互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子合同相關(guān)法律問(wèn)題分析

蘇雅玫

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展的的今天，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等的發(fā)展使得以電子合同形式達(dá)成的交易數(shù)量龐大，但由于相應(yīng)的監(jiān)管政策和法律法規(guī)建設(shè)與整個(gè)行業(yè)的高速發(fā)展不相匹配，導(dǎo)致了實(shí)踐中許多問(wèn)題的出現(xiàn)。本文首先分析了電子合同與傳統(tǒng)商業(yè)模式下交易合同相比的一些特征，其次就適用中出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題進(jìn)行了分析，最后簡(jiǎn)單介紹了現(xiàn)有關(guān)于電子合同的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)進(jìn)一步完善了電子合同的使用提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：電子合同;交易風(fēng)險(xiǎn);合同履行;用戶信息保護(hù)

引? 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息化技術(shù)的發(fā)展，依托于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)正以非常有力且迅猛的態(tài)勢(shì)滲入到社會(huì)生活中。相較于傳統(tǒng)的商業(yè)交易，以全方位覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹木W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為最直觀體現(xiàn)的電子商務(wù)的發(fā)展，一方面有力地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮，帶動(dòng)許多周邊性服務(wù)如平臺(tái)發(fā)展、電子支付、快遞物流等行業(yè)的繁榮，另一方面也因?yàn)橄嚓P(guān)行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管手段和法律法規(guī)等的滯后，導(dǎo)致了例如假貨泛濫、大數(shù)據(jù)殺熟以及合同履行中標(biāo)的質(zhì)量無(wú)法保證、七天無(wú)理由退貨等規(guī)則被濫用等問(wèn)題的出現(xiàn)。因此，本文致力于分析電子合同相較于傳統(tǒng)商業(yè)模式下商業(yè)合同的特征和現(xiàn)有電子合同適用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并對(duì)此提出相關(guān)的看法和建議。

一、電子合同的概念和特征

（一）概念

電子合同，首先是合同，是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議[1]。在此基礎(chǔ)上，電子合同可以理解為是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，處于平等地位的雙方（或者多方）當(dāng)事人基于一定的交易目的，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而達(dá)成的設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議[2]。

（二）特征

與傳統(tǒng)商業(yè)模式下的交易行為相比，電子合同體現(xiàn)出了許多不同于以往的交易模式下合同的新特征。

首先，電子合同本身所處的環(huán)境具有極強(qiáng)的虛擬性。相較于傳統(tǒng)模式下的商業(yè)交易而言，依托于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展而生的電子合同本身就整個(gè)處于由電子數(shù)據(jù)信息構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，自身以數(shù)據(jù)的方式存在，交易雙方也都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行操作，包括訂立、履行等各個(gè)環(huán)節(jié)。

其次，電子合同中的交易方（即合同的締約主體）彼此處于虛擬環(huán)境下，且主體構(gòu)成具有廣泛性。在傳統(tǒng)的商業(yè)交易中，由于交易雙方會(huì)就交易的各項(xiàng)細(xì)節(jié)如合同標(biāo)的的質(zhì)量、數(shù)量以及具體履行方式或違約責(zé)任等方面進(jìn)行協(xié)商，交易各方當(dāng)事人會(huì)多次交流以便了解。而在電子合同中，各方當(dāng)事人從合同成立到履行甚至是后續(xù)責(zé)任承擔(dān)及糾紛處理等步驟都可直接在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中解決，各方之間并不需要過(guò)多的溝通，因此可能對(duì)彼此都不了解，這樣可能會(huì)出現(xiàn)締約主體民事行為能力確定模糊的問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的普遍性，區(qū)別于以往的傳統(tǒng)商業(yè)交易模式下交易各方多受限于時(shí)間或空間范圍的限制，電子合同成立的可依托范圍廣，締約主體也范圍廣泛，可覆蓋范圍包括大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

