試論企業(yè)管理者與青年員工的有效溝通

張慧

摘 要：社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)，不管是在工作，還是在學(xué)習(xí)生活中，我們都避免不了溝通。有效的溝通，能夠拉近人與人之間的關(guān)系，成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通過有效的溝通來實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓?，F(xiàn)代企業(yè)中，良好的溝通藝術(shù)，有助于喚醒80后、90后員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從而也激發(fā)80后、90后工作的熱情和積極性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理者;有效溝通;溝通模式

隨著95后畢業(yè)生大軍步入社會，80后、90后的員工已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的生力軍，在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越明顯。而大多數(shù)企業(yè)的中、基層管理人員多為60、70后，他們與80后、90后員工在價值觀、人生觀、文化觀等方面的差異日益凸顯，造成了許多溝通障礙，影響了企業(yè)的穩(wěn)定、制約了企業(yè)的發(fā)展。那么，作為企業(yè)管理者，面對這些80后、90后，60后、70后的企業(yè)的管理者們是不是在關(guān)注著這個群體？是否正面臨著與80后、90后溝通的困惑呢？本文試著探討一下這個問題。

一、有效溝通的重要意義

在管理學(xué)中，溝通的定義是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞并獲得理解的過程。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵、交流等作用。所謂有效溝通，就是傳遞和交流的信息可靠性和準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞或交換的過程。有效溝通是組織管理活動中最重要的組成部分。管理者與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通過有效的溝通來實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。

（一）有效溝通有助于領(lǐng)導(dǎo)者推動變革性的主動行為，發(fā)布行動號召。

領(lǐng)導(dǎo)者的有效溝通有助于領(lǐng)導(dǎo)者推動變革性的主動行為，發(fā)布行動號召，加強組織的能力，創(chuàng)建激勵產(chǎn)生的組織環(huán)境，進行科學(xué)的決策，實現(xiàn)組織的愿景。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力高低也影響著一個組織生命力強弱。隨著社會發(fā)展，組織的發(fā)展，管理方式的要求越來越高，也要求領(lǐng)導(dǎo)者在轉(zhuǎn)變過去的思維模式、行為模式，不能讓所有的員工都圍著自己的想法轉(zhuǎn)，而是要求領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間進行有效的溝通，各司其職。從最大程度上調(diào)動員工的積極性，形成良好的溝通氛圍，只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，才能使一個組織健康有序的發(fā)展。

有效溝通的信息使人們?yōu)楦淖児ぷ鞣较蜃龊脺?zhǔn)備，并告訴組織成員改變的理由，這些信息激勵人們在一項號召下集合起來，它告訴人們要做什么和如何去做。有效溝通信息還會使組織成員學(xué)會欣然接受改變，使組織成員運用自身的能力給組織帶來一定的機遇，調(diào)動員工參與管理的積極性，激勵員工無私奉獻。

（二）有效溝通有利于加強組織的能力，創(chuàng)建激勵產(chǎn)生的環(huán)境。

在有效溝通中，溝通模式有四個主要因素，即輸出者、接受者、信息和溝通渠道。這些因素將會影響組織中有效溝通能否正常進行，所以有著非常重要的作用。四大要素的不同作用表現(xiàn)在：第一，信息的輸出者。輸出者可以是個人形式存在或以組織的形式存在，它是信息的來源渠道，只有全面的了解接收者情況，然后選擇合適的溝通渠道以及溝通模式，才可以保障溝通的有效性，便于理解和溝通。要順利的完成信息的輸出，還必須對編碼和譯碼兩個概念有所了解。第二，信息的接收者。接收者是通過獲得輸出者傳達的信息并且把其轉(zhuǎn)化為自己所理解思想內(nèi)容。接收者同樣可以是個人形式存在或是以組織形式存在，主要從事的是解碼工作。第三，信息。信息是指在溝通過程中傳給接收者的消息，包括口語和非口語的。可能由于輸出了多余的信息或者是輸出與接收者之間的差異，輸出和接收者間對信息有著不同的理解。第四，溝通渠道。溝通渠道是信息傳送的載體，是保證信息傳送有效性的重要一環(huán)。

在一個組織內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。能有效溝通領(lǐng)導(dǎo)者的信息強調(diào)組織的優(yōu)勢，目的在于使員工感到滿意。這些信息提供了工作的原因，并創(chuàng)造出人們?nèi)〉贸晒Φ牡缆?。人類工作動力的主要來源在于個體對某種目標(biāo)追求的積極性與主動性。領(lǐng)導(dǎo)者通過有意識的與下屬溝通，可以使下屬更加清晰地明白自己的工作性質(zhì)、工作目標(biāo)和工作意義，感受到自己存在的價值。

