創(chuàng)新圖書館服務(wù) 煥發(fā)圖書館風(fēng)采

王桂

摘 要：隨著人們生活水平的逐漸提升，人們對(duì)自己的精神文化更加的重視，而圖書館能夠滿足人們的精神文化需求，有助于提高我國(guó)國(guó)民的整體素質(zhì)。因此，圖書館需要為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以煥發(fā)圖書館的風(fēng)采。本文主要圍繞圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù);創(chuàng)新

服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，在社會(huì)發(fā)展過程中維系群體和人之間的關(guān)系就是服務(wù)。圖書館是文化教育機(jī)構(gòu)也是文獻(xiàn)信息獲取中心，在社會(huì)服務(wù)上以讀者為中心，那么在新時(shí)期創(chuàng)新圖書館服務(wù)，煥發(fā)出圖書館的風(fēng)采也是圖書館面臨的重要挑戰(zhàn)和任務(wù)，

1 創(chuàng)新服務(wù)理念

先進(jìn)的服務(wù)理念是圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)。因此，服務(wù)創(chuàng)新首在觀念轉(zhuǎn)變，即徹底拋棄那種“坐等讀者、守株待兔”式的陳舊觀念，樹立起“以人為本、公平開放”的理念。

1）樹立“以人為本”的服務(wù)理念。中小型圖書館“以人為本”的基本理念，是以讀者為本，即一切服務(wù)以讀者為中心，滿足讀者獲取知識(shí)和信息的各種需求，全面保證讀者使用圖書館的合法權(quán)益。在圖書館日常業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，充分考慮和尊重讀者需要，“開言路聽取各方意見和建議，并能根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式、方法，讓讀者真正成為圖書館的主人。“以人為本”中的“人”，既包括圖書館的廣大服務(wù)對(duì)象——讀者，也包括所有參與圖書館工作的圖書館員。因此，我們不僅要為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也要尊重每一位圖書館員的創(chuàng)造精神，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。因?yàn)閳D書館的工作需要每一位圖書館員來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有依靠他們，才能實(shí)現(xiàn)圖書館管理和服務(wù)的目標(biāo)。

2）堅(jiān)持“公平開放”的服務(wù)理念?！爸行⌒蛨D書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等的服務(wù)。”如《中小型圖書館宣言》基本精神所示，中小型圖書館應(yīng)該切實(shí)尊重、保障每一位公民合法閱讀、學(xué)習(xí)的基本權(quán)利。信息社會(huì)，知識(shí)就是力量，知識(shí)就是財(cái)富，知識(shí)可以改變命運(yùn)。所以，中小型圖書館對(duì)于“公平開放”理念的堅(jiān)持，就是要一改“設(shè)定門檻”、“等級(jí)閱讀”等區(qū)別對(duì)待的錯(cuò)誤做法，取消特權(quán)與不合理的限制。因此，中小型圖書館應(yīng)當(dāng)合理分配館藏文獻(xiàn)資源，合理配置數(shù)字信息資源，平等、切實(shí)、有效地為每一位讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，從而保障每一位公民基本文化權(quán)益不受侵害。例如南京圖書館自2012年元月起采取了兩項(xiàng)措施：一是恢復(fù)開放讀者自修室;二是實(shí)行電子閱覽室全免費(fèi)開放。讀者自修室位于新館四層南側(cè)，面積約800平方米，有352個(gè)座位，室內(nèi)安裝了閱覽室管理系統(tǒng)，讀者可刷卡進(jìn)入指定座位。基礎(chǔ)服務(wù)水平的提升，社會(huì)反響良好，從而充分體現(xiàn)了公共文化服務(wù)的普遍性、均等性。這一系列舉動(dòng)令廣大讀者真正可以自由、平等、免費(fèi)地享受到圖書館的信息服務(wù)。

2 深化服務(wù)內(nèi)涵

利用不同數(shù)字手段，提供多樣服務(wù)，滿足各年齡層次、各類讀者群體的閱讀需求和信息需要，這是中小型圖書館在數(shù)字化信息時(shí)代面對(duì)多元化、多層次的社會(huì)需求的基本服務(wù)策略。

1）服務(wù)多樣化。近年以來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾閱讀需求和獲得知識(shí)的方式也發(fā)生變化。相應(yīng)地，中小型圖書館利用館藏資源，深度挖掘服務(wù)內(nèi)涵，從傳統(tǒng)的借閱提供轉(zhuǎn)變?yōu)閰⒖甲稍兊男畔⒎?wù)，內(nèi)容上日趨豐富，形式上也隨之多樣。例如南京圖書館自2005年7月24日舉辦首次公益講座后就不斷地力圖創(chuàng)新，7年來(lái)公益講座從普通講座到精品講座，從最初的不定期到現(xiàn)在每周（周六、周日）兩場(chǎng)，從幾十人的聽眾規(guī)模到近千人的聽眾圈，從給票、送票到排隊(duì)領(lǐng)票，這些喜人的變化和卓有成效的成績(jī)與南京圖書館講座的精心策劃和周密安排是分不開的。

