王雪 黃秀榕

摘 要：新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，對于社會的方方面面都有著很大的影響，企業(yè)更是面臨著生產(chǎn)經(jīng)營的挑戰(zhàn)，此時(shí)，做好員工關(guān)系管理對于企業(yè)是十分重要的。因此，本文首先提出疫情下做好員工關(guān)系管理的重要性，由此結(jié)合疫情對于企業(yè)員工關(guān)系管理的影響，對企業(yè)如何在疫情當(dāng)下做好員工管理提出了相應(yīng)的建議，以期通過本文為疫情期間的員工關(guān)系管理提供一定的思路。

關(guān)鍵詞：疫情;員工關(guān)系管理;降薪裁員;心理健康

一、疫情下做好員工關(guān)系管理的重要性

隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到員工關(guān)系管理的重要性。人力資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而良好的員工關(guān)系是實(shí)現(xiàn)人力資源有效配置的根本保障。新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，不僅使企業(yè)的經(jīng)營陷入困境，而且病毒威脅著人們的生命健康，使員工的配置問題面臨巨大的挑戰(zhàn)。對于企業(yè)來說，疫情中的員工關(guān)系管理的重要性就顯而易見了。

（一）提高員工績效，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

員工是企業(yè)的主力軍，員工的績效不僅受到崗位職責(zé)和權(quán)限的影響，還與員工關(guān)系管理有密切的聯(lián)系。良好的員工管理一方面能夠?yàn)閱T工營造積極融洽的工作氛圍，有助于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配，有助于最大限度地提高員工的潛能，進(jìn)而提高員工的工作績效。另一方面，做好員工管理的工作對于企業(yè)來說是必修課程。員工關(guān)系管理引導(dǎo)員工行為與企業(yè)目標(biāo)相匹配，是輔助企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的重要工具。隨著員工關(guān)系的不斷改善，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會隨之良性發(fā)展。所以制定明確可行的員工關(guān)系管理制度是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益良好發(fā)展的重要動力。在此次疫情影響下，不少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)都面臨寒冬，員工關(guān)系管理就顯得更為重要。

（二）有助于提升員工忠誠度

在新型冠狀病毒肺炎疫情的影響下，眾多企業(yè)的經(jīng)營狀況受損，社會中也存在著很多企業(yè)減薪、裁員甚至倒閉的新聞，這都有可能加劇員工的不安全感。在疫情這一特殊時(shí)期，員工們更加認(rèn)識到有一份穩(wěn)定的工作，安定的生活是多么重要，因此企業(yè)如果不能做好員工關(guān)系管理的工作，不僅使員工們不能安心工作，甚至還會造成企業(yè)內(nèi)部的動蕩，這對企業(yè)是十分不利的，反之，如果企業(yè)在該期間做好了員工關(guān)系管理，自然會讓員工看到企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，拉近員工與企業(yè)之間的關(guān)系，有助于提升員工忠誠度與企業(yè)凝聚力，助力企業(yè)更好地發(fā)展。

（三）有助于關(guān)懷員工心理健康

員工情況管理是員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容之一，員工的心理健康也是企業(yè)所要關(guān)注的一個(gè)重要內(nèi)容。對于員工來講，工作占據(jù)了他們生活的大部分時(shí)間，因此工作的性質(zhì)、工作中所發(fā)生的事情、工作中的人際關(guān)系、工作與家庭之間時(shí)間的分配等相關(guān)問題，都有可能影響到員工的心理狀態(tài)。同樣的，在這個(gè)特殊時(shí)期，疫情又為員工們施加了新的心理壓力，對于新型冠狀病毒肺炎的恐慌，以及由于疫情造成的工作方式的變化等情況，也為企業(yè)保障員工心理健康提出了新的考驗(yàn)。因此，企業(yè)只有做好員工關(guān)系管理，從多個(gè)角度對員工進(jìn)行心理關(guān)懷，緩和企業(yè)與員工的關(guān)系，使員工相信企業(yè)，才能更好的保障員工的心理健康。

