發(fā)展體驗(yàn)旅游視角下賽珍珠文化旅游資源開發(fā)的優(yōu)化策略

◇ 陸丹路 ◇

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，人們對(duì)旅游活動(dòng)的內(nèi)涵要求越來越高，體驗(yàn)旅游越來越受到推崇。所謂體驗(yàn)旅游，就是“以旅游者的需求為出發(fā)點(diǎn)，為旅游者創(chuàng)造出滿足其體驗(yàn)感官及體驗(yàn)心理的旅游活動(dòng)，從而使旅游者從被動(dòng)的接受旅游活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者與體驗(yàn)者”①朱益鋒、吉倩倩：《基于體驗(yàn)視角的南通工業(yè)旅游發(fā)展策略研究》，《科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》2020年第3期。。

賽珍珠與鎮(zhèn)江有著特殊淵源，“賽珍珠”這個(gè)名字已經(jīng)當(dāng)選為十大“鎮(zhèn)江符號(hào)”之一，鎮(zhèn)江也正致力于將賽珍珠打造成“城市名片”。賽珍珠文化旅游景區(qū)主要由鎮(zhèn)江潤州區(qū)潤州山路的賽珍珠文化公園和京口區(qū)解放路的珍珠廣場區(qū)域組成，具體包括賽珍珠故居、賽珍珠紀(jì)念館、賽珍珠研究會(huì)、珍珠書店等核心建筑，以及珍珠池、博愛廣場、珍珠廣場等人文景觀。近年來，通過多次舉辦賽珍珠學(xué)術(shù)研討會(huì)，開展不同的旅游產(chǎn)品活動(dòng)，進(jìn)行常態(tài)化的對(duì)外交流，也使鎮(zhèn)江賽珍珠文化景區(qū)具備了一定的知名度，而賽珍珠文化公園也成為了鎮(zhèn)江文化旅游的新坐標(biāo)，接待游客量也有了較大幅度的上升。但仍存在景區(qū)缺乏體驗(yàn)化設(shè)計(jì)、游客的旅游體驗(yàn)感不佳、景區(qū)對(duì)游客的吸引力不強(qiáng)的問題。因此，如何將旅游體驗(yàn)與產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合起來，增強(qiáng)游客的獲得感，提升景區(qū)的市場競爭力，是賽珍珠文化資源持續(xù)性開發(fā)中亟待解決的問題②劉碩：《基于游客體驗(yàn)的哈爾濱中央大街體驗(yàn)旅游發(fā)展研究》，哈爾濱師范大學(xué)碩士論文，2019年。。

一、賽珍珠文化景區(qū)游客體驗(yàn)調(diào)查分析

（一）問卷設(shè)計(jì)

基于了解研究賽珍珠文化景區(qū)游客需求和旅游體驗(yàn)的目的，本次設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷共包含三部分內(nèi)容：賽珍珠文化景區(qū)游客的基本情況；游客游覽體驗(yàn)前后的期望值與滿意度；游客的整體滿意度及游后意向。

（二）問卷調(diào)查情況

本次問卷調(diào)查主要在賽珍珠兩大文化景區(qū)出口處和關(guān)鍵景點(diǎn)處發(fā)放，請(qǐng)游客現(xiàn)場填寫。調(diào)研主要集中在2019 年4、5 月的周末及節(jié)假日期間進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300 份，回收282 份，回收率94%，其中有效問卷270 份，有效率達(dá)90%。

經(jīng)過對(duì)有效樣本的數(shù)據(jù)分析，基本情況如下：

表1 游客基本特征表

表2 游客社會(huì)學(xué)特征表

表3 游客滿意度量化表

從表1、表2、表3 可以清楚地看出，游客基本特征與賽珍珠文化景區(qū)特殊的歷史文化氛圍有著較大的關(guān)系，而賽珍珠文化景區(qū)的文化內(nèi)涵、歷史遺產(chǎn)、鎮(zhèn)江本地的風(fēng)土人情等方面是吸引游客的重點(diǎn)部分。另外，景區(qū)的體驗(yàn)活動(dòng)則需進(jìn)一步豐富，游客們非常期待參與豐富多樣的賽珍珠相關(guān)文化活動(dòng)，同時(shí)目前景區(qū)設(shè)置對(duì)游客來說吸引力不足，服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)也需得到進(jìn)一步提升①仲丹妮：《游客體驗(yàn)視角下三臺(tái)山景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化研究》，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2018年。。

