醫(yī)院圖書管理知識(shí)化服務(wù)與人文服務(wù)論述

程小盼

中圖分類號(hào)：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2020）08-018-02

摘 要 本文主要針對(duì)醫(yī)院圖書管理中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，深入分析，然后從轉(zhuǎn)變相關(guān)人員的管理理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及服務(wù)模式出發(fā)，積極推動(dòng)醫(yī)院向新型的知識(shí)化服務(wù)和管理方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞 圖書館 知識(shí)化服務(wù) 人文服務(wù)

當(dāng)前社會(huì)，伴隨社會(huì)以及醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院圖書館的管理工作也要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，利用新型的管理和服務(wù)模式替代傳統(tǒng)落后的發(fā)展模式。醫(yī)院圖書館的主要目的就是通過(guò)各種方式，將醫(yī)學(xué)書籍資料信息傳遞到臨床醫(yī)學(xué)當(dāng)中，為我國(guó)的臨床教學(xué)、醫(yī)療提供科學(xué)的服務(wù)，滿足醫(yī)院對(duì)醫(yī)學(xué)信息的多樣化需求。

一、知識(shí)化服務(wù)的概述與目

知識(shí)管理是近些年來(lái)逐漸興起的全新的管理方式，它主要指的是在市場(chǎng)環(huán)境多變的情況下，企業(yè)要具有一定的適應(yīng)性，促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)上提升競(jìng)爭(zhēng)力而采取的管理措施。知識(shí)管理是對(duì)信息管理的一種新型管理模式。知識(shí)化服務(wù)管理的主要目的是以知識(shí)為基礎(chǔ)，促進(jìn)知識(shí)在實(shí)際當(dāng)中的應(yīng)用，從而積極提升企業(yè)遇到問(wèn)題的應(yīng)變能力與組織能力，以創(chuàng)新發(fā)展為目的的一種全新的管理模式[1]。

二、實(shí)施圖書管理知識(shí)化服務(wù)與人文服務(wù)的必要性

隨著的時(shí)代發(fā)展和科技的轉(zhuǎn)型發(fā)展，醫(yī)院圖書館醫(yī)務(wù)人員的閱讀需求也有了非常大的變化，同時(shí)對(duì)知識(shí)化服務(wù)和人文服務(wù)也有了更高的要求。當(dāng)前，醫(yī)院圖書館中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，比如服務(wù)理念有待改進(jìn)，沒(méi)有很強(qiáng)的服務(wù)管理意識(shí)，因而不能很好地為讀者提供全面的服務(wù)，容易造成圖書室讀者的需求難以得到滿足，降低了讀者對(duì)醫(yī)療圖書的借閱熱情、閱讀熱情；圖書管理人員的專業(yè)能力不足，部分圖書管理人員的管理能力與職業(yè)素養(yǎng)難以達(dá)到醫(yī)院圖書管理的要求，直接對(duì)醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量造成了很大影響，影響了醫(yī)院圖書館的全面發(fā)展。管理信息化程度不高，信息化技術(shù)管理有待完善，是當(dāng)前醫(yī)院圖書館信息化管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，導(dǎo)致圖書館醫(yī)院圖書館的工作效率低下。所以，為了更好地為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提供更加完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館一定要大力改革，以醫(yī)務(wù)人員的需求為主，促進(jìn)醫(yī)院圖書館人員的思想觀念的變革，促進(jìn)醫(yī)院的信息化改革，提升圖書管理人員的專業(yè)水平和技能，積極推進(jìn)醫(yī)療書籍的更新?lián)Q代速度，從而使圖書館在管理手段和服務(wù)模式上出現(xiàn)新的變化[2]。

三、醫(yī)院圖書管理和服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)觀念需要更新

通常來(lái)講，醫(yī)院圖書館主要目的是給讀者提供良好的服務(wù)。當(dāng)前時(shí)期，圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平能夠?qū)ζ渥陨淼陌l(fā)展產(chǎn)生重要的影響。但是當(dāng)前很多醫(yī)院圖書管理處于松散狀態(tài)，管理人員并沒(méi)有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，降低了圖書館的工作效率以及服務(wù)效率，從而導(dǎo)致圖書室讀者的需求難以得到滿足，降低了讀者對(duì)醫(yī)療圖書的借閱熱情，降低了醫(yī)院人員獲取新的知識(shí)與信息的積極性，難以體現(xiàn)醫(yī)院圖書館的重要作用。

