摘要：國民經(jīng)濟的發(fā)展帶動了電力制度的改革，而電力企業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展中的重要組成部分，不僅與經(jīng)濟的建設(shè)緊密相連，對于社會的穩(wěn)定也起著一定的作用。要想達到電力行業(yè)全面有序、可持續(xù)性發(fā)展的目的，就一定要形成科學有效的機制，建立健全信訪工作的責任制，通過不同的方式有效的將問題解決在萌芽狀態(tài)，確保電力企業(yè)以及社會的穩(wěn)定，積極推進和諧社會發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè);多元化;信訪工作

1電力信訪工作的相關(guān)問題分析

1.1電力服務(wù)問題

供電企業(yè)是服務(wù)性、公益性行業(yè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和強化服務(wù)規(guī)范始終是永恒話題。當用戶去相關(guān)部門辦理事情時，得到的是傲慢、態(tài)度生硬的服務(wù)，接待人員往往會敷衍了事，不同部門及人員之間互相推脫。客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時間過長;當出現(xiàn)電力故障時沒有得到及時的搶險維修;停送電沒有及時的通知用戶或者通知的時間與實踐時間有較大差距;由于工作人員或技術(shù)上的問題造成收取的電費與實際情況不符等問題。這些問題會引發(fā)大量的信訪情況，影響程度較大。

1.2電力建設(shè)問題

電力建設(shè)方面的問題主要集中在建設(shè)過程中造成的拆遷補償問題、電力環(huán)境保護問題以及延期支付或拖欠相關(guān)費用工資等問題。隨著電力建設(shè)的快速發(fā)展，這些問題極易引發(fā)的信訪事件。另外，還一些歷史遺留的信訪問題，除了增加信訪工作的工作量之外，也使得其難度大大提升。

1.3企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理問題

主要包括干部管理、薪酬福利、評先評優(yōu)及生產(chǎn)經(jīng)營等問題。從某種程度上可以反映出這個企業(yè)管理水平、員工素質(zhì)及內(nèi)部工作效率等，在市場經(jīng)濟條件下，如何加強電力企業(yè)依法從嚴治企等規(guī)范范疇。這些信訪問題直接關(guān)系到企業(yè)市場競爭力、品牌形象，尤其是國企壟斷型企業(yè)尤為突出。

2做好電力信訪工作的策略分析

2.1實施信訪工作責任制

要想做好信訪工作，最重要的就是要得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的重視。一定要遵照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的基本原則，真正將信訪工作的責任制落到實處。以前對于信訪工作從上到下都沒有給予足夠的重視，對于新形勢下出現(xiàn)的各方矛盾沒有很好的解決，甚至有的信訪工作人員對于面對的信訪問題采取消極的態(tài)度處理，這就導(dǎo)致了大量的信訪問題積壓。要想解決這些問題首先電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要對信訪工作給予足夠的重視，從思想上認識到電力信訪工作對于維護企業(yè)穩(wěn)定的重要性，同時要將信訪工作作為日常的重要工作之一來認真落實。設(shè)立專門部門對信訪工作進行管理，強化不同部門之間配合協(xié)調(diào)，要建立排查調(diào)處制度以及信訪監(jiān)督工作制度等。要真正實施工作人員責任制，要明確負責信訪工作的部門、人員以及相關(guān)的工作職責，要制定并逐漸完善信訪工作的制度以及獎懲措施等，根據(jù)企業(yè)的實際情況安排專職、兼職人員進行信訪工作，確保信訪工作真正得到實施。對于重要的信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來訪問題，通過聽取不同方面的信息進行分析判斷，最終研究解決信訪中的主要問題。

2.2對電力企業(yè)信訪相關(guān)體制進行完善

電力企業(yè)一定要根據(jù)自身的具體情況對信訪依法處理制度進行建立并完善，只有這樣才能夠讓信訪依法處理制度與電力企業(yè)相吻合，才可以真正的發(fā)揮電力企業(yè)信訪工作的主動權(quán)。不僅如此，為了能夠使企業(yè)的信訪工作得以提升，就必須要針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的違法亂紀行為進行及時的解決，并保證其處理結(jié)果的有效性。

