從網(wǎng)絡(luò)合同的瑕疵中看“薅羊毛”行為

董巖

摘要：“薅羊毛”最早一詞由小品中流出，但在最近幾年是指以年輕人為主的群體搜集銀行等金融機(jī)構(gòu)以及各類商家開(kāi)展的一些優(yōu)惠信息，并把這些優(yōu)惠信息在網(wǎng)絡(luò)和朋友圈中間廣為傳播的行為定義為“薅羊毛”行為。“薅羊毛”行為最開(kāi)始只是為了獲得優(yōu)惠，但是利用網(wǎng)絡(luò)漏洞的“薅羊毛”行為似乎超越了最初的目的，破壞經(jīng)營(yíng)管理秩序的同時(shí)引起了很多法律問(wèn)題。本文會(huì)從網(wǎng)絡(luò)合同入手，看“薅羊毛”行為帶來(lái)的影響，闡述自己的觀點(diǎn)并得出結(jié)論。

關(guān)鍵詞：薅羊毛;網(wǎng)絡(luò)合同;瑕疵

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展千變?nèi)f化，促進(jìn)人們消費(fèi)的方式手段與日俱增，新形勢(shì)下的促進(jìn)消費(fèi)的手段伴隨著優(yōu)惠打折。優(yōu)惠折扣力度大則越博人眼球，隨之而來(lái)的“羊毛黨”則越來(lái)越多，仿佛專門為了找優(yōu)惠而存在。減低生活成本沒(méi)錯(cuò)，但是合理合法至關(guān)重要，矛盾的發(fā)生則需要我們一點(diǎn)點(diǎn)去解決。

一、網(wǎng)絡(luò)合同

（一）合同是平等民事主體的自然人、法人、非法人組織之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。這是現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)于合同最普遍的認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)合同是基于網(wǎng)絡(luò)訂立合同的行為，使存在供需關(guān)系的企業(yè)在網(wǎng)上迅速的簽訂具有法律保護(hù)的合同。此時(shí)簽訂的合同不會(huì)被修改，時(shí)間精確，保密性強(qiáng)，但也會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下，由于意思表示基本是利用信息處理系統(tǒng)或電腦而做出的，因此有人稱之為電子意思表示。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子意思表示，仍然屬于特定人的意思表示，因?yàn)樗贿^(guò)是特定人做成意思表示后，再利用電腦經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)予以傳達(dá)，電子媒體不過(guò)是一種傳達(dá)工具而已。

（二）《民法典》第471條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，可以采取要約、承諾方式或者其他方式。這兩個(gè)過(guò)程是合同成立的一般規(guī)程，在網(wǎng)絡(luò)合同的訂立過(guò)程依舊遵守要約和承諾的方式。但是在網(wǎng)絡(luò)合同中商家的要約一般已經(jīng)作出，買家付款則是承諾。在此過(guò)程中最易產(chǎn)生糾紛。

（三）、網(wǎng)上交易雙方的虛擬性和遠(yuǎn)程性使得格式條款（合同的一部分是格式條款）甚至格式合同（整個(gè)合同都是格式條款的合同）更好地發(fā)揮了方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，從而推動(dòng)了以電子合同為載體的電子商務(wù)的發(fā)展。 根據(jù)《合同法》第 39 條，格式條款是當(dāng)事人在合同訂立之前未與對(duì)方協(xié)商的情況下單方擬定的。同時(shí)，根據(jù)《工商總局關(guān)于制定推行合同示范文本工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，合同示范文本是指法定機(jī)關(guān)根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律規(guī)定，針對(duì)特定行業(yè)或領(lǐng)域，單獨(dú)或會(huì)同有關(guān)行業(yè)主管部門制定發(fā)布，供當(dāng)事人在訂立合同時(shí)參照使用的合同文本。這樣的情況使合同成立成交率上升，但是失誤率也在增加。