（四）有助于建設(shè)企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象

在疫情影響下，眾多企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到限制，有些企業(yè)不惜放棄已有生產(chǎn)線，轉(zhuǎn)向口罩、酒精之類防護(hù)物資的生產(chǎn)，以緩解疫情期間防護(hù)物資缺乏的狀況，同樣的也有企業(yè)捐款捐物，為抗疫一線提供幫助，這在企業(yè)內(nèi)部會形成有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化，在社會上也會贏得公眾的支持。相反，有的企業(yè)沒有經(jīng)受住疫情的考驗(yàn)，借助疫情的相關(guān)情況，變相裁員，給予員工不公正的待遇，逼迫員工辭職，這不僅不能緩解企業(yè)的壓力，而且會使員工離心，公眾唾罵。因此，在疫情期間做好員工關(guān)系管理，站在員工的角度思考問題，幫助員工解決問題，能夠幫助企業(yè)內(nèi)建設(shè)互助擔(dān)當(dāng)貢獻(xiàn)的企業(yè)文化，同時(shí)在社會上塑造良好的企業(yè)形象，利于企業(yè)的長久發(fā)展。

二、疫情對企業(yè)員工關(guān)系管理的影響

（一）疫情對企業(yè)的影響

2020年春節(jié)前夕，新型冠狀病毒在武漢爆發(fā)，由于病毒傳染性強(qiáng)，隱蔽性高，迅速波及了全國各大省市。為了打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，政府采取了封城封村的措施，交通受到管制，人員流動受到嚴(yán)重的影響。疫情的爆發(fā)給企業(yè)帶來了一場巨大的災(zāi)難。

一方面，疫情給各大企業(yè)都帶來了經(jīng)濟(jì)困境。疫情導(dǎo)致需求和生產(chǎn)驟降，供應(yīng)鏈斷裂，企業(yè)無法正常生產(chǎn)經(jīng)營，沒有利潤收入。然而，該付的房租、員工的工資都不能少。此外，這次疫情發(fā)生在春節(jié)前夕，很多企業(yè)為了避免春節(jié)休假的影響，都囤積了大量貨物，疫情“黑天鵝”的襲擊，讓企業(yè)遭受到不小的損失。無疑，這對于企業(yè)來說都是巨大的焦慮，尤其是那些中小企業(yè)，可以說是滅頂之災(zāi)。而且，疫情的沖擊導(dǎo)致資金鏈緊張，對于中小企業(yè)而言，資金周轉(zhuǎn)不靈企業(yè)就面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)下行，就不得不采取裁員和降薪的措施，對于企業(yè)和員工都是困境。

另一方面，疫情威脅著人們的生命健康又正逢春節(jié)假期，導(dǎo)致復(fù)工延遲。無論企業(yè)還是員工，都不愿意冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)復(fù)工。但是，企業(yè)和員工都要解決自身的生存問題。于是大多企業(yè)都采取居家辦公的方式。但是，相比于往常的工作方式，復(fù)工延遲的產(chǎn)物——居家辦公影響了企業(yè)產(chǎn)能的釋放，跟不上生產(chǎn)進(jìn)度，依舊不能緩解企業(yè)的焦慮和壓力。

（二）疫情影響下，企業(yè)降薪裁員的情況

此次新型冠狀病毒肺炎疫情來勢兇猛，在全球范圍內(nèi)都影響巨大，正如上述所言，大部分企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動都受到限制，在春節(jié)這一黃金期，企業(yè)可能業(yè)務(wù)量驟減，缺乏流動資金，但是廠房租金，員工工資等各種成本依然巨大，這對企業(yè)來說是不小的壓力。因此，很多企業(yè)為了保障生產(chǎn)經(jīng)營活動，不得不采取降薪裁員的方式削減成本。無論在什么時(shí)候，降薪裁員都是企業(yè)中的敏感話題，因?yàn)榻敌讲脝T意味著必定有一些員工的待遇下降從而生活質(zhì)量下降甚至是直接失去經(jīng)濟(jì)來源，尤其在疫情期間，這大大的增加了員工的不安定感，因此企業(yè)更應(yīng)該做好員工關(guān)系管理，以便降低減薪裁員的負(fù)面影響。