二、游客體驗(yàn)視角下賽珍珠文化旅游資源開發(fā)存在的問題

目前，賽珍珠兩大人文景觀景區(qū)還是相對(duì)孤立的景點(diǎn)，未能與其他景區(qū)形成聯(lián)合輻射效應(yīng)；帶有賽珍珠元素的餐飲、住宿等相關(guān)旅游配套設(shè)施建設(shè)也還未投入實(shí)踐；旅游產(chǎn)品開發(fā)和類型設(shè)計(jì)方面還不夠成熟。景區(qū)目標(biāo)游客目前主要還停留在周邊市民和國內(nèi)外賽珍珠研究熱愛者，未能著眼于未來國際國內(nèi)旅游市場。同時(shí)，賽珍珠文化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，主要以游覽參觀為主，缺乏游客參與項(xiàng)目，因此無法滿足游客物質(zhì)與精神的多樣化需求。相對(duì)于賽珍珠文化公園和賽珍珠故居區(qū)域，珍珠廣場目前更類似于一個(gè)公共市民廣場，游客稀少，急需升級(jí)。

通過調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，概括來講，賽珍珠文化景區(qū)目前需要改善的問題主要有以下幾個(gè)方面（如表4）：

表4 調(diào)查顯示景區(qū)需要改善的問題

（一）景區(qū)知名度不高，影響力不大

隨著宣傳力度的不斷加大，各種活動(dòng)的陸續(xù)推出，賽珍珠文化景區(qū)已在周邊區(qū)域形成了一定知名度和影響力，但游客覆蓋面仍較窄，輻射范圍也較小。自主選擇賽珍珠文化景區(qū)的游客不多，參與調(diào)查的游客只有45%左右是主動(dòng)過來旅游的，這說明景區(qū)還需要進(jìn)一步擴(kuò)大知名度和影響力。

（二）旅游產(chǎn)品內(nèi)涵不深，游客參與度不高

目前賽珍珠文化景區(qū)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘不夠深入，活動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新力度不大。雖然已經(jīng)推出賽珍珠相關(guān)視頻循環(huán)播放，但景區(qū)仍以圖片和實(shí)物展示為主，展示方式程式化，形式單一。靜態(tài)展示為主，缺乏動(dòng)態(tài)立體的展示方式，無法生動(dòng)體現(xiàn)文化精髓。調(diào)查顯示大約有75%的游客對(duì)此不滿意，主要是產(chǎn)品趣味性不佳，游客參與性很低，體驗(yàn)性較差②魏蘇寧：《漳州歷史名人文化旅游資源開發(fā)研究——以朱子文化旅游資源開發(fā)為例》，《湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)》2018年第2期。。

（三）缺乏特色旅游產(chǎn)品

此次調(diào)查顯示大約有85%的游客認(rèn)為賽珍珠文化景區(qū)特色旅游產(chǎn)品很少。近年來，游客越來越注重旅游體驗(yàn)，也更加青睞有深度、有品位、有內(nèi)涵的特色旅游產(chǎn)品。賽珍珠身份特殊，雖然是個(gè)美國人，卻在中國生活多年，其中在鎮(zhèn)江生活的時(shí)間就有18 年。因?yàn)槠涫艿街袊幕挠绊戄^大，主要作品也與中國相關(guān)，在這一點(diǎn)上和其他地區(qū)的歷史名人都不一樣，這應(yīng)該是賽珍珠文化景區(qū)所具備的特色。然而這一特色并未得到全方位的開發(fā)，針對(duì)性的特色旅游產(chǎn)品開發(fā)尚有很大的空間。

