“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

小雪 席于霞 巖琳玉 陶慶 劉錫婧 何斌

[提要] 伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，形形色色的旅游服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。為了讓“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)從種類紛繁的旅游服務(wù)平臺(tái)中脫穎而出，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，在江蘇省內(nèi)對(duì)500名普通群眾進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的分析，結(jié)果表明，游客需求的不同將直接影響旅游服務(wù)平臺(tái)的策劃與設(shè)計(jì)?；诖?，“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)兼顧了旅游業(yè)的發(fā)展與旅游者的需求，這是與時(shí)俱進(jìn)、獨(dú)出心裁的，同時(shí)也將是旅游愛好者喜聞樂(lè)見的一種APP。

關(guān)鍵詞：記憶種子;旅游創(chuàng)意;服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

基金項(xiàng)目：泰州學(xué)院2019年大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目（編號(hào)：2019xj01048）;通訊作者：席于霞

中圖分類號(hào)：F713.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年10月16日

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)精神文化的需求進(jìn)一步上升，旅游成為人們的基本生活方式，是人們愉快地度過(guò)休閑時(shí)間的最佳選擇之一。個(gè)性化、自由化的旅游成為新的趨勢(shì)，傳統(tǒng)觀光旅游、度假旅游已不能滿足旅游者的需求，因此各種內(nèi)容豐富、新穎獨(dú)特的旅游方式和旅游項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。改革開放以來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷了起步、成長(zhǎng)、拓展和綜合發(fā)展四個(gè)階段，我國(guó)實(shí)現(xiàn)了從旅游短缺型國(guó)家到旅游大國(guó)的歷史性跨越，奠定了以國(guó)民大眾旅游消費(fèi)為主體、國(guó)內(nèi)與國(guó)際旅游協(xié)調(diào)發(fā)展的市場(chǎng)格局。一場(chǎng)國(guó)民旅游的狂歡正在新時(shí)代上演，各種軟件和平臺(tái)也正在崛起。但目前旅游市場(chǎng)上沒(méi)有回憶型APP，“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)面向注重高質(zhì)量休閑旅游的人群，滿足他們未來(lái)對(duì)美好旅游的回憶。

二、調(diào)查內(nèi)容及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

本研究共發(fā)放500份調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)研對(duì)象是來(lái)自江蘇省普通群眾，最終回收458份有效調(diào)查問(wèn)卷，其中：男性232份，占50.7%;女性226份，占49.3%。問(wèn)卷內(nèi)容包括是否喜歡旅游、一年出游頻率、何時(shí)旅游、旅游目的地、旅游目的、是否會(huì)回憶過(guò)去的旅游活動(dòng)、對(duì)旅游的整體印象、深刻記憶、回憶方式、是否會(huì)故地重游、是否有寫游記的習(xí)慣等方面。通過(guò)對(duì)回收問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算，我們得出數(shù)據(jù)見圖1、圖2。（圖1、圖2）

關(guān)于旅游回憶狀況調(diào)查：只有7.35%的人不會(huì)回憶曾經(jīng)的旅游，其他92.75%的人偶爾或者經(jīng)常會(huì)回憶起自己的旅游足跡。而關(guān)于游客是否對(duì)旅游地或者旅游回憶留下較深的印象中，我們發(fā)現(xiàn)76.47%的人選擇留下較深回憶。

關(guān)于“記憶種子”平臺(tái)需求建設(shè)狀況：絕大數(shù)人選擇希望旅游市場(chǎng)上推出記錄、回憶旅游時(shí)場(chǎng)景的APP，少數(shù)人選擇不希望。調(diào)查研究表明，“記憶種子”的市場(chǎng)是廣泛存在的，有必要開發(fā)“記憶種子”平臺(tái)。

關(guān)于“記憶種子”平臺(tái)設(shè)計(jì)狀況：36.76%的人愛將旅行照片和心情發(fā)在朋友圈之類的社交軟件上，47.06%的人選擇一般，持中立意見，只有16.1%的人不愛。

通過(guò)分析旅游者的個(gè)性、需求以及對(duì)于旅游的回憶狀況調(diào)研，故地重游的欲望等內(nèi)容，我們的項(xiàng)目設(shè)計(jì)以及平臺(tái)建設(shè)會(huì)更加全面，使得“記憶種子”平臺(tái)能夠擁有足夠的市場(chǎng)以及良好的用戶體驗(yàn)。我們?cè)谡{(diào)查研究總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，旅游者的旅游態(tài)度對(duì)于旅游軟件平臺(tái)的發(fā)展存在決定性影響，旅游軟件平臺(tái)的推出與發(fā)展必須充分考慮到這一層面的因素。