受疫情影響，員工們也對公司財(cái)務(wù)困難的狀況有所理解，大多能夠接受降薪的措施，甚至有些企業(yè)的員工因?yàn)楹ε虏脝T而主動要求降薪。因此，從某種程度上說疫情使得企業(yè)在降薪方面甚至相較于之前更加容易管理，易于與員工溝通，但對于裁員這一措施，就需要企業(yè)再多加考慮。在疫情這一特殊時(shí)期，企業(yè)實(shí)施裁員的舉措時(shí)更加注重信息的公開，避免“小道消息”在企業(yè)內(nèi)部傳播，從而維護(hù)公司穩(wěn)定，同樣地，即使采取裁員的措施，企業(yè)也會比平時(shí)更加注重法律法規(guī)的要求，會盡量合理合法的給予員工一定的補(bǔ)償，以呵護(hù)被裁員工的心理健康，緩解在職員工的不安以及保持良好的企業(yè)形象。

（三）復(fù)工受限，居家辦公

為了保障員工的安全，落實(shí)國家及地方政策，多數(shù)企業(yè)開啟了居家辦公的模式。雖然居家辦公使得企業(yè)能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)約了員工上下班的時(shí)間，避免了交叉感染。但是居家辦公的工作效率并不能得到有效的保障與監(jiān)督。以下總結(jié)了居家辦公導(dǎo)致工作效率低下的原因：

1.環(huán)境干擾增多

與辦公室的工作環(huán)境相比，居家辦公，員工不可避免地會受到家庭氛圍、家庭成員的干擾。家庭成員彼此有著不同的活動，在同一個(gè)環(huán)境下，不同的活動本身就互相干擾，影響彼此的效率。對于大多數(shù)工作而言，專一安靜的環(huán)境更有利于提高工作效率。此外，當(dāng)員工遇到棘手的工作時(shí)，會不可避免地將不良情緒波及到家庭成員，引發(fā)家庭矛盾，從而使工作氛圍不融洽，這就會嚴(yán)重影響工作效率。居家辦公導(dǎo)致工作與家庭的邊界變模糊，甚至互相滲透，造成二者之間互相干擾，導(dǎo)致工作效率下降。

2.自身工作積極性難以喚醒

居家辦公的一個(gè)特征就是工作自由，時(shí)間松散，容易滋生懶惰的心理。家庭是放松和休息的地方，使得員工投入工作的身心喚醒度降低，這會導(dǎo)致員工工作態(tài)度懶散。而工作態(tài)度決定了工作效率。比起傳統(tǒng)的辦公室工作，多數(shù)員工居家辦公并沒有過多的規(guī)定和約束，沒有明確的時(shí)間規(guī)劃，使得員工缺乏了角色代入感，辦公時(shí)容易分心走神，員工自身的工作積極性難以被喚醒，工作效率自然不高。

3.溝通不順暢

疫情的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，使得人與人之間的距離被拉開。居家辦公的形式，在避免了人與人面對面的傳染風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也使得人與人之間的溝通受限。即使現(xiàn)在擁有了多種形式的交流方式，但比起面對面交流還是略微遜色，并不能保證信息在上下級員工之間及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)。此外，上述也提及，居家辦公的時(shí)間自由度加大，每個(gè)員工自身的辦公習(xí)慣和時(shí)間都有所不同，當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，溝通往往并不順暢，使得工作效率受到抑制。

三、企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理，提供人文關(guān)懷

（一）建立激勵(lì)約束機(jī)制，提高員工績效

上文提到，由于復(fù)工受限，企業(yè)不得不采取居家辦公的形式，也分析了居家辦公工作效率低的原因。由此我們提出，為了做好員工關(guān)系管理的工作，必須將居家辦公的模式與激勵(lì)約束機(jī)制相結(jié)合，以提高工作效率，提高員工的績效，保障企業(yè)和員工共同的利益。