（四）旅游產(chǎn)品配套設(shè)施不完善

目前市區(qū)到賽珍珠文化公園還沒有旅游專線，也沒有公交車直達(dá)。賽珍珠兩個(gè)文化景區(qū)之間也有一段距離，沒有區(qū)間車往返。大部分游客主要選擇賽珍珠文化公園，而不會(huì)兩處一起游覽。主景區(qū)周圍也沒有配套基礎(chǔ)設(shè)施（主要涉及餐飲和住宿）；同時(shí)也缺乏專門的購物設(shè)施；景區(qū)公共講解服務(wù)也亟需改善①賴燕波：《海寧市歷史名人文化旅游資源開發(fā)芻議》，《科技信息》2011年第20期。。調(diào)查顯示65% 的游客表示如果這種情況得不到改善，將影響其再次游覽。

三、賽珍珠文化旅游資源體驗(yàn)旅游開發(fā)優(yōu)化的對(duì)策

（一）增加賽珍珠文化核心景區(qū)體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目

1. 推廣情景式的人物雕像，增加景區(qū)的故事感

賽珍珠文化公園內(nèi)的賽珍珠故居是賽珍珠成長的地方，記載了賽珍珠在鎮(zhèn)江生活18 年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。新建的賽珍珠紀(jì)念館全面而真實(shí)地將賽珍珠一生的經(jīng)歷和文學(xué)創(chuàng)作生活呈現(xiàn)出來，承載著歷史沉淀和文化內(nèi)涵。景區(qū)內(nèi)目前已有大地之書雕塑、賽珍珠全家福雕塑、賽珍珠紀(jì)念雕塑、思鄉(xiāng)碑等。其中，大地之書雕塑直指景區(qū)文化核心，可以以此為引導(dǎo)，以賽珍珠經(jīng)典作品《大地》中的人物為原型，增設(shè)情景式的人物雕像，增強(qiáng)景區(qū)的文化氛圍和故事感，提升游客對(duì)景區(qū)獨(dú)特文化因素的興趣，同時(shí)也與珍珠書屋中的書籍展示相呼應(yīng)，使游客不再一游就忘，愿意再次游覽景區(qū)，并自覺對(duì)景區(qū)進(jìn)行推廣。

2. 增加真人情境表演節(jié)目

只有包含文化元素的體驗(yàn)項(xiàng)目，才能使游客的體驗(yàn)更持久、更真實(shí)。景區(qū)內(nèi)可以開辟專場舞臺(tái)，設(shè)計(jì)不同類別的真人情境表演節(jié)目，安排場次定時(shí)表演。選取賽珍珠經(jīng)典作品《大地》或《母親》中的經(jīng)典劇情，進(jìn)行小舞臺(tái)劇改編表演，時(shí)間可在20-30 分鐘為宜。與景區(qū)內(nèi)的情景式人物雕像呼應(yīng)，讓游客進(jìn)一步了解賽珍珠的作品，體會(huì)時(shí)代風(fēng)貌和鎮(zhèn)江民俗。用真人模仿賽珍珠在書中記載的日常生活場景，再現(xiàn)賽珍珠當(dāng)年的生活情境：如保姆王媽一邊補(bǔ)綴襪子或衣服，一邊講“劉備招親”“水漫金山”這些和鎮(zhèn)江相關(guān)的歷史故事，而幼時(shí)的賽珍珠一邊聽一邊吃些芝麻糖或是一碗特別美味的點(diǎn)心。在這些表演之中，可以專門為游客設(shè)計(jì)某個(gè)小角色，讓游客參與其中，使其親身體驗(yàn)。

