文妤 言午

火爆一時的民宿業(yè)，在疫情的突襲下遭遇重擊。

3月27日，途家自營業(yè)務(wù)發(fā)布《停止業(yè)務(wù)通知》，告知途家自營業(yè)主，因受疫情影響，公司做出戰(zhàn)略調(diào)整以求得更好發(fā)展，業(yè)主托管房屋所在地的途家自營業(yè)務(wù)將于2020年4月26日停止運營，不再繼續(xù)提供服務(wù)。其涉及北上廣深等20個城市。

這只是一個縮影，疫情之下，受影響的何止途家。此前，因廣泛存在同質(zhì)化嚴重、服務(wù)層次不齊和缺乏標準化等問題，民宿行業(yè)發(fā)展已現(xiàn)頹勢，而眼下疫情更是加速了行業(yè)進入洗牌期的進程。

途家自營在這場行業(yè)洗牌浪潮中，只不過是被率先吞沒的一個泡沫。

途家斷了資金鏈？

“途家自營關(guān)停，是途家破產(chǎn)的開始吧?！辈虗偅ɑ┰诘弥炯易誀I部分地區(qū)關(guān)停時，并不覺得意外。

此前，途家民宿已顯窘境——有網(wǎng)友在脈脈平臺發(fā)帖稱，途家裁員40%，約800人，高管團隊整體有異動，業(yè)務(wù)條線也有重大調(diào)整。

始于2016年的途家自營業(yè)務(wù)，是途家集團內(nèi)部孵化的業(yè)務(wù)。按照其官網(wǎng)介紹，該業(yè)務(wù)致力解決房東管理、收益、自用等核心痛點，重點從代運營、房屋保潔、房屋維修、線上商城等四大板塊為行業(yè)參與者提供專業(yè)服務(wù)。2019年6月6日，途家自營曾對外宣布，提前完成代運營房源突破10000套的戰(zhàn)略目標，并成為中國民宿代運營領(lǐng)域首家房源量破萬的服務(wù)商，業(yè)務(wù)覆蓋124座城市與地區(qū)。

然而，在狂奔的路上，勢頭正猛的途家自營沒有料到，2020年被“黑天鵝”攔住了。

早在2020年2月，就消費者退改問題與房東幫扶計劃，途家自營發(fā)布了包括推出最高5折的“過渡性短租”需求在內(nèi)的4項舉措，但最終難逃一劫。

“看到停業(yè)通知時，挺吃驚的?！背啥纪炯易誀I的一名工作人員告訴電腦報，“目前我們還沒有聽到裁員的消息，但是確實將在4月26日停止運營直營民宿，加盟房源可正常運營?！?/p>

上述工作人員向電腦報透露，“這肯定是受到了疫情的沖擊，價格和入住率都跌到低谷，光是成都的虧損應(yīng)該都不小?！?p>

而大部分途家自營民宿的業(yè)主在得知將停止運營的消息后，都表示“影響不大”。

一位業(yè)主告訴電腦報，“途家自營停不停止運營其實都無所謂了，因為根本沒有客流量?！?/p>

“其實，疫情期間，平臺對于房東而言都不重要了，因為平臺的主要作用就是引流和管理，但現(xiàn)在的根本問題是沒有住房需求?！痹谥貞c和成都都有著民宿資源的章龍（化名）稱。

作為一位途家民宿的房東，蔡悅更早地察覺到了途家的危機。幾年前，蔡悅將自己在曼谷買下的一幢別墅入駐了途家，作民宿經(jīng)營。

長久以來，這間民宿的收益不算穩(wěn)定，蔡悅面臨著兩大壓力：一是自營平臺的競爭，按照蔡悅的說法，“在途家，自營房源永遠排在最前面”;二是平臺頻繁打價格戰(zhàn)，價格往往低于市場價很多。