（三）有效溝通有利于情感分享和實現(xiàn)價值認(rèn)同，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)活動的成功與否最終取決于人們對權(quán)威的接受程度。正式任命的頭銜、職務(wù)并不代表權(quán)利，職務(wù)必須得到下屬和人們的認(rèn)可，才能算真正擁有權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)者只有不間斷保持與下屬的有效溝通交流，以自身學(xué)識、能力、品德來影響帶動下屬，才能達到情感共享和實現(xiàn)價值認(rèn)同的目的。

就目前情況看，現(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中80后、90后是企業(yè)的主體，員工年輕想法多、思想活躍，但是有不少企業(yè)，為了追求效益容易忽視了思想政治工作，久而久之，企業(yè)沒有了精氣神，員工沒有了精神動力。為轉(zhuǎn)變這種不利的局面，我們要使思想政治工作貫穿于各項管理的全過程，滲透于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，避免思想政治工作游離于經(jīng)濟建設(shè)之外。要逐步建立可操作性強和可量化考核的工作制度，變“虛”為實，“虛”事真抓，以各項活動為依 托，激發(fā)員工的參與熱情，從中提高管理意識和思想政治工作效能，從而使基層思想政治工作涵蓋企業(yè)管理工作，使思想教育與行政管理、思想引導(dǎo)與行為規(guī)范有機結(jié)合起來，做到教育中有管理，管理中有教育，教育落實到管理中，管理上升為教育。

二、與80、90后溝通存在的問題

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展以及思想觀念的多元化等一系列影響因素，企業(yè)管理者與新進的90后員工溝通面臨新的挑戰(zhàn)。80后、90后員工的主要特點是價值觀由“理想型”向“現(xiàn)實型”轉(zhuǎn)變，更加注重功利、講求實惠、看重眼前利益、追求物質(zhì)享受、強調(diào)個人本位;價值取向多元化，工作不再以賺錢為惟一目的;可塑性非常強、強調(diào)以自我為中心、自尊心及他人認(rèn)可意識強;心理容易波動、情緒變化大、抗壓能力差、心理健康問題突出;對工作與生活有獨到的看法，不會將工作與生活截然分開，在工作與生活中希望處理的是簡單的人際關(guān)系，不關(guān)心職場政治斗爭，對權(quán)威也敢于挑戰(zhàn)。

做80后、90后的思想政治工作可不是件容易的事情，究其原因有以下幾種：首先，位置不平等，不說服光說教。第二，信息不對稱，說老詞唱老調(diào)。由于當(dāng)今社會信息更新太快，年長者和年輕人之間獲得的信息量不對稱，早晨溝通障礙。第三，方法不得當(dāng)，只耍嘴不落實。做思想工作單憑一張婆婆嘴，說的事情沒有落實，讓年輕人不信服。

三、與80、90后有效溝通的策略

有效管理溝通策略是指企業(yè)或是公司領(lǐng)導(dǎo)人在對于影響管理溝通的幾個方面的因素，為了克服管理溝通中的障礙，管理人員必須使用某些技術(shù)和方法，但克服某些典型障礙的具體策略還要靠實際情況的分析。管理溝通中的每個環(huán)節(jié)、每個階段都存在干擾因素，必要用有效溝通管理策略解決溝通中存在的問題，從而能順利實現(xiàn)有效溝通。

在日常工作中，人們習(xí)慣于使用某種溝通方式，用這種方式與人交往，會使人感到得心應(yīng)手且游刃有余，并逐漸發(fā)展成為一個人的溝通風(fēng)格。如果是每個具有不同溝通風(fēng)格的人在一起工作，而彼此不能協(xié)調(diào)與適應(yīng)的話，那么彼此不僅不能有效溝通，還會造成許多無謂的沖突和矛盾，阻礙管理工作的順利進行。在管理學(xué)中，有許多溝通策略，與年輕人溝通也需要策略。

（一）拿去他們身上的“標(biāo)簽”，為80、90后“量體裁衣”，用合適的人做適合的工作

80后、90后多為獨生子女，習(xí)慣于自我生活與追求個性，多以自我為中心，加之信息的多元化，他們在自身成長的過程中，人生觀念的變化極為迅速，思維方式也存在著各種各樣的差異。80后、90后這代人不能很準(zhǔn)確地給自己定位，但他們并未放棄，也無時無刻不在努力地尋找自我。80后、90后需要的領(lǐng)導(dǎo)的這樣過來人的指引、領(lǐng)路，用不帶任何偏見的眼光去看待并重用他們，激發(fā)他們的成就感和自豪感。

