高校圖書館微信服務(wù)研究述評

張旋

摘 要：為客觀反映我國圖書館微信研究現(xiàn)狀及熱點(diǎn)問題情況，文章以cnki、萬方數(shù)據(jù)庫中被北大核心、CSSCI收錄的核心文獻(xiàn)為采樣數(shù)據(jù)，運(yùn)用計(jì)量學(xué)分析、可視化分析、文獻(xiàn)內(nèi)容分析等多種分析手段對當(dāng)前我國圖書館微信領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)做了較為全面、系統(tǒng)的研究，歸納出我國圖書館微信研究的熱點(diǎn)集中在應(yīng)用、研發(fā)、服務(wù)、傳播、用戶等方面，在對以上主題進(jìn)行詳細(xì)闡述的基礎(chǔ)上分析了我國圖書館微信在研究中存在的問題，并針對出現(xiàn)的問題提出了對策分析。

關(guān)鍵詞：圖書館;微信;研究熱點(diǎn);綜述

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信憑借著操作簡便、即時(shí)通訊、免費(fèi)獲取等優(yōu)勢，已成為國人最受青睞的跨平臺(tái)社交類軟件。根據(jù)《2019微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截至2019年12月，微信服務(wù)平臺(tái)的月活躍用戶高達(dá)11.51億，較去年同期增長6%。該款軟件一經(jīng)上市，國內(nèi)圖書館學(xué)界就對這一跨平臺(tái)社交軟件表現(xiàn)出極大的興趣，學(xué)者員立亭[1]最早對我國2013-2016年圖書館微信相關(guān)研究利用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)和內(nèi)容分析的方法進(jìn)行評述。隨后學(xué)者趙乃瑄[2]、劉婧[3]對我國2013-2018年中國知網(wǎng)收錄的圖書館微信相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行可視化分析，明確圖書館微信研究的熱點(diǎn)問題和發(fā)展趨勢。本文在結(jié)合以上學(xué)者研究方法的基礎(chǔ)上，對微信公眾平臺(tái)上線后至今被中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫和萬方數(shù)據(jù)庫收錄的關(guān)于圖書館微信研究的相關(guān)文獻(xiàn)利用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)、可視化分析及內(nèi)容分析等多種方法進(jìn)行評述，望以此為著力點(diǎn)推動(dòng)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)效能。

2 研究方法與數(shù)據(jù)收集

為了更好的把握微信在圖書情報(bào)領(lǐng)域的理論研究和應(yīng)用現(xiàn)狀，本文以中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫和萬方數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，以2013年1月1日至2019年12月31日為檢索時(shí)間段，通過關(guān)鍵字“圖書館and微信”進(jìn)行檢索，共獲得相關(guān)文獻(xiàn)3564篇，剔除重復(fù)文獻(xiàn)和與主題無關(guān)的文獻(xiàn)后，共得到有效文獻(xiàn)3417篇，檢索時(shí)間為2020年2月5日。

2.1 時(shí)間分布

2013年1月我國學(xué)者黃浩波、何衛(wèi)華、葉青[4]等人在《圖書館學(xué)刊》發(fā)表“微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用”一文，開啟了學(xué)界對圖書館微信平臺(tái)的相關(guān)研究。根據(jù)圖1所示，我國學(xué)者對圖書館微信應(yīng)用的相關(guān)研究可以分為三個(gè)階段：2013-2014年為第一階段，這一階段發(fā)文數(shù)量呈增長趨勢;2015-2016年為第二階段，這一階段發(fā)文數(shù)量總體保持平衡;2017-2019年為第三階段，這一階段發(fā)文數(shù)量逐年降低。由此可見，圖書館微信研究在經(jīng)過2013-2014年增長期和2015-2016年穩(wěn)定期后，2017年進(jìn)入成熟期，雖然發(fā)文量明顯減少，但仍是學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)課題。

2.2 高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)

利用高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜可以幫助學(xué)者厘清圖書館微信研究內(nèi)容之間的聯(lián)系，挖掘研究熱點(diǎn)，揭示發(fā)展情況。通過可視化分析軟件繪制高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜，如圖2所示。

此外，通過樣本文獻(xiàn)分析得知，我國圖書館微信平臺(tái)相關(guān)研究受到了各類基金項(xiàng)目的大力扶植，并且除國家社會(huì)科學(xué)基金和中央高?；A(chǔ)科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)基金項(xiàng)目外，其余基金項(xiàng)目大部分分布于東部沿海城市，由此可見，我國東部沿海城市圖書館關(guān)于圖書館微信的相關(guān)研究要明顯領(lǐng)先于中西部地區(qū)，這與我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家公共文化服務(wù)的發(fā)展相互印證，同時(shí)也反映出全國圖書館通過微信平臺(tái)開展服務(wù)存在不平衡不充分的現(xiàn)象。