二、“薅羊毛”行為的出現(xiàn)歷程

小品中“薅羊毛”一詞的出現(xiàn)讓我們熟知這個(gè)詞的褒貶?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)，這一詞又重新回到大家的視野?！稗堆蛎爆F(xiàn)象是經(jīng)濟(jì)交往發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，廣泛存在于銀行、酒店、航空公司等產(chǎn)業(yè)。 例如在常用的航空公司預(yù)訂機(jī)票， 可以累計(jì)里程兌換機(jī)票;在固定的酒店預(yù)訂房間，可以積累積分獲取升級(jí)服務(wù);使用專門的信用卡消費(fèi)獲取積分，利用積分換取實(shí)物……可以說(shuō)“薅羊毛”是商家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所催生的一種經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象。 而所謂的“羊毛黨”是利用各商家推出的各種優(yōu)惠政策，獲取相應(yīng)的積分補(bǔ)貼優(yōu)惠券而注冊(cè)或使用其平臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)的人群。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，昭示一個(gè)行業(yè)的興起和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。此過(guò)程中，商家和買家之間關(guān)系越來(lái)越密切，商家過(guò)多，買家選擇機(jī)會(huì)增加。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，衍生出來(lái)更多優(yōu)惠手段。這促使“薅羊毛”成為一種正?，F(xiàn)象，正常優(yōu)惠活動(dòng)配合正常合法享受優(yōu)惠無(wú)可厚非，不但對(duì)社會(huì)沒(méi)有負(fù)面影響，還會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是網(wǎng)絡(luò)合同的瑕疵包括網(wǎng)絡(luò)的千變?nèi)f化，不確定性和操作的失誤以及其他的種種可能讓“薅羊毛”不再正當(dāng)，社會(huì)秩序經(jīng)濟(jì)秩序都有了一定程度的損害。此時(shí)同一詞有了不同時(shí)代賦予它的解釋，也給了我們更多的思考和進(jìn)步的空間。

三、“薅羊毛”行為的影響

（一）現(xiàn)在的社會(huì)上越來(lái)越多的促銷活動(dòng)，越來(lái)越多的優(yōu)惠折扣讓我們目不暇接。可能我們每個(gè)人手機(jī)里都有一個(gè)“薅羊毛”購(gòu)物群，日常分享優(yōu)惠好物，多人支持，得到優(yōu)惠的我們對(duì)于省錢實(shí)惠欣喜不已。讓人民得到切實(shí)的實(shí)惠無(wú)疑是讓我們十分滿意的。

（二）但是事物總有兩面性，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊情況下，網(wǎng)絡(luò)合同的瑕疵例如，賣家標(biāo)錯(cuò)優(yōu)惠內(nèi)容造成損失時(shí)由于惡意“薅羊毛”行為無(wú)法及時(shí)有效止損造成重大損失。2019年轟動(dòng)一時(shí)的29元5千克買橙子的優(yōu)惠活動(dòng)由于操作失誤寫成29元5千千克橙子就是最慘的一次，正常情況下都知道是優(yōu)惠內(nèi)容的是錯(cuò)誤，但惡意“薅羊毛”的人卻為此沾沾自喜，上演你不發(fā)貨我就告你的戲碼，逼的果農(nóng)發(fā)文求救。再有由于賣家優(yōu)惠范圍的模糊不清，買家惡意下單錯(cuò)誤引發(fā)糾紛。禮品網(wǎng)店店慶活動(dòng)是充值卡，寫出500元的原價(jià)現(xiàn)在即480元，店鋪首頁(yè)表明充值卡享受98折優(yōu)惠，但在下單頁(yè)面則錯(cuò)誤登記1000元充值卡480元。根據(jù)最終付款頁(yè)面的失誤，“羊毛黨”再現(xiàn)江湖。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)合同的訂成立在一方付款時(shí)成立，所以由于網(wǎng)絡(luò)合同存在的瑕疵使得惡意下單的顧客開(kāi)始了惡意“薅羊毛”，同樣的給商家造成了嚴(yán)重?fù)p失。此時(shí)我們可以知道，“薅羊毛”在正常情況下是可以被支持的，但是在網(wǎng)絡(luò)合同存在瑕疵時(shí)，正當(dāng)?shù)摹稗堆蛎眲t不多見(jiàn)，增加的卻是我們最不愿意看到的人性的弱點(diǎn)。趨利不講理的種種已經(jīng)給“薅羊毛”披上了貶義的外衣。此時(shí)我們看到的是求救無(wú)門，買家冷漠，“羊毛黨”獨(dú)自開(kāi)心的場(chǎng)景。