另外，電子合同體現(xiàn)雙方合意的表現(xiàn)形式。作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和信息技術(shù)發(fā)展中交易合同的新形式，電子合同同樣需要滿足一般的民法領(lǐng)域合同有效成立的要件——意思表示真實(shí)[3]。由于電子商務(wù)領(lǐng)域的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過(guò)電子合同進(jìn)行的交易已經(jīng)迅速演化出了一套較為成熟的運(yùn)行模式。借助大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，交易雙方自由的在平臺(tái)進(jìn)行交易選擇，在具體的交易中一般不會(huì)再有交易各方臨時(shí)協(xié)商而訂立的新合同，而是直接由合同一方（銷(xiāo)售方）提供已擬定好的格式合同，對(duì)方則以一定的意思表示形式來(lái)確認(rèn)對(duì)格式合同的認(rèn)可并以此達(dá)成交易的合意，在電子合同中對(duì)要約邀請(qǐng)、要約和承諾的具體認(rèn)定也有其特殊之處。

此外，電子合同的表現(xiàn)形式是其區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)合同的最直觀的特征。電子合同最直觀和最顯著的特點(diǎn)是以簡(jiǎn)易的數(shù)據(jù)信息形態(tài)存在，區(qū)別于紙質(zhì)合同和雙方簽字蓋章等具體的形式要件，電子合同以無(wú)紙化、電子簽名或點(diǎn)擊確認(rèn)信息等形式直接行程數(shù)據(jù)信息形態(tài)的合同進(jìn)行替代，具有更加簡(jiǎn)便和高效便捷的特點(diǎn)。[4]但由于互聯(lián)網(wǎng)存在著媒介脆弱的特征，電子合同也存在著由此而導(dǎo)致的信息脆弱性，可能會(huì)面臨被盜取或信息泄露等問(wèn)題。

二、電子合同實(shí)踐中出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題

（一）關(guān)于對(duì)客戶個(gè)人隱私的保護(hù)

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸覆蓋人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫娮雍贤膽?yīng)用越發(fā)普遍、其適用范圍也更加廣泛，從每年的“雙十一”、年終大促、“618”購(gòu)物節(jié)等可以看出，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交易是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)量。但其背后隱藏著與其相對(duì)應(yīng)的十分龐大的客戶個(gè)人信息。因?yàn)榭蛻粼谧?cè)賬戶時(shí)需要提供一定的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，實(shí)踐中因?yàn)榭蛻魝€(gè)人隱私泄露而導(dǎo)致的問(wèn)題也是層出不窮，例如客戶訂單數(shù)據(jù)泄露、客戶個(gè)人賬戶信息數(shù)據(jù)泄露以及被濫用等[5]。有鑒于此，在電子商務(wù)的交易過(guò)程中如何保障用戶的個(gè)人信息，如何正確處理由于用戶的隱私權(quán)被侵犯或?yàn)E用而引起的糾紛等問(wèn)題也是我們應(yīng)當(dāng)正確面對(duì)和思考的。

（二）大數(shù)據(jù)“殺熟”的現(xiàn)象

大數(shù)據(jù)“殺熟”是特指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，面對(duì)同樣的商品或服務(wù)，熟客（即老顧客）往往比新顧客要面臨著更昂貴的價(jià)格的現(xiàn)象。這與我們以往在傳統(tǒng)商業(yè)倫理下所熟知的賣(mài)家面對(duì)長(zhǎng)期光臨的顧客會(huì)給與更大的優(yōu)惠力度的狀況完全相反，為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)呢？在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下，重復(fù)多次的交易往往會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)更大的利益，而這些老顧客往往是比較熟悉的、交易風(fēng)險(xiǎn)較小且易于保持長(zhǎng)期的穩(wěn)定交易狀態(tài)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，商家往往更注重追求利益的最大化，利用大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)的測(cè)算用戶的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣，并據(jù)此推送更有可能達(dá)成交易的數(shù)據(jù)信息，最大程度獲取利益[6]。與此同時(shí)，由于大數(shù)據(jù)時(shí)代信息具有至關(guān)重要的地位，平臺(tái)為了獲得更多用戶注冊(cè)往往會(huì)給與用戶首單消費(fèi)較大的優(yōu)惠或折扣力度，因?yàn)橹挥袚碛懈嫶蟮挠脩艋A(chǔ)和數(shù)據(jù)量，才有可能在資本市場(chǎng)獲得更多的融資或企業(yè)上市[7]。大數(shù)據(jù)“殺熟”一方面侵害了客戶的知情權(quán)和公平交易權(quán)，背后可能還有隱藏著價(jià)格欺詐的嫌疑。

