào)研和決策，張文偉在好萊客率先提出“全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的獨特企業(yè)戰(zhàn)略，使得好萊客成為國內(nèi)較早提出并有著全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實踐的家居制造企業(yè)之一。

他先是帶領(lǐng)信息及數(shù)字化中心120人團隊，在短短半年時間攻克了C2M主流程貫通的難關(guān)，推動前端營銷完全貫通訂單和售后流程，各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)得以全面優(yōu)化，完成了數(shù)字化1.0的轉(zhuǎn)型，這也成為好萊客后來深化數(shù)字化2.0轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。

更大的挑戰(zhàn)在于，隨著消費互聯(lián)網(wǎng)的成熟，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)逐步深化，C2M行業(yè)的定制家居領(lǐng)域從快速增長進入到深耕行業(yè)的時代，好萊客也從衣柜單品擴張到櫥木成等大家居領(lǐng)域，渠道從線下門店轉(zhuǎn)戰(zhàn)到電商、大宗業(yè)務(wù)等全渠道，尤其消費者開始出現(xiàn)越來越多的個性化定制需求，包括外觀、功能、尺寸等定制。如何解決多品類、多渠道背景下高度非標(biāo)定制化和批量生產(chǎn)之間的矛盾，讓客戶一次性收到貨的同時，又能保障倉庫等內(nèi)部成本降至最低，這對整體的數(shù)字化規(guī)劃和應(yīng)用提出了更高的新要求。

為此，張文偉于2019年重磅啟動了代號為“123456”的數(shù)字化2.0戰(zhàn)略，即以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為1個核心主題，通過構(gòu)建6大數(shù)字化平臺和20大數(shù)字化系統(tǒng)，讓好萊客真正實現(xiàn)數(shù)字化的價值零售、高效運營和智能制造。其目標(biāo)可以用“一個一”和“三化”來概括：對外實現(xiàn)“一個家”，對內(nèi)實現(xiàn)全域業(yè)務(wù)的在線化、數(shù)字化和智慧化。

數(shù)字化2.0創(chuàng)變

“一個一”的含義就是要打破信息孤島，打通數(shù)據(jù)之間孤立的壁壘，實現(xiàn)“統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)質(zhì)量、統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)應(yīng)用”的企業(yè)數(shù)字化核心。簡單來說，雖然技術(shù)層面上有20大數(shù)字化系統(tǒng)、多個產(chǎn)品品類，但把它們都放在同一個平臺之下、實現(xiàn)多個系統(tǒng)的協(xié)同支撐。依靠系統(tǒng)而非Excel去做溝通和信息的同步，數(shù)據(jù)沉淀到各個環(huán)節(jié)，最終為實現(xiàn)客戶的“打造一個家”而服務(wù)。

而“三化”，實施起來則更具創(chuàng)新性?！叭钡膶ο蠓秶侨驑I(yè)務(wù)，讓數(shù)字化既要服務(wù)于新零售的渠道端、業(yè)務(wù)端，又要服務(wù)生產(chǎn)制造的工業(yè)4.0，還要服務(wù)于更精細化的財務(wù)管理。相當(dāng)于，在企業(yè)的全域業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，去做在線化、數(shù)字化和智慧化。

具體而言，從2018年開始，好萊客將原本用人工完成的一些業(yè)務(wù)鏈條全部在線化串聯(lián)，從品牌、商品、銷售、 營銷、渠道管理、服務(wù)、資金、物流供應(yīng)鏈、制造、組織到信息管理等11個商業(yè)要素鏈條全部實現(xiàn)在線化。比如，此前公司做設(shè)計審單需要約50人，但是通過數(shù)字化改造，基于訂單設(shè)計圖的數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動化系統(tǒng)流轉(zhuǎn)審單，現(xiàn)在只需要十幾個人來負責(zé)，人效明顯提升。并且，隨著數(shù)字化的AI技術(shù)引進和探索，將來定制化的訂單免審將會很快實現(xiàn)。

在線化實施的過程中，必然會流轉(zhuǎn)出海量數(shù)據(jù)，將散落在不同環(huán)節(jié)的斷層、數(shù)據(jù)、終端都連接起來，對數(shù)據(jù)進行分析、洞察、治理，這就是好萊客“三化”的第二步——提升遠程服務(wù)、供應(yīng)鏈整合等系統(tǒng)數(shù)字化能力，讓數(shù)據(jù)化提升運營管理效率。

