胡林琦

摘要：本文主要依據(jù)危機(jī)介入模式對(duì)一次由失戀引發(fā)的危機(jī)事件進(jìn)行了有效的處理，通過(guò)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行回顧與探討，嘗試在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中為構(gòu)建一種可行性好、操作性強(qiáng)的危機(jī)介入模式提供一些思考和借鑒。

關(guān)鍵詞：危機(jī)介入模式;個(gè)案工作;失戀

1.案例背景

案主珊珊（化名）最近被男友提出分手，她試圖去挽回，但是男友不回她的短信，也不接電話。其心里十分難受，吃不下飯，上課也無(wú)法專心聽(tīng)講，時(shí)不時(shí)以淚洗面。由于她實(shí)在無(wú)法承受失戀的痛苦，于是通過(guò)電話主動(dòng)向社會(huì)工作者（以下簡(jiǎn)稱“社工”）求助。在電話中，案主哭著告訴社工，自己因?yàn)槭俸茈y受，并想要退學(xué)。經(jīng)過(guò)社工一番的安撫和開(kāi)導(dǎo)，案主放棄了退學(xué)的念頭。她又提出想要通過(guò)自己的努力和改變挽回男友，這樣能夠減輕她的痛苦，社工表示了一定的理解。

2.明確案主面臨的危機(jī)

根據(jù)卡普蘭的危機(jī)分類，危機(jī)有兩種類型：發(fā)展性危機(jī)，指人在成長(zhǎng)過(guò)程中必須面對(duì)的各種轉(zhuǎn)折階段，如入學(xué)、異性交往、結(jié)婚、退休等。意外性危機(jī)，指無(wú)法預(yù)料的危機(jī)，如受暴力傷害、致命性疾病、失業(yè)、離婚、親人意外死亡等，這是隨機(jī)、突然發(fā)生且具有強(qiáng)烈性，因此，社工認(rèn)為案主所面臨的是意外性危機(jī)。

3.判斷案主危機(jī)的情境階段

根據(jù)危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段（危機(jī)，解組，恢復(fù)和重組），社工認(rèn)為案主處于解組階段。在危機(jī)階段，被男友提出分手，自己無(wú)法接受。于是便用自己已有的經(jīng)驗(yàn)試圖用一些方法（比如打電話，發(fā)短信）挽回男友，但都沒(méi)有得到男友的回應(yīng)，行動(dòng)失敗。于是，她面臨的失戀危機(jī)便進(jìn)入解組階段。其心理的難受程度加劇，吃不下飯，時(shí)不時(shí)以淚洗面等，處于極度的情緒困擾之中，平衡生活被打亂。在經(jīng)歷了如此痛苦的經(jīng)歷之后，案主試圖通過(guò)退學(xué)來(lái)擺脫失戀對(duì)自己的影響，但是又下定不了決心，于是主動(dòng)尋求社工的幫助。

4.危機(jī)介入過(guò)程

（1）限定目標(biāo)

①情緒疏導(dǎo)，協(xié)助案主擺脫失戀的悲傷情緒困擾。

②轉(zhuǎn)移注意力，減少失戀事件對(duì)案主的影響。

在第一次電話通話時(shí)，社工察覺(jué)到案主有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)想要挽回男友。案主一直沉浸在失戀悲傷之中，也改變不了什么，反而會(huì)傷害到她的身體。從案主的需求出發(fā)，可以嘗試將其注意力轉(zhuǎn)移到可改變的事情上，比如協(xié)助其挽回男友，從而使其慢慢擺脫情緒困擾，恢復(fù)新的平衡生活。

（2）輸入希望與提供支持

①第一次面談

收集到案主的相關(guān)資料：案主珊珊，女，20歲，目前正處于大二第一學(xué)期。面色憔悴，但無(wú)生理疾病。她特別熱愛(ài)學(xué)習(xí)，大一的專業(yè)課成績(jī)獲得了班級(jí)的第二名，擔(dān)任院學(xué)生會(huì)的宣傳部部長(zhǎng)和學(xué)生科助理。在其家中，由于從小被外公和外婆撫養(yǎng)長(zhǎng)大，與外公和外婆的關(guān)系緊密，與父母溝通比較少。在學(xué)校中，由于其經(jīng)常一個(gè)人去教學(xué)樓學(xué)習(xí)或者做學(xué)生科助理工作，很少呆在宿舍，與舍友關(guān)系比較疏遠(yuǎn)。

在這次面談中，案主一開(kāi)始向社工訴說(shuō)自己和男友分手的事情，情緒很不穩(wěn)定，邊說(shuō)邊哭，社工為其遞上紙巾。案主反應(yīng)自己向外婆訴說(shuō)失戀的事情，內(nèi)心的痛苦并沒(méi)有得到緩解。社工鼓勵(lì)案主也可以將失戀的事情向舍友傾訴一下，為其提供一些朋輩支持，案主表示不想讓身邊的同學(xué)知道自己的事情。出于對(duì)社工的信任，案主表示在其挽回男友的過(guò)程中，希望社工為其提供一些建議和支持。

