陳智

摘要：如今，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的影響，電費回收工作壓力劇增，回收風險加大，呆壞賬的情況時有發(fā)生，嚴重影響縣級供電企業(yè)經(jīng)濟效益。為了規(guī)避回收風險，確保電費能夠在每年年底都顆粒歸倉，縣級供電企業(yè)應(yīng)該加強營銷管理，特別是電費回收全過程管理，做到對客戶進行事前、事中及事后的管理，對欠費大客戶進行風險預(yù)警管控，時時跟蹤及關(guān)注欠費大戶，定期召開電費回收分析會，針對不同的欠費戶制定不同的催收措施。

關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè);電費回收管理

1電費回收管理中存在的現(xiàn)狀問題

1.1? 工作制度不夠健全

隨著我國社會生活水平，空調(diào)、冰箱等電器普及到各家各戶之中，為電力市場帶來了極大的用戶需求。隨之而來的，用戶數(shù)量的增長及其用電能力的增強，也為縣級供電企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了更大風險。但從當前來看，大部分縣級供電企業(yè)并未建立起有效的風險預(yù)防與控制制度，無法形成高水平的用戶費用追繳力度，最終導致壞賬、陳賬越積越多，對縣級供電企業(yè)的經(jīng)濟收入情況造成影響。此外，由于缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓、考核與激勵制度，縣級供電企業(yè)內(nèi)部員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量也參差不齊，使得電費回收人員的服務(wù)態(tài)度存在欠缺，難免造成工作上的紕漏，也易引發(fā)用電用戶的抵觸情緒。

1.2? 欠費的主要原因

客戶不善經(jīng)營，加上受國家產(chǎn)業(yè)政策導向的影響，經(jīng)營狀況不斷惡化，有的企業(yè)甚至破產(chǎn)、倒閉。根本無法繳納電費，最終形成呆壞賬。客戶故意欠費。有的高耗能企業(yè)成本的80%來源于電費，為了自身資金周轉(zhuǎn)，刻意拖欠電費來緩解自身的資金壓力。歷史原因。由于曾經(jīng)的" 重發(fā)輕供不管用" 導致縣級供電企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中形成了大量的呆賬、壞賬，而欠費企業(yè)有的倒閉有的關(guān)停有的變賣，無法收回的?？h級供電企業(yè)自身管理和服務(wù)原因。如沒有按時抄表計算復(fù)核發(fā)行電費，客戶檔案關(guān)鍵字段如變比錯誤以及電能表計錯誤接線造成張冠李戴等等。

1.3? 法制與征信體系領(lǐng)域孕育的風險

當前，我國電力資源使用的幾項法律法規(guī)，如《電力法》、《使用條例》與《營業(yè)規(guī)則》等，頒布的時間較早，一些內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會所出現(xiàn)的新情況，部分不良用戶就會鉆法律空子，帶來一定的法律風險;同時，當前社會征信體系主要側(cè)重于銀行信貸領(lǐng)域，缺乏故意、惡意拖欠電費的交易記錄，這也帶來了一定的征信風險。