3 高校圖書館微信研究主題分析

3.1 圖書館微信調(diào)查研究

隨著微信公眾平臺(tái)在各類圖書館開展信息服務(wù)的普遍推廣，圖書館學(xué)界的學(xué)者對圖書館微信平臺(tái)的應(yīng)用研究展開全面調(diào)查，并取得了豐碩的成果。通過分析，這些成果的研究對象主要集中在高校圖書館和公共圖書館。圍繞高校圖書館微信研究，學(xué)者的研究熱點(diǎn)主要集中在：第一、分析微信公眾平臺(tái)自身優(yōu)勢和高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀，構(gòu)建合理的高校圖書館微信服務(wù)模式。例如：王桂平、石雯靜[5]以南京師范大學(xué)圖書館微信服務(wù)為例，從微信的自身優(yōu)勢出發(fā)，探究其適用于圖書館信息服務(wù)的原因，重點(diǎn)闡述了國內(nèi)圖書館利用微信進(jìn)行信息服務(wù)的具體應(yīng)用，最后展望了其發(fā)展前景。第二、根據(jù)高校圖書館微信平臺(tái)服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行調(diào)查，查找問題，提出相應(yīng)對策分析。例如：馬大艷、李學(xué)靜、陳虹暻[6]等人對“985”院校圖書館微信服務(wù)的賬號(hào)類型、推廣方式、認(rèn)證方式、運(yùn)營模式、推送內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)研，分析當(dāng)前微信服務(wù)中存在的問題并提出解決方案。圍繞公共圖書館微信研究，學(xué)者的研究熱點(diǎn)主要集中在：第一、根據(jù)公共圖書館利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息服務(wù)的現(xiàn)狀查找問題，并提出對策研究。例如：淳姣、何華、鄭軍[7]等人以13個(gè)社交影響力排名靠前的省級圖書館及國家圖書館為研究對象，調(diào)研社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送數(shù)字資源的現(xiàn)狀，通過出現(xiàn)的問題，查找原因并提出相應(yīng)對策。第二、對公共圖書館特殊服務(wù)群體的微信服務(wù)模式探究。例如：倪萍[8]分析了少兒圖書館基于微信的閱讀推廣現(xiàn)狀，并根據(jù)微信指數(shù)對閱讀推廣進(jìn)行評價(jià)，提出微信閱讀推廣策略。通過調(diào)研得知，目前我國圖書館學(xué)界學(xué)者對圖書館微信服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)、詳實(shí)的調(diào)查，針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了原因分析和對策研究，這為今后圖書館微信服務(wù)的開展提供了理論參考模型。

3.2 圖書館微信服務(wù)研究

通過微信平臺(tái)進(jìn)行信息服務(wù)為圖書館的信息服務(wù)提供了新的模式和手段，在推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)也引起業(yè)界學(xué)者的普遍關(guān)注，研究熱點(diǎn)主要集中在圖書館微信的服務(wù)營銷、服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)模式、服務(wù)功能及服務(wù)評價(jià)方面。在服務(wù)營銷方面：隋欣欣、王煥景、李偉[9]等人以2017年教育部公布的“雙一流”高校圖書館知識(shí)服務(wù)微媒體營銷情況調(diào)查為研究對象，分析營銷案例，歸納營銷特點(diǎn)，為高校學(xué)科建設(shè)提供思路和經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)優(yōu)勢方面：朱玉強(qiáng)[10]圍繞PC端微信平臺(tái)，在不需要服務(wù)器、不需要程序接入端口的前提下，進(jìn)行文獻(xiàn)推送機(jī)器人的研發(fā)，經(jīng)過試驗(yàn)證明，機(jī)器人具有程序易編寫、易使用、運(yùn)營成本低，可以有效提高圖書館電子資源利用率，豐富營銷手段等優(yōu)點(diǎn)。在服務(wù)模式方面：廖宇峰[11]以廣東地區(qū)本科院校圖書館微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)入手進(jìn)行調(diào)查，針對微信公眾平臺(tái)在高校圖書館實(shí)時(shí)虛擬參考服務(wù)中應(yīng)注意的問題和未來發(fā)展方向進(jìn)行了探討;在服務(wù)功能方面：沈奎林、邵波、趙華[12]等人列舉了國內(nèi)圖書館參考咨詢的應(yīng)用現(xiàn)狀，根據(jù)移動(dòng)服務(wù)的實(shí)際需要制度了基于微信的智能問答系統(tǒng)的解決方案并以南京大學(xué)圖書館為例進(jìn)行功能闡述。在服務(wù)評價(jià)方面：王婭姿，王福濱，滕飛，劉培德[13]等人在原有高校圖書館微信評價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，通過收集用戶反饋?zhàn)鳛檎Z言分布評價(jià)信息，利用離差最大化方法確定指標(biāo)的權(quán)重。圖書館利用微信平臺(tái)開展信息服務(wù)的種類多種多樣，這不但為傳統(tǒng)圖書館開展信息服務(wù)增添了路徑，也有力推動(dòng)了圖書館信息服務(wù)向信息化、智能化發(fā)展的步伐。

