新型冠狀病毒傳播期醫(yī)護(hù)人員輿論引導(dǎo)下的危機(jī)應(yīng)對(duì)分析

楊昭 劉玲 田雯杰

【摘要】當(dāng)下我國(guó)正處于新型冠狀病毒的傳播期，如何正確減少疾病的擴(kuò)散就成了公眾的熱門話題。從醫(yī)學(xué)研究的視角看，本文分別從了解疫情，信息公開(kāi);加強(qiáng)隔離、及時(shí)報(bào)告;正面宣傳、有力疏導(dǎo);以身示教，輿論引導(dǎo)等多個(gè)方面展開(kāi)，以達(dá)到一個(gè)正確的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。因此，考察這次突發(fā)事件，將極大豐富醫(yī)護(hù)人員輿論引導(dǎo)的實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】新型冠狀病毒;醫(yī)護(hù)人員;輿論引導(dǎo);危機(jī)應(yīng)對(duì)

【中圖分類號(hào)】R-02 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B ? ?【文章編號(hào)】2107-2306（2020）03-273-01

2019年12月以來(lái)，湖北省武漢市部分醫(yī)院陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎病例，經(jīng)相關(guān)病毒分型監(jiān)測(cè)，2020年1月12日，WHO正式命名為2019新型冠狀病毒（2019nCov）。新型冠狀病毒屬于β屬的冠狀病毒，有包膜，顆粒呈圓形或橢圓形，常為多形性，直徑60-140nm「1」。病例起源于武漢華南海鮮市場(chǎng)，流行病學(xué)史是14天內(nèi)有武漢市及周邊地區(qū)，或其他有病例報(bào)告的社區(qū)旅游史或居住史、與新型冠狀病毒感染者接觸史、或曾接觸過(guò)來(lái)著武漢市及周邊地區(qū)及有病例報(bào)告社區(qū)的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者，聚集性發(fā)病。主要傳播途徑為飛沫傳播、接觸傳播和氣溶膠傳播。癥狀主要表現(xiàn)為咳嗽、發(fā)熱等。在疾病治療過(guò)程中，對(duì)于患者的正常生活往往會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響?！?」而當(dāng)今社會(huì)，各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件層出不窮，由于人口高度聚集、人員交往頻繁、流動(dòng)性大，發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件的可能性增大，武漢就成為公共性衛(wèi)生突發(fā)事件的高危地區(qū)之一。如何正確減少疾病的擴(kuò)散就成了公眾的熱門話題。

作為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作者，如何把正確的思想觀及應(yīng)對(duì)疾病的有效措施傳播給身邊的人就成了炙手可熱的事情。通過(guò)醫(yī)院的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)新型冠狀病毒有了深入的了解和認(rèn)知，但身邊沒(méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí)的普通人每天都在依靠廣泛的媒體報(bào)道，有真實(shí)亦有非真實(shí)傳播，缺乏正確的輿論引導(dǎo)。而醫(yī)護(hù)人員作為公共危機(jī)的主要決策者，以醫(yī)院為研究主體的公共行政學(xué)理應(yīng)為危機(jī)管理提供更多的理論與方法。本文試圖將多學(xué)科研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)知識(shí)，運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，分析本次新型冠狀病毒引發(fā)的公共衛(wèi)生危機(jī)中應(yīng)急理論和方法的變遷。

一、了解疫情，信息公開(kāi)，確保疫情公開(kāi)透明。

在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)作為永不截稿的通訊社和永不停播的電視臺(tái)以及永不關(guān)門的意見(jiàn)箱，那么“一個(gè)不懂得網(wǎng)絡(luò)疫情監(jiān)測(cè)導(dǎo)控的政府，是難以應(yīng)對(duì)公共意見(jiàn)氣候的霜雪雷電和風(fēng)云突變的?！薄?」據(jù)中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所近期的研究表明，多數(shù)中國(guó)網(wǎng)民是通情達(dá)理的，他們?cè)诤醯氖亲鹬睾蛻B(tài)度。尤其是吸取了2003年“SARS”事件的教訓(xùn)，因害怕社會(huì)恐慌而隱瞞疫情的真實(shí)信息，公眾更不可能有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)「4」。因此，本次疫情政策文件明確將醫(yī)學(xué)專家鐘南山院士等眾多的醫(yī)護(hù)工作者的建議及公眾的觀點(diǎn)引入到政府決策的過(guò)程之中，成為政府應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒的重要決策依據(jù)。確保疫情信息的透明化。

