淺談電力電費回收風(fēng)險預(yù)控管理

張有春

摘要：電費回收工作對電力企業(yè)的影響作用巨大，而電力資源又是用戶日常生活與工作所必要的條件，所以為了實現(xiàn)縣級電力企業(yè)電費回收的有效性，需要建立規(guī)范管理制度，提升用戶的自覺繳費意識與員工的收費責(zé)任意識，體現(xiàn)電力企業(yè)良好的管理能力。

關(guān)鍵詞：電力;電費回收風(fēng)險;預(yù)防控制;措施

引言：

電力企業(yè)投資巨大，為了不斷提高電力企業(yè)的供電水平，必須不斷地修復(fù)和升級電力系統(tǒng)，電費的回收是電力企業(yè)的主要收入來源。近年來，在各地區(qū)電力企業(yè)經(jīng)營過程中，出現(xiàn)了電費逾期等問題，嚴(yán)重制約了其管理。從長遠(yuǎn)來看，這肯定會影響他們的可持續(xù)發(fā)展。為了確保電力企業(yè)的健康發(fā)展和社會的繁榮穩(wěn)定，預(yù)先控制電費回收風(fēng)險是供電企業(yè)需要關(guān)注的重點任務(wù)之一。

1電力企業(yè)在電費回收風(fēng)險

1.1? 電費回收流程問題

隨著電力企業(yè)主動服務(wù)理念的不斷提升以及信息化技術(shù)的有效支持，現(xiàn)在的電力企業(yè)已經(jīng)對用戶的管理提升到了一個較高水平。但是面對巨大的用戶數(shù)據(jù)，即使有企業(yè)級的用電營銷管理信息系統(tǒng)的支撐，仍不能確保每個用電客戶的信息準(zhǔn)確無誤。這樣會導(dǎo)致電力企業(yè)的電費回收就會出現(xiàn)許多不必要的問題，部分用戶也會因為電力企業(yè)的服務(wù)不當(dāng)而投訴企業(yè)。電力企業(yè)受到設(shè)備與資源的影響，在抄表階段，會因為基礎(chǔ)性的操作不當(dāng)而出現(xiàn)漏洞。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)或偏遠(yuǎn)地區(qū)通訊信號問題，或者是電表故障，低壓集抄系統(tǒng)無法確保將智能化的抄表工作全部落實，最終一些用戶還是需要抄表員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行手工抄表。如果出現(xiàn)極個別抄表員為了工作方便而隨意進(jìn)行估算電表數(shù)值，就會導(dǎo)致用戶與員工之間的糾紛問題，電費回收的工作就不能順利進(jìn)行，并且會引發(fā)客戶投訴。

1.2? 先使用后繳費的模式限制

目前的電力資源用戶，有一大部分是居民用戶。很多地方的居民尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的用電客戶，對電力資源是一種商品的認(rèn)知不足。電力資源這種不能直接接觸的商品，通常不被人們看作是一種需要等價交換的商品，這就很容易導(dǎo)致用電客戶主動繳納電費的積極性不高，容易出現(xiàn)不按期繳費、故意拒絕繳費、欠費過多無力繳納電費等現(xiàn)象。而且我國的電力企業(yè)常見的收費模式，就是用戶根據(jù)自己的需要用電，電力企業(yè)對用戶的用電量統(tǒng)計之后，收取用戶的費用。所以對于電力企業(yè)來講生產(chǎn)電力資源、用戶持續(xù)用電、用戶不繳費等風(fēng)險問題，都會導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)營活動受阻。我國一般采用的是每月抄錄電表數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行電費統(tǒng)計回收，而一部分用戶由于法律意識不強，很容易出現(xiàn)隨意改動電表，故意造成偷電的現(xiàn)象，這也加大了電力企業(yè)電費回收的難度。

1.3? 用戶的法律意識問題

一些用戶在先用電后付費的模式之下，會采用拖欠電費的形式，逃避收繳電費的過程。這部分用戶不具備良好的法律意識，個人征信不良記錄較多。而縣級電力企業(yè)面臨的用戶問題更加突出，一些用戶不主動繳費或許不是因為沒有能力繳費，而是有意識出現(xiàn)惡意拖欠的行為。這時電力企業(yè)內(nèi)部就會出現(xiàn)資金回籠困難的問題，內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)不善。

