社交商務(wù)中知識(shí)共享對(duì)消費(fèi)影響的簡(jiǎn)單分析

摘 要：社交商務(wù)是現(xiàn)在的研究熱門，同時(shí)社交商務(wù)中的社交屬性也是其的重中之重。本文研究知識(shí)共享作為知識(shí)流動(dòng)，與社交的一種形式，從而對(duì)社交商務(wù)中的消費(fèi)的影響做簡(jiǎn)單分析。

關(guān)鍵詞：社交商務(wù);知識(shí)共享

1 社交商務(wù)相關(guān)研究

1.1 社交商務(wù)的階段變化

社交商務(wù)僅僅憑借幾年的時(shí)光，現(xiàn)在已然成為網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中的龍頭老大。這不僅僅在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中聞所未聞，更是在互聯(lián)網(wǎng)的歷史上獨(dú)此一例。社交商務(wù)從無(wú)到有，從青澀至成熟大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。

首先，2010年以前屬于社交商務(wù)的起步初生期。其中由于社交網(wǎng)絡(luò)的大面積普及，一個(gè)新興的意識(shí)“共享”逐漸在大眾的理念中重要起來(lái)，因此社交屬性依托于互聯(lián)網(wǎng)的便捷性開(kāi)始逐漸發(fā)展，因此社交商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。在此階段，國(guó)外的社交商務(wù)平臺(tái)走在了前列，傾向于將社交媒體的屬性融合進(jìn)電子商務(wù)中，多以團(tuán)購(gòu)形式出現(xiàn)。同時(shí)我國(guó)也出現(xiàn)了類似的平臺(tái)，但我國(guó)的社交商務(wù)平臺(tái)起步慢，發(fā)展成熟度低，時(shí)至今日，我國(guó)初期的社交商務(wù)平臺(tái)大多都不復(fù)存在。

其次，在2011年間，社交商務(wù)開(kāi)始了向正確道路的探索期。國(guó)外的社交商務(wù)平臺(tái)多以圖片流水線的形式出現(xiàn)，這種新興的商業(yè)模式，提高了消費(fèi)者的購(gòu)買興趣，從而提高了產(chǎn)品成交量。在探索期的社交商務(wù)的特點(diǎn)則重視用戶之間的互動(dòng)。同時(shí)國(guó)內(nèi)的社交商務(wù)平臺(tái)也如雨后春筍般出現(xiàn)，并以中國(guó)特色為元素打造適合國(guó)人的社交商務(wù)平臺(tái)，美麗說(shuō)higo就是其中的代表企業(yè)，其主打的海外商家直營(yíng)更是吸引了眾多消費(fèi)者。

最后，至今為止，算是社交商務(wù)發(fā)展的第三個(gè)階段，這個(gè)階段是社交商務(wù)的黃金階段也算是高速發(fā)展期。有了前車之鑒，各種社交商務(wù)平臺(tái)層出不窮，而且更加適合中國(guó)消費(fèi)者，進(jìn)行了本土化的改良，同時(shí)多元化的社交商業(yè)模式的高速發(fā)展，以及手機(jī)的普及，社交商務(wù)也變得越來(lái)越便捷。

1.2 社交商務(wù)的分類

目前，社交商務(wù)高速發(fā)展，由此形成了多種社交網(wǎng)絡(luò)類型的平臺(tái)或網(wǎng)站。首先，有一部分是依托于電子商務(wù)而形成的社交商務(wù)平臺(tái)。其特點(diǎn)是將社交屬性融入電商網(wǎng)站中，最終目的是提高產(chǎn)品的銷售量。但由于高速發(fā)展社交商務(wù)的大背景下，電子商務(wù)同樣高速發(fā)展，同類型的網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，另外，由于競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致利潤(rùn)降低，成本提升，使得很難保證用戶使用某平臺(tái)的忠誠(chéng)度，無(wú)法培養(yǎng)忠誠(chéng)的平臺(tái)使用者。相關(guān)的電商網(wǎng)站也相繼推出了用戶激勵(lì)模式以培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，同樣的相關(guān)的社區(qū)功能也出現(xiàn)在電商網(wǎng)站中，這樣的社區(qū)功能也有利于用戶之間的知識(shí)、信息共享[1]。這種類型的社交商務(wù)也有自身的缺陷，由于商業(yè)背景的突出，因而在用戶粘度的考量中處于較差的一類，并且社交的功能無(wú)法完全發(fā)揮。

