余娟

【摘要】信息化發(fā)展是當前社會發(fā)展的主流趨勢。旅游信息化是我國經濟和社會非常重要的轉型發(fā)展，是我國旅游業(yè)過渡為國民經濟戰(zhàn)略性支撐產業(yè)的重要方式和有效途徑。在對社會服務體系進行構建和創(chuàng)新的同時，提升信息公共服務的效率，是加強旅游業(yè)結構調整和轉變的主要手段，加強信息化技術手段的使用，為公共服務提供信息支持，建設成為現(xiàn)代化的服務模式，是旅游信息化公共服務體系創(chuàng)新發(fā)展的主要任務。

【關鍵詞】南陽市? 旅游信息化? 公共服務體系? 創(chuàng)新發(fā)展

前言：南陽市為響應經濟發(fā)展的號召，促進旅游業(yè)發(fā)展，加強旅游信息化的標準建設，規(guī)范行業(yè)行為，加強行業(yè)管理，促進旅游業(yè)的快速發(fā)展，在信息傳遞、服務建設上進行了多方面的創(chuàng)新。但是當前，旅游團隊的行為規(guī)范和信息化標準始終沒有形成完整、科學的體系。因此，在對南陽市旅游信息化公共服務體系進行創(chuàng)新的同時，要積極吸收社會和國際的先進成功經驗，努力推進旅游信息化的標準建設，制定出完善的信息化發(fā)展模式，形成全面的服務體系。

一、對旅游信息化公共服務體系創(chuàng)新發(fā)展的理解

（一）促進經濟發(fā)展的服務創(chuàng)新發(fā)展的理論研究

旅游業(yè)同屬于第三服務行業(yè)，通過對服務部分進行有目的、有方法的整理和整頓，對服務方式進行科學的、系統(tǒng)的革新，能夠有效提升服務質量和效率。促進旅游業(yè)的發(fā)展。在進行服務創(chuàng)新的同時，不單要對服務方式和模式進行革新，更要對旅游行業(yè)進行整頓，同時發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)部分的優(yōu)勢作用，全面促進信息化的旅游形式的發(fā)展。服務方式的創(chuàng)新離不開科學技術的革新，現(xiàn)階段的旅游行業(yè)已經逐漸形成體系，可謂是“牽一發(fā)而動全身”，因此，在完善公共服務體系的同時，也要對互聯(lián)網(wǎng)技術、旅游宣傳和推廣、專業(yè)人才培養(yǎng)等方面進行規(guī)范和創(chuàng)新，從而形成完整的體系。

（二）規(guī)范市場行為是服務創(chuàng)新發(fā)展的重要內容

通過對市場新聞給的規(guī)范，提升服務從業(yè)人員的文化素質和道德水平，是提高服務質量的有效方式。在這一部分中，政府要始終發(fā)揮自身的引導和領導職能，對高素質人才進行培養(yǎng)和使用，鼓勵企業(yè)進行現(xiàn)金人才培養(yǎng)的資金投入，引領社會風尚，才能有效提升從業(yè)人員的專業(yè)素質。在市場經濟的大環(huán)境中，不正當?shù)慕疱X交易是影響行業(yè)發(fā)展的主要原因。

二、在旅游信息化公共服務體系下的變革發(fā)展

（一）信息系統(tǒng)提供的支持作用

所謂信息化旅游，是指通過信息技術轉變傳統(tǒng)的旅游形式、消費方式，增強消費者的旅游體驗，實現(xiàn)旅游經濟的增長。在這一過程中，信息系統(tǒng)主要對服務形式和旅游形式提供支持作用。通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術的引進，不僅增強了文化宣傳的力度，更實現(xiàn)了全國推廣的營銷模式，從而影響了各個省市的經濟繁榮程度。在對互聯(lián)網(wǎng)技術進行使用的同時，保持了互聯(lián)網(wǎng)技術本身的探索性，讓消費者在獲得消費體驗地同時，獲得了服務體驗、文化體驗、旅游體驗。