在巨大的成本壓力之下，蔡悅只能通過找兼職員工，盡可能節(jié)省開支，大部分的工作甚至需要她親力親為，“只為了把自己的民宿做好，讓消費者滿意?！?/p>

但疫情突如其來，往年的旺季如今異常慘淡，從1月到3月，蔡悅只接到了一個訂單——客人在2月25號入住，3月10號退房。

屋漏偏逢連夜雨，最近，蔡悅發(fā)現(xiàn)，平臺并沒有將這筆超8000元的房費按時轉(zhuǎn)給她，“按照平臺規(guī)定，應(yīng)該是客人離店兩天后就轉(zhuǎn)房費給房東?！?/p>

幾番聯(lián)系平臺客服后，蔡悅遲遲沒有得到一個明確回應(yīng)。3月26日，途家民宿給蔡悅的回復(fù)是，“此商戶在追款名單中，所以暫停結(jié)算?！钡劣谑裁词亲房蠲麊?，為什么在追款名單中，蔡悅一頭霧水。

電腦報就此情況詢問途家民宿官方后，對方表示，“已經(jīng)反饋給客服跟進，有消息會同步?！钡刂涟l(fā)稿，途家民宿并無后續(xù)回應(yīng)。

“疫情對民宿的影響本來就大，我們在這期間的虧損差不多10萬元，本來就虧損，現(xiàn)在還收不到錢?！辈虗偣烙?，這和疫情不無關(guān)系，“難道是平臺斷了資金鏈？”

規(guī)模越大虧得越慘

事實上，受“黑天鵝”之困的不僅僅是途家，而是整個民宿行業(yè)。

按下“暫停鍵”兩個月以來，途家、愛彼迎、小豬短租等民宿平臺無一不是倍感壓力：疫情完全消除之前，以途家民宿為代表的共享住宿平臺面臨的是房客與房源雙雙不足的困境，然而依然要支付人力等成本。

中國飯店協(xié)會等機構(gòu)發(fā)布的《新冠疫情對中國住宿行業(yè)的影響與趨勢報告》顯示，2020年1—2月期間，74.29%的酒店和民宿選擇了直接閉店，平均閉店天數(shù)達到27天，民宿的入住率平均同比降幅為70.30%，預(yù)計全年住宿行業(yè)營收將同比下滑24%，共計損失在1300億元左右。

“城市的民宿業(yè)務(wù)，尤其是旅游城市受影響最為嚴重，疫情期間，平臺數(shù)據(jù)非常慘淡?！币晃幻袼奁脚_的工作人員告訴電腦報，“因為沒有訂單，平臺也收不到傭金，很多房東面臨壓力直接退出平臺，那平臺的房源供應(yīng)又會受到影響，所以很多民宿平臺都是苦苦支撐?！?/p>

民宿平臺蕭瑟，民宿經(jīng)營者的日子也不好過。

小豬短租研究數(shù)據(jù)顯示，以海南民宿為例，接近70%民宿房東因為疫情直接損失超過10萬元，95%民宿房東則表示，目前民宿經(jīng)營遇到最大的困難是房屋租金。

章龍是三家民宿房源的經(jīng)營者，分別在重慶和成都各有15套房，其中大部分房源是租的?！耙咔槠陂g直接停業(yè)了近兩個月，租金、網(wǎng)費和人工這些固定開支照開，還增加了消毒的費用，但是只進不出?！闭慢埡苁菬o奈，“春節(jié)期間，一個月的純利潤原本應(yīng)該有2萬，但是今年已經(jīng)虧了超3萬元?！?/p>

“規(guī)模越大的，虧得越慘?！闭慢堄行┗帕松瘢瑥?月中旬開始，開業(yè)后的重慶民宿依然生意慘淡，而靠近大學的民宿還在等待大學開學。

比章龍更焦慮的是北京民宿經(jīng)營者朱玥然（化名），兩年前，她投資350萬元在北京打造了32套房源，房源主要分布在北京東二環(huán)廣渠門和東三環(huán)國貿(mào)地區(qū)。

在這寸土寸金之地，為了實現(xiàn)自己的“民宿夢”，朱玥然花費了不少心血。兩年多時間，她每天連軸轉(zhuǎn)，最多只睡五六個小時，“天天睡在工地，親自裝修，刷漆都是自己刷的?！?/p>