三、“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容設(shè)計(jì)

（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介。重拾旅行碎片——“記憶種子”是一個(gè)創(chuàng)新性的旅游服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)在信息化快節(jié)奏的社會(huì)背景下提出來(lái)的項(xiàng)目。根據(jù)旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，我們知道由于國(guó)人收入的增長(zhǎng)，對(duì)于旅游體驗(yàn)的追求以及投入越來(lái)越多，很多個(gè)性化的定制旅游應(yīng)運(yùn)而生，成為旅游愛好者的新寵。旅行中的樂(lè)趣，當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的感受，美麗風(fēng)景的回憶，美食的誘惑，每一個(gè)美好的碎片在時(shí)間中流逝，只剩下零星點(diǎn)滴，“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)可以滿足旅游愛好者未來(lái)美好回憶的需要。

（二）項(xiàng)目服務(wù)及特色

1、項(xiàng)目服務(wù)。每當(dāng)您的旅行結(jié)束時(shí)，平臺(tái)便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)彈窗，詢問(wèn)您是否在此地種下一顆描述心情的種子，您可以編輯一段文字或者上傳照片，在這之后，這顆種子便會(huì)埋藏在這個(gè)城市，當(dāng)您某個(gè)時(shí)刻再次路過(guò)這個(gè)城市，我們的GPS感應(yīng)到之后，這顆種子便會(huì)再次出現(xiàn)，給您展現(xiàn)您旅游當(dāng)時(shí)的美好感受或是祝福，您也可以選擇回復(fù)這顆種子或者留著下次再來(lái)回憶，回復(fù)之后，這顆種子就算是種下去了。再經(jīng)由多次故地重游累計(jì)次數(shù)，完成對(duì)種子的“澆水施肥”。

平臺(tái)還向愛好旅游的人們提供一個(gè)小廣場(chǎng)。在小廣場(chǎng)，每個(gè)人都可以匿名發(fā)布自己的旅游心得，以及包含有自己的景點(diǎn)照片，每個(gè)人發(fā)布的分享貼都會(huì)在廣場(chǎng)上展示，不會(huì)有加好友或者加關(guān)注的操作，也沒(méi)有評(píng)論，只有點(diǎn)贊收藏與舉報(bào)兩個(gè)選項(xiàng)。一方面更多旅行者通過(guò)其他用戶的分享可以收藏自身感興趣的旅游景點(diǎn)，從而推動(dòng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展;另一方面我們?cè)鲈O(shè)了“舉報(bào)”這一項(xiàng)，對(duì)于惡意的廣告或不正當(dāng)?shù)难哉摰?，一旦其被舉報(bào)次數(shù)達(dá)到100次，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開始審核該貼，保證了“記憶種子”廣場(chǎng)的純凈性與友好性。平臺(tái)每月會(huì)挑選前30個(gè)點(diǎn)贊最多的帖子，針對(duì)帖子中的景點(diǎn)做出更為詳細(xì)的攻略以供游客參考，從而推出符合旅游愛好者需求的精品線路。

2、項(xiàng)目特色。首先，最為突出的創(chuàng)新特色，“記憶種子”的個(gè)人隱私性，我們一旦選擇不公開自己的旅游心得和照片，系統(tǒng)就會(huì)把它鎖起來(lái)，成為自己的秘密空間，能夠起到很好的保護(hù)用戶隱私的作用。鑒于當(dāng)今社會(huì)各大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)仍然存在對(duì)于個(gè)人隱私的泄露問(wèn)題，我們采取了技術(shù)性的措施，有效地防范此類問(wèn)題的出現(xiàn)。其次，“記憶種子”能夠巧妙地通過(guò)GPS定位，實(shí)時(shí)且準(zhǔn)確地記錄下每一位旅行者的具體旅行地點(diǎn)，并在每一次旅途結(jié)束后形成旅行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)。與微信、QQ最大不同的是，“記憶種子”不能夠隨時(shí)查看，而是在生成記憶的那一刻起，將記憶當(dāng)作種子埋在數(shù)據(jù)化生成的土地里，所以GPS在這里起到了至關(guān)重要的作用，只有當(dāng)游客故地重游時(shí)，才能夠產(chǎn)生觸動(dòng)，由此“生根發(fā)芽”，收獲那份不經(jīng)意間的感動(dòng)。最后，“記憶種子”不僅僅是理念與技術(shù)的結(jié)晶，更是一個(gè)公益性質(zhì)的項(xiàng)目。平臺(tái)會(huì)將每一次旅行結(jié)束后形成的數(shù)據(jù)作為肥料，澆灌記憶的種子，當(dāng)種子發(fā)芽生長(zhǎng)到一定程度時(shí)，我們就會(huì)在現(xiàn)實(shí)中種下一顆樹，幫助生態(tài)的重建。

