重視醫(yī)患溝通技巧搭建和諧醫(yī)患關(guān)系的探討

陳冬平

摘 要：醫(yī)療永遠(yuǎn)是民眾關(guān)注的焦點(diǎn)，當(dāng)前媒體總是會(huì)爆出許多醫(yī)療糾紛，無論是醫(yī)務(wù)工作者的問題還是患者的問題都使得醫(yī)患關(guān)系變得更為緊張，醫(yī)患之間的信任感幾度降到冰點(diǎn)，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛最主要的原因還是由于醫(yī)患溝通方面存在問題，如何改善醫(yī)患現(xiàn)在的溝通現(xiàn)狀，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該思考的問題?；诖?，本文將從分析搭建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性入手，提出通過加強(qiáng)溝通技巧來搭建和諧醫(yī)患關(guān)系的方法，希望能夠減少醫(yī)患矛盾。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系;溝通技巧;醫(yī)務(wù)人員

目前患者對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不滿的主要原因是對醫(yī)務(wù)工作者的態(tài)度以及對疾病的恐慌。醫(yī)生的態(tài)度差，總是說一些專業(yè)術(shù)語，自己聽不懂，不同的醫(yī)生對患者的疾病有不同的說法等等都是媒體采訪患者所得出的患者對醫(yī)生不滿的主要原因。而媒體采訪醫(yī)務(wù)工作者時(shí)醫(yī)務(wù)工作者也給出了諸如工作任務(wù)量大，及時(shí)解釋了患者依然聽不懂，值班醫(yī)生對病人的狀態(tài)不了解等解釋，仍舊是公說公有理婆說婆有理，出現(xiàn)這種問題主要就是醫(yī)患之間的溝通不當(dāng)，雙方互不理解造成的。若不能改善醫(yī)患關(guān)系，那么醫(yī)療衛(wèi)生改革將難以推行，也會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定。

1 搭建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性

搭建和諧醫(yī)患關(guān)系對患者、醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)院的發(fā)展等都十分重要。首先對于患者來說醫(yī)患關(guān)系和諧能夠讓患者更加信任醫(yī)生，愿意與醫(yī)生進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)將自己的想法與身體狀況反應(yīng)給醫(yī)生，也能夠安撫患者因疾病而恐慌的心理，特別是對一些重大疾病的患者來說能夠與醫(yī)生和諧相處，受到尊重與妥帖的照顧是其內(nèi)心最大的訴求。其次對于醫(yī)務(wù)工作者來說，搭建良好的和諧關(guān)系能夠讓醫(yī)生對病人產(chǎn)生同理心，這會(huì)使得醫(yī)生不將患者當(dāng)做病人來看待，而是作為一個(gè)朋友來進(jìn)行治療，能夠有助于醫(yī)務(wù)工作者更加認(rèn)真的為病人進(jìn)行診斷。有助于醫(yī)務(wù)工作者更深入的了解病患的心理狀態(tài)與身體狀態(tài)，讓臨床診治的效果達(dá)到最好[1]。和諧的醫(yī)患關(guān)系也能夠側(cè)面幫助醫(yī)務(wù)工作者自覺地培養(yǎng)自己的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，主動(dòng)樹立服務(wù)意識(shí)。最后對醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展有重要作用，隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，在未來會(huì)有部分公立醫(yī)院轉(zhuǎn)為民營醫(yī)院，而且無論是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院都需要有病人看病才能夠被稱之為醫(yī)院，來醫(yī)院看病的人越多其資金周轉(zhuǎn)的速度也就越快，也就能夠購買更多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，引進(jìn)技術(shù)水平更高的醫(yī)療人才，才能夠保證醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，而要想醫(yī)院病人不斷，首先就需要醫(yī)院有好名聲，醫(yī)院的好名聲也是靠病患之間口耳相傳得來的。一所醫(yī)院若想要患者能夠主動(dòng)為其宣傳就需要搭建和諧的醫(yī)患關(guān)系和高超的醫(yī)療技術(shù)[2]。