2）服務(wù)特色化。特色化服務(wù)是指基于社會(huì)個(gè)性化的需求，為讀者精心設(shè)計(jì)、量體裁衣的具體服務(wù)，也就是圖書館依據(jù)某一類型的讀者群體或者某一個(gè)讀者個(gè)人不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同信息需求，而有針對(duì)性提供符合其需要的差異化服務(wù)。

隨著信息載體的多元化趨勢(shì)不斷發(fā)展，虛擬文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)文獻(xiàn)與傳統(tǒng)書庫(kù)相結(jié)合的典藏方式，正成為大多數(shù)中小型圖書館提供知識(shí)獲取、信息獲取的主要資源平臺(tái)。相應(yīng)地，目標(biāo)信息的獲取方式也從原來(lái)的手工采購(gòu)、編目、保存，變成計(jì)算機(jī)處理、自動(dòng)化批處理的現(xiàn)代數(shù)字手段，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合與復(fù)合應(yīng)用。圖書館在豐富館藏的同時(shí)，還能夠注重各學(xué)科專業(yè)發(fā)展的動(dòng)向，并且能有意識(shí)地建設(shè)各類富有特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，例如：紅色記憶、百年商標(biāo)、老商標(biāo)老廣告數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)近代文獻(xiàn)圖像數(shù)據(jù)庫(kù)、百年藝苑等等。

3 改善服務(wù)手段

豐富的服務(wù)內(nèi)容必須通過多重的服務(wù)手段加以實(shí)現(xiàn)，而服務(wù)手段隨著技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，又能對(duì)服務(wù)范圍、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容乃至服務(wù)理念等產(chǎn)生一系列積極影響。

1）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。開架借閱、借閱一體的基礎(chǔ)流通服務(wù)，是大多數(shù)中小型圖書館充分考慮讀者閱讀習(xí)慣而采取的有效服務(wù)措施。這種服務(wù)方式不但能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資源與讀者之間的“零距離”接觸，也使得讀者閱讀行為的偏好和傾向?qū)ξ墨I(xiàn)資源的配置產(chǎn)生影響。圖書館在閱覽室設(shè)計(jì)上實(shí)行大開間、全開架，藏、借、閱、咨詢一體化服務(wù)，這種格局如同一個(gè)開放的大超市，既方便讀者查找圖書，節(jié)約讀者時(shí)間，又提高了館藏文獻(xiàn)資源的利用率，因而提升了中小型圖書館的服務(wù)效能。

合理調(diào)整資源布局?；谧x者需要，圖書館應(yīng)設(shè)置圖書借閱、綜合閱覽、視障人借閱、少兒借閱、專題閱覽、報(bào)紙閱覽、期刊閱覽、公共自修，以及展廳、報(bào)告廳、多功能廳等多重服務(wù)空間，全方位滿足各類讀者圖書閱讀、文化休閑的各種需要。

2）延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。延長(zhǎng)開放時(shí)間，增加讀者在館時(shí)間，是中小型圖書館創(chuàng)新服務(wù)手段的又一途徑。圖書館實(shí)行全年365天天天開放，中午不休息，寒暑假特別安排等。個(gè)別閱覽室如報(bào)紙閱覽室、電子閱覽室延長(zhǎng)開放至晚九點(diǎn)。此外，圖書自助借還系統(tǒng)為全天候24小時(shí)圖書流通管理提供可能。這一系統(tǒng)既減輕人工作業(yè)的工作量，有效提升了服務(wù)品質(zhì)，而且還徹底改變了圖書館只提供到館服務(wù)的時(shí)間限制與空間限制，將服務(wù)觸角不斷延伸。自動(dòng)借還機(jī)的使用，標(biāo)志著圖書館公共文化服務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

服務(wù)是圖書館的基本宗旨。服務(wù)創(chuàng)新是圖書館一個(gè)永恒的課題，也是一個(gè)緊迫的課題。面對(duì)難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館必須積極地融入到公共文化服務(wù)體系建設(shè)中去，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新之路，努力開拓圖書館服務(wù)新局面，進(jìn)而推動(dòng)圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。

3）增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確性，提升綜合反應(yīng)力。圖書館管理人員的服務(wù)屬于一直智力密集型的服務(wù)，這樣就需要其必須要有良好的反應(yīng)能力，綜合分析能力，從觀察到傾聽，在從記憶到思考，能夠正確的面對(duì)各種信息和讀者的需求。圖書館館員要時(shí)刻提高自己思想覺悟，認(rèn)真履行相關(guān)圖書館規(guī)章制度，也讓讀者在借閱的過程中更有針對(duì)性，按照相關(guān)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和基本的組織管理，確定圖書館服務(wù)的科學(xué)性目標(biāo)還有長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，讓圖書館的管理效果更佳。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文對(duì)創(chuàng)新圖書館服務(wù)煥發(fā)圖書館風(fēng)采進(jìn)行了分析和研究，圖書館是讀者獲取精神食糧的關(guān)鍵點(diǎn)，更是新時(shí)期做好科學(xué)技術(shù)研究，進(jìn)行學(xué)術(shù)討論的重要場(chǎng)所，因此服務(wù)必須要能夠與時(shí)俱進(jìn)，綻放出圖書館的風(fēng)采。

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