流程優(yōu)化護理分診對兒科分診準確率及滿意度的價值分析

邸琦

【摘 ?要】目的：觀察流程優(yōu)化護理分診對兒科分診準確率及滿意度的價值。方法：我院兒科2019年01月-2019年12月收治的122例患兒為本次研究對象，按照分診是否行流程優(yōu)化護理將患兒分為對照組（61例：未行流程優(yōu)化護理）與實驗組（61例：行流程優(yōu)化護理），比較兩組患兒護理干預(yù)效果。結(jié)果：實驗組患兒分診準確率（98.36%）以及患兒家長對分診護理滿意度（96.72%）均高于對照組，數(shù)據(jù)差異明顯（P<0.05）。結(jié)論：兒科分診護理中流程優(yōu)化護理干預(yù)效果明顯優(yōu)于常規(guī)護理。

【關(guān)鍵詞】流程優(yōu)化護理分診;兒科;分診;準確率;滿意度

【中圖分類號】R473.72 ?????【文獻標識碼】B ?????【文章編號】1672-3783（2020）06-0169-02

急診科是嬰幼兒入院就診的重要窗口之一，患兒入院后護理人員應(yīng)結(jié)合患兒臨床癥狀、體征判斷患兒病情，并依據(jù)患兒病情指導(dǎo)患兒家屬，將患兒送至相關(guān)科室，分診護理過程中護理人員服務(wù)質(zhì)量可直接影響患兒家長對醫(yī)院醫(yī)療水平與醫(yī)療質(zhì)量的直觀印象[1]。本次研究為論證流程優(yōu)化護理分診對急診科分診的影響，比較我院急診科2019年01月-2019年12月61例行常規(guī)護理以及61例行流程優(yōu)化護理患兒護理干預(yù)效果。

1資料與方法

1.1一般資料

我院急診科2019年01月-2019年12月收治的122例患兒按照分診是否行流程優(yōu)化護理將患兒分為對照組與實驗組，實驗組行流程優(yōu)化護理（n=61）：男、女分別31例、30例，年齡/平均年齡為：2歲～12歲、（6.82±1.42）歲，病程/平均病程為：1天～5天，（3.62±0.22）天。對照組未行流程優(yōu)化護理（n=61）：男、女分別32例、29例，年齡/平均年齡為：2歲～11歲、（6.46±1.41）歲，病程/平均病程為：1天～5天，（3.12±0.28）天。本次研究對象在性別、平均年齡、平均病程等一般資料方面，經(jīng)統(tǒng)計學(xué)驗證無明顯差異，P>0.05。

1.2病例選擇標準

納入標準：（1）患兒均由其直系家屬帶至醫(yī)院就診。（2）患兒均神志正常、認知功能正常，排除標準：（1）排除未遵照分診入科就診患兒。（2）排除中途轉(zhuǎn)院與院內(nèi)轉(zhuǎn)科患兒。

1.3方法

1.3.1對照組患兒入院均行常規(guī)分診，急診護理人員結(jié)合醫(yī)院制定的分診標準與分診要求對患兒進行分診。

1.3.2實驗組行流程優(yōu)化分診干預(yù)，具體干預(yù)措施如下。①接診：護理接診人員為患兒家長發(fā)放醫(yī)院就診流程圖，并在門急診顯眼部位擺放醫(yī)院空間布局圖，從而使患兒家長了解糾正流程以及急診科位置。②預(yù)檢：分診護理人員了解患兒年齡、性別、既往史、飲食、運動等基本情況，并根據(jù)患兒癥狀、病史初步判斷患兒病情。此外，指導(dǎo)患兒前往門急診相關(guān)檢查科室實施預(yù)檢。③結(jié)合患兒預(yù)檢結(jié)果將患兒送入相關(guān)科室，若發(fā)現(xiàn)患兒患感染傳染性疾病，分診護理人員應(yīng)及時通知醫(yī)院相關(guān)科室，開通綠色通道、開啟醫(yī)院緊急預(yù)案，陪同患兒家長前往兒科就診。此外，必要時對患兒應(yīng)進行隔離。⑤應(yīng)結(jié)合患兒就診特點，在清晨、周末適當增加分診護理人員，分診護理人員在落實分診工作的同時應(yīng)維護好患兒家長就診秩序，必要時應(yīng)聯(lián)系相關(guān)科室開設(shè)機動性窗口，從而縮短患兒入院就診時間。