3.3 圖書館微信平臺(tái)研究

利用微信API接口進(jìn)行二次開發(fā)，研發(fā)各類定制化服務(wù)，也是當(dāng)前各圖書館學(xué)界學(xué)者研究的熱點(diǎn)問題。相關(guān)研究或從整體方面探討圖書館微信模式的構(gòu)建，或從局部方面探究某項(xiàng)具體功能的設(shè)置。從整體架構(gòu)建設(shè)方面：郭利敏、張磊、趙亮[14]等人利用微信平臺(tái)提供的接口，結(jié)合Java Servlet、WebService技術(shù)將圖書館館藏查詢、續(xù)借、逾期提醒、咨詢、活動(dòng)等服務(wù)整合進(jìn)微信平臺(tái)，豐富圖書館移動(dòng)服務(wù);王磊、呂鵬輝、張仁瓊[15]等人利用Python語言編寫數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)對我國高校圖書館微信平臺(tái)推送的信息進(jìn)行海量采集，對采集的文獻(xiàn)進(jìn)行處理得到推送文獻(xiàn)數(shù)、平均閱讀數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)等參數(shù)指標(biāo)，并通過這些指標(biāo)系數(shù)深入分析我國高校圖書館微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，根據(jù)存在問題從制定考評機(jī)制、加大宣傳力度、提高推送文獻(xiàn)質(zhì)量等方面提出解決方案;沈奎、林邵波、杜瑾[16]等人利用開源框架Wei PHP技術(shù)開發(fā)微信圖書館，以此彌補(bǔ)當(dāng)前移動(dòng)服務(wù)中存在的不足之處。從局部功能實(shí)現(xiàn)方面：張建中、譚海兵、袁小一[17]等人基于微信服務(wù)的移動(dòng)圖書館通過API語音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音數(shù)目檢索功能;豆志磊[18]通過基于微信掃碼技術(shù)的圖書建構(gòu)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)為其他院校開發(fā)同類產(chǎn)品提供了借鑒和參考;李雪婷、李莘[19]等人針對自動(dòng)問答技術(shù)中語言問題進(jìn)行研究和分析，編寫適用于圖書館自動(dòng)問答機(jī)器人的語言程序來實(shí)現(xiàn)全時(shí)段虛擬咨詢，加強(qiáng)讀者和圖書館之間的交流溝通;李琳琳[20]通過分析積分制系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)的信息存儲(chǔ)過程，利用微信公眾平臺(tái)兌換積分的形式獲取個(gè)人信息服務(wù)，提高館員工作效率，提高圖書館服務(wù)能力;陳晨[21]以微信平臺(tái)為依托，結(jié)合藍(lán)牙設(shè)備和HTML5頁面，實(shí)現(xiàn)北京市委黨校圖書館市內(nèi)定位系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著微信平臺(tái)用戶數(shù)量的逐年增加，相關(guān)研究成果日益豐富，這為今后微信平臺(tái)的發(fā)展指明的方向，如何利用微信接口連接相關(guān)數(shù)據(jù)庫開展智慧化服務(wù)是學(xué)者下一步需要深入研究的問題。

