劉建平

（吉林工程技術(shù)師范學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130052）

一、學(xué)習(xí)共享空間概述

學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons，簡(jiǎn)稱LC）是信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱IC）發(fā)展的更高級(jí)形式。IC起源于上世紀(jì)末的美國(guó)高校，其核心理念為倡導(dǎo)“以用戶為中心，提供一站式的服務(wù)方式”。包括物理空間、虛擬資源及人員服務(wù)等內(nèi)容。LC 作為動(dòng)態(tài)的圖書館空間，更加強(qiáng)調(diào)為讀者提供“一站式”服務(wù)；通過(guò)人員、技術(shù)、設(shè)施和資源的整合，支持學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)；通過(guò)協(xié)作和討論解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，激發(fā)創(chuàng)新靈感。其主要特征包括：①以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，②創(chuàng)建最佳學(xué)習(xí)場(chǎng)所，③全面參與學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，④先進(jìn)、成熟的技術(shù)支持。

二、智慧化創(chuàng)新服務(wù)模式應(yīng)用

學(xué)習(xí)共享空間的核心要?jiǎng)?wù)是為用戶提供“一站式”服務(wù)，隨著智慧圖書館研究與應(yīng)用的不斷深入，在高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上還應(yīng)增加智慧書店、“信用服務(wù)”機(jī)制、RFID 技術(shù)、人工智能技術(shù)等多種智慧化創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足大學(xué)生用戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

1.智慧書店

2019 年7 月，教育部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）?！兑庖?jiàn)》指出：“各高校應(yīng)至少有一所圖書經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)模與本校特點(diǎn)相適應(yīng)的校園實(shí)體書店，沒(méi)有的應(yīng)盡快補(bǔ)建。同時(shí)利用好圖書館資源優(yōu)勢(shì)拓展實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)空間?！被凇兑庖?jiàn)》的指導(dǎo)精神并結(jié)合高校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，本文認(rèn)為在原有服務(wù)類型的基礎(chǔ)之上各高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況引進(jìn)規(guī)模大小不一的實(shí)體書店，使其成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的一種新類型?？刹扇　皶?咖啡廳”的經(jīng)營(yíng)模式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等新興技術(shù)手段，開展“網(wǎng)訂店送”和“網(wǎng)訂店取”等業(yè)務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)“線上”與“線下”的精準(zhǔn)對(duì)接，使用戶足不出戶、足不出館即可享受“借”、“閱”、“買”等一系列服務(wù)，真正做到為用戶提供一站式的服務(wù)理念，打造獨(dú)具本校人文精神建設(shè)特色的“智慧書店”。

2.引入“信用服務(wù)”機(jī)制

通過(guò)用戶的圖書館行為產(chǎn)生一定的信用積分，有效利用信用積分更好地為用戶服務(wù)的一種激勵(lì)機(jī)制。在讀者校園一卡通內(nèi)注入一定的信用積分，在此基礎(chǔ)上通過(guò)完成相應(yīng)業(yè)務(wù)加減一定分?jǐn)?shù)的方法產(chǎn)生信用排名。排名靠前的用戶可優(yōu)先享有圖書館的資源與服務(wù)。如基礎(chǔ)信用分為一百分，每借閱一本書獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)積分，按時(shí)還書獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)積分，超期還書扣除兩個(gè)積分，超期時(shí)間越長(zhǎng)扣除相應(yīng)積分越多（五個(gè)積分封頂）。讀者薦購(gòu)成功一次獎(jiǎng)勵(lì)五個(gè)積分，預(yù)約借書、預(yù)約座位逾期者扣除一定積分，并考慮限制其后續(xù)預(yù)約權(quán)限與次數(shù)等等。通過(guò)智慧管理系統(tǒng)的管理，用戶的積分為動(dòng)態(tài)變化，排名以“天”為單位次日更新，信用度高的用戶可優(yōu)先辦理存包柜使用、在線選座、預(yù)約借書、預(yù)約LC 空間、知識(shí)服務(wù)等業(yè)務(wù)。通過(guò)引入“信用服務(wù)”機(jī)制建立信用服務(wù)制度，培養(yǎng)用戶良好的借閱習(xí)慣、自覺(jué)的借閱秩序，從而推動(dòng)圖書館的良性發(fā)展、文明進(jìn)步。

3.充分利用RFID 技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)首要特點(diǎn)就是全面感知，即通過(guò)無(wú)線射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification，簡(jiǎn)稱RFID）、紅外感受器、GPS全球定位系統(tǒng)、激光掃描等設(shè)備，將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)的技術(shù)。實(shí)現(xiàn)的技術(shù)關(guān)鍵為RFID，因此RFID 技術(shù)在智慧化服務(wù)中發(fā)揮著非常重要的作用。

①利用智慧感知系統(tǒng)提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境

通過(guò)遍布館內(nèi)的各種類型的感受器，實(shí)時(shí)提供溫度、濕度、光度、噪音、煙霧等的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，并及時(shí)將數(shù)據(jù)變化傳送回管理中控系統(tǒng)做出應(yīng)對(duì)，以達(dá)到營(yíng)造最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境。