以促銷政策為例，好萊客在全國擁有1800+家門店，碰到促銷節(jié)點時，傳統(tǒng)公司會根據(jù)經(jīng)驗拍腦袋決定，或者根據(jù)走訪經(jīng)銷商的結(jié)果“一刀切”，難以實現(xiàn)收益最大化。因為不同人對價格的敏感度、不同區(qū)域的人對商品的偏好度等都不一樣。好萊客通過從工廠到客戶的端到端大數(shù)據(jù)洞察，能夠精細化發(fā)現(xiàn)差異化的地方，再通過差異化去做相應(yīng)的個性化促銷行為的定制和優(yōu)化，從而提升經(jīng)營效率。

“三化”最后一化是智慧化。在銷售前端，好萊客研發(fā)3D設(shè)計生態(tài)平臺，結(jié)合AI人工智能技術(shù)，實現(xiàn)快速出圖、智能渲染、拆單報價，一體化設(shè)計解決方案，更好的互動設(shè)計，所見即所得。同時，在生產(chǎn)后端，打破以往人?；a(chǎn)場景，客戶一鍵下單后，數(shù)字化智能工廠實現(xiàn)訂單自動化和精細化批量生產(chǎn)，智能供應(yīng)鏈平臺整合人、材、設(shè)備的互聯(lián)互通，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓各生產(chǎn)環(huán)節(jié)無縫、柔性、高效運作。

好萊客著力建設(shè)的數(shù)字化2.0階段目前仍在進行中。張文偉總結(jié)說，2018年提出“全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型”至今，其實主要是做了三件事。

一是完成了營銷、產(chǎn)品、財務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源5大總部中心的核心業(yè)務(wù)共計166億條數(shù)據(jù)的處理，數(shù)據(jù)質(zhì)量完成度高達92.15%，比之前提升了35.15%。二是數(shù)據(jù)中臺部署上，首次完成了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的構(gòu)建，原本預(yù)估需要兩年半時間才能處理完的數(shù)據(jù)報表，在中臺上線后，2個月內(nèi)完成，有效節(jié)省了四分之一的人力成本。三是數(shù)據(jù)應(yīng)用探索上，好萊客雙十一新零售的數(shù)據(jù)看板實現(xiàn)了實時追蹤線上動態(tài)，測量評估轉(zhuǎn)化率并分析影響客戶行為的因素。同時經(jīng)銷商門店業(yè)績看板、客戶畫像應(yīng)用場景、內(nèi)部人才畫像應(yīng)用場景也有了初步的落地。

張文偉以圍繞業(yè)務(wù)增長、智能運營和商業(yè)創(chuàng)新三大價值維度積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在2019年底已成功解除限制企業(yè)發(fā)展的信息化瓶頸，并將數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化客戶、數(shù)字化運營和數(shù)字化技術(shù)進行有機結(jié)合，建立了覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條的信息管理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析體系。

好萊客自動化車間場景照

傳統(tǒng)巨頭的蝶變

全面數(shù)字化變革，對業(yè)務(wù)帶來的改變是多方面的，如今的疫情就是典型。好萊客是較早一批利用直播進行營銷的家居企業(yè)。僅今年2月4日線上啟動大會當(dāng)天，線上直播觀看人數(shù)就達843.1萬，下定訂單達70516單。如此成效與數(shù)字化賦能不無關(guān)系。數(shù)據(jù)平臺通過觸點反饋、消費者畫像、產(chǎn)品畫像等大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，為前端提供了爆品選品策略、促銷策略等精準(zhǔn)參考，助力直播實現(xiàn)品牌曝光和流量導(dǎo)入。

張文偉表示，數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)后，由經(jīng)驗驅(qū)動逐步轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動，營銷“漏斗”在線化，全域營銷可視化得到真正的落地，并促成業(yè)務(wù)決策數(shù)字化。在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺上，經(jīng)銷商、企業(yè)管理者都可以隨時查看利潤、營業(yè)額、銷售面積、產(chǎn)品策略、門店坪效等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，數(shù)據(jù)帶來非常直觀的感受，已經(jīng)變成閉環(huán)驅(qū)動的引擎。

