基于散客旅游需求的旅行社營(yíng)銷渠道構(gòu)建的研究

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們旅游觀念的日漸成熟，我國(guó)出現(xiàn)了散客旅游的熱潮，旅行社傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道已經(jīng)不能滿族散客個(gè)性化、多樣性和靈活性的需求，因此，文章對(duì)基于散客旅游需求的旅行社營(yíng)銷渠道現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的剖析，并提出了基于散客旅游需求的旅行社分銷渠道的優(yōu)化策略，對(duì)旅行社開發(fā)和經(jīng)營(yíng)散客旅游市場(chǎng)具有重大的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：散客旅游;旅行社;營(yíng)銷渠道

一、 我國(guó)旅行社散客營(yíng)銷渠道的現(xiàn)狀分析

隨著越來越龐大的散客旅游群體的出現(xiàn)，能否很好的接待各式各樣的散客以及接待能力已被看作一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)成熟與否的重要標(biāo)志?；谶@種發(fā)展趨勢(shì)，在分析散客旅游興起的原因以及當(dāng)前所存在的問題的基礎(chǔ)上，著重探討我國(guó)散客旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，以及提升我國(guó)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)我國(guó)散客旅游的健康發(fā)展。

二、 我國(guó)散客旅游市場(chǎng)開發(fā)中存在的問題

（一）散客旅游信息系統(tǒng)落后

散客旅游的特征就在于散。正因?yàn)樯?，所以體現(xiàn)了旅游者的個(gè)性和興趣的差別。當(dāng)前我國(guó)諸多的旅游目的地的旅游信息服務(wù)是滯后的，社會(huì)服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，缺少針對(duì)散客的旅游咨詢系統(tǒng)，散客旅游者難以獲得相關(guān)的且是必要的旅游信息。

（二）散客旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理

當(dāng)前盡管散客旅游人數(shù)激增，但是，龐大的散客旅游者的數(shù)字背后卻是散客旅游市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。當(dāng)前的旅游市場(chǎng)產(chǎn)品中仍是以團(tuán)體觀光為主要的旅游產(chǎn)品，這種產(chǎn)品給人一種走馬觀花的感覺，讓人淺嘗輒止，無法盡興。對(duì)于尋找個(gè)性化需求體驗(yàn)的散客旅游者而言，更是如同雞肋，難以對(duì)散客旅游者形成有效的吸引。

（三）旅游設(shè)施不完善制約著散客旅游的發(fā)展

散客旅游的良性發(fā)展離不開游客到訪中心、旅游交通與旅游公廁這三大必備旅游設(shè)施。當(dāng)前，諸多旅游目的地的旅游設(shè)施卻并非很完善，整個(gè)社會(huì)也難以形成一個(gè)安全、友好、舒適、便利的旅游宏觀社會(huì)環(huán)境。因此，要進(jìn)一步開拓我國(guó)的散客旅游市場(chǎng)，就應(yīng)該破除上述的瓶頸問題，有的放矢，通過行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷策略來加以拓展。

三、 基于散客需求的旅行社營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新與優(yōu)化策略

（一）開發(fā)出豐富多彩的散客旅游產(chǎn)品體系

進(jìn)行旅游營(yíng)銷離不開相關(guān)的散客旅游產(chǎn)品體系。散客旅游者的出現(xiàn)和興起，旅游目的地的相關(guān)景區(qū)和旅行社更應(yīng)該以需求為導(dǎo)向，開發(fā)出個(gè)性化、多樣性和參與性的散客旅游產(chǎn)品，充分開發(fā)散客旅游市場(chǎng)。

（二）采取行之有效的旅游營(yíng)銷策略

開展散客旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷工作首先要對(duì)散客旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，通過對(duì)散客旅游者的旅游目的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，才能制訂出符合客觀實(shí)際的營(yíng)銷策略和目標(biāo)。進(jìn)而才能在產(chǎn)品策略方面為散客旅游者提供不同模式的選擇，如定制式、自選式、零星委托式、組合式。在具體的促銷策略中，應(yīng)該充分考慮到散客旅游者接觸旅游信息的頻度、密度和方便度，綜合利用各種媒體介紹旅游目的地的自然風(fēng)光、人文風(fēng)情以及基本的城市概況，以幫助散客旅游者進(jìn)行旅游決策。