近一年，她眼看著生意正步入正軌，自己的民宿開始常常排在途家、攜程前1%，越來越有信心，未承想?yún)s被疫情打擊得措手不及。

按照規(guī)定，北京地區(qū)，民宿業(yè)務(wù)將暫停至4月底。朱玥然明顯已難以撐到那個時候。

洗牌危機下如何自救

“因為無法支付高額的房租，我們已經(jīng)被迫退了一套房源，現(xiàn)在每個月需要支付25萬房租和3萬房貸，但疫情期間的北京禁止民宿經(jīng)營，資金鏈瞬間斷裂?！敝飓h然思來想去，在微博上發(fā)布了一條求助微博，決定以低于長租房源的市場價，賠錢把民宿房源短租出去，“凡介紹成功入住的介紹人都會有10%的返傭?！?/p>

其實，已經(jīng)有很多地區(qū)的民宿業(yè)經(jīng)營者和朱玥然一樣，迫于民宿業(yè)停擺的現(xiàn)狀，將房源短租出去，只為解決租金困難。

“我認識的很多民宿業(yè)大佬都已經(jīng)開始轉(zhuǎn)做長租，或者做微商了。”蔡悅感慨，“民宿業(yè)真的很艱難了?！?/p>

其實這些選擇退出的民宿經(jīng)營者，并不僅僅是被疫情打敗，此前民宿行業(yè)發(fā)展就已現(xiàn)頹勢。根據(jù)公開統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年全國民宿入住率總體比上一年下降了10%，尤其以麗江、重慶等網(wǎng)紅城市最為嚴重，能實現(xiàn)盈利的民宿不足20%，30%游蕩在盈虧平衡的邊緣，另外有超過50%的民宿處于虧損狀態(tài)。

也就是說，即使沒有疫情發(fā)生，民宿行業(yè)也會因同質(zhì)化嚴重、服務(wù)層次不齊和缺乏標準化等問題進入洗牌期，而疫情則是加快了這一進程——加速淘汰運營差的，加速推動運營好的。

中國旅游協(xié)會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍認為，民宿經(jīng)營者要對自己產(chǎn)品和服務(wù)進行升級，“民宿不能只有‘住這個單一功能，否則一旦遇到突發(fā)事件，抗壓能力就會減弱，民宿經(jīng)營者也可以通過其他渠道讓收入來源變得多元化?！?/p>

譬如轉(zhuǎn)向紅色民宿、親子民宿、康養(yǎng)民宿、寵物民宿等在內(nèi)的細分市場。只有針對這些細分領(lǐng)域的深層需求，提供更有針對性的服務(wù)，才能在困境突襲時，增加生存概率。

民宿經(jīng)營者需要升級，民宿平臺也要與之共渡難關(guān)。

為此，愛彼迎推出的房源預(yù)售預(yù)付活動，助力其提前鎖定收益、緩解現(xiàn)金流壓力;途家聯(lián)合攜程、去哪兒、螞蟻短租等平臺，為參與活動的房東獲取疫情后的新訂單;小豬短租則在基于疫情期間防控需要，而短租市場短期受限的情況下，改短租為長租，大打優(yōu)惠牌。

雖然隨著各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的開始，民宿行業(yè)漸漸回暖。不過在部分旅游發(fā)達的地區(qū)，為了防止輸入性病例，民宿即使開業(yè)也只能接待地區(qū)內(nèi)游客。愛彼迎等平臺即使推出了這些活動，客流量低迷、現(xiàn)金流吃緊等問題在短期內(nèi)依然明顯。

“把眼光放遠一點，疫情正好也是共享短租平臺修煉內(nèi)功的好時機。”有業(yè)內(nèi)人士表示，在未來高品質(zhì)的民宿會更容易生存，因為家庭旅行、周租月租、房屋置換的需求一直都存在。與此同時，平臺還要加強服務(wù)的精細化，大力發(fā)掘優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，精準推送用戶所需，做好用戶和經(jīng)營者的紐帶。

寒冬過去，民宿行業(yè)還會有春天。