1.4觀察指標

比較兩組患兒分診準確率以及患兒家長對分診護理滿意度，兩組患兒住院后請患兒家長對分診護理滿意度進行評價，滿意度等于十分滿意率與基本滿意率的和。

1.5統(tǒng)計學(xué)處理

SPSS21.0系統(tǒng)處理結(jié)果數(shù)據(jù)，（%）表示的百分數(shù)應(yīng)用χ2檢驗，P值超過0.05則表示組間數(shù)據(jù)差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患兒分診準確率，具體情況如下，實驗組患兒有60例正確分診，對照組有51例患兒準確分診，實驗組患兒分診準確率（98.36%）比對照組高（83.61%），兩組患兒分診準確率經(jīng)對比分析差異明顯，χ2=5.613，P值<0.05。

2.2兩組患兒家長對分診護理滿意度，具體情況（見表1），實驗組患兒家長對分診護理滿意度高于對照組。

3討論

嬰幼兒入院后依照患兒開展分診可直接影響患兒預(yù)后效果以及臨床診療質(zhì)量，患兒多由患兒家屬送至醫(yī)院，近些年患兒家屬對兒科分診工作質(zhì)量要求逐漸提升，傳統(tǒng)護理分診模式已無法滿足實際分診要求，因此對于應(yīng)對兒科分診相關(guān)理進行調(diào)整與改進[2]。流程優(yōu)化護理分診過程中基于“以患者為中心”的現(xiàn)代護理理念，一般情況下患兒家長攜帶患兒入院就診時對醫(yī)院各個科室位置不明，基于該情況流程優(yōu)化護理分診過程中分診護理人員應(yīng)向患兒家長發(fā)放相關(guān)宣傳手冊，從而減少患兒就診時的產(chǎn)生的累贅環(huán)節(jié)，縮短患兒糾正時間，促使患兒在較短的時間內(nèi)得到及時治療[3]。此外，在確定分診科室前實施預(yù)檢，分診護理人員在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上結(jié)合患兒相關(guān)檢查結(jié)果，以提升分診準確性，此外，對于病情較重的患兒開展綠色通道、開啟醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案[4]。本次研究顯示實驗組應(yīng)用流程優(yōu)化護理分診的實驗組，實驗組患兒分診準確率為98.36%，實驗組患兒家長對分診護理滿意度為96.72%，實驗組患兒分診準確率以及患兒家長對分診護理滿意度均高于對照組。

綜上所述，急診科分診中流程優(yōu)化護理分診可顯著提升急診科分診準確率及患兒家長對分診護理的滿意度。

參考文獻

[1] 徐演文.流程優(yōu)化護理分診對兒科分診準確率及滿意度的影響[J].臨床醫(yī)學(xué)工程，2020，27（2）：237-238.

[2] 孫琳，侯亞環(huán)，王晉文.網(wǎng)格化管理聯(lián)合流程優(yōu)化在兒科門診護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].國際護理學(xué)雜志，2019，38（17）：2708-2710.

[3] 吳美蓉，葉艷，杜娟.兒科門診延續(xù)護理優(yōu)化[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2018，25（2）：177-179，190.

[4] 唐紅娟.優(yōu)質(zhì)護理新舉措優(yōu)化兒科護患關(guān)系的臨床效果觀察[J].浙江臨床醫(yī)學(xué)，2017，19（11）：2131-2132.