深入到數(shù)字化2.0，設(shè)計端的數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營管理也在創(chuàng)造價值。張文偉舉例表示，從設(shè)計圖到下單生產(chǎn)的過程中，因為C端定制的每個訂單都不一樣，導(dǎo)致后端批量生產(chǎn)前需要經(jīng)過下單轉(zhuǎn)換，這個轉(zhuǎn)換中，如何避免“炸單”過程的數(shù)據(jù)出錯導(dǎo)致的損失，成為C2M過程的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用突破的難點。而好萊客結(jié)合人工智能機器的模型學(xué)習(xí)和優(yōu)化算法，使得自動審單變得更聰明、更高效，最大程度上找出最優(yōu)解，真正實現(xiàn)大規(guī)模接單。目前業(yè)內(nèi)，只有頭部陣營的企業(yè)攻克了這一難點。

在更多的應(yīng)用場景，從商務(wù)洽談搬到線上，到AI圖像識別糾錯技術(shù)促進高品質(zhì)產(chǎn)品交付，再到智能物流實現(xiàn)提質(zhì)增效，數(shù)字技術(shù)協(xié)助好萊客優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升研產(chǎn)銷整體效率?？梢哉f，借助數(shù)字化力量，好萊客這個定制家居的傳統(tǒng)巨頭，正在迎來第二次新生和更大體量的迅速崛起。

2019年度業(yè)績報告顯示，好萊客實現(xiàn)營收和凈利潤分別為22.25億和3.65億，穩(wěn)坐定制家居上市公司的前五陣營。主營業(yè)務(wù)毛利率同比增加0.25個百分點至40.77%，顯示公司在主動轉(zhuǎn)型調(diào)整、優(yōu)化內(nèi)功的同時，盈利能力進一步提高。此外，新品類逐步進入正常運營軌跡，櫥柜、木門和成品配套新品類的營收同比分別增加182%、448%和12%，各事業(yè)部效益快速提升。

同年12月，張文偉前往成都領(lǐng)獎，其帶領(lǐng)的好萊客數(shù)字化團隊獲得“數(shù)字化運營典范”獎項。獎項由中國信息化領(lǐng)域權(quán)威專家團隊評選頒發(fā)（包括錦囊專家、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、首席數(shù)字官、數(shù)字化公社等20多家CIO專業(yè)機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會共同評選），對好萊客數(shù)字化項目成果給予了充分的認(rèn)可。

“乘風(fēng)”新基建

“今年的疫情黑天鵝，給了定制家居行業(yè)數(shù)字化建設(shè)一個加速器，逼著企業(yè)不斷提升數(shù)字化的系統(tǒng)性和精細化水平，原本需要進行3?5年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能在接下來2年就完成了。”張文偉如是表示。據(jù)他觀察，以新零售為代表的數(shù)字化力量，在從階段抗疫到全面復(fù)蘇，都展現(xiàn)了它的“神奇功效”。經(jīng)此一“疫”，數(shù)字化將逐步成為定制家居企業(yè)的標(biāo)配。

從全球范圍來看，雖然早在1998年，美國就提出“數(shù)字地球”，“數(shù)字城市”等概念也相繼出現(xiàn)，但在張文偉看來，中國最近3年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度遠遠超過海外。

根據(jù)《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書（2020年）》統(tǒng)計，2019年，中國數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模達到35.8萬億元，占GDP比重達到36.2%，預(yù)計到2030年，數(shù)字經(jīng)濟將超過整個國家GDP總額總值的一半。而在定制家居行業(yè)，數(shù)字化也成為驅(qū)動行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的新動能、新引擎。好萊客等頭部流量企業(yè)，將作為行業(yè)中的主導(dǎo)力量和核心環(huán)節(jié)，完成從流量到成交再到生產(chǎn)最終完成交付的高效率、高品質(zhì)的數(shù)字化閉環(huán)。

更為值得一提的是，當(dāng)前，中國著力推動“新基建”落地實施，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的良好互動和雙向賦能。近日，重慶啟動國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，深圳擬重點扶持12個數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，杭州宣布實施“強化數(shù)字賦能、推進‘六新發(fā)展”行動，這說明發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為全國共識。對定制家居行業(yè)來說，數(shù)字化亦是一股重現(xiàn)自己光輝歲月的難得“東風(fēng)”。

張文偉表示，今年是好萊客構(gòu)建數(shù)據(jù)能力的一年，明年開始，我們會重點關(guān)注通過數(shù)據(jù)能力去驅(qū)動業(yè)務(wù)，讓每一份算力都發(fā)揮極致的ROI。好萊客數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來兩到三年的目標(biāo)，是繼續(xù)深化“三化”建設(shè)，從信息傳播共享向數(shù)據(jù)挖掘、分析、指導(dǎo)決策發(fā)展，提高企業(yè)的整體管理和經(jīng)營水平，讓好萊客成為新零售和新制造領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍者。