（三）“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則的濫用

與傳統(tǒng)的商業(yè)交易相比，網(wǎng)購(gòu)交易雙方直接由互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易，并不直接接觸，買(mǎi)方并不能就商品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)了解，因此法律賦予了買(mǎi)方一個(gè)后悔的權(quán)利，即收到商品后七天內(nèi)在保證其不影響二次銷(xiāo)售的情形下可以無(wú)理由退換貨。這是法律基于公平考量給予的合同中相對(duì)弱勢(shì)方的保護(hù)其在交易中的知情權(quán)和選擇權(quán)不能充分實(shí)現(xiàn)的情況下特殊的權(quán)利救濟(jì)方式。但在適用過(guò)程中出現(xiàn)了許多任性退貨的情形，例如購(gòu)買(mǎi)后在短期內(nèi)旅游或拍照使用后予以退貨、與他人協(xié)商“互幫退貨”、甚至以假換真退貨并從中賺取差價(jià)[8]。從道德角度看 ，某些利用規(guī)則漏洞而“占小便宜”的行為，應(yīng)當(dāng)受到道德的譴責(zé)，但若不考慮現(xiàn)實(shí)中確實(shí)基于對(duì)商品或服務(wù)不滿意而退貨的情況直接一概認(rèn)定惡意則可能涉嫌道德綁架，因?yàn)檎＠谩捌咛鞜o(wú)理由退貨”規(guī)則是買(mǎi)方正當(dāng)行使無(wú)因退貨權(quán)的行為。但就那些通過(guò)“以假換真”的行為從中賺取差價(jià)的行為，可能侵占了商家的正當(dāng)利益而構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，情?jié)嚴(yán)重的可能涉及詐騙甚至?xí)蛔肪啃淌仑?zé)任?？偟膩?lái)說(shuō)，“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)則本身基于公平保護(hù)的出發(fā)點(diǎn)保護(hù)合同中相對(duì)弱勢(shì)方的規(guī)定是好的，但在合同履行中因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)了規(guī)則被濫用的情形，這不應(yīng)該歸咎于規(guī)則本身。

三、現(xiàn)有規(guī)定的狀況及相關(guān)的建議

（一）現(xiàn)有相關(guān)規(guī)定

由于信息化背景和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子合同應(yīng)用愈發(fā)廣泛，適用中也暴露出許多的問(wèn)題，在行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中各方也在不斷努力應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)形勢(shì)和出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的政策調(diào)整。早期我國(guó)應(yīng)對(duì)的相關(guān)政策例如國(guó)務(wù)院在《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》中提出“確保電子商務(wù)交易安全”，《國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部、人民銀行辦公廳等關(guān)于推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展有關(guān)工作的通知》提出“重點(diǎn)支持電子商務(wù)共性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”等[9]。在《合同法》和《民事訴訟法》、《刑事訴訟法》和司法解釋中有對(duì)合同形式的規(guī)定以及對(duì)訴訟中電子合同作為證據(jù)的規(guī)定。

2016年12月27日起發(fā)布草案并征求意見(jiàn)、于2019年1月1日起正式施行的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，是我國(guó)第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律。其中就電子合同締約主體能力確定、電子合同要約和承諾具體認(rèn)定、電子合同自動(dòng)交易系統(tǒng)輸入錯(cuò)誤情況的處理等進(jìn)行了直接規(guī)定，并就各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面進(jìn)行了較為詳細(xì)的統(tǒng)一規(guī)制。

