社會(huì)工作在疫情防控中的專業(yè)優(yōu)勢(shì)

【摘? 要】2019年新冠疫情爆發(fā)，對(duì)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生很大沖擊。社會(huì)工作作為一門助人自助的專業(yè)，在疫情防控應(yīng)對(duì)過(guò)程中具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作充分發(fā)揮了助人自助、解困、救危方面的作用，并協(xié)調(diào)社區(qū)資源應(yīng)對(duì)公共性突發(fā)事件。本文根據(jù)我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，論述社會(huì)工作參與新冠疫情防控時(shí)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)工作在疫情防控的作用，并且展望后疫情時(shí)代社會(huì)工作的機(jī)遇與發(fā)展，希望能夠增強(qiáng)社會(huì)工作應(yīng)對(duì)公共性突發(fā)事件的能力。從而提高政府部門以及社會(huì)民眾對(duì)于社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)化發(fā)展，保障應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)社會(huì)工作的有序介入和專業(yè)優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)工作;專業(yè)優(yōu)勢(shì);新冠疫情

引言

習(xí)近平總書(shū)記2月23日《在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的講話》系統(tǒng)地闡明了中央的戰(zhàn)略部署和要求，提出“要發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持廣大社工、義工和志愿者開(kāi)展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)”。這一重要講話，是對(duì)社會(huì)工作的充分肯定，也為社會(huì)工作指明了方向、提出了要求，社會(huì)工作界都予以積極的響應(yīng)。在此次疫情防控中，社會(huì)工作表現(xiàn)出了其他專業(yè)不可替代的作用，作為一種助人的專業(yè)行動(dòng)，它的工作技巧、服務(wù)方向、職責(zé)內(nèi)容與疫情的防控工作密切結(jié)合。社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)服務(wù)方法，為服務(wù)對(duì)象提供心理、情緒疏導(dǎo);通過(guò)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)社區(qū)資源，組織義工、志愿者等多方參與到疫情防控工作中;進(jìn)入到服務(wù)對(duì)象的實(shí)際生活中，完善社會(huì)機(jī)制，維護(hù)社會(huì)運(yùn)行規(guī)律，有效地輔助相關(guān)部門開(kāi)展防疫工作，極大推動(dòng)了相關(guān)部門和人民群眾對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)。

1.社會(huì)工作參與新冠疫情防控的專業(yè)優(yōu)勢(shì)

1.1社會(huì)工作的實(shí)踐性

社會(huì)工作的實(shí)踐性，決定了其在疫情防控工作中有不可替代的活力。作為一門實(shí)務(wù)性強(qiáng)的專業(yè)，社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)與技能，都非常具有實(shí)踐性。社會(huì)工作很多方法與技巧都是在不斷探索中總結(jié)提煉出來(lái)的，社工在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的過(guò)程中，慢慢發(fā)展出本專業(yè)獨(dú)具特色的服務(wù)方法。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，面對(duì)突發(fā)因素，社工會(huì)迅速做出判斷，及時(shí)介入，面對(duì)不同情況，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)方案，采用不同的工作方法與技巧來(lái)適應(yīng)不同的服務(wù)對(duì)象。

正是因?yàn)樯鐣?huì)工作的實(shí)踐性，才能使它在提供服務(wù)的過(guò)程中，不斷發(fā)展自己的理論知識(shí)與實(shí)踐技巧。疫情開(kāi)始后，各地開(kāi)始封閉管理，面對(duì)這種新?tīng)顩r，社工迅速做出判斷調(diào)整工作，配合基層政府，在各個(gè)崗位上進(jìn)行疫情防控工作。同時(shí)擔(dān)任著許多重要的角色如：政策倡導(dǎo)者、資源鏈接者、服務(wù)提供者，深入到社會(huì)的方方面面。社會(huì)工作在這一過(guò)程中散發(fā)的活力，是其他專業(yè)所不具備的。

1.2社會(huì)工作的反思性

社會(huì)工作強(qiáng)大的反思性，決定了它能從容應(yīng)對(duì)防控工作中的各種問(wèn)題。在提供服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)刻思考，分析總結(jié)，更好解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。專業(yè)社會(huì)工作者在學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中也帶著反思的態(tài)度，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)思考如何將專業(yè)知識(shí)與具體實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。

在此次防控工作中，社會(huì)工作者與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)方式，采取線上與線下相結(jié)合的服務(wù)方式，當(dāng)然線上服務(wù)具有其局限性，如信號(hào)不穩(wěn)定、溝通效果不如面對(duì)面交流等，但是社會(huì)工作者一直都在反思與總結(jié)，試圖尋找更好的解決方式，提供更好的服務(wù)。

1.3社會(huì)工作的學(xué)習(xí)性

社會(huì)工作的學(xué)習(xí)性，決定其在疫情防控工作中極具專業(yè)敏感度，隨著形勢(shì)的改變不斷成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)，豐富和發(fā)展專業(yè)知識(shí)。讓社會(huì)工作可以靈活面對(duì)不同危機(jī)狀況，一直處于學(xué)習(xí)和建構(gòu)中。

