柳正忠

摘要：除加強立法、完善行為規(guī)范和監(jiān)管體系外，更需要改善經(jīng)紀人工作生態(tài)，增進經(jīng)紀人職業(yè)修養(yǎng)，進一步推動全社會形成遵紀守法的良好氛圍，從而構(gòu)建和諧居間關(guān)系。

關(guān)鍵詞：經(jīng)紀人;合法權(quán)益;和諧居間關(guān)系

中圖分類號：F293文獻標識碼：B

文章編號：1001-9138-（2020）08-0018-18收稿日期：2020-07-02

中國人有“安居樂業(yè)”的樸素夢想，“我想有個家”不僅是精神的寄托，更是幸福和安全獲得感的表現(xiàn)之一。所以，普通百姓買房置業(yè)就成為可能是一生最大的投資。然而，現(xiàn)代房屋交易的復(fù)雜性，決定著絕大部分過程都要通過與房地產(chǎn)經(jīng)紀人一起來完成。買賣房屋的當事人都希望房屋交易安全、快捷、體驗好，但受各種因素影響，經(jīng)紀行業(yè)投訴糾紛案時有發(fā)生，經(jīng)紀人與客戶之間存在一定隔閡，容易產(chǎn)生糾紛和矛盾。

經(jīng)紀行業(yè)迄今為止仍是“混亂”的。一方面，經(jīng)紀人因不正當競爭，陷入“叢林法則”的困境;又可能因為客戶不誠信的“跳單”而受到經(jīng)濟與心靈上的雙重傷害。另一方面，一部分經(jīng)紀人為獲取中介費不擇手段，設(shè)套路忽悠客戶、拉郎配式地促成客戶簽訂合同等，損害了客戶權(quán)益。

面對此格局，除加強立法、嚴格執(zhí)法，完善行為規(guī)范和監(jiān)管體系外，更需要改善經(jīng)紀人的工作生態(tài)，增進經(jīng)紀人的職業(yè)修養(yǎng)，進一步推動全社會形成遵紀守法、互關(guān)互愛的良好氛圍。只有讓更多人關(guān)注、尊重、信賴經(jīng)紀人，形成保護經(jīng)紀人合法權(quán)益的氛圍，才能更好改善經(jīng)紀人與客戶之間關(guān)系。

激勵廣大經(jīng)紀人員以正直、誠實、專業(yè)之心對待每位客戶，做好每項經(jīng)紀工作，是保障客戶交易安全、快捷，獲得優(yōu)越體驗感的基礎(chǔ)。沒有和諧的居間委托關(guān)系，就沒有規(guī)范的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)。對此，筆者提出以下建議：第一，建立房產(chǎn)之窗互聯(lián)網(wǎng)信息平臺。該平臺有兩大功能，一是實現(xiàn)真房源，與政府行政主管部門不動產(chǎn)登記中心相鏈接，以房源信息編碼制度為依托，可以進行真房源核驗，使真房源具有權(quán)威性;二是實施經(jīng)紀人實名登記制度。第二，推行書面委托，認可和鼓勵獨家委托，推動建立獨家聯(lián)賣制度，最終實現(xiàn)具有地方特色的MLS機制。第三，引導(dǎo)經(jīng)紀機構(gòu)和從業(yè)人員與交易當事人構(gòu)建起平等的契約關(guān)系;第四，推動經(jīng)紀人員職業(yè)化建設(shè)。

當然，以上做法將面臨巨大的阻力，也需要時間加以印證。但是，構(gòu)建和諧的居間關(guān)系，尊重經(jīng)紀人合法權(quán)益與尊重客戶合法權(quán)益是缺一不可的。