供稿

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姓 名：阮雅

工作單位：浙江省交通投資集團(tuán)有限公司浙江杭徽高速公路有限公司於潛收費(fèi)中心所

愛 好：讀書、旅行、音樂

座 右 銘：把簡(jiǎn)單的事情努力做好。

“小酒窩，長(zhǎng)睫毛，是你最美的符號(hào)”，在浙江省交通投資集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“浙江交投”）浙江杭徽高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱“杭徽高速公司”）於潛收費(fèi)中心所有一位青春靚麗的姑娘，在三尺崗?fù)び米约旱奈⑿?、熱情與愛心展示新時(shí)代高速公路職業(yè)女性的良好風(fēng)采。她就是阮雅，因?yàn)橐恍ζ饋砟樕峡倳?huì)有兩個(gè)深深的酒窩，大家都親切地稱她為“小酒窩”。

2012年1月，阮雅進(jìn)入杭徽高速公司，成為了一名高速公路收費(fèi)員。7年光陰，她兢兢業(yè)業(yè)，勤奮執(zhí)著，用無限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、過硬的業(yè)務(wù)技能與杭徽高速共同成長(zhǎng)進(jìn)步，多次榮獲杭徽高速公司季度及年度“微笑服務(wù)之星”，2017年榮獲杭徽管理處營(yíng)運(yùn)技能比武“操作之星”,2017年分別被浙江交投和杭徽高速公司評(píng)為“優(yōu)化服務(wù)提升年”的“服務(wù)之星”,多次被評(píng)為杭徽管理處“先進(jìn)工作者”。

甜甜“小酒窩”

“您好，歡迎光臨杭徽高速”“旅途愉快，再見”，工作7年來，阮雅用熱情洋溢的話語、真誠(chéng)的微笑及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)著過過往的司乘人員。

“能感受這樣真誠(chéng)、貼心的服務(wù)，這通行費(fèi)我交得心服口服?！边@是一名違規(guī)“綠通”車司機(jī)對(duì)她的真誠(chéng)點(diǎn)贊。在一個(gè)冬日的凌晨，一輛浙A牌照的小貨車駛?cè)胧召M(fèi)站出口，司機(jī)聲稱自己運(yùn)載的是新鮮蔬菜，要求免費(fèi)。阮雅檢查后，發(fā)現(xiàn)該車裝載質(zhì)量與空間都不符合“綠通”車免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但司機(jī)不予配合，拒絕交費(fèi)，將車輛熄火，打算堵塞車道，并對(duì)阮雅破口大罵，但她仍堅(jiān)持微笑著與司機(jī)溝通?？墒切U橫的司機(jī)不予理睬，繼續(xù)怒罵不止，隨手甩出的行駛證不偏不倚地砸在了阮雅的額頭上，鋒利的邊角割破了皮膚，隱隱滲著血珠。阮雅強(qiáng)忍疼痛，耐心解釋收費(fèi)政策，最終打動(dòng)了貨車司機(jī)。臨行前，貨車司機(jī)不但主動(dòng)道歉，全額交納通行費(fèi)，還保證再也不會(huì)有假冒“綠通”的違規(guī)行為。

凜凜大志氣

為了提升車道通行效率，阮雅仔細(xì)分析了“收費(fèi)操作流程圖”，對(duì)照系統(tǒng)操作程序時(shí)間，積極探索進(jìn)一步提高的空間，巧妙利用了打印機(jī)出票時(shí)間差，將收費(fèi)速度由高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的8秒，縮短到5秒，實(shí)現(xiàn)操作“零等待”。

阮雅上崗的第一天就立下誓言“一定要努力工作，以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春融入到滾滾車流，將汗水灑遍杭徽高速沿線的山山水水?！闭缢f，在春運(yùn)抗冰雪、暑期高峰流量保暢現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)看到阮雅奮戰(zhàn)的身影。2019年，春運(yùn)和冰雪惡劣天氣疊加，抗冰保暢工作極其嚴(yán)峻，收費(fèi)所機(jī)動(dòng)人員不夠，當(dāng)時(shí)因母親手術(shù)正在醫(yī)院陪護(hù)的阮雅，接到收費(fèi)所的電話，二話不說趕來支援，投身保暢第一線。她說：“雖然母親很需要我在她身邊陪護(hù)，但是我不能離開收費(fèi)崗位，因?yàn)槲蚁Ｍ嗟膬号芷桨不氐剿麄兏改傅纳磉?。?/p>

暖暖愛人心

在工作生活中，阮雅用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著助人為樂的高貴品質(zhì)，在平凡的生活中演繹著點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛心故事。

兩年前的一個(gè)冬天，地處浙西山區(qū)的收費(fèi)站室外溫度下降到零下4攝氏度，當(dāng)時(shí)還下著鵝毛大雪，於潛北收費(fèi)站已經(jīng)開始限流。一位老人哆嗦著從外廣場(chǎng)走向收費(fèi)站，見此情景，阮雅立即上前問詢，但老人已經(jīng)語無倫次，衣服也被大雪滲透，她意識(shí)到這位老人可能患有阿爾茨海默癥，立刻將老人帶到收休息室，為老人換衣、取暖，送上了饅頭和熱牛奶，并多方聯(lián)系其親人。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的努力，最終將老人平安地送回了家……

微笑中藏著她的初心，問候中藏著她的誓言，奉獻(xiàn)中藏著她的心愿。那一對(duì)甜甜的小酒窩，不求雕梁畫棟，只綻放在那一次次平凡之中。