摘 要：B2C跨境電子商務(wù)隨著信息網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展?jié)B透到世界各國，B2C跨境電子商務(wù)以其便捷、高效、省時的優(yōu)勢贏得了消費者和跨境電子商務(wù)企業(yè)的喜愛與認可，突破了傳統(tǒng)交易模式時間上和空間上的限制。在B2C跨境電子商務(wù)活動中，由于一些電商行為還不規(guī)范，在交易過程中伴隨著許多有關(guān)B2C跨境電子商務(wù)合同的法律問題出現(xiàn)，例如，霸王條款對消費者權(quán)益的侵害、B2C跨境電子商務(wù)合同糾紛的出現(xiàn)、電子商務(wù)代理人在B2C跨境電子商務(wù)合同糾紛解決中的作用缺失。面臨這些問題，消費者的合法權(quán)益難以得到保障。基于此，以經(jīng)濟法為視域，從理論層面和實踐層面對B2C跨境電子商務(wù)合同進行研究和探討。

關(guān)鍵詞：B2C;跨境;電子商務(wù)合同

一、 B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（一）概述

B2C電子商務(wù)（B2C是Business To Custom的簡稱）是指利用因特網(wǎng)進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實現(xiàn)鏈接。B2C電子商務(wù)是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式。借助網(wǎng)上交易平臺，可以大大節(jié)省客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，提高交易效率。

目前，在因特網(wǎng)上遍布了各種類型的B2C網(wǎng)站，它們提供從食品、書籍到電子產(chǎn)品、汽車等各種消費品和服務(wù)。有了電子商務(wù)，消費者可以不必出門選購產(chǎn)品，只需要在家里就可以買到自己想要的東西。

（二）現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)相較于國外發(fā)展較晚，但是發(fā)展速度迅猛。在1999年，電子商務(wù)在我國還處于概念期，而2000年就進入了高潮期，短短的一年時間里，B2C網(wǎng)站猛增到1500家以上。但是B2C電子商務(wù)市場基本形成由幾個知名品牌網(wǎng)站均分天下的格局。

B2C電子商務(wù)的雙方是商家與買家。從消費者角度看，可以討論消費者選擇商品的類型和B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式來分析現(xiàn)狀。

1. B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式

（1）無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式

這種模式的電子商務(wù)包括網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式、網(wǎng)上贈予模式等。

網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式，主要被商業(yè)在線機構(gòu)用來銷售報紙雜志、有線電視節(jié)目等。

付費瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費瀏覽模式讓消費者根據(jù)自己的需要，有選擇地購買一篇文章、一本書的內(nèi)容等。

廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。由于廣告支持模式需要上網(wǎng)企業(yè)的廣告收入來維持，因此該企業(yè)網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告就成為該模式能否成功的關(guān)鍵。而能否吸引網(wǎng)上廣告又主要靠網(wǎng)站的知名度，知名度又要看該網(wǎng)站被訪問的次數(shù)。廣告網(wǎng)站必須對廣告效果提供客觀的評價和測度方法，以便公平地確定廣告費用的計費方法和計費額。

網(wǎng)上贈予模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴大企業(yè)的知名度和市場份額。通過讓消費者使用該產(chǎn)品，讓消費者下載一新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件。

（2）實物商品的電子商務(wù)模式

實物商品指的有形商品，就是伸手可觸摸到的商品。這種商品的交易目前在互聯(lián)網(wǎng)上所進行的實物商品的交易中仍不十分普及，但還是取得了很大的進步。網(wǎng)上成交額有增無減。

（3）綜合模式

實際上，多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷售并不是僅僅采用一種電子商務(wù)模式，而往往采用綜合模式，即將各種模式結(jié)合起來實施電子商務(wù)。例如一家網(wǎng)站，有很高的知名度，那么自然會吸引許多的廣告商，將廣告放在它的網(wǎng)上，可以收取廣告租金;同時這個網(wǎng)站自己還經(jīng)營銷售物品，這就是綜合模式。

二、 B2C跨境電子商務(wù)合同在電商交易中存在的問題

（一）格式條款侵犯消費者公平交易權(quán)