（二）舊話新說溝通法，喚起80、90后工作的熱情

管理者要明白，80、90后們在思想和觀念上是很難改變的，企業(yè)需要選擇一個他們?nèi)菀捉邮艿姆绞脚c他們進行溝通。比如，你可把“艱苦奮斗”說成是“為了理想”、實現(xiàn)“中國夢”，可把“加班工作”說成是為了“超越競爭者”，這種舊話新說的溝通方法，更容易讓他們接受。所以，企業(yè)可以考慮把企業(yè)文化、管理規(guī)定轉(zhuǎn)變成他們能接受的東西，以滿足年輕員工的需要，喚起他們的潛能和熱情。

（三）提倡人文關(guān)懷，喚醒80、90后對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感

在情感溝通上，余世維的《有效溝通》一書中提到，在企業(yè)管理中，情感是指工作上的一種滿足或者挫敗。例如，安利公司都讓每一次能夠成功進行推銷的員工，向他人講述自己的成功經(jīng)歷，另外找一個失敗的推銷員，讓他向其他人講述自己所遇到的挫折，同時讓大家交流心得。這種情感分享的策略與安利公司獲得的成功有著非常重要聯(lián)系。組織要在情感溝通模式中做好有效溝通，第一，需要解決組織內(nèi)部的溝通。組織是由組織管理者和組織人員共同組成的，所以，企業(yè)管理需要跟年輕人進行情感溝通，對80、90后給予人文關(guān)懷。

80、90后思想比較超前，管理者不能過于政治化和教條化，要把自己納入到與他們相同的語境中，讓他們打開心扉，說出他的感受和想法。管理者還可放下身段，少談工作、多談心;少做領(lǐng)導(dǎo)、多為兄長，并重新考慮表達的內(nèi)容、溝通的方式，甚至運用QQ、微信、飛信他們常用的的溝通工具。80、90后的自尊心很強，他們渴望被大家所認(rèn)可，習(xí)慣于被家長贊美，在工作中希望得到領(lǐng)導(dǎo)的贊美和賞識，利用這一心理特點，給予80、90后多鼓勵和贊美，激發(fā)他們的工作熱情。

同時，企業(yè)在經(jīng)營過程中，要注重年輕人業(yè)余文化生活的開展，不能死氣沉沉的只為經(jīng)濟效益而忽視了青年員工的業(yè)余文化生活。企業(yè)不僅要景長性的組織活動，而且還要結(jié)合年輕員工的特點來組織開展活動，企業(yè)管理者要順應(yīng)時代要求，以高度負責(zé)的態(tài)度，為提高自身的綜合素質(zhì)而不懈努力，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，努力探索與青年員工有效溝通的途徑與方法，教育引導(dǎo)青年員工愛國、愛企、愛崗位，樹立正確的人生觀和價值觀，樹立員工之間團隊合作和團結(jié)拼搏的精神，提升組織的感召力、凝聚力、向心力，消除企業(yè)管理者和青年員工之間的陌生感和隔離帶，為思想情感交流打開大門，喚醒90后、00后員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從而也激發(fā)90后、00后工作的熱情和積極性。

總之，沒有溝通就沒有成功的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此，我們每個人都應(yīng)該在工作中重視溝通，真正做到有效的溝通，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的精神動力和思想保證。

綜上所述，在信息社會的今天，要想讓企業(yè)能夠不斷的發(fā)展，就要通過合適的溝通方式進行有效溝通。設(shè)置合理的組織溝通體系，把對青年員工的有效溝通貫徹到各個方面，包括信息處理和信息反饋等，構(gòu)建內(nèi)外和諧健康發(fā)展的氛圍。有效的溝通模式，能夠使管理者與員工之間進行有效溝通，管理者對于掌握組織人員的情況以及組織之間的合作上有著重要作用，可以更好地對組織進行管理。

參考文獻

[1] 鄭麗燕：《有效溝通增進員工快樂感》中國電力企業(yè)管理，2011.

[2] 陳杰：《合資企業(yè)項目跨文化溝通管理》項目管理技術(shù)，2008.

[3] 余世維：《有效溝通（第二版）》京華出版社，2012.