（二）醫(yī)療書籍更新?lián)Q代較慢

醫(yī)療是一門技術(shù)性較強(qiáng)的學(xué)科，不管是對(duì)此學(xué)科的理論方面，還是實(shí)踐方面的研究，都在不斷發(fā)展進(jìn)步的狀態(tài)。很多新的研究理論和醫(yī)療成果會(huì)被以文字的形式出版，然后投放到市場(chǎng)。由于醫(yī)院沒(méi)有專門的負(fù)責(zé)人員來(lái)重點(diǎn)關(guān)注這些新的研究成果，所以醫(yī)療方面的書籍在出版之后，不能夠及時(shí)被引入到圖書館當(dāng)中。新的醫(yī)療書籍常常是出版了很長(zhǎng)時(shí)間才被醫(yī)院的采購(gòu)人員引入，由于存在滯后性，此研究領(lǐng)域已在原來(lái)的基礎(chǔ)上向前推進(jìn)了很多，因而醫(yī)院醫(yī)生在查找文獻(xiàn)資料的過(guò)程中不能夠與時(shí)俱進(jìn)，醫(yī)院掌握的理論和技術(shù)同當(dāng)前時(shí)期的研究成果有很大差距。

（三）圖書管理人員的專業(yè)能力不足

雖然醫(yī)院圖書館管理人員能夠接受醫(yī)院開(kāi)展的相關(guān)培訓(xùn)，但是具體分析不難發(fā)現(xiàn)，

部分圖書管理人員的管理能力與職業(yè)素養(yǎng)難以達(dá)到醫(yī)院圖書管理的要求。醫(yī)院圖書對(duì)相關(guān)人員有較高的要求，同其他類型的圖書室人員相比，不但要熟悉本圖書館的管理模式，還需要有醫(yī)學(xué)常識(shí)、基本醫(yī)學(xué)理論以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。當(dāng)前圖書館工作人員無(wú)論在工作積極性還是工作能力方面都很欠缺，直接對(duì)醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量造成了很大影響，影響了醫(yī)院圖書館的全面發(fā)展。

（四）管理信息化程度有待提升

在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)醫(yī)院圖書館的管理工作沒(méi)有給予應(yīng)有的重視與關(guān)注，尤其是在軟硬件建設(shè)方面的投資較少。從醫(yī)院圖書館當(dāng)前的情況來(lái)分析，部分圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施不夠齊備，信息化技術(shù)有待完善，信息化創(chuàng)新程度不足等很多方面是當(dāng)前醫(yī)院圖書館信息化管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，圖書館的很多工作仍然通過(guò)手工形式來(lái)完成，這樣一來(lái)就降低了醫(yī)院圖書館的工作效率。同時(shí)效率低下，信息處理速度不及時(shí)，就容易給醫(yī)院人員的圖書閱讀帶來(lái)很大影響。另外，不同醫(yī)院間不能夠及時(shí)有效傳遞信息資源，醫(yī)療信息資源就容易產(chǎn)生脫軌問(wèn)題。

四、醫(yī)院圖書管理知識(shí)化服務(wù)與人文服務(wù)管理對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立新的服務(wù)管理理念

長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)院圖書館都處于被動(dòng)工作的狀態(tài)，單位管理部門交待的就辦，不交待的不辦。長(zhǎng)此以往，這種思想觀念作祟，就容易形成懶散的習(xí)慣。圖書館的工作人員就容易產(chǎn)生悲觀消極的情緒，在日常工作中對(duì)自己的工作不上心，不努力，得過(guò)且過(guò)。這樣一來(lái)，就容易對(duì)醫(yī)院圖書館的整體管理產(chǎn)生很大的影響。所以我們對(duì)醫(yī)院圖書館展開(kāi)研究一定要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理的重要性，積極轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，使其能夠全面樹(shù)立以人為本的思想理念，圍繞醫(yī)院圖書館的讀者做好服務(wù)工作，以讀者的需求為工作目標(biāo)，積極開(kāi)展各項(xiàng)圖書管理工作，創(chuàng)新知識(shí)管理模式提供人性化的管理服務(wù)，特別要體現(xiàn)出工作人員的主動(dòng)服務(wù)及全方位深層次服務(wù)的意識(shí)，全面積極構(gòu)建能夠適應(yīng)各種變化、滿足醫(yī)療人員需求的動(dòng)態(tài)服務(wù)管理制度，盡最大努力為醫(yī)院讀者提供全面高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）建立科學(xué)的圖書館內(nèi)部管理機(jī)制

要依據(jù)醫(yī)院圖書館的全面發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院圖書館的服務(wù)定位，做好圖書館內(nèi)部的制度化、規(guī)范化管理，同時(shí)還要重視人文管理。不斷加強(qiáng)醫(yī)院圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度以及實(shí)施細(xì)則的完善化，以保證醫(yī)院圖書館的工作能夠遵循一定的章程，積極調(diào)動(dòng)相關(guān)職能管理部門的主動(dòng)性、積極性，并在相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，保質(zhì)保量地確保各部門任務(wù)目標(biāo)的完成。這樣一來(lái)，就會(huì)使圖書館的各項(xiàng)工作以任務(wù)目標(biāo)為中心，創(chuàng)造良好穩(wěn)定的醫(yī)院內(nèi)部管理體系，提高創(chuàng)建能夠滿足醫(yī)院內(nèi)部改革要求、科學(xué)的圖書館管理制度，形成新的、有活力的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