四、惡意“薅羊毛”行為違反的方面

在我看來(lái)首先薅羊毛行為在只是找優(yōu)惠正常購(gòu)買情況下是沒(méi)有錯(cuò)誤的，但是像上述案例中買家的行為違背了合同法的兩個(gè)原則。

（一）、霸王條款 誠(chéng)實(shí)信用原則

誠(chéng)實(shí)信用原則是指當(dāng)事人在從事民事活動(dòng)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，以善意的方式履行義務(wù)，不得濫用權(quán)利及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務(wù)。就如舉例說(shuō)明時(shí)，賣家的失誤給了買家趁虛而入的機(jī)會(huì)，大多數(shù)買家明知是標(biāo)錯(cuò)的依然下單多次下單表明并不是以善意的方式履行付款的義務(wù)，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)十分不公平。

（二）、公平原則

公平原則要求合同雙方當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)要公平合理，要大體上平衡，強(qiáng)調(diào)一方給付與對(duì)方給付之間的等值性。

作為一名普通的消費(fèi)者，不管是購(gòu)買橘子還是禮品充值卡，此時(shí)應(yīng)該知道買賣雙方的付出等值性，明顯有違正常消費(fèi)行為習(xí)慣的，依舊付款占便宜的心態(tài)已經(jīng)說(shuō)明真正目的系謀取不當(dāng)利益。因此，案涉訂單的訂立明顯違反公平原則，對(duì)賣家顯失公平。

（三）、屬于不當(dāng)?shù)美?/p>

不當(dāng)?shù)美麡?gòu)成要件有四個(gè)，一方取得財(cái)產(chǎn)上的利益，指因一定事實(shí)而增加總額。（利益包括財(cái)產(chǎn)的積極增加。）二他方受有損失。三取得利益與受損失之間有因果關(guān)系不當(dāng)?shù)美某闪?，以利益和損失之間存在的因果關(guān)系為條件。四是沒(méi)有法律上的依據(jù)

“薅羊毛”的買家雖然表面上是付款行為，看似沒(méi)有財(cái)產(chǎn)的增加，但是買家的非等價(jià)購(gòu)買行為實(shí)際上是希望放任財(cái)產(chǎn)的增加。同時(shí)雖然賣家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，但是買家付款行為確實(shí)給賣家造成了損失。二者之間確有因果關(guān)系且獲得利益沒(méi)有法律依據(jù)。由此說(shuō)明買家“薅羊毛”的行為是惡意的薅羊毛行為，是不當(dāng)?shù)美?/p>

筆者認(rèn)為，通過(guò)以上分析看薅羊毛行為已經(jīng)分析出惡意“薅羊毛”行為是不當(dāng)?shù)美?，且違反了誠(chéng)實(shí)信用原則和公平原則。那么放眼更多的案例中其他人的薅羊毛行為，想必也會(huì)多少符合剛才的分析。現(xiàn)實(shí)生活中，我們無(wú)傷大雅的薅羊毛，是為了節(jié)省生活的成本。但是利用存在的漏洞去跨越底線，以看熱鬧，抓住漏洞不放的心態(tài)去惡意的薅羊毛已經(jīng)違反了法律的相關(guān)規(guī)定，并給他人造成損失，破壞了經(jīng)濟(jì)秩序的同時(shí)，也讓自己處于風(fēng)口浪尖。所以薅羊毛要有限度，要遵守法律，

守住底線，這樣才能有更清明的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和美好的社會(huì)。這也給我們的司法機(jī)關(guān)增加了壓力，隨著時(shí)代進(jìn)步，問(wèn)題的新穎性和處理問(wèn)題的依據(jù)都要更改，立法的細(xì)化完善也是解決問(wèn)題的重要方法。立法結(jié)構(gòu)的完整才能更好的發(fā)展經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)定社會(huì)秩序。

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