B2C跨境電子商務(wù)合同的訂立是雙方當(dāng)事人通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺來完成電子商務(wù)交易，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者會利用網(wǎng)絡(luò)空間這個特性來刻意回避自己的提醒注意義務(wù)，比如采取在服務(wù)條款的末端刻意縮小有關(guān)條款的字體的手段，從而使得消費者很容易掉進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的“圈套”中，此時網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的不法目的也就達到，嚴重侵犯了消費者的公平交易權(quán)，這也是在B2C跨境電商交易過程中最常見的問題。再加上目前有關(guān)部門缺乏對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以及相應(yīng)跨境電商平臺有效且強有力的市場監(jiān)管措施對其進行規(guī)制，所以對于B2C跨境電子商務(wù)合同中網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者設(shè)立的“霸王條款”，應(yīng)該有相應(yīng)的立法構(gòu)建和精準化的市場監(jiān)管措施來加以有效規(guī)制，從而來保護消費者的合法權(quán)益。

（二）B2C跨境電商合同糾紛的表現(xiàn)

1. 商品質(zhì)量糾紛

隨著網(wǎng)絡(luò)購物變得越來越受歡迎，它也逐漸成為人們消費選擇的重要方式，B2C跨境消費也越來越被人們所認可。然而，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了可以獲取更多的利益，采取各種手段損害消費者的合法權(quán)益從而達到自己的目的，例如在網(wǎng)絡(luò)上提供與商品實物或服務(wù)不相符的信息，使得消費者產(chǎn)生錯誤認識，從而誤導(dǎo)、欺騙消費者，促使其進行相應(yīng)線上交易。正是因為信息網(wǎng)絡(luò)存在虛擬性，所以消費者有時候在網(wǎng)頁上看到的商家所提供的商品信息或者商品圖片不一定與商品真實信息相一致，甚至在消費者收到商品之后發(fā)現(xiàn)實物與圖片相差甚遠。信息的不對稱就很容易引發(fā)商品質(zhì)量糾紛，同時也是B2C跨境電子商務(wù)糾紛產(chǎn)生的最主要的原因。

2. 款項支付糾紛

款項支付糾紛一般包括以下兩種情況：第一，賣家已發(fā)貨然而買家拒絕支付貨款，這種情況下就是賣家已經(jīng)履行發(fā)貨義務(wù)，但是買家基于某種原因拒絕支付貨款或者買家已經(jīng)收到貨物但是謊稱自己未收到從而拒絕確認收貨。第二，買家已經(jīng)支付貨款然而沒有收到貨物，這種情況下買家已經(jīng)支付貨款但是基于某種原因而沒有收到貨物，或者賣家根本就不履行發(fā)貨義務(wù)。然而消費者和商家往往都是不愿意對對方做出退讓的，或者都想讓對方先行履行義務(wù)，這樣就很容易引發(fā)款項支付糾紛。

3. 售后服務(wù)糾紛

當(dāng)《消費者權(quán)益保護法》修改并正式實施后，消費者的法律保護意識也逐漸提高，如果不存在法定例外情形，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者大多數(shù)都是會承諾7天無理由退換貨的。一般情形下，消費者收到商品后如果保證商品完好無損并且不影響商品再次銷售的，都是可以與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者協(xié)商進行7天無理由退換的。但是在實踐中，有些消費者會僅僅因為自己購買的商品不合心意，或者商品實物與圖片不符從而要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者退換商品，如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者拒絕退換商品，就很容易引發(fā)售后服務(wù)糾紛的發(fā)生。

（三）電子代理人在B2C跨境電商合同糾紛解決中的作用缺失

B2C跨境電子商務(wù)合同中的電子代理人即B2C跨境電商平臺，對于B2C跨境電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)的問題和糾紛應(yīng)當(dāng)公平、公正地處理，但是在實踐活動中，電子代理人發(fā)揮的作用有時會發(fā)生缺失。在某些情況下電子代理人會為了自身的利益而怠于履行自己的責(zé)任和義務(wù)，而跨境電子商務(wù)企業(yè)相對于消費者來說可以給B2C跨境電子商務(wù)平臺帶來更多的利益，所以電子代理人有時會比較偏向于跨境電子商務(wù)企業(yè)一方，而忽略了對消費者的權(quán)益保障。

三、 B2C跨境電商合同相關(guān)問題的解決方案

（一）通過精準化的市場監(jiān)管減少對消費者權(quán)益的侵害

格式條款問題在B2C跨境電子商務(wù)合同活動中十分常見，其對B2C跨境電子商務(wù)交易是很不利的。第一，格式條款完全是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者也即服務(wù)提供者訂立的，消費者并沒有參與其中，然而對于消費者來說，他們還必須接受格式條款，否則這筆交易則無法進行下去，這是非常不公平的，同時也違背了合同自由。第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者訂立的格式條款往往都是對自己有利的，對消費者不利，限制或者剝了奪消費者的合法權(quán)益，違背了交易公平。