②借還更加方便

基于全部館藏添加了RFID 標(biāo)簽和傳感器后，通過(guò)自助查詢系統(tǒng)可以顯示所借圖書的具體定位和查找路線，讀者可憑導(dǎo)航圖所提供的最優(yōu)化路徑，快速精確地找到想借的圖書。館內(nèi)和館外讀者流動(dòng)性較大的地點(diǎn)設(shè)置“24 小時(shí)自助借還機(jī)”提供自助免費(fèi)借還圖書服務(wù)，簡(jiǎn)化了借還流程，方便了讀者。

③預(yù)約座位

在圖書館內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋下，經(jīng)過(guò)植入重量傳感器、貼有射頻標(biāo)簽的椅子會(huì)將自身是否空閑的信息傳送給智慧選座系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)匯總這些信息，最終在選座系統(tǒng)屏幕上以圖像的形式呈現(xiàn)出來(lái)。讀者可根據(jù)呈現(xiàn)的具體信息，預(yù)約自己喜歡的位置與時(shí)間段。同時(shí)，讀者也可通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備完成在線的免費(fèi)查閱與預(yù)定。

4.基于人工智能的智慧化服務(wù)應(yīng)用

2019 年底，Gartner 公布了2020 年十大具有戰(zhàn)略意義的重大科技發(fā)展趨勢(shì)，趨勢(shì)主要著眼于“以人為中心的智慧空間”——即技術(shù)對(duì)人及其所處空間所造成的影響。包括增強(qiáng)多種體驗(yàn)、實(shí)用區(qū)塊鏈、人工智能安全等技術(shù)。人工智能技術(shù)連續(xù)第三次入選。作為“傳承文明服務(wù)社會(huì)”職能的圖書館，必須充分運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新型技術(shù)，以應(yīng)對(duì)數(shù)字圖書館向智慧化角色的轉(zhuǎn)變。

①人工智能相關(guān)理論

人工智能(artificial intelligence，AI)是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能技術(shù)對(duì)于學(xué)習(xí)共享空間智慧化建設(shè)主要有兩方面的應(yīng)用：一方面是構(gòu)建智能管理體系；另一方面是提供個(gè)性化智慧推薦服務(wù)。通過(guò)引進(jìn)機(jī)器人館員，不斷融入“機(jī)器學(xué)習(xí)+人工智能”的模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶的精準(zhǔn)、個(gè)性化服務(wù)。筆者通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)國(guó)外早在上世紀(jì)九十年代即開始了對(duì)于圖書館應(yīng)用的智能機(jī)器人研究。這一研究早于國(guó)內(nèi)，且研究深度與應(yīng)用范圍都居領(lǐng)先地位。其中國(guó)外比較有代表性的圖書館有：德國(guó)洪堡大學(xué)、美國(guó)芝加哥大學(xué)、美國(guó)猶他州大學(xué)、日本大阪市立大學(xué)等。國(guó)內(nèi)研究雖然起步較晚，但是經(jīng)過(guò)不斷的研發(fā)與產(chǎn)品升級(jí)，如今智能機(jī)器人的服務(wù)水平已不輸國(guó)外同行。比較有代表性的圖書館有：清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)等。目前應(yīng)用的智能機(jī)器人主要有：智能搬運(yùn)機(jī)器人、智能圖書存取機(jī)器人、智能參考咨詢機(jī)器人、智能圖書查詢導(dǎo)航機(jī)器人等類型。

a.智能機(jī)器人

智能圖書搬運(yùn)機(jī)器人在特定區(qū)域或服務(wù)臺(tái)與各功能區(qū)之間，通過(guò)預(yù)先鋪設(shè)在地上或地下的感應(yīng)裝置，智能搬運(yùn)機(jī)器人依此為行駛路線循環(huán)往復(fù)進(jìn)行傳送圖書工作。讀者只需在閱讀后將圖書直接放入書籍收集箱，待收集箱內(nèi)書籍集滿，搬運(yùn)機(jī)器人會(huì)接收到指令，依據(jù)預(yù)設(shè)軌跡自動(dòng)行駛至收集箱下方，將其托起并運(yùn)送到指定地點(diǎn)，然后由館員完成圖書的整理與上架工作。智能搬運(yùn)機(jī)器人的應(yīng)用具有省時(shí)高效的特點(diǎn)，不但減輕了館員的勞動(dòng)強(qiáng)度、優(yōu)化了管理與服務(wù)，同時(shí)也提升了用戶存取圖書的效率。