其次，則是由于社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展從而，將電子商務(wù)融入社交網(wǎng)絡(luò)中。其特點(diǎn)是以社交為主體，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)用戶之間的交互服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)相對(duì)明顯，流量大雖然是其主要特點(diǎn)，但其只能通過(guò)廣告等單一形式進(jìn)行宣傳銷售，盈利方式單一，并且利潤(rùn)低，不利于大量推廣。而將電子商務(wù)融入進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)中，則優(yōu)化了其銷售模式，并且社交商務(wù)也為社交網(wǎng)絡(luò)的盈利發(fā)展指明了道路。利用自身的強(qiáng)社交屬性，相較于第一類社交商務(wù)平臺(tái)，用戶黏度以及用戶的平臺(tái)信任度得到大幅提升。此類的社交商務(wù)平臺(tái)，最大的問(wèn)題則是以社交為主體的社交網(wǎng)絡(luò)，由于廣告是商品銷售的主要模式，但用戶過(guò)多的觀看廣告會(huì)降低用戶的滿意度，因此如何在保證用戶滿意度的同時(shí)將相關(guān)商品合理的銷售是此類社交商務(wù)平臺(tái)都需要解決的問(wèn)題。

最后一種則是相對(duì)小眾的社交平臺(tái)，其特點(diǎn)是不以社交網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)任一為主體，多以用戶自建，憑借愛(ài)好自動(dòng)形成的，間接商品銷售的社交商務(wù)平臺(tái)。多見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)中以產(chǎn)品推廣，將其他社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的產(chǎn)品以測(cè)評(píng)等形式傳播出去，從中獲取提成。此類社交商務(wù)平臺(tái)多以引導(dǎo)為主，以顧客的興趣為連接點(diǎn)，此類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶大多愿意長(zhǎng)期忠于此平臺(tái)，形成穩(wěn)定的客戶源，并且愿意以自身為例進(jìn)行推廣。用戶的忠誠(chéng)度高便于平臺(tái)發(fā)掘用戶的潛在需求，有利于平臺(tái)的可持續(xù)性發(fā)展。三類社交商務(wù)平臺(tái)的側(cè)重點(diǎn)不同，因此有不同的特性和缺點(diǎn)。

2 知識(shí)共享相關(guān)研究

2.1 知識(shí)共享的定義及發(fā)展

知識(shí)共享的主要用途主要用兩條，提高企業(yè)的效率和科研速度，因此有大量的國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此進(jìn)行研究。亨德里克斯認(rèn)為，知識(shí)共享是人與人之間互相交流的一個(gè)過(guò)程。知識(shí)無(wú)法自主傳播而是要通過(guò)某個(gè)主體才能夠達(dá)成。在知識(shí)共享的過(guò)程中，需要有一個(gè)前提，即兩個(gè)溝通的主體間要存在一定的聯(lián)系，即一方有知識(shí)的需求，一方有知識(shí)的供給。供給知識(shí)的主體要能夠?qū)⑺雮鬟_(dá)的某種知識(shí)以某種特定的形式去傳遞，而需求知識(shí)的主體則需要有對(duì)知識(shí)的感知能力，并且能夠接收知識(shí)。森格認(rèn)為，知識(shí)共享不單單是信息和知識(shí)的流動(dòng)，它包含學(xué)習(xí)的屬性，知識(shí)的接收方會(huì)承擔(dān)知識(shí)的發(fā)送方的幫助，并能夠理解知識(shí)并學(xué)習(xí)知識(shí)，并從學(xué)習(xí)中獲得實(shí)踐的能力。森格在知識(shí)共享的研究上做出了自己的貢獻(xiàn)，它將信息與知識(shí)區(qū)分開(kāi)來(lái)，詳細(xì)研究了知識(shí)與信息共享的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。并且森格認(rèn)為，在實(shí)踐中，知識(shí)是實(shí)踐的基礎(chǔ)，不能夠被贈(zèng)予或者用金錢購(gòu)買，而是要通過(guò)學(xué)習(xí)的方式去獲得，他認(rèn)為，知識(shí)共享是學(xué)習(xí)的一種過(guò)程。野中學(xué)者則通過(guò)實(shí)證研究的方式，創(chuàng)新性的提出了組織知識(shí)創(chuàng)造理論。他認(rèn)為知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種形態(tài)，并且知識(shí)共享的過(guò)程實(shí)際上是兩個(gè)主體之間，顯性及隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)變的過(guò)程。他認(rèn)為知識(shí)共享在互相轉(zhuǎn)變的過(guò)程中實(shí)際上是一種創(chuàng)造的過(guò)程。并且他將這種創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變方式詳細(xì)分成了四類，并將這一創(chuàng)造性行為的核心定義為一種基于不同的知識(shí)之間的轉(zhuǎn)變的動(dòng)態(tài)交互模式。這種顯性及隱性知識(shí)的家規(guī)，其本質(zhì)是內(nèi)外兩種知識(shí)間的交互，在交互的過(guò)程中，個(gè)體或者組織才能夠獲得知識(shí)，完成知識(shí)共享。達(dá)文波特將知識(shí)共享與市場(chǎng)學(xué)聯(lián)系起來(lái)，將知識(shí)共享看作是企業(yè)內(nèi)部的事情，是在企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)進(jìn)行交易的過(guò)程。在知識(shí)交易的過(guò)程中，同樣有購(gòu)買方與出售方，并且參與市場(chǎng)交易的對(duì)象也能在交易的過(guò)程中獲利。他認(rèn)為，知識(shí)共享包括兩個(gè)過(guò)程及知識(shí)遷移與知識(shí)獲取兩個(gè)過(guò)程，這與之前的知識(shí)傳遞以及內(nèi)外化知識(shí)的概念保持一致。

