文/圖

吃特色小吃、喝“網(wǎng)紅”奶茶、逛文創(chuàng)集市……在高速公路服務(wù)區(qū)，你有過這樣的體驗(yàn)嗎？8月31日，隨著湖南長益高速擴(kuò)容工程（通車后項(xiàng)目名稱改為“G5517長常北線高速長益段”）的開通，長沙西服務(wù)區(qū)正式開門納客，這些新奇的體驗(yàn)都將逐步成為現(xiàn)實(shí)。

湖南高速集團(tuán)首個自營能源品牌——“湖南高速能源”加油站與長沙服務(wù)區(qū)同步投入運(yùn)營。

2020年，湖南省高速公路集團(tuán)有限公司（以下簡稱“湖南高速集團(tuán)”）開啟產(chǎn)業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整與整合重組工作，加速向企業(yè)化轉(zhuǎn)變和市場化轉(zhuǎn)型。在此背景下，為順應(yīng)公眾的出行新需求，湖南高速集團(tuán)于今年3月成功組建湖南高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司（以下簡稱“湖南高速服務(wù)區(qū)公司”），同時創(chuàng)立集團(tuán)首個能源自營品牌——湖南高速能源。

長沙西服務(wù)區(qū)作為省內(nèi)第一對完全自主經(jīng)營的服務(wù)區(qū)，湖南高速集團(tuán)將通過“油品+充電樁自營”以及“品牌招商+非品牌招標(biāo)”的形式，將其打造為服務(wù)一流、品牌薈萃、管理先進(jìn)、體驗(yàn)獨(dú)特的標(biāo)桿服務(wù)區(qū)。與此同時，湖南高速集團(tuán)將以長沙西服務(wù)區(qū)為開端，在旗下服務(wù)區(qū)開啟新一輪提檔升級。從硬件改造到功能拓展，從“湖南高速能源”品牌創(chuàng)建到“網(wǎng)紅”品牌引進(jìn)，從民營資本嫁接到地方文旅資源融合，傳統(tǒng)的服務(wù)區(qū)概念正在被全面刷新，開始大步邁向3.0版高速服務(wù)綜合體。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：智能充電網(wǎng)絡(luò)，解決車主“里程焦慮”

走進(jìn)新啟用的長沙西服務(wù)區(qū)可以看到，前坪設(shè)置了4個充電樁、8個充電車位，可供不同類型的新能源車輛實(shí)現(xiàn)智能“按需”充電和超大功率充電。

隨著近幾年電動汽車的迅猛發(fā)展，未來電動汽車長途出行將成為趨勢。為提升高速公路配套設(shè)施的服務(wù)水平，解決車主的“充電焦慮”和“里程焦慮”，在高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)充電網(wǎng)絡(luò)勢在必行。

今年10月底前，湖南高速集團(tuán)將在G5513長張、G60滬昆、G76廈蓉等高速公路沿線的17對服務(wù)區(qū)新增48個充電樁，加上之前投入運(yùn)營的G4京港澳高速10對服務(wù)區(qū)的63個充電樁，以及后續(xù)建成的G0421許廣高速10對服務(wù)區(qū)的40個充電樁，將逐步構(gòu)建起完善便捷的服務(wù)區(qū)快速充電網(wǎng)絡(luò)。

湖南高速服務(wù)區(qū)公司作為今后高速公路充電站主力運(yùn)營平臺，將加速完善智能充電網(wǎng)絡(luò)，將消費(fèi)場景與充電服務(wù)打通融合，將車流、人流、信息流、消費(fèi)流匯集一體，讓車主在實(shí)時掌握電動車充電狀態(tài)的同時，享受更高品質(zhì)的購物、餐飲、娛樂體驗(yàn)，以及路網(wǎng)路況、天氣查詢、車輛故障申報(bào)、旅游景區(qū)指引等便民服務(wù)，進(jìn)而形成消費(fèi)閉環(huán)，打造湖南高速版“攜程+淘寶”，最大限度發(fā)揮服務(wù)區(qū)的商業(yè)價值，開拓服務(wù)區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新市場。

