人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)對門診護(hù)理服務(wù)滿意度的影響研究

侯玲娥

【摘?要】目的：研究人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)對門診護(hù)理服務(wù)滿意度的影響，希望能夠進(jìn)一步提高患者對門診護(hù)理服務(wù)的滿意度。方法：選擇我院門診在2019年1月-2019年12月期間收治的200例患者作為本次研究對象，按照隨機(jī)分組的方法將患者分為對照組和觀察組，每組各有100例患者，分別為患者行常規(guī)護(hù)理和人文關(guān)懷護(hù)理，對比兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。結(jié)果：觀察組內(nèi)患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于對照組，兩組比較有顯著差異（P<0.05）。結(jié)論：對門診患者行人文關(guān)懷護(hù)理，能夠有效提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，臨床應(yīng)用價(jià)值顯著，具有臨床推廣應(yīng)用意義。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;護(hù)理;門診護(hù)理;滿意度

【中圖分類號(hào)】R473???【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????【文章編號(hào)】1672-3783（2020）10-0221-02

醫(yī)院的門診部屬于整個(gè)醫(yī)院中非常重要的場所之一，而且門診部每天都需要接待大量的患者，在這其中往往會(huì)有一些患者因?yàn)榧膊〉挠绊?，而?dǎo)致心理情緒不佳、言語過多，這樣一來，勢必會(huì)影響到醫(yī)務(wù)人員的正常工作和疾病的治療效果，最終影響到患者對門診護(hù)理服務(wù)的滿意度。隨著我國臨床醫(yī)療水平的不斷提升，患者對護(hù)理質(zhì)量的評價(jià)也成為了護(hù)理工作最為公正、客觀的一種評價(jià)方法，而由于患者的實(shí)際需求和價(jià)值觀念不斷轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作質(zhì)量，也正在面臨著不斷的發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)等多種問題，那么如何為門診患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也成為了醫(yī)院門診護(hù)理工作中的重點(diǎn)研究內(nèi)容，為此，選擇我院門診收治的200例患者作為本次研究對象，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇我院門診在2019年1月-2019年12月期間收治的200例患者作為本次研究對象，按照隨機(jī)分組的方法將患者分為對照組和觀察組，每組各有100例患者。對照組：男性患者與女性患者的人數(shù)分別為63例和37例，其年齡最小為15歲，最大為70歲，均值為（42.4±3.3）歲;觀察組：男性患者與女性患者的人數(shù)分別為61例和39例，其年齡最小為14歲，最大為72歲，均值為（43.5±3.1）歲;兩組基礎(chǔ)資料比較無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組內(nèi)患者采用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，其中主要包括：指導(dǎo)患者自行排隊(duì)掛號(hào)、指導(dǎo)患者于相關(guān)候診大廳處等候叫號(hào)并維持診室秩序、指導(dǎo)患者各種輔助檢查地點(diǎn)樓層、備好搶救藥物與搶救設(shè)備以便應(yīng)急處理。在此基礎(chǔ)上，為觀察組內(nèi)患者行人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)，具體做法如下：1）護(hù)理人員需要與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，通過積極的溝通與交流，為患者詳細(xì)講解治療流程、治療目的以及相關(guān)注意事項(xiàng)等，同時(shí)也要耐心解答患者的各種問題，了解患者的生活方式，并全面關(guān)注患者的情緒變化[1];2）護(hù)理人員需要對患者進(jìn)行開導(dǎo)，使患者可以始終保持積極樂觀的態(tài)度配合治療，同時(shí)應(yīng)該定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此提高護(hù)理人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量使護(hù)理人員可以通過與患者的溝通和交流，了解到患者的真實(shí)感受與實(shí)際需求，盡可能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，確?；颊吣軌蛞砸苑e極的態(tài)度面對生活、面對疾病;3）護(hù)理人員需要為患者營造良好的就診環(huán)境，定期對門診候診室進(jìn)行通風(fēng)和消毒，確保整個(gè)環(huán)境的干凈和整潔性，使患者在就診的過程中可以始終處于和諧、安靜且溫馨的環(huán)境之中，從而使患者可以放下心理防備，也有利于幫助患者緩解不安情緒;4）在門診患者中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些情況比較特殊的患者，比如高齡患者對于患者而言，年齡屬于一個(gè)不可逆的問題，而因?yàn)槟挲g因素的影響，也會(huì)使患者的身體素質(zhì)和記憶都發(fā)生變化，這樣一來就容易使患者產(chǎn)生非常嚴(yán)重的負(fù)面情緒，如焦慮、抑郁等，所以護(hù)理人員必須要對患者情緒方面的變化進(jìn)行時(shí)刻關(guān)注，并對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以此幫助患者改善不良情緒，進(jìn)一步提高患者的配合性和依從性[2]。

1.3觀察指標(biāo)

采用本院自制的滿意度調(diào)查量表，調(diào)查患者對門診護(hù)理服務(wù)的滿意度，其中包括非常滿意、一般滿意和不滿意。滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

采用 SPSS 23. 0 軟件，計(jì)量資料用均數(shù) ± 標(biāo)準(zhǔn)差（） 表示，組間比較采用 t 檢驗(yàn); 計(jì)數(shù)資料用率（ % ） 表 示，采 用 χ2檢 驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn) P<0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對比兩組患者護(hù)理后對護(hù)理服務(wù)的滿意度，觀察組內(nèi)患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于對照組，兩組比較有顯著差異（P<0.05），見表1.

3 討論

在整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理體系中，門診護(hù)理占據(jù)著非常重要的地位?，F(xiàn)如今隨著人們對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，也在一定程度上提高了對醫(yī)護(hù)人員的要求，在這種情況下，對于門診護(hù)理人員來說，如何為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)也成為了其工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。

人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)方法是以患者為中心，充分滿足患者的合理需求，同時(shí)，在護(hù)理過程中，護(hù)理人員通過實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理方法也可以更好的了解患者的不良心理情緒，使患者可以得到更加充分的照顧與尊重，從而在提高患者依從性和配合性的基礎(chǔ)上，也可以有效提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

經(jīng)本次研究結(jié)果表明，觀察組內(nèi)患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于對照組，兩組比較有顯著差異（P<0.05），由此可見，對門診患者行人文關(guān)懷護(hù)理，能夠有效提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳少斐，黃志君，黃麗秋，石思梅.護(hù)理干預(yù)對門診輸液患者選擇輸液裝置的影響[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2020，5（25）：17.

[2] 張毅.老年慢性病患者應(yīng)用門診護(hù)理干預(yù)的價(jià)值觀察[J].山西醫(yī)藥雜志，2020，49（12）：1610- 1611.