3. 賽珍珠主題書畫攝影展常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化

2004 年—2017 年，鎮(zhèn)江市舉辦了多次“賽珍珠專題書畫展”。2018 年，“賽珍珠文化公園主題攝影展”作品在珍珠書屋持續(xù)開放欣賞。賽珍珠相關(guān)的書畫、攝影作品豐富，景區(qū)完全可以將這些專題書畫展或攝影展常態(tài)化，利用珍珠書屋的空間或公園小徑旁的空間進(jìn)行展覽，使游客能有延伸的文化體驗(yàn)和享受，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)度。還可定期邀請(qǐng)國內(nèi)書畫、攝影方面的名家到景區(qū)做講座，增強(qiáng)景區(qū)的文化內(nèi)涵，從而吸引更多的青少年及其家長游客群體。

4. 獎(jiǎng)勵(lì)性旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)

深度體驗(yàn)下的獎(jiǎng)勵(lì)旅游比直接獲得金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)游客來說更有吸引力?？梢越Y(jié)合真人情景表演節(jié)目，將活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)意義融合到獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品中，參與的游客都可以得到賽珍珠相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品作獎(jiǎng)勵(lì)。從而通過活動(dòng)的參與性、趣味性和娛樂性來吸引游客。

此外，還可以將優(yōu)秀舞臺(tái)劇《春江花月夜：賽珍珠》的錄像進(jìn)行定時(shí)專場播放，設(shè)計(jì)相關(guān)問題讓游客回答，讓普通游客欣賞到國際水平舞臺(tái)劇表演的同時(shí)，加深對(duì)賽珍珠的了解，獲得更高層次的文化享受。

（二）設(shè)計(jì)差異化的修學(xué)旅游產(chǎn)品

作為鎮(zhèn)江德育教育基地，鎮(zhèn)江市各個(gè)大學(xué)文化交流基地和校外實(shí)訓(xùn)基地，賽珍珠故居和紀(jì)念館除了是各個(gè)學(xué)校舉辦學(xué)生活動(dòng)的重要場所外，還可以專門針對(duì)特定旅游消費(fèi)人群（以大中小學(xué)生為主體），基于賽珍珠文化資源的獨(dú)特性設(shè)計(jì)差異化的修學(xué)旅游產(chǎn)品。

首先，可以設(shè)計(jì)周末或者寒暑假學(xué)生修學(xué)常規(guī)線路。除了賽珍珠核心景區(qū)外，將崇實(shí)女子中學(xué)也納入進(jìn)來，通過有形遺跡和無形事跡與賽珍珠交流，了解珍珠文化的博愛精神。

其次，賽珍珠在鎮(zhèn)江、南京、淮安、宿州、廬山皆有故居，不同的地方展現(xiàn)了賽珍珠文化的同時(shí)也展示了不同的地方文化。如果能打破地域界限，不同地方的故居或紀(jì)念館聯(lián)手打造“賽珍珠游學(xué)線路”，方便游學(xué)學(xué)生全面體會(huì)賽珍珠文化的同時(shí)，也能使之完整領(lǐng)略不同地方的歷史文化。

最后，在景區(qū)內(nèi)開設(shè)專門的賽珍珠文化講堂。組織文化教育主題活動(dòng)、文化講座、詩朗誦、演講、征文比賽等活動(dòng)，宣傳中國文化，培養(yǎng)學(xué)生好學(xué)向上，樂學(xué)好施的精神品格和文化自信，可成為景區(qū)的又一個(gè)文化吸引點(diǎn)。

（三）以“文創(chuàng)開發(fā)”展示賽珍珠文化

設(shè)立賽珍珠文創(chuàng)產(chǎn)品展示與售賣區(qū)，通過與賽珍珠有關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品加深游客的印象，加強(qiáng)游客的重游率，展示賽珍珠文化。

文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持整體性、互動(dòng)性、創(chuàng)新性原則，以賽珍珠文化景區(qū)深厚的文化底蘊(yùn)為支撐，通過館藏品復(fù)制、文化元素的提取、挖掘地方特色等方式進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，傳達(dá)紀(jì)念性和教育意義。