智能參考咨詢機(jī)器人基于語(yǔ)音服務(wù)和人工智能標(biāo)記語(yǔ)言，利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、大語(yǔ)料庫(kù)的自然語(yǔ)言對(duì)話引擎技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。智能參考咨詢機(jī)器人具備深度學(xué)習(xí)和記憶功能。不但投入成本較低，還具有交流及時(shí)、無(wú)時(shí)間限制、溝通便捷、支持語(yǔ)音咨詢等優(yōu)勢(shì)。目前已發(fā)展為具備參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航、實(shí)時(shí)互動(dòng)、娛樂(lè)等功能為一體的綜合平臺(tái)。較有代表性的如清華大學(xué)的“小圖”、南京大學(xué)的“圖寶”、上海交通大學(xué)的“小交”等。

b.人臉識(shí)別

人臉識(shí)別是目前應(yīng)用最為廣泛的一種機(jī)器視覺(jué)技術(shù)，是人工智能中的重要分支。近年來(lái)，隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，人工智能程序?qū)θ四樧R(shí)別的準(zhǔn)確率已經(jīng)超過(guò)了人類的平均水平。通過(guò)入門處安裝的高分辨率攝像頭，當(dāng)用戶經(jīng)過(guò)時(shí)，與攝像頭相連的計(jì)算機(jī)中安裝的智能軟件會(huì)實(shí)時(shí)采集人臉圖像并與系統(tǒng)中存儲(chǔ)的人員照片進(jìn)行比對(duì)，系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的“熟人”可自由通行，系統(tǒng)不認(rèn)識(shí)的“陌生人”則會(huì)被拒之門外?？蓮V泛應(yīng)用于圖書館的門禁系統(tǒng)，用于安保工作及每日進(jìn)館人數(shù)統(tǒng)計(jì)等方面。

②人工智能創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用案例

a.南京大學(xué)圖書館智慧館員“圖寶”

南京大學(xué)智慧圖書館二期的研發(fā)產(chǎn)品“圖寶”就是利用AI 技術(shù)，引進(jìn)了智慧化機(jī)器人館員，具備引導(dǎo)、圖書查詢、簡(jiǎn)單交互咨詢等功能。可根據(jù)用戶指示完成音量調(diào)節(jié)、唱歌、導(dǎo)航服務(wù)等動(dòng)作，還能與人進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話。在與圖書館系統(tǒng)形成無(wú)縫連接的同時(shí)，利用服務(wù)過(guò)程中積累的應(yīng)對(duì)技巧和內(nèi)部不斷更新的數(shù)據(jù)，為讀者用戶提供個(gè)性化圖書信息服務(wù)。如圖1 所示。

b.清華大學(xué)無(wú)人駕駛智能書車

圖1 南京大學(xué)智慧機(jī)器人館員

清華大學(xué)利用AI 技術(shù)研發(fā)的智能汽車自動(dòng)駕駛技術(shù)與圖書館的日常業(yè)務(wù)工作有效結(jié)合起來(lái)，提升了圖書館服務(wù)的智能化水平。智能汽車搭載智能駕駛操作系統(tǒng)，基于人工智能算法開展環(huán)境感知認(rèn)識(shí)、路徑?jīng)Q策規(guī)劃，可用于圖書館日常圖書通還業(yè)務(wù)，代替人工運(yùn)送圖書。如圖2 所示。

圖2 清華大學(xué)無(wú)人駕駛智能書車

c.中新友好圖書館智能分揀還書系統(tǒng)

中新友好圖書館是中國(guó)和新加坡兩國(guó)政府間的戰(zhàn)略性合作項(xiàng)目，于2016 年2 月啟動(dòng)施工，2018 年11 月18 日開館試運(yùn)行。中新友好圖書館目前已是天津生態(tài)城及其周邊區(qū)域重要的文化場(chǎng)所，總藏書量已達(dá)60 萬(wàn)冊(cè)，日均接待讀者可達(dá)2000 人，由此帶來(lái)的館內(nèi)圖書分類、上架工作繁重，人工分揀圖書容易滯后、出錯(cuò)等問(wèn)題，引進(jìn)了圖書館智能分揀還書系統(tǒng)。根據(jù)首日運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該智能分揀還書系統(tǒng)自動(dòng)分揀圖書可達(dá)1500 冊(cè)/小時(shí)，效率為傳統(tǒng)人工分揀的10 倍以上。該套圖書館智能分揀還書系統(tǒng)由15 個(gè)分揀機(jī)器人和2 個(gè)搬運(yùn)機(jī)器人構(gòu)成。讀者只需在系統(tǒng)顯示屏上點(diǎn)擊“還書”，再將書放入還書口即可。讀者還書后，分揀機(jī)器人會(huì)根據(jù)后臺(tái)智能調(diào)度系統(tǒng)指示，沿著最優(yōu)路徑前往分揀格口，完成圖書分類，通過(guò)智能計(jì)算，途中互相避讓，自動(dòng)避障。當(dāng)格口內(nèi)的圖書裝滿后，搬運(yùn)機(jī)器人會(huì)立即將圖書搬出，并實(shí)時(shí)通知工作人員處理。機(jī)器人分揀系統(tǒng)不但提高分揀效率，還具有分揀零差錯(cuò)、節(jié)能環(huán)保、功能拓展等優(yōu)點(diǎn)。如圖3 所示。

高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的智慧化服務(wù)有效地彌補(bǔ)了當(dāng)前高校圖書館在用戶服務(wù)創(chuàng)新方面的不足，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，更加注重用戶的個(gè)性化服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，最大程度地實(shí)現(xiàn)了用戶服務(wù)與信息資源的有效整合，有效地增強(qiáng)了圖書館的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力，為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。

圖3 智能分揀還書系統(tǒng)