張雅竹

2020年注定是不平凡的一年。春節(jié)之后，突如其來(lái)的疫情使外展人受到了史無(wú)前例的打擊。和大家一樣，我們經(jīng)歷了三月和四月的迷茫、無(wú)奈和困惑。在五月份我們意識(shí)到，必須要跟上國(guó)家的要求，創(chuàng)新服務(wù)模式，為外貿(mào)企業(yè)尋找訂單。

盤(pán)點(diǎn)公司多年服務(wù)過(guò)共覆蓋50多個(gè)國(guó)家的上千個(gè)展團(tuán)、累計(jì)上萬(wàn)家參展企業(yè)，我們也很快調(diào)整狀態(tài)，制定出新的方案。在六月份，我們就舉辦了第一場(chǎng)中國(guó)汽配企業(yè)出口（尼日利亞）線上海外買(mǎi)家對(duì)接會(huì)。從第一場(chǎng)的手忙腳亂，到幾個(gè)月后的今天，我們形成了一套系統(tǒng)、完整的線上買(mǎi)家對(duì)接會(huì)執(zhí)行方案，培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的精兵人才隊(duì)伍，也從一個(gè)國(guó)家的尼日利亞汽配線上買(mǎi)家對(duì)接會(huì)，拓展到了加納、肯尼亞、俄羅斯、秘魯、巴西、泰國(guó)等多個(gè)“一帶一路”國(guó)家。在這個(gè)過(guò)程中，我們也結(jié)交了不少合作伙伴，服務(wù)了一大批外貿(mào)企業(yè)，成功地為企業(yè)獲取海外訂單做出了組展公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

得益于疫情帶來(lái)的商機(jī)，舉辦線上海外買(mǎi)家對(duì)接會(huì)事實(shí)上也拓展了我們的服務(wù)領(lǐng)域。無(wú)論海外買(mǎi)家是有對(duì)農(nóng)機(jī)的需求，還是有對(duì)防疫物資的需求，我們都會(huì)協(xié)助他們與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商對(duì)接，舉辦了多場(chǎng)線上海外買(mǎi)家對(duì)接會(huì)。此外，我們也涉足一些不屬于公司傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的行業(yè)。

在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，我們不斷在各方面進(jìn)行完善。首先是對(duì)公司自身團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。包括：首先對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)；其次是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面進(jìn)行培訓(xùn)；引導(dǎo)員工深入了解自己所服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域，深入了解行業(yè)資訊，了解市場(chǎng)需求，成為客戶(hù)開(kāi)拓海外市場(chǎng)的專(zhuān)家及顧問(wèn)。

其次，我們也對(duì)參展企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。隨著疫情防控的常態(tài)化以及全球疫情不斷蔓延，大家都意識(shí)到，線上線下會(huì)展融合將是新常態(tài)。如何讓企業(yè)利用線上與海外買(mǎi)家在短短兩三個(gè)小時(shí)的視頻會(huì)時(shí)間內(nèi)，把自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)充分表現(xiàn)出來(lái)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中勝出，獲取客戶(hù)的芳心。這將是每個(gè)外貿(mào)人在今后一段時(shí)間必須具備的技能。針對(duì)這一點(diǎn)，我們也給企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，并起到了很好的效果。

直到今天，我們?nèi)匀辉诟鶕?jù)不同客戶(hù)的需求，不斷優(yōu)化流程。我們高興地看到，通過(guò)我們的努力，有越來(lái)越多的客戶(hù)連報(bào)三場(chǎng)、五場(chǎng)線上對(duì)接會(huì)，愿意跟著我們組展單位一場(chǎng)一場(chǎng)、一個(gè)國(guó)家一個(gè)國(guó)家地一路走下去。作為搭建企業(yè)參展開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的橋梁，我們覺(jué)得這條路是選對(duì)了，也愿意為外貿(mào)企業(yè)獲取海外訂單、繼續(xù)深挖國(guó)際市場(chǎng)需求做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（作者系遠(yuǎn)大國(guó)際展覽有限公司副總經(jīng)理）