賽珍珠的文學(xué)著作可以適當(dāng)開發(fā)出更多漢語簡化版本，和原版本同時(shí)進(jìn)行售賣，再開發(fā)出電子版本，擴(kuò)大賽珍珠作品的影響力；將電視專題片《賽珍珠在鎮(zhèn)江》《尋找賽珍珠》《鎮(zhèn)江史話：賽珍珠的鎮(zhèn)江鄉(xiāng)愁》系列片以及根據(jù)賽珍珠經(jīng)典作品《大地》《龍子》等改編影片的DVD 在現(xiàn)場循環(huán)播放并提供售賣服務(wù)。增強(qiáng)游客影音體驗(yàn)的同時(shí)，在更大范圍內(nèi)傳播賽珍珠文化，吸引更多的游客前來。2003 年，賽珍珠個(gè)性化郵票和《賽珍珠在鎮(zhèn)江》紀(jì)念郵集發(fā)行。郵票和郵集都可以進(jìn)行展示和售賣，這一點(diǎn)對(duì)于有集郵愛好的游客來說，具有很大的吸引力。通過郵票來展示賽珍珠文化具有獨(dú)特的文化特性，能吸引更多文化素養(yǎng)高的游客。而利用紀(jì)念館各展區(qū)的不同主題，設(shè)計(jì)與主題相適應(yīng)的文創(chuàng)產(chǎn)品，開發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品，能加深游客的游覽印象，刺激游客的二次游覽。紀(jì)念館內(nèi)賽珍珠的舊物如穿過的旗袍、蠟染壁畫、中國山水畫、屏風(fēng)等都可以進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)成相關(guān)的特色文創(chuàng)產(chǎn)品。

（四）拓展景區(qū)多樣化講解形式

賽珍珠文化景區(qū)獨(dú)特的人文內(nèi)涵僅僅通過文字、圖片展示很難詳盡地展現(xiàn)，只有多樣化的文化講解形式才能滿足不同游客的需求。目前，賽珍珠故居中很多講解工作是由鎮(zhèn)江各大高校旅游管理專業(yè)的學(xué)生義務(wù)完成的，講解水平也是參差不齊。因此，必須統(tǒng)一完善導(dǎo)游詞，加強(qiáng)對(duì)講解員的培訓(xùn)。此外，可以對(duì)解說人員進(jìn)行統(tǒng)一著裝。男女統(tǒng)一穿著民國時(shí)期的服裝，長衫或中山裝，旗袍或?qū)W生裝，使其更加符合賽珍珠生活時(shí)代的活動(dòng)場景，增加游客的體驗(yàn)感。同時(shí)還可以和服飾類文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，引起游客對(duì)民國服飾的興趣。

此外，免費(fèi)自動(dòng)講解器的租用相比而言更加適合細(xì)致地游覽。微信“掃一掃”景區(qū)解說則更加便捷，游客只需要簡單操作，就能獲得景點(diǎn)的展覽信息及相關(guān)文化拓展資料，大大增加了游客特別是自由行游客的參與度。從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，景區(qū)還可以設(shè)計(jì)導(dǎo)覽軟件，為游客制定個(gè)性游覽路線，同時(shí)包含配套的吃、住、行、購、娛等其他旅游要素，提供一站式服務(wù)。