2.2 知識(shí)共享的影響因素

知識(shí)共享經(jīng)過(guò)多位學(xué)者的不斷研究，本文采取三個(gè)維度，研究知識(shí)共享的影響因素。首先我們從組織層面進(jìn)行探究，Chen經(jīng)過(guò)研究得出[2]，當(dāng)一個(gè)組織有著共同的目標(biāo)從而形成社會(huì)關(guān)系的鑲嵌，并能夠?qū)M織的策略產(chǎn)生影響，這時(shí)組織中的信任成為組織成員的共同準(zhǔn)則，這樣的組織能夠更好的進(jìn)行成員間的傾力協(xié)作與知識(shí)共享行為。還有學(xué)者架構(gòu)結(jié)構(gòu)方程的方式來(lái)探究知識(shí)共享的影響因素，他將兩個(gè)中介變量信任與知識(shí)共享納入結(jié)構(gòu)房后才能的建模中，這兩種中介變量是情感與認(rèn)知的信任兩種基本模式延伸而成，他發(fā)現(xiàn)基于情感的信任與知識(shí)共享之間的關(guān)系完全受到團(tuán)隊(duì)和組織的自尊引發(fā)的認(rèn)同的中介。另有人利用了制度理論研究組織層面的知識(shí)共享，認(rèn)為規(guī)章制度是有利于人們之間進(jìn)行知識(shí)共享。同時(shí)大多數(shù)也認(rèn)為，信任在知識(shí)共享的研究中有中介效用。

其次從人際關(guān)系層面分析知識(shí)共享的影響因素。首先Yen等基于中國(guó)的大背景提出了人際關(guān)系的意義為“guanxi”，“關(guān)系”中介變量信任用戶知識(shí)共享都成正相關(guān)。有其他學(xué)者則基于依賴性與信任在知識(shí)的共享過(guò)程中所處的位置和提供支撐的實(shí)證研究，并且表明了兩個(gè)變量對(duì)知識(shí)共享的影響程度都很高，在他們的研究中最后提出，這樣的理論證據(jù)可以增強(qiáng)組織的項(xiàng)目績(jī)效。

最后從我們從個(gè)人層面對(duì)知識(shí)共享的影響因素進(jìn)行分析。Kuo將目光放在了提升知識(shí)共享的因子之間的內(nèi)部聯(lián)系上，并通過(guò)實(shí)證研究最終得出了一個(gè)包含三個(gè)維度的理論模型，職場(chǎng)中的信任、員工的知識(shí)共享行為以及在知識(shí)共享過(guò)程中的期望獲得的收益。還有學(xué)者在安全工作者的背景上進(jìn)行研究，并發(fā)現(xiàn)影響知識(shí)共享的關(guān)鍵因素，這里引用了態(tài)度功能理論包括態(tài)度、自我效能等，其中態(tài)度等對(duì)知識(shí)共享的影響劇烈。并且自我效能在對(duì)知識(shí)態(tài)度的影響中扮演重要作用。