企業(yè)必須根據(jù)自身戰(zhàn)略以及當(dāng)下疫情的情況合理的制定員工目標(biāo)，并將激勵(lì)約束制度與員工績效緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利明確的管理。一方面，當(dāng)員工充分發(fā)揮自身所在崗位的作用時(shí)，應(yīng)及時(shí)明確地加以激勵(lì)，增加員工的工作積極性。另一方面，當(dāng)員工居家辦公的效率低下，態(tài)度懶散時(shí)，要進(jìn)行監(jiān)督和約束，做到賞罰分明。公正公平的激勵(lì)約束機(jī)制才能保證企業(yè)的發(fā)展。

（二）在福利薪酬方面進(jìn)行員工關(guān)懷

受疫情影響，大部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，不得不采取降薪的方式降低成本，維持企業(yè)運(yùn)營。但在降薪方面，企業(yè)也要注重員工關(guān)系管理，給予員工關(guān)懷。員工們大多也有房貸車貸等負(fù)擔(dān)，如果企業(yè)降薪過于嚴(yán)重很有可能導(dǎo)致員工心理壓力過大，對企業(yè)不滿，造成不好的影響。因此，企業(yè)應(yīng)該通過發(fā)放口罩等防護(hù)用品作為員工福利，即使不能完全彌補(bǔ)減少的工資，但在大家普遍缺乏口罩等防護(hù)用品時(shí)可以給員工更大的安全感，使員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)懷。同樣地，正如上文所述，在疫情期間，有些員工由于害怕公司裁員，主動要求降薪，但企業(yè)不能因此忽略員工生活的壓力，進(jìn)行大幅度降薪，而是要在公司內(nèi)部進(jìn)行合理的溝通，充分考慮員工的需求與意見，并將企業(yè)的財(cái)務(wù)信息有選擇的向員工公開，這樣企業(yè)與員工互相理解，即使采取降薪的方式也能使雙方都較為滿意。

（三）做好防護(hù)措施，確保員工生命健康

疫情防控已經(jīng)過了拐點(diǎn)，各省市也都已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工，然而疫情的風(fēng)險(xiǎn)還是存在的。企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)也要做好安全風(fēng)險(xiǎn)管理，確保每一位員工的生命健康。在管理層面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)疫情防控小組，制定可行的疫情防控工作方案，對所有員工實(shí)行的網(wǎng)格化管理，及時(shí)監(jiān)察員工的身體狀況。在工作場所方面，對集體辦公場所進(jìn)行消毒，做好保潔工作，勤通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣流通，加強(qiáng)員工食堂的衛(wèi)生管理，實(shí)行分餐制。在防控物資方面，積極為員工提供口罩，配備紅外線體溫探測儀，在進(jìn)行公司時(shí)確保為每一位員工測量體溫，對公司和員工負(fù)責(zé)。

（四）做好心理疏導(dǎo)，保障員工心理健康

此次疫情來勢洶洶，極大地影響了人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營?，F(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展，人們足不出戶就可以了解全世界的新聞，坐在家里看著手機(jī)中的各種疫情信息，真假難辨，使得人們心理壓力巨大。如果，這種心理壓力得不到有效的紓解，很有可能影響人們的心理健康。此外，對于員工來講，不僅僅有疫情的壓力，還有居家辦公效率低，同事之間溝通不暢，對于薪資待遇的擔(dān)憂以及對于裁員的恐慌，這都對員工們的心理健康有著極大的影響。因此，企業(yè)要保障內(nèi)部信息相對公開，避免“小道消息”的傳播，同時(shí)積極聽取員工的意見，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的溝通氛圍，并且對于員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)辦公相關(guān)設(shè)備的培訓(xùn)，緩解員工工作壓力，并適當(dāng)給予員工承諾，從跟本上緩解員工的心理問題。此外，企業(yè)應(yīng)向員工提供免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)，幫助員工克服心理問題，保障員工心理健康。

作者簡介：王雪，1999.09，女，漢族，河南鄭州人，河南大學(xué)，商學(xué)院，2017級本科生在讀，研究方向：人力資源管理。

黃秀榕，1999.01，女，漢族，福建福州人，河南大學(xué)，商學(xué)院，2017級本科生在讀，研究方向：人力資源管理。