四、項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃

（一）積累用戶——半年。本項(xiàng)目第一階段主要進(jìn)行全面宣傳，通過(guò)多種渠道、線上線下相結(jié)合，利用有一定基礎(chǔ)的旅游大V入駐，引流進(jìn)平臺(tái)APP，增加使用人數(shù)，以獨(dú)特界面、精簡(jiǎn)流程增加用戶好感度，積攢良好的口碑，以旅游記憶種子為賣點(diǎn)，新奇有趣，吸引用戶，前期側(cè)重保護(hù)隱私，守護(hù)每一個(gè)用戶美好的旅游記憶，作為一個(gè)電子旅游時(shí)間膠囊給予用戶意想不到的驚喜。

（二）景點(diǎn)官方號(hào)入駐——3個(gè)月。此階段，我們已經(jīng)積累一定人氣，收獲一定的口碑。我們會(huì)派專員與APP上的熱門景點(diǎn)進(jìn)行洽談合作，爭(zhēng)取他們?nèi)腭v平臺(tái)，定期發(fā)布景區(qū)活動(dòng)或季節(jié)美圖、宣傳視頻，平臺(tái)為他們提供廣告位，他們也在景區(qū)內(nèi)為平臺(tái)提供廣告，進(jìn)一步擴(kuò)大知名度，再次導(dǎo)流進(jìn)平臺(tái)。此時(shí)，平臺(tái)適時(shí)推出新功能，增設(shè)購(gòu)物車，景區(qū)特有的紀(jì)念品和特產(chǎn)可以以一個(gè)較優(yōu)惠的價(jià)格提供，尤其是曾游覽過(guò)的旅客可以七折等優(yōu)惠購(gòu)買，也可以給想要故地重游的用戶門票優(yōu)惠，以此促進(jìn)景點(diǎn)收入，平臺(tái)也從中賺取差價(jià)，獲得利潤(rùn)。

（三）與旅行社合作，拉取廣告商——2年。這一階段，平臺(tái)逐步發(fā)育成熟，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，將深受大眾喜愛的景點(diǎn)串聯(lián)，定制優(yōu)質(zhì)旅線，與相關(guān)旅行社達(dá)成合作，將精心設(shè)計(jì)的旅游線路賣給旅行社，通過(guò)用戶在平臺(tái)下單旅游服務(wù)，再由合作旅行社完成旅游服務(wù)，平臺(tái)賺取線路的設(shè)計(jì)費(fèi)用和線路下單的差價(jià)。也可以接一些高質(zhì)量的廣告，放在加載界面或者廣場(chǎng)置頂中，從而賺取廣告費(fèi)。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)步入正軌——3年。此時(shí)，平臺(tái)幾近成熟，有成熟的運(yùn)營(yíng)模式和盈利摸索，這一階段要做的是穩(wěn)定平臺(tái)，將項(xiàng)目做精做專，以優(yōu)良的產(chǎn)品吸引用戶，以真誠(chéng)的合作態(tài)度留下合作方。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)調(diào)查和分析旅游者的旅游習(xí)慣、愛好、需求等因素對(duì)旅游軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)的影響后，“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)在信息化快節(jié)奏的社會(huì)背景下產(chǎn)生的創(chuàng)新性的項(xiàng)目。它能夠通過(guò)定期更新數(shù)據(jù)和使用界面、定期發(fā)起用戶推廣活動(dòng)以及號(hào)召用戶進(jìn)行積極推廣以消除負(fù)面影響等途徑來(lái)提升旅游者的體驗(yàn)感與幸福感，滿足旅游者的需求，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)帶動(dòng)各個(gè)旅游目的地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且在保證經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)兼顧到生態(tài)環(huán)境，做到經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益相統(tǒng)一。從策劃到宣傳，從發(fā)育到成熟，我們對(duì)“記憶種子”的設(shè)計(jì)與發(fā)展做出了精細(xì)的規(guī)劃。我們必當(dāng)不忘初心，在“記憶種子”旅游創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)的推廣及使用過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷更新和改善，給旅游者滿意的體驗(yàn)，努力做到為經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展服務(wù)，為旅游業(yè)服務(wù)，為人民服務(wù)。

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