2縣級供電企業(yè)電費回收管理及電費核算策略

2.1? 加強對電費回收與核算的精細化管理

1）改變以往的電費回收方式?，F(xiàn)如今，無論是計算機網(wǎng)絡(luò)平臺，還是手機支付寶與微信軟件，用戶都可以在上面進行在線繳費。以中國電信的電費繳納為例，用戶通過翼支付、微信與支付寶渠道可以在線繳費，或者直接下載翼支付客戶端，登錄系統(tǒng)后點擊首頁里的生活繳費，然后點擊電費，將自己的電費戶號輸入，在輸入繳費金額即可付款。成功付款后界面會顯示繳費成功，一般繳費5 分鐘之內(nèi)電費就能到賬。此外，用戶可以直接登錄國家電網(wǎng)，尋找電力繳費界面進行繳費，這種方式更加安全便捷?；陔娰M網(wǎng)銀的繳費方式，企業(yè)應(yīng)對營銷系統(tǒng)做出改造，為客戶提供B2B電費綜合服務(wù)平臺，方便用戶在線繳費的同時，有效控制電費回收風險，提升資金回籠速度。創(chuàng)新智能結(jié)算服務(wù)，依托高壓客戶智能結(jié)算系統(tǒng)自動完成電費計算，同時自動向客戶發(fā)送即時用電信息、電費余額，提醒客戶及時續(xù)費。2）發(fā)展大規(guī)模集成用電，建立科學用電使用情況分析表，結(jié)合不同地區(qū)的實際用電情況，對浪費現(xiàn)象加以改進和控制，實現(xiàn)電力資源的合理配置與高效利用。3）縣級供電企業(yè)在電費回收中應(yīng)展開風險防控工作，利用負荷控制采集系統(tǒng)在線監(jiān)測用戶用電情況。對臨時用戶和租賃用戶采取足額收取預(yù)付電費的方式，確保這部分用戶及時繳納電費。如果企業(yè)用電需求較大，建議縣級供電企業(yè)及時從政府財政部門處了解該企業(yè)基本情況，避免企業(yè)遇到漏電問題，提高企業(yè)用電效率。

2.2? 立足本職，避免差錯發(fā)生

作為電力營銷人員，特別是電費抄核收人員，要立足崗位，加強工作責任心，充分利用好電力營銷系統(tǒng)的各項規(guī)則和模塊，努力提高工作質(zhì)量，盡量避免啟用差錯流程。體現(xiàn)在的具體工作中，就是首先要保證電能表數(shù)據(jù)的采集率及正確率，當遇到設(shè)備故障時，要及時排除故障，處理不了的要及時發(fā)起工單給運維部門。其次是對抄表上傳的數(shù)據(jù)按照規(guī)則進行電價費的復(fù)核，篩選出異常電費進行分發(fā)處理，確保無誤后及時發(fā)行電費，形成欠費后讓客戶按時交納電費。隨著城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)改造的完成，低壓、居民戶表客戶激增，電費催收越來越難，加上部分催收人員欠費工作態(tài)度不好，導致客戶不滿意，甚至上升到客戶投訴。因此需要我們變被動服務(wù)為主動服務(wù)，及時主動采取應(yīng)對的措施。比如去年我們開展的" 雙覆蓋" 工作（智能電表覆蓋率100%，集抄覆蓋率100%），抄核收十項關(guān)鍵指標的不斷提升，還有目前在做的電費自動核算的前期準備工作等，都大大提升了抄核收的工作質(zhì)量和工作效率，為電費的及時回收奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.3? 建立健全相關(guān)工作制度

首先，應(yīng)建立起完備的風險評估與預(yù)警制度。要想做好電費回收管理的風險防范工作，就必須要有相應(yīng)的制度作為保障?？h級供電企業(yè)應(yīng)做好各繳費基站內(nèi)軟硬件設(shè)備的日常檢查與故障預(yù)警，從而為電費回收活動提供實時、穩(wěn)定的工具支持。其次，應(yīng)建立起高效的工作管理制度?？h級供電企業(yè)在優(yōu)化工作管理制度時，必須要重點做好電費回收的前期與后期管理。在電費回收前期，應(yīng)把各個區(qū)域的電費回收工作落實到具體責任人身上，并將電費回收情況與其業(yè)績、考核分數(shù)掛鉤，直接影響其工資收入與升職空間。這樣以來，可有效規(guī)范相關(guān)工作人員的工作態(tài)度，進而避免因人員疏忽發(fā)生的風險問題;在電費回收后期，應(yīng)將工作重心放置在欠費用戶用電費用的追繳催收上。此時，必須要保證每一個欠費用戶都有專人進行跟進回收，并對催繳能力較強的責任人進行獎勵。對于大額拖欠、惡意拒繳的用戶，縣級供電企業(yè)管理者還應(yīng)指導相關(guān)責任人采取民事調(diào)解、法律申訴等手段，進一步提升電費回收的執(zhí)行力度。

結(jié)語

總而言之，縣級供電企業(yè)需進一步提升對電費繳納的重視，通過精細化管理理念和管理制度建設(shè)，立足于大數(shù)據(jù)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺加強對電費回收的管理，提升電費回收效率，為電費核算工作奠定基礎(chǔ)。

參考文獻：

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