（二）對(duì)進(jìn)一步完善電子合同適用的建議

首先，針對(duì)電子合同適用中用戶信息保護(hù)不到位、個(gè)人隱私易泄露等問(wèn)題，首先需要從法律法規(guī)規(guī)定的層面完善，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以此為依據(jù)來(lái)要求自己。對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)和對(duì)隱私權(quán)的尊重，這應(yīng)當(dāng)是社會(huì)化、常態(tài)化的追求，應(yīng)當(dāng)從社會(huì)層面倡導(dǎo)對(duì)個(gè)人信息和隱私保護(hù)，形成良好的信息保護(hù)氛圍[10]。行業(yè)內(nèi)的平臺(tái)和商家應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地尊重隱私權(quán)、遵循保密原則，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造完善的安全的信息管理平臺(tái)，做好信息管理和維護(hù)[11]。在交易中遇到信息泄露等問(wèn)題的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)要有自我保護(hù)的意識(shí)，提高辨別外來(lái)信息的能力，并借助合法手段更好維護(hù)自己的合法權(quán)益。

其次，針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”和“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則的濫用，是在電子商務(wù)環(huán)境下特定的合同履行方式和市場(chǎng)現(xiàn)象催生出的問(wèn)題。由于電子商務(wù)整個(gè)依托于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，交易各方當(dāng)事人并不需要面對(duì)面溝通，相互之間并不熟悉，在沒(méi)有相應(yīng)了解的情況下更低的情感依托會(huì)使交易行為中的逐利性表現(xiàn)得更加明顯。在這種情形下，一方面應(yīng)當(dāng)努力倡導(dǎo)自愿、平等、公平的交易原則，另一方面對(duì)整個(gè)交易環(huán)境中誠(chéng)實(shí)信用原則的倡導(dǎo)也很重要，可以通過(guò)加強(qiáng)誠(chéng)信教育，建立相對(duì)完善的信用體系、加大失信懲戒力度[12]。

最后，由于電子合同本身是基于信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及催生的特殊合同模式，本身體現(xiàn)為格式合同。在這種情況下，由于參與電子合同交易的另一方（即買(mǎi)方）只能被迫選擇同意格式合同內(nèi)容或是放棄交易，如果合同內(nèi)容不當(dāng)則很容易使交易對(duì)方的合法權(quán)益受到侵害。所以對(duì)格式合同內(nèi)容的要求是第一位的，商家和平臺(tái)應(yīng)該秉持著公平誠(chéng)信的態(tài)度提供合同;在交易成功達(dá)成之前賣(mài)方也應(yīng)該以恰當(dāng)?shù)姆绞绞箤?duì)方知曉合同的重要條款和內(nèi)容，尤其是涉及可能會(huì)對(duì)買(mǎi)方的的權(quán)利有侵害可能的情形，并且在合同解釋的時(shí)候應(yīng)當(dāng)遵循格式合同解釋的基本原則即在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)在通常理解的前提下作出對(duì)接受格式條款一方有利的解釋[13]。在這種前提下，應(yīng)盡量做到保證交易雙方的公平交易，以營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的良好氛圍，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子合同的應(yīng)用更加高效便捷。

結(jié)? 語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，電子合同的適用會(huì)向更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，締約主體的公平交易和誠(chéng)實(shí)信用原則的體現(xiàn)則需要參與到互聯(lián)網(wǎng)電子交易中的各方主體共同努力。相應(yīng)領(lǐng)域的法律法規(guī)和政策是引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)規(guī)范化的一個(gè)方面，要使整個(gè)行業(yè)的規(guī)范程度提高，也需要隨著電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展?fàn)顩r的不斷提升而不斷改進(jìn)應(yīng)對(duì)手段和措施，才能使整個(gè)行業(yè)更加健康平穩(wěn)地發(fā)展下去。

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