羅珊珊 姚雪青 王云娜

隨著國內(nèi)新冠肺炎疫情防控形勢持續(xù)向好，消費(fèi)市場潛力迎來集中釋放。在餐飲、零售領(lǐng)域，新型消費(fèi)正顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購、無接觸服務(wù)等消費(fèi)新模式快速發(fā)展，實(shí)體商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快。

線上線下加速融合

“‘云逛店的消費(fèi)者可不少呢?！北本┠畴娚叹€下門店的導(dǎo)購員武高陽正在門店搭建的“直播間”里在線為顧客介紹產(chǎn)品。

“直播讓產(chǎn)品可以面向更多年齡層次、不同地域的消費(fèi)者，不僅帶動線上銷售，還增加了用戶黏性，讓品牌文化更豐滿地呈現(xiàn)在用戶面前，為線下門店帶來新客流?！蹦承瑯I(yè)有限公司副總經(jīng)理程旭介紹，擁抱數(shù)字化讓品牌拉近了與消費(fèi)者的距離，公司未來將常態(tài)化進(jìn)行直播營銷。

眾多線下門店紛紛發(fā)力線上渠道，加快線上線下融合發(fā)展。入駐電商平臺、直播帶貨、經(jīng)營會員微信群、提供無接觸服務(wù)，通過開拓多元消費(fèi)場景，為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，今年一季度電商直播超過400萬場，其中家居用品、廚具、健身器材等受到消費(fèi)者青睞，同比增長超過40%。

“人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣正在改變?！奔珠L春某中學(xué)教師江燕說，以前家里的老人不會考慮網(wǎng)購生鮮商品，但現(xiàn)在經(jīng)常在線買菜，對網(wǎng)購生鮮商品的接受度明顯提高。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年一季度在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類和用類商品分別增長32.7%和10%。

應(yīng)對疫情催生并推動了許多新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，生鮮配送、新零售、在線醫(yī)療等消費(fèi)需求爆發(fā)式增長，讓越來越多的人享受到便利。一季度，我國移動互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量同比增長39.3%。

為順應(yīng)居民消費(fèi)升級趨勢，國家發(fā)改委等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》，提出從市場供給、消費(fèi)升級、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)生態(tài)、消費(fèi)能力、消費(fèi)環(huán)境6個方面促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，穩(wěn)定和擴(kuò)大居民消費(fèi)。工信部也表示，正在加快5G技術(shù)推廣應(yīng)用，推進(jìn)5G+VR全景虛擬導(dǎo)購云平臺等應(yīng)用場景，助力新型消費(fèi)發(fā)展。

中國社會科學(xué)評價研究院院長荊林波認(rèn)為，新消費(fèi)模式的出現(xiàn)不僅滿足了消費(fèi)者的基本需要，為生活帶來便利，促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)市場潛力釋放，而且消費(fèi)模式的創(chuàng)新也為社會提供了新型工作崗位，起到了穩(wěn)就業(yè)的作用。同時，新模式極大地激發(fā)了企業(yè)活力，中小微企業(yè)通過線上線下融合、直播帶貨等新供給方式，不斷提升供給效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈。

實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級

“走進(jìn)門店，仿佛進(jìn)入了櫻花林。本來只想買瓶咖啡就走，沒忍住，還買了些櫻花口味的糖果?！痹谏虾Ｊ泻缈赟OHO工作的王青開心地說，“當(dāng)然得拍照分享啦，心情一下子明媚了起來?！?/p>

3月中旬至4月中旬，某品牌在北京和上海兩地推出6家櫻花主題門店，不僅有櫻花元素裝飾、拍照墻，還上架了櫻花口味零食及櫻花香型洗手液等日用品，消費(fèi)者可以邊購物邊賞“花”，吸引了不少消費(fèi)者前往。

盡管疫情改變了消費(fèi)者的部分生活方式與消費(fèi)習(xí)慣，但注重體驗(yàn)與追求個性化依舊是不變的主題。零售企業(yè)應(yīng)回歸市場本質(zhì)，洞察用戶需求，調(diào)整營銷和渠道布局，展開主動而積極的變革。

實(shí)體門店要想留住消費(fèi)者，一方面要不斷滿足消費(fèi)者對品質(zhì)、文化娛樂等享受附加值的追求，推出個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，提供安全健康、沉浸式的購物體驗(yàn)；另一方面，也要加快從“到店消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗降?到家消費(fèi)”，提升末端物流配送能力。

為滿足社區(qū)居民日常消費(fèi)需求，打造家門口的百貨商超，某物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺與部分全國連鎖商超合作，推出團(tuán)購服務(wù)，負(fù)責(zé)解決最后一公里配送問題。與大賣場合作，意味著社區(qū)居民有超過兩萬種品類的商品可供選擇，包括新鮮食材、日用百貨等，消費(fèi)者只需用手機(jī)下單，預(yù)訂好商品，就可以在家等著收快遞。

政策發(fā)力提振需求

4月28日一早，湖南長沙市民鄭怡就迫不及待地打開團(tuán)購電商APP。搜索“雙品網(wǎng)購節(jié)”，貨比三家后，她滿意地下單4包紙尿褲?！盎顒恿Χ群艽?。過去這個牌子的紙尿褲一包要100多元，這次一包才78元”。

“雙品網(wǎng)購節(jié)”由商務(wù)部、工信部、國家郵政局、中國消費(fèi)者協(xié)會等于4月28日至5月10日舉辦。參加此次活動的平臺及企業(yè)多達(dá)109家，大力運(yùn)用共享工廠、直播帶貨等新模式，全方位、全流程提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

今年4月，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)商務(wù)系統(tǒng)消費(fèi)促進(jìn)重點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》，提出要加快零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，鼓勵零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，打造沉浸式、體驗(yàn)式消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場景普及應(yīng)用；做大做精“雙品網(wǎng)購節(jié)”活動，引導(dǎo)電商企業(yè)以數(shù)據(jù)為依托，精準(zhǔn)匹配網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新需求，大力發(fā)展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，加快線上線下融合。

“剛剛在一家飯店充值200元，自己花了100元，使用電子消費(fèi)券 100元。”江蘇南京市民“老記宋軍”在社交網(wǎng)站上曬出賬單，他抽中了商場滿150元減100元的餐飲類電子消費(fèi)券。

近期，各地出臺一系列舉措，激活新型消費(fèi)潛力。江蘇南京市通過網(wǎng)上搖號的方式，公開發(fā)放3.18億元餐飲、體育、鄉(xiāng)村旅游等品類電子消費(fèi)券；上海市推出了“云直播”、“云逛街”、“云上快閃店”等購物模式；浙江杭州市武林商圈開啟“云購武林”活動；全國100多位市長、縣長走進(jìn)直播間，為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”……

“下一步將圍繞培育發(fā)展新消費(fèi)，加快以5G網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為重點(diǎn)的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力推進(jìn)信息服務(wù)全覆蓋。鼓勵發(fā)展線上線下融合消費(fèi)新模式，促進(jìn)傳統(tǒng)銷售和服務(wù)上線升級?！眹野l(fā)改委就業(yè)收入分配和消費(fèi)司司長哈增友透露。商務(wù)部消費(fèi)促進(jìn)司負(fù)責(zé)人王斌也表示，將進(jìn)一步支持電商平臺創(chuàng)新服務(wù)模式，鼓勵實(shí)體零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)線上線下深度融合，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的普及應(yīng)用。

（胡世民薦自七一網(wǎng)七一客戶端/《人民日報(bào)》）