②第二次面談

此次面談中，案主的狀態(tài)比上次面談時(shí)好一些，說(shuō)話的時(shí)候不再哭了。案主將自己最近挽回男友的過(guò)程與社工進(jìn)行了交流，社工對(duì)案主在其中遇到的困難給予了策略性建議，并針對(duì)與戀愛(ài)與婚姻等問(wèn)題為其提供了一些指導(dǎo)。

③第三次面談

案主反饋?zhàn)约旱哪杏汛饝?yīng)與其復(fù)合，只是感覺(jué)兩人之間的關(guān)系不如從前。另外，案主對(duì)于因失戀引起的其他事件，在不知道如何做選擇時(shí)，向社工進(jìn)行了咨詢。社工幫助其進(jìn)行了利弊分析之后，案主能夠自主去做出決定。

5.結(jié)束與追蹤

有好幾天案主都沒(méi)有來(lái)找社工，社工通過(guò)QQ聯(lián)系了案主，詢問(wèn)她的近況。案主說(shuō)現(xiàn)在依然和男友保持著不冷不熱的關(guān)系，她能夠坦然接受這樣的結(jié)果，心里沒(méi)有之前那么難受。

在案主大二暑假期間，社工又通過(guò)QQ進(jìn)行了一次跟蹤回訪，了解案主目前的情況。案主說(shuō)她經(jīng)歷了失戀到復(fù)合，更加明確了什么對(duì)自己來(lái)說(shuō)才是最重要的，之后又主動(dòng)與男友做了了斷，這個(gè)決定并沒(méi)有來(lái)詢問(wèn)社工。社工很欣慰，案主現(xiàn)在能夠遵從自己的內(nèi)心自主做出選擇和決定。顯然，這次失戀一開(kāi)始對(duì)于案主來(lái)說(shuō)是一個(gè)危機(jī)，讓案主深陷于悲傷之中。但通過(guò)案主一番努力以及社工的協(xié)助之后又變成了一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，使案主在其中有所領(lǐng)悟和成長(zhǎng)。

6.專業(yè)反思

（1）危機(jī)介入模式對(duì)女大學(xué)生失戀危機(jī)的處理，主要體現(xiàn)在接案時(shí)，社工對(duì)案主選擇退學(xué)這種對(duì)自己學(xué)業(yè)可能造成不良影響，而且并不能有效解決失戀危機(jī)的想法進(jìn)行了及時(shí)處理。并在充分尊重案主意愿的情況下，借助于案主選擇挽回戀情這種方法，將其注意力從失戀的悲傷中轉(zhuǎn)移出來(lái)，集中在有效的可改變的事情上去化解這次失戀危機(jī)。在幾次的面談?shì)o導(dǎo)過(guò)程中，社工充分發(fā)揮了支持者角色的作用，給予其一定的支持和建議。在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)，使得失戀危機(jī)對(duì)案主的影響降到了最小，協(xié)助其恢復(fù)了較好的生活狀態(tài)。

（2）在開(kāi)展社會(huì)工作實(shí)務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。但有時(shí)，理論知識(shí)與實(shí)踐會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。顯然，本文中的個(gè)案在輔導(dǎo)過(guò)程中，與書本上的個(gè)案工作程序有所差異，沒(méi)有嚴(yán)格遵循個(gè)案工作程序。另外，在輔導(dǎo)過(guò)程中，大都是案主出現(xiàn)自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)會(huì)前來(lái)尋找社工的幫助，社工和案主并沒(méi)有制定明確的服務(wù)計(jì)劃。出現(xiàn)這樣的情況，筆者給予一定的理解。每個(gè)案主的情況都是不一樣的，本文中的案主具有很強(qiáng)的自主性優(yōu)勢(shì)。在社工引導(dǎo)其轉(zhuǎn)移注意力，明確行動(dòng)的方向后，案主就根據(jù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)獨(dú)自去行動(dòng)了。而她只是需要在這個(gè)過(guò)程中，當(dāng)其遇到困難時(shí)，社工可以及時(shí)提供一些建議和支持。所以，在開(kāi)展社會(huì)工作實(shí)務(wù)時(shí)，社工應(yīng)該根據(jù)自己所面臨的實(shí)際情況，結(jié)合社會(huì)工作理論知識(shí)對(duì)實(shí)務(wù)開(kāi)展過(guò)程有所調(diào)整和改進(jìn)。

（3）社工自身還需要通過(guò)培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)不斷充電，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更好地為案主提供專業(yè)服務(wù)。

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