（三）全面促進(jìn)圖書管理人員管理水平

為了提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，醫(yī)院圖書管理人員應(yīng)定期去參加培訓(xùn)進(jìn)修，并在醫(yī)院的大力支持下，努力攻讀圖書管理學(xué)的學(xué)士學(xué)位，努力提升自己各方面的能力。實(shí)施醫(yī)院同學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)的形式，邀請(qǐng)高校圖書管理專業(yè)教師進(jìn)入到醫(yī)院，為醫(yī)院圖書管理人員進(jìn)行相關(guān)的講座，開(kāi)展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，利用理論知識(shí)為圖書管理人員提供有價(jià)值的理論參考。通過(guò)學(xué)習(xí)，促進(jìn)圖書管理人員理論水平和專業(yè)技能得到全面提升。醫(yī)院通過(guò)定期或不定期考核的形式對(duì)醫(yī)院圖書管理人員進(jìn)行績(jī)效考核，然后將公布的考核結(jié)果，當(dāng)做工作人員年終績(jī)效考核的依據(jù)。此種考核辦法的主要目的是促進(jìn)醫(yī)院圖書館工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)[3]。

（四）健全圖書館信息化管理程度

對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門來(lái)說(shuō)，信息化水平能夠?yàn)獒t(yī)院的科研、臨床以及教學(xué)工作提供重要的物質(zhì)保障。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是一種新型的技術(shù)，它具有應(yīng)用便捷、運(yùn)行效率高以及管理模式先進(jìn)的特點(diǎn)，在當(dāng)前的醫(yī)院圖書管理中得到了廣泛的應(yīng)用。圖書館要想對(duì)圖書管理信息進(jìn)行及時(shí)更新，做好信息服務(wù)管理工作，就離不開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)的多渠道性以及便捷性，可以為醫(yī)療行業(yè)的教學(xué)、臨床以及科研、工作提供十分有價(jià)值的信息。為了滿足當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，滿足當(dāng)前醫(yī)院中越來(lái)越龐大的信息需求，醫(yī)院一定要重視信息技術(shù)的應(yīng)用，加大對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的投資管理力度，全面引入先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備。與此同時(shí)，還要重視網(wǎng)絡(luò)管理人員的知識(shí)更新，尤其要提升醫(yī)院圖書管理人員的信息知識(shí)水平。逐漸使圖書信息化管理更完善，建立資源共享模式，所以圖書管理工作人員一定要積極參加培訓(xùn)，掌握新的管理技能，提升自己的專業(yè)水平，構(gòu)建全面的知識(shí)體系，促進(jìn)圖書館信息化管理程度得到全面提升。

（五）完善圖書館服務(wù)體系，形成人文服務(wù)模式

圖書館的服務(wù)管理一直都是圖書館管理中的重要管理內(nèi)容，依據(jù)讀者的需求情況，圖書館不僅為讀者的學(xué)習(xí)與研究提供需要的信息資料，還需要積極滿足讀者生活、工作和繼續(xù)教育等全方位的需求，圖書館能夠?yàn)槿藗兲峁┹^多元的信息服務(wù)。醫(yī)院的文化體系建設(shè)離不開(kāi)醫(yī)院圖書館的鼎力配合，圖書館不僅要滿足人們正常的借閱需求，還要積極開(kāi)展專題報(bào)告、培訓(xùn)教育、信息展示以及娛樂(lè)休閑等各種積極健康的文化與教育服務(wù)管理活動(dòng)，進(jìn)而利用圖書館具有的信息服務(wù)職能盡最大可能地滿足醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，構(gòu)建能夠適合醫(yī)院需求的完善的圖書館服務(wù)體系，形成人文服務(wù)管理模式[4]。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的迅速發(fā)展和科技的創(chuàng)新，醫(yī)院的圖書管理工作也逐漸朝著自動(dòng)化、信息化方向發(fā)展，因而我們要做好醫(yī)院圖書館的信息化管理工作，建立健全醫(yī)院圖書館的管理機(jī)制，形成完善的圖書管理體系，同時(shí)是還要重視對(duì)人文管理工作的開(kāi)展，促進(jìn)醫(yī)院圖書管理水平得到全面提升，實(shí)現(xiàn)圖書管理知識(shí)化服務(wù)與人文服務(wù)水平的提升是社會(huì)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展必然趨勢(shì)[5]。

參考文獻(xiàn)：

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