因此，應(yīng)該針對格式條款中的霸王條款通過精準化的市場監(jiān)管減少對消費者權(quán)益的侵害?？梢钥紤]建立B2C跨境電子商務(wù)合同備案制度來加強對格式條款中的霸王條款的市場監(jiān)管。即當(dāng)雙方達成B2C跨境電子商務(wù)合同后，跨境電商企業(yè)要向政府相關(guān)部門進行合同備案及登記，此時相關(guān)部門要審查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者是否利用自己的特定地位設(shè)立了霸王條款來侵害消費者的權(quán)益或者是否存在欺詐問題。通過精準化的市場監(jiān)管，加強對霸王條款的規(guī)制，從而減少對消費者合法權(quán)益的損害。

（二）建立在線糾紛解決機制

1. 在線協(xié)商

在線協(xié)商包括以下兩種類型。自助型的在線協(xié)商是指僅消費者和跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者雙方分別注冊一個平臺賬號，然后雙方通過文字、語音、圖片、視頻等方式進行在線協(xié)商，如果雙方協(xié)商后的金錢數(shù)額屬于系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)定好的某一范圍內(nèi)，在此情形下系統(tǒng)就會自動依據(jù)雙方的合意達成一份糾紛解決協(xié)議。輔助型的在線協(xié)商除了消費者和跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之外還有第三方參與該協(xié)商過程，但其僅僅發(fā)揮輔助性或者引導(dǎo)性的作用，更多地依靠消費者和跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者雙方自行通過跨境電子商務(wù)平臺協(xié)商解決糾紛。

2. 在線調(diào)解

在線調(diào)解一般適用于通過在線協(xié)商無法解決糾紛的情形，若雙方對于金錢數(shù)額不能達成一致或者出現(xiàn)爭議時雙方都不肯做出讓步，就終止在線協(xié)商程序，此時雙方可以申請啟動在線調(diào)解程序，通過獨立的第三方來協(xié)助雙方解決糾紛。在線調(diào)解包括自助型的在線調(diào)解和輔助型的在線調(diào)解，兩者的區(qū)別就是自助型的在線調(diào)解是系統(tǒng)自動生成的糾紛解決協(xié)議，而輔助型的在線調(diào)解是第三方依據(jù)消費者和跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者雙方的合意達成的糾紛解決協(xié)議。

3. 在線仲裁

在線仲裁指在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下將仲裁協(xié)議和一系列文件、證據(jù)等文書在線提交后，中立的仲裁員根據(jù)雙方當(dāng)事人提交的一系列材料以及雙方溝通的內(nèi)容在線進行審查，從而形成最終的仲裁協(xié)議的一種在線糾紛解決形式。雙方當(dāng)事人可以通過語音、視頻等方式，完成在線登記個人信息、填寫仲裁事項及相應(yīng)條款等步驟，然后對相關(guān)合同爭議問題進行在線溝通、協(xié)商，在線電子商務(wù)糾紛仲裁庭根據(jù)雙方當(dāng)事人協(xié)商的內(nèi)容在較短時間內(nèi)做出仲裁裁決。

（三）實行嚴格的電商準入制度

B2C跨境電子交易平臺和企業(yè)在進入市場前必須進行工商信息登記，完成商家身份確認，并且通過第三方認證機構(gòu)對其信用等級進行評估，評估合格后才具備相應(yīng)主體資格。此外，當(dāng)這些準從事B2C跨境電子商務(wù)交易的商家獲得合法的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體資格后，還要完善對B2C跨境電子商務(wù)平臺的市場監(jiān)管制度，強化對B2C跨境電子商務(wù)平臺和企業(yè)的市場監(jiān)管。在此過程中，重中之重是有針對性的加強對B2C跨境電子商務(wù)主體市場準入監(jiān)管，原因是所有B2C跨境電子商務(wù)活動都必須通過B2C跨境電子商務(wù)企業(yè)和平臺來完成。在其正式進入B2C跨境電子商務(wù)市場之前，相關(guān)政府機構(gòu)或部門要對其主體資格、身份認證等環(huán)節(jié)加以監(jiān)管;要對跨境電子商務(wù)企業(yè)利用B2C跨境電商交易進行非法營利性的商業(yè)行為進行嚴厲打擊。

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作者簡介：

陳亞云，女，江西撫州人，江西財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院碩士，研究方向：經(jīng)濟法學(xué)。