（三）提高旅行社網(wǎng)站的建設(shè)水平

旅行社應(yīng)該聘請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)頁制作人員，根據(jù)旅行社的實(shí)際情況，從網(wǎng)站的背景圖片、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、超鏈接設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁標(biāo)題標(biāo)簽設(shè)計(jì)和動(dòng)畫效果等方面量身定做出符合旅行社需求的具有旅行社企業(yè)特色的高水平網(wǎng)站，給登陸旅行社網(wǎng)站的散客旅游者留下好的第一印象。

（四）優(yōu)化旅行社網(wǎng)站的內(nèi)容

對(duì)于內(nèi)容煩瑣、重點(diǎn)不突出的旅行社網(wǎng)站，網(wǎng)站維護(hù)人員要注意對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和整合，必要時(shí)可以刪除某些過期和次要信息;對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容過少的情況，旅行社應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況和散客旅游者的需求，增加相關(guān)內(nèi)容，尤其是有針對(duì)性的增加公司經(jīng)典旅游產(chǎn)品和線路的介紹;對(duì)于網(wǎng)站模塊缺失的現(xiàn)象，網(wǎng)站維護(hù)人員要及時(shí)填補(bǔ);對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容雷同的情況，旅行社的經(jīng)營(yíng)管理者要提高對(duì)市場(chǎng)的“敏銳洞察力”，針對(duì)旅游者尤其是散客旅游者的需求，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的符合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品;對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容陳舊、更新不及時(shí)的情況，旅行社網(wǎng)站維護(hù)人員要和業(yè)務(wù)部工作人員做到信息共享，及時(shí)維護(hù)個(gè)實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和信息，使信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給旅游者。

（五）完善旅行社網(wǎng)站的各項(xiàng)功能

對(duì)于網(wǎng)站在線互動(dòng)性差的現(xiàn)象，旅行社的咨詢服務(wù)人員應(yīng)延長(zhǎng)在線咨詢和服務(wù)的時(shí)間，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，同時(shí)，網(wǎng)站的技術(shù)人員也要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，減少游客咨詢的連接和等待時(shí)間，給游客一個(gè)高效、快捷的服務(wù);對(duì)于在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)支付功能不健全的現(xiàn)狀，旅行社網(wǎng)站維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，尤其是身份識(shí)別、支付安全等技術(shù)，同時(shí)，旅行社可以與支付寶等第三方支付平臺(tái)合作，力求為旅游者尤其是散客旅游者提供全方位的安全、便捷的旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂和支付行為。

（六）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的開發(fā)

旅行社手機(jī)App的成功開發(fā)和創(chuàng)建，是旅行社利用移動(dòng)設(shè)備終端來擴(kuò)大分銷的重要渠道。旅行社可以委托專業(yè)的開發(fā)制作手機(jī)App的網(wǎng)絡(luò)公司，根據(jù)自身的實(shí)際情況和產(chǎn)品特色，通過支付定的費(fèi)用，來創(chuàng)建一本旅行社的手機(jī)App。當(dāng)旅行社手機(jī)App的下載和安裝的用戶達(dá)到一定數(shù)量以后，旅行社新線路的推廣、新服務(wù)的推出，特別是定制旅游的開發(fā)，就可以直接通過手機(jī)App來傳達(dá)給消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者咨詢并完成購(gòu)買行為。

四、 結(jié)語

綜上所述，國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入散客旅游的時(shí)代，而旅行社傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道已經(jīng)不能滿足散客個(gè)性化、多樣性和靈活性的需求。為此，如何開拓新的營(yíng)銷渠道以適應(yīng)散客旅游發(fā)展的趨勢(shì)，如何解決好旅游電子商務(wù)的發(fā)展問題，旅行社如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等成為旅行社必須考慮的問題。

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作者簡(jiǎn)介：劉曉智，遼寧地質(zhì)工程職業(yè)學(xué)院。