3.4 圖書館微信用戶研究

以人為本一直是圖書館長期以來堅(jiān)持的服務(wù)理念，部分學(xué)者從讀者用戶的使用感受出發(fā)，對圖書館微信平臺(tái)用戶使用的滿意度、抱怨度、忠誠度進(jìn)行分析，尋找提升服務(wù)質(zhì)量的途徑。這些研究可以分為基于用戶滿意度的指數(shù)研究、基于圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論對用戶開展的研究和通過與用戶的互動(dòng)案例進(jìn)行的實(shí)證研究。在指數(shù)研究方面：何曉兵、孫先艷[22]等人采用文獻(xiàn)分析法和調(diào)查法結(jié)合互動(dòng)性、用戶滿意度、用戶忠誠度等用戶參與圖書館微信的影響指數(shù)構(gòu)建用戶參與影響因素模型，并從關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、用戶群體、內(nèi)容建設(shè)三個(gè)方面提出建議對策;雷歡[23]以39所“985”院校圖書館為研究對象，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播指數(shù)（ICI）實(shí)證研究。在理論研究方面：李健麗、許硯斌、梅雪蒙、劉婧[24]等人基于扎根理論的研究方式，通過調(diào)查問卷的方式對讀者用戶開展調(diào)查，對影響讀者用戶體驗(yàn)的各類因素進(jìn)行比較分析，并提出相關(guān)建議對策。在實(shí)證研究方面：劉曉莉、張雷[25]等人在相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了高校圖書館微信公眾平臺(tái)互動(dòng)性的三個(gè)維度對感知價(jià)值的兩個(gè)構(gòu)面和用戶滿意的影響機(jī)制模型，通過實(shí)證研究表明：響應(yīng)性維度能夠顯著正向影響功能價(jià)值，互動(dòng)性的三個(gè)維度對情感價(jià)值均具有顯著的正向影響作用，感知價(jià)值的兩個(gè)構(gòu)面均對用戶滿意具有顯著的影響作用，互動(dòng)性的三個(gè)維度對用戶滿意均具有顯著的正向影響作用，情感價(jià)值在互動(dòng)性與用戶滿意的作用之間具有中介效應(yīng)。圖書館要重視讀者用戶對信息服務(wù)的使用感受，加強(qiáng)用戶需求調(diào)研工作，切實(shí)提高用戶滿意度。

3.5 圖書館微信傳播研究

微信平臺(tái)的面世為圖書館的宣傳和信息推動(dòng)提供了新的途徑，也使微信傳播成為學(xué)者研究的熱點(diǎn)問題。學(xué)者對微信傳播的相關(guān)研究主要集中如何提高微信平臺(tái)利用率、如何建立平臺(tái)營銷戰(zhàn)略及如何提高媒體關(guān)聯(lián)度等方面。在提高平臺(tái)利用率方面：在張若雅[26]從吸引用戶、引導(dǎo)用戶、管理用戶、留住用戶、激活用戶五個(gè)方面來分析用戶維護(hù)的具體策略，從中探討適合高校圖書館微信營銷的發(fā)展之路，并指出：開展用戶維護(hù)在高校圖書館微信公眾平臺(tái)中大有可為，并能為高校圖書館移動(dòng)服務(wù)研究提供新的方向。在建立平臺(tái)營銷戰(zhàn)略方面：洪海娟、盧振波[27]等人以“211工程”大學(xué)圖書館為例，對我國高校圖書館微信平臺(tái)進(jìn)行圖書館品牌營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，分析當(dāng)前我國高校圖書館微信平臺(tái)品牌營銷存在的問題，并提出包括明確服務(wù)定位、加強(qiáng)微信公眾號(hào)推廣等切合自身定位的微信營銷策略。在提高媒體關(guān)聯(lián)度方面：邢文明、潘琦、姜勇峰[28]等人以微博、微信粉絲數(shù)排名前十的高校圖書館作為研究對象，從推送頻率、推送內(nèi)容、信息時(shí)效、運(yùn)營效果等方面進(jìn)行分析，提出關(guān)聯(lián)對策。由于受到微信平臺(tái)技術(shù)保護(hù)及用戶權(quán)限限制等多方面影響，學(xué)者對圖書館微信傳播的相關(guān)研究有待加強(qiáng)。新媒體時(shí)代，高校圖書館要利用微信的傳播優(yōu)勢，從提高平臺(tái)利用率、建立平臺(tái)營銷戰(zhàn)略、提高媒體關(guān)聯(lián)度等方面入手，加大微信傳播力度，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)性發(fā)展。

4當(dāng)前研究特點(diǎn)分析與未來展望

4.1 研究總結(jié)