（二）信息化公共服務體系的基本構成

作為公共服務部分，信息化公共服務體系首先要做到互聯(lián)和共享的智能旅游推廣，在推廣過程中，對網(wǎng)絡資源信息進行充分的管理和統(tǒng)籌，實現(xiàn)信息交換和統(tǒng)一管理。通過對智能旅游平臺的創(chuàng)建，實現(xiàn)了“一點對一點”的服務形式，打破時間、地域、管理方式和管理者的使用限制，突破了傳統(tǒng)的服務形式。目前，在信息化公共服務體系的簡歷上，始終不能做到信息資源的通關管理，將統(tǒng)一的服務模式進行互聯(lián)網(wǎng)平臺的代入，導致出現(xiàn)“預期大、實現(xiàn)少”的結果。

（三）技術平臺的構成、創(chuàng)新和維護

從平臺發(fā)展技術的條件上來看，現(xiàn)階段公共服務部分缺乏互聯(lián)網(wǎng)技術、通信技術、云計算和存儲技術、人工智能技術的支持，在平臺構建和創(chuàng)新上的力度不足，導致自身的公共服務能力較差。通過對技術平臺進行創(chuàng)新，優(yōu)質消費者的消費體驗，不斷進行技術方面的創(chuàng)新和革新，才能保持服務本身的有效性。通過對“三網(wǎng)一庫”等先進技術進行引進，在發(fā)展自身的技術同時，跟新網(wǎng)絡計算機系統(tǒng)，建立多種文化交流平臺，可以在提升旅游業(yè)管理水平和質量和同時，改進服務業(yè)務的流程，對服務方式和模式進行創(chuàng)新，提升技術開發(fā)的進展，積極進行平臺維護。

三、南陽市旅游信息化公共服務體系創(chuàng)新發(fā)展的策略

（一）加強省際、區(qū)域間文化旅游信息化合作發(fā)展

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)階段的文化旅游、景區(qū)旅游已經不局限于一個省份或一個民族的地域經營，更重要與多生分和多區(qū)域之間的聯(lián)合營銷，在對傳統(tǒng)的旅游行業(yè)進行發(fā)展的同時，也要對旅游行業(yè)進行跨區(qū)域規(guī)范和協(xié)調。通過省際、區(qū)域之間的聯(lián)合發(fā)展，能夠讓文化旅游從原來的地域銷售和推廣，轉變成多區(qū)域旅游協(xié)作一體化的目的，達到無障礙旅游的目的。在這一模式中，不僅要求多個省份之間的信息交流共享，同時也要求各個區(qū)域能夠根據(jù)自身和其他省份的旅游信息，進行多種區(qū)域合作方向發(fā)展的確立和規(guī)劃，從而形成了統(tǒng)一的文化資源管理構建的系統(tǒng)。在這一背景下，傳統(tǒng)的封閉的旅游業(yè)發(fā)展模式導致的服務程序和方法不統(tǒng)一的結果已經發(fā)生改變，服務行業(yè)呈現(xiàn)出規(guī)范化發(fā)展的特點，對人才培養(yǎng)也形成了體系，從而提升了旅游行業(yè)的服務能力和效率。

（二）對旅游信息化公共服務人員的綜合素質培養(yǎng)