（五）整合周邊資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)綜合型旅游產(chǎn)品

賽珍珠文化公園與西津渡歷史文化街區(qū)只有一條馬路之隔，因此可以考慮在兩個(gè)景區(qū)之間設(shè)立民俗一條街。這樣既可以將兩個(gè)文化景區(qū)緊密相連，形成獨(dú)特的文化旅游區(qū)域，又無形之中擴(kuò)大了賽珍珠文化景區(qū)的范圍。民俗一條街可以賽珍珠文化作為主要特色，街道上設(shè)立各種雕像，雕像以賽珍珠書中所提到的各種鎮(zhèn)江民俗地方活動(dòng)為主體，如吃元宵，猜燈謎，點(diǎn)花燈，放風(fēng)箏等。例如賽珍珠曾在書中提到：“我的家鄉(xiāng)——鎮(zhèn)江……以它獨(dú)特加工的火腿聞名各地?！雹貾earl S Buck. China Past and Present. New York: The John Day Company. 1972. p. 81.《東方美食》中也提到了很多鎮(zhèn)江的地方美食。小說《母親》中“樸素自然的文字中傳遞了春節(jié)腌腌肉、做年糕的習(xí)俗?！雹诓軋@青：《賽珍珠〈母親〉的文學(xué)人類學(xué)解讀》，《鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào)》2017年第4期。街道兩旁設(shè)立的各式美食小鋪，可以“賽珍珠書中的美食”作為宣傳，主要售賣鎮(zhèn)江的美食和風(fēng)味小吃，如鎮(zhèn)江特產(chǎn)肴肉、香醋、鍋蓋面等，以及賽珍珠書中提到的炒花生、烤紅薯、麥芽糖、咸鴨蛋、黑橋燒餅、蒸米糕、鍋巴等等特色小吃。較大規(guī)模的飯店可推出賽珍珠主題宴和各式地方菜肴，滿足不同游客的需求。

賽珍珠在書中還說道：“商店、客棧、酒館、茶樓、戲院遍布大街小巷。”③〔美〕賽珍珠：《我的中國世界》，湖南文藝出版社，1991年，第25-26頁。除了各色美食小鋪和飯店外，民俗街中還可以開設(shè)特色小郵局，售賣賽珍珠文化明信片，鎮(zhèn)江風(fēng)景明信片，給游客提供書寫和郵寄服務(wù)，延伸游覽體驗(yàn)。旗袍店可以和小照相館比鄰，照相館提供穿著旗袍或民國學(xué)生裝照相服務(wù)，旗袍店則可以不定期舉辦小型旗袍秀，在動(dòng)態(tài)體驗(yàn)中吸引游客。茶樓可增加賽珍珠回憶錄中提到的特色說書（包含《三國演義》《水滸傳》等名著，也可以引入現(xiàn)代小說），民歌表演和鎮(zhèn)江地方戲劇表演，讓游客有更多的文化體驗(yàn)。

賽珍珠在《我的中國世界》中提到了花燈和風(fēng)箏，“蓮花，蝴蝶，紙糊的馬，馬分成兩半，綁在身上，胸前一半，背后一半，就像星夜走馬?！薄案鞣N各樣的風(fēng)箏，還有結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大風(fēng)箏，一條巨龍或是三十只腳的蜈蚣?！碧厣に嚻返昕梢砸蕴厣艉途扌惋L(fēng)箏作為展示。游客體驗(yàn)扎花燈、特色剪紙、扎風(fēng)箏等技藝，選擇特殊寓意的圖像制作屬于自己的剪紙，用自己扎的風(fēng)箏在江邊放飛，這樣的特色體驗(yàn)一定能給游客留下深刻的印象。特色客棧則可以打造成民國風(fēng)旅館，從前臺(tái)到房間都讓游客置身于民國旅館之中。

珍珠橋、珍珠路和珍珠廣場介紹中有一段描述周邊繁華景象的語句：“兩岸河廳河房、雕梁畫棟；畫舫凌波、樂聲燈影；加之文人薈萃、市井繁華，體現(xiàn)鎮(zhèn)江珍珠橋、珍珠路的風(fēng)光。”建議按此描述，開設(shè)城內(nèi)運(yùn)河珍珠廣場段的夜間游船項(xiàng)目。游客可以坐在游船上，欣賞夜間運(yùn)河風(fēng)光，品鎮(zhèn)江本地茶，聽鎮(zhèn)江本地戲曲名歌。給夜間游覽增添一份愜意，享受不同的旅游體驗(yàn)。無形中也將賽珍珠兩個(gè)文化景區(qū)連在了一起。