新冠疫情作為突發(fā)性公共事件，具有不確定性和不穩(wěn)定性，這意味著疫情防控工作極其艱難。社會(huì)工作因其強(qiáng)大的學(xué)習(xí)性，在疫情防控工作中發(fā)揮其他專業(yè)不可替代的作用。在疫情防控的各個(gè)環(huán)節(jié)，社會(huì)工作都能夠及時(shí)主動(dòng)地參與其中，為有需要的群體提供服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供物質(zhì)支持、心理慰藉、關(guān)注特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)，組織志愿者參與防控工作，讓居民積極參與疫情防控，協(xié)調(diào)社區(qū)資源，配合基層社區(qū)。本次抗擊新冠疫情的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，社會(huì)工作成為重要力量。

2.社會(huì)工作在新冠疫情防控中的作用

2.1助人自助

助人是社會(huì)工作基本的價(jià)值理念，也是一項(xiàng)基本功能。面對(duì)新冠疫情這種突發(fā)性公共危機(jī)，人們會(huì)產(chǎn)生多方面需要。當(dāng)自身力量不足以去滿足這些需求，遇到困難無(wú)法解決時(shí)，社會(huì)工作就應(yīng)把它們納入到工作領(lǐng)域，如社工開(kāi)展線上服務(wù)活動(dòng)宣傳政策和防疫知識(shí)，開(kāi)展心理輔導(dǎo)干預(yù)，減輕疫情帶來(lái)的心理壓力。不僅很好地發(fā)揮了社會(huì)工作的助人功能，而且將居民的積極性帶動(dòng)起來(lái)，促進(jìn)居民積極參與到疫情防控中來(lái)，提高疫情防控工作的效率。

2.2解困

當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難但又沒(méi)達(dá)到危及生存的程度時(shí)，社工為其提供幫助，我們將其稱之為解困。這里的困難指物質(zhì)和精神方面的困難。有些困難受助者可以通過(guò)靠自身的資源來(lái)解決，但有時(shí)也需要依靠外部力量的幫助。疫情發(fā)生后，社會(huì)工作者充當(dāng)著資源協(xié)調(diào)者、組織者，幫助居民采買日常生活物資，為社區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體提供個(gè)別化服務(wù)，滿足居民硬件需求。同時(shí)精神方面，為了豐富服務(wù)對(duì)象的線上生活，開(kāi)展線上活動(dòng)如云逛街、云看展等。解決服務(wù)對(duì)象面臨的困境，發(fā)揮社會(huì)工作的解困功能。

2.3救難

危難指因?yàn)樯眢w損傷、經(jīng)濟(jì)破產(chǎn)等原因，危及自身生存的狀態(tài)。當(dāng)事人陷入危險(xiǎn)境地不能自拔，需要他人救援的狀態(tài)。新冠疫情發(fā)生后，許多人參與到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，許多醫(yī)護(hù)人員獻(xiàn)出自己的生命，這些英雄的離開(kāi)不僅讓整個(gè)社會(huì)為之惋惜，而且他們的家人朋友遭受了巨大的心理創(chuàng)傷，這時(shí)就需要社會(huì)工作者的介入，維持遇難家屬心理平衡狀態(tài)，發(fā)揮社會(huì)工作救難的功能。

3.后疫情時(shí)代，社會(huì)工作的展望

當(dāng)前疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，新冠疫情不僅危害身體健康，更會(huì)影響人的心理健康，生活質(zhì)量，社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。社會(huì)工作作為以利他主義為導(dǎo)向助人自助，用專業(yè)的方法，來(lái)幫助個(gè)人及社會(huì)預(yù)防和解決問(wèn)題，為有需要的群體，提供社會(huì)服務(wù)的專業(yè)。在此次疫情防控中，讓全社會(huì)看到了它的價(jià)值，社會(huì)工作者充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，將專業(yè)情懷與理性精神相結(jié)合，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。

對(duì)于社會(huì)工作來(lái)說(shuō)，此次新冠疫情既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。當(dāng)前疫情防控工作體現(xiàn)了整個(gè)國(guó)家乃至社會(huì)對(duì)于專業(yè)化社會(huì)服務(wù)的需求，但是目前社會(huì)工作的發(fā)展水平能否回應(yīng)這一需求，成為社會(huì)工作專業(yè)能否可以得到社會(huì)認(rèn)可的重要契機(jī)。然而，當(dāng)前社會(huì)工作缺乏社會(huì)所需的具有專業(yè)知識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新能力的人才，并且社會(huì)工作在處理突發(fā)事件時(shí)也存在一定的局限性，這些是社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的瓶頸，需要所以的社會(huì)工作者一起去努力突破。最后，期望社會(huì)工作在疫情防控中所發(fā)揮的作用，可以讓社會(huì)認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作的重要性，從而推動(dòng)社會(huì)工作的制度化發(fā)展，被納入突發(fā)事件的應(yīng)急管理中。

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作者簡(jiǎn)介：白雪（1996.8-），女，研究生，社會(huì)工作專業(yè)。