探析精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用

莫川?邵健鋒

摘 要：精細化管理，是資源最優(yōu)化調配與安排的指導方式。為此，本文結合精細化管理的機理，著重從理念引導，成本控制等方面，探究精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用方法，以達到明確精細化管理方式，促進我國醫(yī)療公共服務行業(yè)內部資源最優(yōu)化安排的目的。

關鍵詞：精細化管理;后勤保障;醫(yī)院服務

后期保障，是醫(yī)院日常工作得以順利展開的基礎，它與前期疾病治療藥物輸送，醫(yī)院日常服務工作成長開展等領域均有關聯。為了提升當代醫(yī)院服務品質，有效緩解緊張的醫(yī)患關系，就需要針對后勤保障部分工作進行更加細化的管理。

1 精細化管理

精細化管理，一種理念，同樣也是一種文化形態(tài)[1]。它是指在區(qū)域范圍內規(guī)范化分工的基礎上，通過組織框架完善，目標管理體系構建等方面，達到資源綜合控制，精益求精的實踐成效[2]。簡單來說，精細化管理可分為規(guī)范化、精細化、以及個性化三個方面。比如，醫(yī)院后勤保障工作精細化管理時，一方面既要按照管理要求，有規(guī)律的進行各項資源的相應安排，另一方面又要從成本、人力等方面進行細化分析，以實現后勤保障各個方面工作的系列化安排，這就是精細化管理理念工作中實踐的具體體現。

2 精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用

精細化管理在當代醫(yī)院后勤保障工作中的應用要點可歸納為：

2.1 精細化管理理念作為引導

醫(yī)院后勤保障工作與前期醫(yī)療服務之間關聯密切，為此，注重醫(yī)院后勤工作方面的有序安排，在認知層面就形成一個系統(tǒng)、長遠的引導趨向，方可逐步將前期規(guī)劃的指導思想轉換為具體的實踐活動。其一，醫(yī)院后勤工作人員，應逐步形成精細、準確、嚴格化的工作服務意識，將精細化管理與醫(yī)院日常工作科學銜接起來。其二，精細化管理是從醫(yī)院的實際發(fā)展情況入手，科學合理的進行日常工作的系列安排，而不是架空式的進行理念指導。

比如，某醫(yī)院后勤工作環(huán)節(jié)進行精細化管理安排時，就將理念方面的系列活動安排如下：1）從醫(yī)院當前基礎物資供應、日常設備維護、環(huán)境清理、飲食環(huán)境管理等方面進行了服務意識層面的把握。2）嚴格化管理與控制期間，將精細化管理作為日常工作勘察的基本情況，將管理理念細化到具體的工作服務范圍之內，注重每一個后勤工作人員對于精細化管理認知高度的引導;3）醫(yī)院后勤工作系列安排過程中，首先要突出精細化管理理念中的“精”字，要求在崗人員不僅精通后勤管理實踐的理論，還要精通后勤管理的工作項目，將精細化工作管理方式，轉換為一種動態(tài)化、可實現的施工的服務工作形式。其次是突出“準確”特點，后勤工作人員進行各項工作具體實施過程中，需要嚴格按照前期制定的管理標準，實行項目管理系列工作的系統(tǒng)化、目標化安排。最后，精細化管理理念的引導，在于突出“嚴格”這一觀念。即，醫(yī)院后勤管理工作系統(tǒng)安排過程中，必須要科學有序的進行多重管理因素的相應調節(jié)，做好對每一個環(huán)節(jié)影響要素的掌握，這樣方可實現結合項目工程管理的具體情況，進行各類管理理念的系統(tǒng)化分析。

精細化管理本身就是一種抽象文化形態(tài)，相應開展多重精細化文化管理內容分析期間，注重對精細化管理本身思維意識層面的引導，是最為基礎的工作管理服務形態(tài)。

2.2 精細化管理體制為框架

精細化管理在醫(yī)院后勤工作中的運用，就在于著重突出面對龐大的服務內容，服務人員不僅可以創(chuàng)造體系結構明朗的服務結構，還能夠在不同的工作框架之下，進行多重化管理內容的細化。即，以精細化管理理念，更細化的進行醫(yī)院后勤服務環(huán)節(jié)的相應化調節(jié)。