本研究運(yùn)用計(jì)量學(xué)分析、可視化分析、文獻(xiàn)內(nèi)容分析等多種分析手段對當(dāng)前我國圖書館微信領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)做了較為全面、系統(tǒng)的研究，這些研究對今后圖書館微信的理論研究、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)等都將提供豐富的參考價(jià)值。通過研究發(fā)現(xiàn)，我國圖書館微信發(fā)展迅速，相關(guān)研究成果豐富，但仍存在諸方面的不足，主要表現(xiàn)在：①研究的深度和研究的系統(tǒng)性方面存在欠缺。除個(gè)別學(xué)者對圖書館微信研究持續(xù)關(guān)注外，國內(nèi)學(xué)者對該領(lǐng)域研究核心著作群并沒有形成，研究成果質(zhì)量不高且過于分散。②缺乏完善、系統(tǒng)的圖書館微信管理機(jī)制。當(dāng)前，仍有圖書館存在微信公眾號(hào)缺少專業(yè)人員管理的現(xiàn)象，導(dǎo)致推送、更新文章不及時(shí)，文章內(nèi)容質(zhì)量不高等問題。③研究視野局限，缺乏橫向?qū)Ρ?。學(xué)者對圖書館微信的研究局限在公共圖書館和高校圖書館方面，對于國家圖書館、專業(yè)圖書館、社區(qū)圖書館微信的研究明顯不足，此外，我國信息化發(fā)展水平與歐美發(fā)達(dá)國家相比還存在差距，加強(qiáng)橫向?qū)Ρ葰W美發(fā)達(dá)國家圖書館信息平臺(tái)建設(shè)情況會(huì)對我國的發(fā)展起到很好的借鑒作用。

4.2 研究展望

基于本文的研究成果，筆者認(rèn)為未來圖書館微信研究可以從如下三個(gè)方面進(jìn)行深入的思考和探討。

（1）深入加強(qiáng)圖書館微信的理論研究工作

相比歐美發(fā)達(dá)國家圖書館基于Facebook平臺(tái)的研究，我國學(xué)者對圖書館基于微信平臺(tái)的相關(guān)研究還處于初級階段，應(yīng)繼續(xù)深度挖掘并不斷擴(kuò)展。一方面，我國學(xué)者對圖書館微信的研究主要集中在應(yīng)用現(xiàn)狀、信息推送、運(yùn)營策略等方面，雖取得一定的成績，但在研究深度和系統(tǒng)性方面明顯不足，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，學(xué)者應(yīng)借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，從跨學(xué)科的視角進(jìn)行系統(tǒng)、全面的分析，推動(dòng)圖書館微信服務(wù)向更深、更遠(yuǎn)、更優(yōu)的方面發(fā)展;另一方面，還應(yīng)加強(qiáng)圖書館微信的理論研究，通過文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，我國學(xué)者對圖書館微信理論的研究明顯不足，建議加強(qiáng)對信息素養(yǎng)、信息交流、信息安全等方面的研究，通過基礎(chǔ)理論的不斷完善，更好促進(jìn)圖書館微信服務(wù)的可持續(xù)化發(fā)展。

（2）建立、健全圖書館微信管理長效機(jī)制

雖然我國圖書館微信服務(wù)建設(shè)如火如荼，但是由于我國處于并長期處于社會(huì)主義初級階段的基本國情沒有改變，不同省市或相同省市不同地區(qū)的基層圖書館微信建設(shè)情況千差萬別。仍有不少基層圖書館存在微信賬號(hào)沒有專人管理，信息推送不及時(shí)，用戶互動(dòng)不及時(shí)，功能故障維護(hù)不及時(shí)等現(xiàn)象，究其根本原因還是在于相關(guān)制度的缺失造成的。因此，學(xué)者應(yīng)對圖書館微信管理制度進(jìn)行深入的研究，圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、績效考評等方面制定合理可行的機(jī)制以規(guī)范、鼓勵(lì)相關(guān)工作人員，并促進(jìn)圖書館微信服務(wù)健康有序的發(fā)展。

（3）加強(qiáng)圖書館微信管理人員培訓(xùn)

各圖書館要加強(qiáng)微信管理人員的相關(guān)培訓(xùn)工作，重點(diǎn)學(xué)習(xí)微信傳播、用戶體驗(yàn)、平臺(tái)應(yīng)用等方面的相關(guān)知識(shí)，提高微信管理人員的業(yè)務(wù)水平。中國圖書館協(xié)會(huì)要搭建圖書業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過在線學(xué)習(xí)的方式使廣大圖書館微信管理人員了解與微信服務(wù)相關(guān)的知識(shí)、前沿資訊等，并通過在線考試后方可上崗，通過提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力帶動(dòng)圖書館微信服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。此外，為促進(jìn)圖書館微信平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展，鼓勵(lì)圖書館微信管理人員與其他學(xué)科的專業(yè)人員進(jìn)行合作，共同研發(fā)，優(yōu)化服務(wù)。

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