二、加強(qiáng)隔離、及時(shí)報(bào)告，確保疫情控制有效。

武漢是中國(guó)中部地區(qū)的特大城市，人口居多，而本次疫情爆發(fā)恰逢春運(yùn)期間，人員流動(dòng)巨大，因此世界衛(wèi)生組織宣布于當(dāng)?shù)貢r(shí)間2020年1月30日晚將新型冠狀病毒疫情列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，以加強(qiáng)公眾的重視度。對(duì)武漢及時(shí)采取封城的有力措施，減少疫情的傳播，對(duì)全國(guó)14億人口及時(shí)采取地毯式篩查，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)匯報(bào)確診人數(shù)、疑似人數(shù)、死亡人數(shù)、出院人數(shù)。做到全民參與，全民知曉，全民隔離。

三、正面宣傳、有力疏導(dǎo)，確保醫(yī)療工作有序開(kāi)展。

疫情傳播期間，人心惶惶，對(duì)于不確定自己是否感染病毒，加之疫情潛伏期較長(zhǎng)，醫(yī)院被迫成為高危人員密集場(chǎng)所。醫(yī)院因積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，及時(shí)采取等級(jí)防護(hù)的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，如采用前置篩查，除積極組織防治工作外，還應(yīng)加強(qiáng)正面宣傳，對(duì)醫(yī)護(hù)工作者要樹(shù)立戰(zhàn)勝疫情防護(hù)的信心，疏導(dǎo)心理壓力，減少負(fù)面情緒，防止個(gè)別因太過(guò)擔(dān)心或其他原因而主觀夸大疫情，引發(fā)群眾或社會(huì)問(wèn)題。

四、以身示教，輿論引導(dǎo)，確保對(duì)疫情的正確指導(dǎo)。

（一）加強(qiáng)新型冠狀病毒救治防控相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓全體醫(yī)護(hù)人員都能對(duì)疫情提高警惕和預(yù)防。（二）落實(shí)醫(yī)院環(huán)境、物表消毒隔離制度，并進(jìn)行登記，區(qū)分對(duì)日常清潔和疑似或確診病例診療區(qū)的嚴(yán)格消毒。（三）將醫(yī)院對(duì)疫情培訓(xùn)的重要內(nèi)容歸納梳理總結(jié)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、文字或口述傳播給身邊的人，正確輿論引導(dǎo)，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。（四）醫(yī)院對(duì)當(dāng)前疫情時(shí)期的外來(lái)人員，特別是從武漢來(lái)或和武漢人員有接觸史的要進(jìn)行登記，并進(jìn)行單獨(dú)隔離，專人負(fù)責(zé)，定時(shí)監(jiān)測(cè)體溫，詢問(wèn)主訴，建檔上報(bào)，有變化及時(shí)處理;（五）加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，避免著涼，預(yù)防感冒，保證足夠睡眠和休息。特殊時(shí)期，減少出門走動(dòng)，就是對(duì)防控疫情擴(kuò)散最有力的方法。（六）如果不得不外出者，注意：1、戴好醫(yī)用口罩或者外科口罩2、與人保持1米，最好2米以外的距離。3、乘坐電梯注意按鈕衛(wèi)生，最好爬樓梯。4、手不可摸頭部，回家后先洗手脫口罩，口罩外面反折在里面打結(jié)后最好噴酒精或三氯消毒液后丟棄，然后立即用肥皂和水洗手至少20秒[5]。5、回家后鞋子和外套放置室外通風(fēng)處。

五、結(jié)論

目前我國(guó)對(duì)新型冠狀病毒的危機(jī)應(yīng)對(duì)依然嚴(yán)峻，在這樣一個(gè)突發(fā)事件頻發(fā)的敏感時(shí)期，正確引導(dǎo)輿論走向，建立完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，對(duì)我國(guó)的迫切性和重要性不言而喻。政府應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理對(duì)策不僅是一個(gè)理論問(wèn)題，更是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。本文根據(jù)新型冠狀病毒高發(fā)期醫(yī)護(hù)人員輿論引導(dǎo)下的危機(jī)應(yīng)對(duì)進(jìn)行分析，完善了此次疫情的處理對(duì)策。我們相信，在充滿危機(jī)與挑戰(zhàn)的時(shí)代，全民上下，齊心協(xié)力，并在實(shí)踐中提升應(yīng)對(duì)突發(fā)的能力，定能譜寫(xiě)歷史新的篇章。

參考文獻(xiàn)

[1]臨床指南，2020年2月5日發(fā)布，新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第五版），第2頁(yè)

[2]岳冬輝：流行性感冒中醫(yī)治法研究「J」。中華中醫(yī)藥雜志，2015，30（12）4404-4407

[3]高波：政府傳播論，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社 2008：301-302

[4]汪建昌：社會(huì)設(shè)計(jì)：公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的行動(dòng)理論，內(nèi)蒙古社會(huì)科學(xué) 2010，31（3）：127

[5] 臨床指南，2020年1月26日發(fā)布，預(yù)防2019年新型冠狀病毒傳播給家庭和社區(qū)中其他人的暫行指南，第3頁(yè)