姚海楠

摘要：在實驗室檢測及管理中引入“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+大數(shù)據(jù)”模式，能顯著提高實驗室“智能化”程度。通過對檢測實驗室進行數(shù)字化改造，建立安全數(shù)據(jù)庫，并在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上搭建一個客戶自組織的、集檢驗檢測服務(wù)、量身定制、供需對接、線上線下無縫連接的綜合服務(wù)實驗室管控平臺。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;大數(shù)據(jù);管控平臺;云計算

在檢測及管理中引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，提高工器具管理全過程的智能化程度，助力國家環(huán)境保護。建立“實驗室管控平臺”，通過“物聯(lián)網(wǎng)”、“大物流”以及“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)的運用，突破“人力、地域、時間”限制，提高檢測管理效率，提升檢測服務(wù)水平，并以此開拓檢測市場。

一、檢測實驗室現(xiàn)狀分析

1.自動化程度低

現(xiàn)階段大部分實驗室的檢測及質(zhì)量體系管理仍停留在人工操作的基礎(chǔ)上。在整個檢測流程中由檢測人員人工核對樣品數(shù)量及相應(yīng)規(guī)格型號，手工開具檢測委托單和任務(wù)單，手工操作并記錄相應(yīng)檢測數(shù)據(jù)，在對檢測數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析上也需要每次人工錄入并計算相應(yīng)數(shù)據(jù)。人員、設(shè)備、記錄甚至計劃的實施等管理都需要人工去操作并把控。而龐大的信息量往往讓整個流程自動化程度降低，維護時費時費力，效率低下。

2.人為因素不確定度大導致準確率低

在整個檢測流程中對樣品數(shù)量、規(guī)格型號、選用標準及方法、數(shù)據(jù)的判別、原始記錄及檢測報告等都靠人工核對。整個過程易受工作量、技術(shù)能力、個人情緒等不確定因素影響，數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性較差，準確率不高，更談不上有效地對數(shù)據(jù)進行深入挖掘。以某檢測中心為例，他們在整個檢測流程中先由接樣人員人工核對樣品數(shù)量及相應(yīng)規(guī)格型號，再手工開具檢測委托單和任務(wù)單。

3.試驗數(shù)據(jù)利用率低，技術(shù)含量不高

檢測實驗室普遍從事的是預防性試驗，存在檢測樣品數(shù)量多，頻次高的特點。但是由于預防性試驗相對比較簡單，對數(shù)據(jù)的運算及處理要求不高，如果僅僅是重復單一性試驗，其本身技術(shù)含量不高，無法體現(xiàn)檢測中數(shù)據(jù)隱藏的真正價值。

4.與客戶的互動溝通渠道缺乏，信息反饋不及時

在實驗室中雖然建立了客戶溝通與反饋機制，但是溝通渠道比較匱乏，大都局限在送檢或取樣時的業(yè)務(wù)接待室。對一些合同執(zhí)行當中的偏離或發(fā)現(xiàn)的問題無法及時溝通，對一些意見或建議也無法及時收集，使得檢測機構(gòu)和客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系變得緊張。

二、方法及措施

1.采用互聯(lián)網(wǎng)思維打造現(xiàn)代檢測新服務(wù)

基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和信息系統(tǒng)的完整性，打造互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測新模式。通過“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，把所有物品通過信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實現(xiàn)智能化識別和管理。在實驗室檢測及管理中引入“物聯(lián)網(wǎng)”模式，提高實驗室“智能化”程度。近年來互聯(lián)網(wǎng)、電子技術(shù)以及自動化技術(shù)的高速發(fā)展，為實現(xiàn)實驗室的現(xiàn)代化管理提供了堅實的技術(shù)支持。物聯(lián)網(wǎng)通過射頻識別、傳感器、全球定位系統(tǒng)等，按約定的協(xié)議，把被檢樣品、檢測設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)連起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。

在實驗室中引入“互聯(lián)網(wǎng)+，，是檢測機構(gòu)實現(xiàn)行業(yè)品牌建設(shè)創(chuàng)新的現(xiàn)實需求，同時也是提升企業(yè)核心競爭力的必經(jīng)之路。

2.設(shè)計開發(fā)一套切合實驗室檢測與管理的智能化實驗室管控平臺

通過對檢測實驗室進行數(shù)字化改造，建立安全檢測數(shù)據(jù)庫，并在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上打造實驗室管控平臺。在平臺系統(tǒng)內(nèi)建立人員基礎(chǔ)、技術(shù)，方法，產(chǎn)品和整體解決方案，通過該平臺，實驗室可以達到自動生成設(shè)備管理和記錄存檔等相應(yīng)工作計劃、批量交接樣、自動生成委托單及任務(wù)單、自動生成檢測原始記錄及報告、檢測數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能。

3.引入云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

云計算中心包括各種計算、儲存、網(wǎng)絡(luò)等資源池，該層提供計算、儲存、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，為上層應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。通過互聯(lián)網(wǎng)，將檢測實驗室連接到上層云端，能夠在線受理業(yè)務(wù)，分享實時信息，實現(xiàn)各個利益相關(guān)方資源信息共享。檢測實驗室可以依據(jù)自身檢測能力，通過上層云端連接到上層平臺發(fā)布產(chǎn)品檢測能力、管理自己的訂單、管理客戶信息并與客戶產(chǎn)生交互到最終跟蹤物流完成服務(wù)訂單。

4.以客戶為核心，強化客戶體驗，完善溝通機制

互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測服務(wù)模式應(yīng)以客戶為核心，讓客戶全程參與檢驗檢測產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)，到檢驗檢測的過程。借鑒B2B模式、020等模式將傳統(tǒng)的檢驗檢測機構(gòu)一客戶渠道升級為去中心化的、客戶自組織、自涌現(xiàn)、自生成、信息共享的平臺空間。

三、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，檢測實驗室為了應(yīng)對來自各方面對產(chǎn)品質(zhì)量的不同需求，需要改變?nèi)缃裥实?、智能化低、?shù)據(jù)利用率低、與客戶交互低等傳統(tǒng)弊病，引入“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+大數(shù)據(jù)”概念，創(chuàng)造一種全新的檢測服務(wù)模式。在該模式下，客戶可以實現(xiàn)實時查詢、監(jiān)督檢測、在線反饋等功能，檢測實驗室能夠?qū)|(zhì)量體系進行“全方位、全人員、全過程”監(jiān)督與管控，同時通過對大數(shù)據(jù)的匯總、分析，挖掘深層價值，為客戶及檢測實驗室提供數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)市場價值。

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