3 社交商務(wù)中知識(shí)共享對(duì)消費(fèi)的影響

3.1 積極影響

首先，我們先研究積極作用。首先以電子商務(wù)為基礎(chǔ)而形成的社交商務(wù)平臺(tái)為研究對(duì)象，此類社交商務(wù)平臺(tái)的缺點(diǎn)是，用戶的忠誠(chéng)度低，且用戶黏性差，需要以激勵(lì)模式來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者消費(fèi)并忠誠(chéng)于社交商務(wù)平臺(tái)。知識(shí)共享的出現(xiàn)和知識(shí)共享功能的融入，會(huì)幫助此類平臺(tái)建立相關(guān)的虛擬社區(qū)。在虛擬社區(qū)中人們可以對(duì)產(chǎn)品的性能、品類、耐用度等使用問(wèn)題進(jìn)行討論，并且能逐漸形成相關(guān)的社交商務(wù)朋友圈。人們往往在別人推薦時(shí)會(huì)更加相信并且放心的去購(gòu)買商品，并且如果這種交易最后使消費(fèi)者滿意，則他或她也會(huì)將此類產(chǎn)品推廣出去。長(zhǎng)此以往有利于平臺(tái)培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)者和培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣并促進(jìn)消費(fèi)。

其次以社交網(wǎng)絡(luò)為主體而形成的社交商務(wù)平臺(tái)為研究對(duì)象。此類平臺(tái)的主體即為社交網(wǎng)絡(luò)，其最重要的屬性即為社交，其缺點(diǎn)則是以用戶的感官或滿意度作為平臺(tái)使用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，因此要解決不存在大量廣告且保持用戶的使用體驗(yàn)和滿意度的問(wèn)題。此時(shí)知識(shí)共享也能夠在社交網(wǎng)絡(luò)中形成以興趣愛(ài)好為目的的組織，利用組織的感受可以幫助用戶有歸屬感，從而提高用戶的滿意度。與此同時(shí)，知識(shí)共享的過(guò)程中，用戶也能在社交之余有其它的知識(shí)收獲，并且由于人們會(huì)更愿意瀏覽自己興趣相關(guān)的事物，所收獲的知識(shí)多為其興趣愛(ài)好方面，有利于消費(fèi)者增長(zhǎng)用戶體驗(yàn)并促進(jìn)消費(fèi)。

最后以小眾的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為研究對(duì)象。此類平臺(tái)多為自發(fā)形成，且多以興趣愛(ài)好為連接點(diǎn)，此類平臺(tái)的特性是用戶忠誠(chéng)度高，且因?yàn)槭亲园l(fā)形成的，用戶流失率比較低，因此，在此類社交平臺(tái)發(fā)生之時(shí)共享的概率高。此類平臺(tái)中的消費(fèi)行為多為測(cè)評(píng)與推薦，且用戶已經(jīng)自發(fā)形成相應(yīng)的圈子組織，因此聽(tīng)從組織其他成員的推薦的概率高，且對(duì)其他圈子成員的信任度也高，因此引起的購(gòu)買可能性也會(huì)隨之提升。

3.2 消極影響

知識(shí)共享會(huì)形成虛擬的社區(qū)，因此需要平臺(tái)花費(fèi)其他的時(shí)間精力成本去管理，避免假評(píng)論，偽測(cè)評(píng)。同時(shí)在知識(shí)共享的過(guò)程中，產(chǎn)品的好壞很難掩蓋，因此，需要相應(yīng)平臺(tái)，真正搭建好的平臺(tái)，使用戶的滿意度提高，才能真正的促進(jìn)消費(fèi)。而不是進(jìn)行虛假宣傳，通過(guò)廣告，或者明星代言的形式，欺騙消費(fèi)者，這樣的社交商務(wù)平臺(tái)是無(wú)法長(zhǎng)期存續(xù)下去的。

4 結(jié)語(yǔ)與不足

本文僅將社交商務(wù)平臺(tái)分為三類為研究對(duì)象進(jìn)行分析，從分析結(jié)果看知識(shí)共享對(duì)于社交商務(wù)平臺(tái)的影響多為正向影響，因?yàn)樯缃坏膶傩詴?huì)促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。社交商務(wù)是當(dāng)前的大熱問(wèn)題，但本文并沒(méi)有從全部的社交商務(wù)平臺(tái)品類中進(jìn)行分析，僅僅是粗略分為三大類，還存在許多不足。

參考文獻(xiàn)

[1]Zhang P， Zhou L， Zimmermann H D. Advances in social commerce research： Guest editors introduction[J]. Electronic Commerce Research & Applications. 2013， 12（4）： 221-223.

[2]Chen， Ying-Hueih， Lin T， et al. How to facilitate inter-organizational knowledge sharing： The impact of trust.[J]. Information & management. 2014， 51（5）： 568-578.

作者簡(jiǎn)介

孫亞?wèn)|（1996-），男，漢族，山東東營(yíng)人，廣西大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理碩士研究生，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。