2.3增強電力工作的宣傳力度

電力企業(yè)可以通過不同的媒介形式加強電力建設(shè)制度、電力改革方式、電力服務(wù)政策等相關(guān)內(nèi)容的宣傳工作，也可以通過走出去、引進來等方式向不同等級政府部門報告工作，獲得相關(guān)政府部門的支持，建造出和諧的外部環(huán)境;要積極宣傳國家《信訪條例》以及相關(guān)的政策法規(guī)、企業(yè)規(guī)定等內(nèi)容，使得全體職工、群眾等明白信訪問題的解決在于基層而不是在于上級，信訪問題的解決要依靠法律法規(guī)而不是依靠領(lǐng)導(dǎo)干部。

2.4要做好信訪接待工作，切實解決問題

認真記錄來信登記，做到列表清晰、明確;接待來訪的職工或者群眾時要有禮熱情，對于職工群眾所反映出的問題要進行較為詳細的記錄，同時要注意加強對于群眾的解釋工作;及時的對信訪問題進行處理以及回復(fù)。對于屬于本區(qū)域的信訪問題要嚴格依照《信訪條例》中所規(guī)定的時間限制來給予處理以及回復(fù)，保證相關(guān)信訪問題的受理、承辦、監(jiān)督、回復(fù)等相關(guān)工作環(huán)節(jié)真正落到實處。對于不屬于本區(qū)域的信訪問題要及時的向相關(guān)部門通報，快速的進行轉(zhuǎn)送處理。對于已經(jīng)處理完結(jié)的問題要定期的進行回訪，以防反映的矛盾、問題重現(xiàn)。

2.5對于集體上訪問題要妥善處理

相比于個人問題上訪，集體上訪對于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有更加嚴重的影響，同時也對企業(yè)的財產(chǎn)、職員人身安全等都帶來重大威脅。對于集體上訪問題領(lǐng)導(dǎo)要充分給予重視，同時要落實責任制，這是確保解決集體上訪問題的重要保證。一定要確保領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，要及時的進行調(diào)度，從而避免信訪問題的擴大發(fā)展。對于重要的信訪問題要加強檢查監(jiān)督工作，對于進京、進省以及去上級部門集體上訪的問題要監(jiān)督檢查，確保社會的穩(wěn)定。對于重大集體上訪問題應(yīng)由哪一等級的信訪部門處理就要由哪一等級的部門處理，不能隨便向上、向下推諉。一些企業(yè)內(nèi)部集體信訪主要發(fā)生離退休人員管理、勞資糾紛、困難職工生活補貼以及職工上崗等方面，電力企業(yè)信訪部門一定要穩(wěn)步推進企業(yè)體制改革內(nèi)容，妥善的解決企業(yè)內(nèi)部不同的糾紛、矛盾，確保企業(yè)可以穩(wěn)定、安全的運行，為企業(yè)的發(fā)展以及社會的進步提供可靠的保證。

2.6信訪工作人員整體能力的提升

信訪工作不僅內(nèi)容繁瑣，涉及到的面也比較廣，這就對信訪工作人員的整體能力提出更高的要求。電力企業(yè)要想保證信訪工作質(zhì)量的不斷提高，就必須對信訪工作人員進行相關(guān)法律法規(guī)的普及，要樹立以人民利益為宗旨的思想，并不斷的強化他們的政治工作。而且，信訪工作人員還要對自身職業(yè)道德的培養(yǎng)加以重視，電力企業(yè)要對信訪工作人員開展定期的心理學知識培訓(xùn)，不斷的提高信訪工作人員的整體能力，使他們能夠有效的處理信訪事件。

3結(jié)語

總之，由于電力行業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，所以電力企業(yè)的信訪工作關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定以及國民經(jīng)濟的發(fā)展。這就要求電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加強對于信訪工作的重視，建立并完善科學有效的機制，建立健全信訪工作的責任制，通過不同的方式有效的將問題解決在萌芽狀態(tài)，確保電力企業(yè)以及社會的穩(wěn)定。

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作者簡介：

佘熙（1991.01.05）;性別：男;籍貫：湖南安化;民族：漢;學歷：大學本科;職稱：政工師;職務(wù)：信訪專責;研究方向：信訪穩(wěn)定工作。