趙萍

摘要：在醫(yī)療服務(wù)中，靈活運(yùn)用思想政治工作能夠促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的發(fā)展?；诖?，本文詳細(xì)闡述了思想政治工作在投訴處理服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)人性化、提高服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、樹(shù)立醫(yī)療服務(wù)品牌這幾個(gè)醫(yī)療服務(wù)方面上的應(yīng)用，希望可以為我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞：思想政治;醫(yī)療服務(wù);服務(wù)品牌

醫(yī)院作為我國(guó)重要的公共設(shè)施之一，需要為大量的社會(huì)群眾提供醫(yī)療服務(wù)，但由于社會(huì)群眾的綜合素質(zhì)水平存在差異，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)難以及時(shí)、順利、有效地進(jìn)行。為此，醫(yī)院可以通過(guò)思想政治工作，強(qiáng)化社會(huì)群眾的公民意識(shí)，使其能夠更好的配合各項(xiàng)醫(yī)療工作，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的落實(shí)效果。

一、在投訴處理服務(wù)中的運(yùn)用

在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)患之間難免存在醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，引發(fā)患者對(duì)醫(yī)生的投訴。一般來(lái)說(shuō)，投訴需要管理部門(mén)進(jìn)行受理，因此管理部門(mén)要安撫好患者的情緒，并控制好事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)解決患者的問(wèn)題，盡量使醫(yī)患雙方獲得一個(gè)滿(mǎn)意的處理結(jié)果，而思想政治工作正是解決人們思想問(wèn)題，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的有效工作方法。大多數(shù)醫(yī)療服務(wù)投訴通常來(lái)源于患者情緒宣泄、利益爭(zhēng)取、理念主張這幾個(gè)方面，因此，工作者借助思想政治工作來(lái)做好傾聽(tīng)工作奠定良好的溝通基礎(chǔ)，待患者情緒宣泄完畢后，再以法律、道理等理性的溝通方式有效化解矛盾，使醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)得以解決。在此過(guò)程中，工作者要充分發(fā)揮思想政治工作在樹(shù)立人們價(jià)值觀中的積極作用，縮小醫(yī)患之間的認(rèn)知差異，重新建立相互之間的信任，提升醫(yī)療服務(wù)水平。

二、在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的運(yùn)用

就目前來(lái)看，醫(yī)患關(guān)系作為制約醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的重要因素，醫(yī)院可以利用思想工作來(lái)調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，使患者能夠更加深入地了解醫(yī)療服務(wù)，消除其在就醫(yī)時(shí)產(chǎn)生的不良情緒，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)療服務(wù)中，部分醫(yī)院在檢查、治療收費(fèi)方面不清晰，同時(shí)，醫(yī)生的工作量較大，無(wú)法詳細(xì)與家屬進(jìn)行溝通，造成了醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題。為此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展思想政治工作，平復(fù)醫(yī)生在工作中產(chǎn)生的情緒，并幫助醫(yī)生掌握與患者的溝通技巧，充分發(fā)揮思想政治的調(diào)劑效用，幫助醫(yī)生更好的平衡自身與患者之間的關(guān)系，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度，有助于醫(yī)院的良性、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，醫(yī)院還要根據(jù)實(shí)際情況，積極創(chuàng)新思想政治工作，提高思想政治工作緊緊跟上醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，長(zhǎng)效改善醫(yī)患之間的關(guān)系。

三、在促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)人性化中的運(yùn)用

為了提高患者信譽(yù)度，醫(yī)院需要秉承“以人為本”的思想，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的人性化發(fā)展，提升醫(yī)院的發(fā)展水平。在此過(guò)程中，醫(yī)院要在保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、安全的基礎(chǔ)上，通過(guò)思想政治工作，來(lái)為患者提供優(yōu)質(zhì)的人文關(guān)懷服務(wù)，讓患者能夠感受到來(lái)自于醫(yī)療服務(wù)人員的責(zé)任心、愛(ài)心和同情心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)優(yōu)化發(fā)展。在人性化的醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)站在患者的角度上，思考患者的需求、問(wèn)題，然后基于此，進(jìn)行思想政治工作的創(chuàng)新，強(qiáng)化醫(yī)院人文服務(wù)質(zhì)量，充分貫徹人性化服務(wù)精神。此外，醫(yī)院還要根據(jù)內(nèi)部工作者人員在教育程度、崗位、生活條件等方面的差異，圍繞醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，做好內(nèi)部人員的思想政治工作，解決不同醫(yī)療服務(wù)崗位上工作者的思想問(wèn)題，使人性化的醫(yī)療服務(wù)得以獲得更好的落實(shí)效果。

四、在提高服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)中的運(yùn)用

工作人員作為醫(yī)療服務(wù)的主要執(zhí)行者，其責(zé)任思想覺(jué)悟直接影響著醫(yī)療服務(wù)水平，因此醫(yī)院要充分發(fā)揮思想政治工作的積極作用，使工作者能夠更深刻了解自身在醫(yī)療服務(wù)中所處的位置，以及自身的責(zé)任和義務(wù)，幫助其樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)化發(fā)展。在責(zé)任意識(shí)方面，醫(yī)院通過(guò)思想政治工作能夠讓工作者逐步了解到，其不僅要利用所持有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)幫助患者解除或緩解病痛，而且還要基于良好的職業(yè)道德與思想品質(zhì)，明確、清晰、及時(shí)的與患者進(jìn)行溝通，并靈活運(yùn)用溝通技巧，來(lái)減輕患者的心理壓力，使其能夠更好的配合治療，這樣才能正確的發(fā)揮自身的人生價(jià)值，獲得更好的發(fā)展前景[1]。

五、在樹(shù)立醫(yī)療服務(wù)品牌中的運(yùn)用

在醫(yī)院的發(fā)展中，為了提高醫(yī)療服務(wù)的宣傳效果，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，醫(yī)院可以借助思想政治工作，來(lái)提升自身的醫(yī)療服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，加快推進(jìn)自身的優(yōu)化進(jìn)步。在此過(guò)程中，由于患者的恢復(fù)速度在一定程度上取決于其心理狀態(tài)，醫(yī)院可以積極開(kāi)展思想政治工作培訓(xùn)，幫助醫(yī)生熟練掌握思想政治工作技巧，使其能夠更好的緩解患者的心理壓力，確保其保持一個(gè)良好的心理狀態(tài)，提高康復(fù)工作的效率，以便于樹(shù)立一個(gè)更好的醫(yī)療服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展邁上新的臺(tái)階。此外，醫(yī)院利用思想政治工作，可以更全面、細(xì)致地了解患者對(duì)服務(wù)的需求，并基于此，進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)優(yōu)化發(fā)展[2]。

六、結(jié)論

綜上所述，基于思想政治工作的醫(yī)療服務(wù)有助于與醫(yī)院保持醫(yī)患關(guān)系的和諧。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)院利用思想政治工作可以及時(shí)解決醫(yī)患問(wèn)題、改善醫(yī)患之間關(guān)系、有效落實(shí)人性化醫(yī)療服務(wù)、幫助服務(wù)人員樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)優(yōu)化，從而提升醫(yī)院的發(fā)展水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉東.新時(shí)代公立醫(yī)院思想政治教育工作淺談[J].辦公室業(yè)務(wù)，2020 （03）：22+24.

[2]李陽(yáng).醫(yī)院思想政治工作應(yīng)用人性化服務(wù)的創(chuàng)新探討[J].管理觀察，2019 （21）：185-186.