專業(yè)化升級：自營加油站，高速出行更加便捷

進(jìn)站、提槍、加油、付款，一輛汽車加滿一箱油僅用了3分鐘。如此高效的加油速度，得益于現(xiàn)場布局，落地于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在長沙西服務(wù)區(qū)，汽油、柴油加油區(qū)分開設(shè)立，一目了然。單邊加油站汽油區(qū)有6車道，柴油區(qū)有4車道，共配備5臺加油機(jī)、18把加油槍、4個油罐。穿戴整齊的加油員準(zhǔn)確快速地引導(dǎo)司機(jī)停車入位，現(xiàn)場車輛井然有序排隊(duì)等候。

作為湖南高速集團(tuán)首對自主經(jīng)營服務(wù)區(qū)，長沙西服務(wù)區(qū)內(nèi)的“湖南高速能源”加油站采取標(biāo)準(zhǔn)管理、差異經(jīng)營、系統(tǒng)運(yùn)作、個性激勵等經(jīng)營模式，用快捷、專業(yè)、活力、貼心的服務(wù)理念，讓車主在短暫的加油過程中體驗(yàn)到個性化、人性化的服務(wù)。

湖南省國資委黨委委員、副主任、一級巡視員楊平（左）和湖南高速集團(tuán)黨委書記、董事長馬捷（右）共同為“湖南高速能源”品牌揭牌。

為滿足高速出行公眾多樣化的能源使用需求，“湖南高速能源”加油站提供0號柴油，92、95號汽油及直流快充充電樁，并支持現(xiàn)金、加油卡、銀聯(lián)、微信及支付寶等多種支付方式，讓高速加油更加智能、便捷。

除此之外，“湖南高速能源”加油站嚴(yán)把油品入庫關(guān)，全力守護(hù)質(zhì)量生命線，并對加油機(jī)、儲油設(shè)備、供配電系統(tǒng)、消防滅火器材等站內(nèi)主要運(yùn)營設(shè)備和消防設(shè)施進(jìn)行細(xì)致入微的維護(hù)保養(yǎng)和安全巡檢。

多元化服務(wù)：拓展功能模塊，提升消費(fèi)體驗(yàn)感

以往在高鐵站、機(jī)場才能享受到的“肯德基”等餐飲品牌，很快就能在長沙西服務(wù)區(qū)與公眾見面。

湖南高速服務(wù)區(qū)公司努力與大眾消費(fèi)類品牌建立長期穩(wěn)定、互利共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前，長沙西服務(wù)區(qū)已與“肯德基”等知名快餐品牌以及長沙本土老字號“火宮殿”、網(wǎng)紅品牌“書亦燒仙草”等達(dá)成合作意向，同時主動與國內(nèi)其他知名品牌對接，為服務(wù)區(qū)持續(xù)發(fā)展儲備商業(yè)生態(tài)資源。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的加持下，服務(wù)區(qū)不僅是一個休憩驛站，更是一個有溫度、有情感的交互場景。在長沙西服務(wù)區(qū)，湖南高速服務(wù)區(qū)公司已經(jīng)開始探索創(chuàng)新，比如，在維護(hù)車輛停放秩序、優(yōu)化內(nèi)部動線、完善公共設(shè)施的基礎(chǔ)上，將在服務(wù)區(qū)綜合樓內(nèi)融入母嬰室、兒童中心、司機(jī)之家等休息空間模塊，以及按摩椅、咖啡屋、文創(chuàng)市集等創(chuàng)新業(yè)態(tài)模塊。下一步，在條件允許的情況下，還會邀請當(dāng)?shù)厥止そ橙?、年輕音樂人、知名車評人主播在服務(wù)區(qū)現(xiàn)場表演，全面提升服務(wù)區(qū)社交生活體驗(yàn)。

除此之外，湖南高速服務(wù)區(qū)公司將進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)場管理服務(wù)。每對服務(wù)區(qū)增配3至4名現(xiàn)場管理員，為出行人員、入駐商戶做好配套服務(wù)、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，同時聘請專業(yè)物業(yè)管理公司對公共衛(wèi)生間、公共場坪實(shí)行輪班清潔，并試點(diǎn)推行垃圾分類處理，探索“專業(yè)公司+專業(yè)人員+制度保障”的新型物業(yè)管理模式，確保服務(wù)區(qū)整體形象煥然一新。

未來，湖南高速集團(tuán)自主經(jīng)營服務(wù)區(qū)將給車主帶來更多新鮮獨(dú)特的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“從服務(wù)區(qū)到商業(yè)街區(qū)、從停留點(diǎn)到旅游景點(diǎn)、從加油站到休閑驛站”的完美跨越。