2 采用溝通技巧搭建和諧醫(yī)患關(guān)系的方法

2.1 開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)工作者溝通能力

溝通技巧對搭建和諧醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。醫(yī)務(wù)人員掌握溝通技巧就能夠減少與患者之間的摩擦。根據(jù)采訪相當(dāng)多的患者反映醫(yī)生的態(tài)度極差，總是不耐煩，面無表情，對患者缺乏起碼的尊重。醫(yī)務(wù)人員每天的工作任務(wù)量極大有時(shí)可能是因疲憊導(dǎo)致的面無表情在為患者治病，解釋病情時(shí)可能書面用語過多是醫(yī)務(wù)人員的一種習(xí)慣并沒有其他意思，而患者又因生病的過于敏感就會(huì)產(chǎn)生醫(yī)務(wù)工作者對自己不耐煩的錯(cuò)誤認(rèn)知，出現(xiàn)這種情況主要還是醫(yī)務(wù)工作者的不會(huì)溝通，因此要想搭建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先就要開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)工作者的溝通能力。首先醫(yī)院可以聘請心理學(xué)方面的專家以及醫(yī)患關(guān)系處理良好的醫(yī)務(wù)工作者來為全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括，在面對患者的疑問時(shí)的回答技巧，在做病情交代時(shí)的注意事項(xiàng)，因病情需要必須詢問患者隱私時(shí)的溝通方法等，請心理專家為醫(yī)務(wù)人員分析患者的心理，讓醫(yī)務(wù)人員更加了解患者產(chǎn)生某種過激反應(yīng)的原因，同時(shí)也要做好醫(yī)務(wù)人員的心理疏導(dǎo)工作。將培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)整理，制成相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員溝通準(zhǔn)則，要求醫(yī)務(wù)人員依照準(zhǔn)則與患者進(jìn)行溝通。如，在正常情況下要面帶微笑與患者溝通。在為患者解釋病情時(shí)要選擇口語化的語言，讓患者理解準(zhǔn)確的病情，尊重患者，與病情無關(guān)的隱私不問。在進(jìn)行手術(shù)之前在病人簽字的環(huán)節(jié)要客觀的講述可能出現(xiàn)的并發(fā)癥以及其他風(fēng)險(xiǎn)，請病人冷靜思考決定是否進(jìn)行手術(shù)，絕對不能出現(xiàn)為了讓病人做手術(shù)而隱瞞或者將風(fēng)險(xiǎn)往小說的情況，也不要將風(fēng)險(xiǎn)夸大以免造成病患的恐慌等。

2.2 重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，樹立服務(wù)意識(shí)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是一名醫(yī)務(wù)工作者必須具備的職業(yè)道德，然而受當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的影響，部分醫(yī)務(wù)人員為了金錢利益而做一些違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的錯(cuò)誤行為，如，收紅包、增加不必要的診斷項(xiàng)目等，這些都是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一，缺乏醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的約束，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)就會(huì)降低，對患者的態(tài)度就會(huì)變得惡劣。為了搭建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院應(yīng)該重視對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，樹立醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院可以請一些德高望重的教授為年輕醫(yī)生講課，為青年醫(yī)生樹立良好的榜樣。也可以將醫(yī)患關(guān)系作為績效考核的一部分來約束醫(yī)生的行為，從精神與物質(zhì)兩方面提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)[3]。

2.3 對無理取鬧的患者要依法解決，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員安全

使醫(yī)患關(guān)系變得緊張的除了醫(yī)務(wù)人員的問題之外也有患者的問題，當(dāng)前醫(yī)鬧屢禁不止，部分患者以及患者家屬無理取鬧，挑理找茬為的就是能夠獲得賠償。甚至部分家屬、患者動(dòng)手毆打醫(yī)務(wù)人員，這也給醫(yī)務(wù)人員造成了很大的精神創(chuàng)傷，使一心為患者著想的醫(yī)務(wù)人員感到寒心，從而導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員不愿意與患者保持良好的溝通。對于此種情況醫(yī)院決不能為了醫(yī)院所謂的聲譽(yù)而選擇犧牲本沒有任何責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員去息事寧人，醫(yī)院的縱容只會(huì)使得這種情況愈演愈烈，要拿起法律的武器依法解決問題，要加強(qiáng)醫(yī)院安保力量，維護(hù)醫(yī)院人員的人身安全。

2.4 落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，暢通醫(yī)患關(guān)系監(jiān)督舉報(bào)渠道

為了避免出現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員診斷不一致的問題要嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，值班醫(yī)生對于患者的詢問只可以從疾病的角度去解釋可能出現(xiàn)的問題，要向患者強(qiáng)調(diào)自己對患者情況不了解只能夠從疾病的角度出發(fā)，而同樣的疾病在不同患者身上表現(xiàn)出的癥狀和解決方案都是有所不同的。還要建立專門針對醫(yī)患關(guān)系的群眾舉報(bào)熱線，通過醫(yī)院大屏幕等公共設(shè)備循環(huán)播放，歡迎患者對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督。

3 總結(jié)

綜上所述，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系對醫(yī)院的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展有重要的促進(jìn)作用，而溝通技巧能夠減少許多醫(yī)患之間不必要的矛盾，讓醫(yī)患關(guān)系變得和諧起來。采用溝通技巧搭建和諧醫(yī)患關(guān)系的方法可以從以下幾個(gè)方面開展，首先開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)工作者的溝通能力。其次培養(yǎng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，公平公正的解決醫(yī)患糾紛，在維護(hù)患者安全和利益的同時(shí)也要維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的安全。最后就是要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，暢通醫(yī)患關(guān)系監(jiān)督舉報(bào)渠道。

參考文獻(xiàn)

[1]康志剛.重視醫(yī)患溝通技巧搭建和諧醫(yī)患關(guān)系的探討[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2020，7（17）：183-184.

[2]宋寶華.提高醫(yī)患溝通技巧構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（83）：190.

[3]于勁松.加強(qiáng)醫(yī)患溝通 ?構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2017，28（01）：150-151.