加強旅游信息化人才隊伍的培養(yǎng)，是旅游行業(yè)服務質量穩(wěn)定提高和發(fā)展的核心部分。在對人才的知識結構進行調整以后，讓服務工作升價適應市場發(fā)展的要求和需要，進行專業(yè)的旅游知識的傳遞，才能讓消費者收貨到服務體驗。在對完整的信息資源進行掌握的同時，也要對相關的電子技術、通信技術、網(wǎng)絡技術進行掌握，才能保持信息化公共服務的有效性。通過對復合型、實踐型人才的培養(yǎng)，能夠完成旅游服務行業(yè)的而發(fā)展要求和需求，將旅游行業(yè)整頓成規(guī)范化的全新行業(yè)，促進城市建設。制定出完整的人才建設規(guī)劃，是當前進行文化產業(yè)創(chuàng)新和旅游形式創(chuàng)新的主要途徑，在人才培養(yǎng)上，相關工作單位可以進行企業(yè)之間的合作，也可進行校企合作，將人才培養(yǎng)提升到專業(yè)化發(fā)展的層次上。旅游信息化發(fā)展要求從業(yè)人員能夠劇本信息化服務素質，因此，各級政府應該發(fā)揮出自身的引導和引領職能，對復合型專業(yè)人才進行培養(yǎng)和投入，鼓勵旅游經營企業(yè)進行專業(yè)的人才培養(yǎng)，從而規(guī)范行業(yè)行為，讓旅游行業(yè)朝著正規(guī)化發(fā)展。

（三）在原有的旅游形式上充分開展多種旅游方式

加強對旅游信息化的標準建設，為旅游行業(yè)的快速發(fā)展提供制度保障，出席標準化的行業(yè)行為規(guī)范，加強對傳統(tǒng)的旅游部分的管理和整頓，保持社會優(yōu)良的風尚，是進行多元化的旅游方式的前提條件。在原有的旅游形式上，增加云旅游、文化旅游等多種旅游形式，是提升南陽市旅游競爭力的有效方式。發(fā)展旅游信息化形式，首先要對南陽市的旅游資源進行統(tǒng)一的規(guī)劃和整理，對各項資源進行充分的計劃和使用，才能有效提升南陽市的文化旅游實力，為開展更多的旅游方式提供文化支持。其次，要對政府的經濟發(fā)展政策和相關的法律法規(guī)進行學習，有效提升南陽市從業(yè)人員的素質。再次，對各種先進的科學技術進行使用，建立多元文化發(fā)展和展示的平臺，做到各部分的信息進行充分共享。南陽市旅游行業(yè)的興起，是對經濟資源的充分整合使用，但是在進行旅游發(fā)展的同時，也要各種相關信息進行科學建設，做到資源和信息的共享。最后，在建立信息旅游平臺上，可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢作用，進行多元化的信息交流和傳遞，在發(fā)掘當?shù)氐臍v史、人文等旅游優(yōu)勢的同時，對其他民族、地區(qū)的先進文化進行吸收和整合使用，提高旅游的各項體驗。

四、總結

綜上所述，信息技術能夠影響我國旅游行業(yè)發(fā)展的進程，幫助旅游行業(yè)進行升級。對優(yōu)化公共服務建設的部分進行重點創(chuàng)新，在適應網(wǎng)絡發(fā)展形勢的同時，掌握人民群眾的消費觀念和消費欲望，形成能夠適應人們旅游需求的特色服務形式，能夠有效地促進南陽市旅游業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新的過程也是一個不斷探索的過程，在進行創(chuàng)新的同時，吸收先進省份的成功經驗，為自身的發(fā)展提供借鑒和參考意義，從而構建出富有內涵和文化氣息的服務模式。

參考文獻：

[1]盧飛飛.南通市旅游公共服務建設之旅游安全服務建設研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2019（12）：118-119.

[2]林煒鈴，朱艷萍.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游景區(qū)供應鏈智慧模式的應用創(chuàng)新研究[J].中國管理信息化，2019，22（24）：65-68.

[3]易玲，王靜.湖南公共文化服務體系建構問題及完善——以美日公共文化服務先進經驗為借鑒[J].湖南財政經濟學院學報，2019，35（06）：71-78.

[4]崔淼，鄭宏丹，周艷麗.“全域旅游”視闕下的京津冀旅游公共服務發(fā)展研究[J].中國商論，2019（22）：77-78.