2預(yù)防電費回收風(fēng)險的措施

2.1? 提高工作人員素質(zhì)水平

在抄核收這個過程中，相關(guān)人員的素質(zhì)水平直接影響到了電費回收的效率。因此，嚴(yán)格審查這部分人員的素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力是供電企業(yè)必須要做到的事情，這樣能夠有效保證抄核收人員在抄表過程中嚴(yán)格進(jìn)行，提高工作效率，有效減少電費回收風(fēng)險。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：一，要定期的審核員工，要求其確定掌握此環(huán)節(jié)的各個要點以及相關(guān)制度規(guī)范的要求，確定其素質(zhì)水平并無問題;二，此環(huán)節(jié)工作人員要提高自身的信息收集和信息處理的工作能力，并且對用戶環(huán)境有一定的敏銳度，并及時采取措施，避免回收風(fēng)險的發(fā)生;三，要構(gòu)建抄核收環(huán)節(jié)的健全服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量，有利于塑造良好的企業(yè)形象，能夠使用戶可以對其產(chǎn)生良好的印象。

2.2? 完善抄表制度并嚴(yán)格遵守

在電力市場剛實施的時候，我國的電力局已經(jīng)制定了一套抄表制度，但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其抄表制度也需要不斷完善和發(fā)展，最重要的還是能夠嚴(yán)格按照制度執(zhí)行并對其進(jìn)行維護(hù)。不同規(guī)模的企業(yè)所實施的抄表制度也不盡相同，而臨時用電，未按時繳費的用戶也會按照國家規(guī)定對其采取預(yù)收電費或者滯納金，降低電費回收風(fēng)險。

2.3? 為用戶提供多種便利的繳費渠道

在以前，用戶的繳費方式是挨家挨戶去收，之后就是規(guī)定一個地點去繳費，最后就是達(dá)到一定的時間去收取電費。如果能夠有一個極為便利的繳費方式，則會在一定程度上提高用戶繳費的主動性，長此以往就會形成一個良好的習(xí)慣，不再拖欠電費。在如今這個信息發(fā)達(dá)的時代，網(wǎng)上購物和手機(jī)消費逐漸替代了傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付，而電費水費的收取也可以滲透到每家每戶，使用手機(jī)進(jìn)行繳費更為便利，還足不出戶。而且，供電企業(yè)可以完善用戶的聯(lián)系方式，通過短信或者微信的方式提醒用戶繳費。若是用戶是特殊群體，比如老弱病殘群體，則可以直接上門收取電費。供電企業(yè)也可以引入營業(yè)廳坐收方式，或者更為有條件的可以委托金融機(jī)構(gòu)代收或者代扣。

2.4? 建立電費回收管理體系

構(gòu)建一個完整的預(yù)防電費回收風(fēng)險的管理體系，能夠有效保障電費的回收，降低電費回收風(fēng)險。因此，在這個管理體系中供電企業(yè)應(yīng)做到：一，在管理體系構(gòu)建之前需要進(jìn)行市場調(diào)查，了解到每個用戶的信用度，并制定相應(yīng)的等級評價，按照用戶的等級來進(jìn)行相應(yīng)的電費回收措施。同時，必要的經(jīng)濟(jì)手段和法律手段是需要有的，并將其運用到電費回收過程中。二、供電企業(yè)要做好電費預(yù)交機(jī)制，克服先用電后繳費的弊端。三、供電企業(yè)還要做好電費回收風(fēng)險評估機(jī)制。在這一機(jī)制下，需要工作人員統(tǒng)計好欠費情況、用電量異常等問題，并將其作為指標(biāo)，對電費回收風(fēng)險進(jìn)行評估。根據(jù)實際情況跟一些用戶進(jìn)行溝通，并采取有效措施，降低電費回收風(fēng)險。

結(jié)束語

通過以上分析可知，造成電費回收風(fēng)險的原因還有很多，若是出現(xiàn)電費回收不及時、不準(zhǔn)確或者無法回收等問題，一定要及時進(jìn)行處理，避免給企業(yè)造成損失和導(dǎo)致企業(yè)無法征程運行。因此，供電企業(yè)一定要從多方面進(jìn)行觀察，及時有效的采取電費回收風(fēng)險管理對策，盡可能的早些時候降低電費回收問題的發(fā)生率，提高回收電費的有效性。同時，要根據(jù)風(fēng)險分析，做好風(fēng)險規(guī)避措施。

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