四川煙草提升員工培訓效果評估研究

摘要：培訓效果的評估近年來引起四川煙草的高度重視，筆者根據工作實踐，分析當前內訓中心在開展內訓時，在效果評估體系建設上存在的不足，有針對性分析了加強提升效果評估的原則，同時就提升培訓效果評估提出有針對性的建議。

關鍵詞：員工;培訓效果;評估

企業(yè)保持基業(yè)長青的關鍵核心在于其擁有的人力資源，企業(yè)培訓在整個人力資源管理體系中發(fā)揮著至關重要的作用。四川煙草長期重視員工的培訓，在外訓的基礎上，也建立了自身的內訓中心，負責對行業(yè)不同層級員工組織開展內訓，單位關心在內訓上的付出和回報關系，因此，培訓效果評估起著重要的作用。

一、當前企業(yè)培訓效果評估體系建設存在的不足

第一是管理層的重視程度不夠。由于內訓中心僅由幾個人負責所有的課程開發(fā)、培訓實施工作，工作量比較大，沒有專人組成聯(lián)合小組負責對培訓效果進行評估，對該項工作深入程度不夠，所以該項工作不能兼顧到位。以TTT培訓為例，TTT培訓每期40人左右，培訓所使用的評估表有課程評估表、講師評估表及學員報告合計約120份左右，但所有的評估表從設計到執(zhí)行再到最終的培訓評估報告撰寫均由一人完成，故在開展培訓評估工作時會有考慮不全的情況。

第二是評估深度不夠。內訓中心現有的培訓評估主要以學員的滿意度進行問卷調查及學員現學現用的情況進行評估;沒有對學員回到工作崗位上以后，在工作崗位上的工作業(yè)績、完成工作的效率等方面進行追蹤調查。內訓中心僅從反應層與學習層對培訓效果在講師方面、課程方面、培訓組織情況開展了問卷調查，部分培訓采用最新的方法進行評估;在以上所列部分以外，沒有從行為層與結果層進行培訓效果評估，也無法了解學員是否真的通過培訓在各方面得到了提升。

第三是與業(yè)務部門的合作深度不夠。內訓中心僅停留在給業(yè)務部門提供相應的課程培訓，培訓效果評估的實施全部由內訓中心中的工作人員自行完成，沒有與業(yè)務部門的培訓組織進行深度合作，擬定一份培訓后對學員在工作崗位上的工作評估計劃。此計劃是需要學員直接上司、業(yè)務部門的培訓組織者的密切配合完成的。然而，就目前內訓中心與業(yè)務部門的合作深度還僅停留于培訓的前期溝通及培訓期間的效果評估方面，對培訓后學員的跟蹤調查工作未進行深入的交流與合作。

二、整合人力資源、貫徹培訓效果評估的指導原則

根據內訓中心的現狀可以加大對培訓助理在培訓效果評估工作方面的培訓，提升培訓助理自身的能力，使其不僅僅只停留在表面的培訓指標收集工作，通過培訓讓培訓助理在開展培訓效果評估工作時更職業(yè)化，可以讓其在有內訓師指導或者帶領的前提下，獨立或者協(xié)助設計培訓效果的評估方案以及撰寫最終的格式化的培訓效果評估報告等。

為了進一步豐富和完善內訓中心的業(yè)務流程體系，增強培訓內容的實效性，更加貼近需要培訓課程的業(yè)務部門的實際需要，增強培訓的效果和不斷改進培訓工作，在開展培訓效果評估時應該以以下幾點為指導原則：一是以業(yè)務部門為焦點。以培訓是否能滿足實際生產經營需要為中心，組織開展培訓評估工作。培訓的成功主要體現在能夠滿足業(yè)務工作的實際需要，有助于業(yè)務部門與參訓員工實現雙提升、雙豐收。

二是以參訓員工為重點。組織培訓活動應該以參訓員工為重點，在設置培訓課程、配置培訓師資力量時，要充分考慮參訓員工的各種背景和實際需要。

三是培訓成果要能轉化為現實生產力。培訓的內容應該與實際工作完全接軌，并體現一定的超前性，有助于參訓員工能夠完全掌握培訓的技能，并將其運用于工作的實際。

四是合理開展培訓評估。針對培訓的不同環(huán)節(jié)和不同對象，充分考慮業(yè)務部門的實際需要，有針對性的開展培訓評估，提取有針對性的信息，豐富并完善評估報告。

五是共同參與。積極與業(yè)務部門溝通，由業(yè)務部門與內訓中心一起共同組織培訓的評估。

六是不斷提升。根據評估的結果，查找影響和制約培訓效果的因素，不斷加以改進和完善。

三、改善培訓效果評估的對策

一是加強與業(yè)務部門的合作、完善培訓效果評估工作。內訓中心可以在成立培訓效果評估小組時，尋求業(yè)務部門及單位其他員工的幫助，便于加深對學員培訓效果的評估，如在技能與結果層的評估。技能層與結果層評估可以根據學員的培訓情況，在培訓結束之后擬定一個培訓后期跟蹤調查或行動計劃表，調查表通過學員的領導、業(yè)務部門的培訓組織者分時段的對學員在培訓后的工作技能、工作態(tài)度、工作績效等方面進行觀察與測試來了解學員培訓后在工作中的變化。在進行培訓效果評估的過程中需要一定的數據基礎支撐，用數據收集計劃策略來指導培訓效果評估項目的實施，在制定相應的策略前，我們需要考慮到相應的因素，確保策略能在可預測的范圍和能夠獲得資源的范圍內完成。

二是引入定量分析、強化學員在培訓后的效果評估手段。針對學員在參訓前后對單位所作出的貢獻，讓業(yè)務部門協(xié)助培訓中心做好定量定性評估，評定學員是否通過培訓在工作中有所進步。筆者認為根據內訓中心的實際情況，主要使用培訓投資回報率，根據學員參訓后為單位的貢獻與單位對學員培訓的投入的比值結果進行評估。利用投資回報率為依據對培訓效果進行評估，制定投資回報分析計劃。在使用定量評估時，根據該投資回報分析計劃表中的各個維度來獲取學員在培訓以后所帶來的貢獻，那么在此過程當中確定評估維度最為關鍵，既要確保數據等信息真實可靠又要確保所獲取的信息可衡量。如：對客戶經理進行培訓后，便可利用培訓者為公司所創(chuàng)造的利潤與培訓投入的比值進行投資回報分析。

三是完善企業(yè)培訓方式，保證培訓效果。四川煙草在組織開展培訓時，要針對培訓內容的有效傳達，靈活的采用各種培訓方式方法。在企業(yè)中對企業(yè)員工開展培訓的老師，也應該在日常生活中，學習和掌握諸如案例研討法、角色扮演法、頭腦風暴等方法，通過靈活運用各種培訓方法從而有效實現培訓目標。培訓教師在培訓方法的抉擇時，還應當考慮不同層次和不同類型員工之間的差異。普通員工、中層管理人員和高層次的管理人員存在明顯的工作性質差異，因此針對他們的培訓的內容肯定不能相同，這三類人員在接受問題、學習方式等方面也會有所不同?？紤]到員工層級的差異性，這就要求在組織培訓時，應該從員工培訓需求的實際出發(fā)，針對不同層級的差異性，有針對性的設計出對路的培訓方式。

作者簡介：

姓名（出生年月日—）：曾光勇性別：男民族：漢職務/ 職稱：學歷：本科單位：四川省煙草專賣局研究方向：人事