比如，某醫(yī)院后勤部分工作就采取了精細化管理理念進行框架完善，此環(huán)節(jié)的系列工作安排包括：1）后勤部門工作管理制度方面進一步細化，除了在現有的設備、材料、以及各個科室常規(guī)應用資源方面進行管理，還針對每一項設備的應用、日常應用報備流程、以及具體的負責人員分工等內容進行了監(jiān)管。2）形成數字化信息動態(tài)管理與人員對應化管理相互對應的服務實踐模式，盡量確保前期醫(yī)療服務工作，與后勤資源供應、更換、補充、調節(jié)等方面都相互承接，以減少醫(yī)院服務中出現的資源補充不及時、日常工作服務不到位等狀況。3）形成動態(tài)化后勤工作監(jiān)管結構，每間隔一段時間，就對具體工作實施成績進行總結，及時對設備消毒、廢物清理、病房環(huán)境清潔處理等方面存在的問題給予調節(jié)，最終達到高水平、高質量的醫(yī)院后勤服務管理系列工作的科學安排目標。

精細化管理理念在醫(yī)院后勤管理工作中的融合，一方面是從醫(yī)院服務管理制度內容層面進行相應分析，一方面是從精細化管理結構環(huán)節(jié)給予相應把握。此種將精細化管理轉換為一種“標準”的分析策略，也在當代醫(yī)院管理系列工作實踐中發(fā)揮著不可忽視的作用。

2.3 精細化成本管理

成本管理，是企業(yè)經營過程中不可忽視的工作環(huán)節(jié)。尤其是針對醫(yī)院這種日常經濟資金流動量較大的單位，做好后勤環(huán)節(jié)的成本控制，也是降低資源損耗，促進醫(yī)院不斷發(fā)展的工作形態(tài)。其一，精細化成本管理，需要從賬目管理環(huán)節(jié)進行規(guī)范化分析。另一方面，在日常成本分析與管理期間，應在后勤物資管理環(huán)節(jié)進行成本控制。

比如，某醫(yī)院將精細化管理融合與后勤工作之中期間，就著重是從成本管理方面進行因素分析。本次要點管理的探索要點可歸納為：1）醫(yī)院財務管理部門結合醫(yī)院日常的病人接待數據評估，制定每日開銷管理計劃，并預留出足夠的財務資金變動空間，在每日工作結束后進行資金結算;2）醫(yī)院中日常設備購進、資源采納、以及各個部分的資源應用情況，都要以書面的形式進行信息記錄，集中性進行各項資源的集中性管理。同時，為避免醫(yī)院日常工作具體實施期間出現大規(guī)模的資源損耗，后勤資源管理人員進行資源分配時，采取按照單子取材料的資源管理法，從而將精細化物資管控工作做到最細化。3）后勤工作安排時期，也需要從醫(yī)院人員、日常用電、用水等方面給予針對化控制。合理有序的做好階段性工作內容的詳細性計劃，設定醫(yī)院日常資源應用記錄檔案。當醫(yī)院中資源應用總量超出日常供應最高值時，資源管理人員要對應進行造成成本提升的原因分析。

精細化管理在國內醫(yī)院后勤工作中的應用，一方面是通過財務賬目層面的信息整合，有計劃性的資金因素綜合控制，實現降低醫(yī)院日常生產成本的作用，一方面是通過做好后勤物資、基礎性服務資源供應等方面的調節(jié)，實現以精細化管理為基礎，降低醫(yī)院日常經營成本的管理效果。

3 結論

綜上所述，精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用分析，是資源綜合利用理念在社會公共服務領域中融合的理論歸納。在此基礎上，本文通過精細化管理理念作為引導、精細化管理體制為框架、精細化成本管理等方面，研究精細化管理在醫(yī)院后勤保障中實踐方法。因此，文章研究結果，將為國內醫(yī)院服務工作推進提供新思路。

參考文獻

[1]伍和平.精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用[J].辦公室業(yè)務，2020（08）：113-114.

[2]李煥新.精細化管理在醫(yī)院后勤管理工作中的應用[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2018，15（29）：10-11+15.